1、Manaagerr, OOperratiionss (ccalll ceentrre/ee-saaless & corrporratee saaless)職位描述述職位識(shí)別別信息職位名稱稱Manaagerr, OOperratiionss (ccalll ceentrre/ee-saaless & corrporratee saaless)所屬部門門ConttacttCennterr職位編號(hào)號(hào)所在城市市工作地點(diǎn)點(diǎn)出差要求求無(wú)偶偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)級(jí)職位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons匯報(bào)職位位直接下級(jí)級(jí)職位Assi

2、istaant Mannageer, Opeerattionns人員管理理權(quán)限薪酬無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級(jí)級(jí)人數(shù)3績(jī)效無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團(tuán)隊(duì)3配備無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)酒店、航航空公司司、電訊訊運(yùn)營(yíng)商商、公司司客戶受到職位位影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)酒店、航航空公司司、電訊訊運(yùn)營(yíng)商商、公司司客戶任職資格格教育程度度Postt-seeconndarry專業(yè)方向向busiinesss oor ssociial sciiencce rrelaatedd工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor

3、CCalll Ceentrre OOperratiion行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷歷核心能力力客戶導(dǎo)向向精誠(chéng)協(xié)作作積極進(jìn)取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實(shí)實(shí)敬業(yè)誠(chéng)信信通用能力力組織認(rèn)知知個(gè)人管理理績(jī)效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書(shū)面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理理員工管理理分析/解解決問(wèn)題題計(jì)劃能力力專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)系統(tǒng)運(yùn)用用銷售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識(shí)管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To mmanaage andd ovverssee a ssizaablee coontaact cenntree opperaatioon, e-ssalee

4、s oor ccorpporaate salles teaam tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級(jí)別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面To ddeveelopp shhortt teerm andd loong terrm ttactti

5、css annd sstraateggy tto mmaxiimizze ssalees & seerviice levvel.To mmap outt reesouurcees aand ideentiify synnerggy bbetwweenn innterrnall deeparrtmeentss annd eexteernaal pparttiessTo bbuilld uup aand fossterr cuustoomerr caarinng cculttureeAllKPIss foor ppre-sett saaless annd sservvicees ttargget操

6、作層面面To eensuure botth iinteernaal aand extternnal cusstommer sattisffacttionn leevell beeingg meetTo ddeall wiith andd reesollve anyy cuustoomerrs ccompplaiintss annd eensuure theeir sattisffacttionn leevellTo mmoniitorr sttafff peerfoormaancee annd ccondductt 1-on-1 ccoacchinngTo ffostter a ccustto

7、meer ccaree cuultuure andd enncouuragge ttwo-wayy annd oopenn coommuuniccatiionssTo ggivee reecommmenndattionn too immproove andd sttreaamliine proocesss ffloww annd iin-hhousse ppoliicieesTo hhanddle anyy foolloow uup rrequuestt orr boookiingss wiith intternnal depparttmennt, airrlinnes or parrtneer hhoteelsAllInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 管理類參與下屬屬員工的的招聘、任免、考