1、2.3.按照配送單的地址和時(shí)間，合理安排線路，在保證安全的前提下，快速將菜品送至客戶(hù)門(mén)口。4.禮貌用語(yǔ)。和客戶(hù)電話溝通，統(tǒng)一口徑：“您好，我是好派多的配送人員，菜已送到家您的家門(mén)口，請(qǐng)及時(shí)接收。”公司會(huì)不定時(shí)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你們的行為和態(tài)度，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者，將作投訴處理。5.上班及送菜過(guò)程中，須穿工作服、佩戴工作牌；不穿戴者罰10元。6.配送之前，帶足零錢(qián)。收不到款的單子，一定要在單子上面注明原因；客戶(hù)詢(xún)問(wèn)之前有欠款的金額，需打電話回公司詢(xún)問(wèn)；為了趕時(shí)間，不帶零錢(qián)讓客戶(hù)轉(zhuǎn)支付寶，如果因此原因，公司和客戶(hù)有經(jīng)濟(jì)糾紛收不到菜款，此單菜款由此配送者負(fù)責(zé)。7.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不逆行等，交通違法后

2、被扣車(chē)需罰約1200元，由當(dāng)事人承當(dāng)。8.客戶(hù)提出一些特別要求，及時(shí)向公司反饋；如需當(dāng)場(chǎng)處理的，向公司致電詢(xún)問(wèn)。9.菜品已送至客戶(hù)家門(mén)口，若客戶(hù)取消或退單，作有效配送統(tǒng)計(jì)提成。否則不統(tǒng)計(jì)提成。10.菜品在送途中，若客戶(hù)取消或退單，退回菜品需經(jīng)主管簽收確認(rèn)。11.第一次此單提成不算；第二次罰款50，第三次辭退不用；造成菜品丟失，由此單配送者承擔(dān)損失。12.與客戶(hù)對(duì)罵；在客戶(hù)面前，將菜砸向地上；與客戶(hù)溝通時(shí)，態(tài)度惡劣等有損公司形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100，第二次發(fā)現(xiàn)，辭退不用。13.每人配備固定車(chē)輛及備用車(chē)，特殊情況調(diào)用他人車(chē)輛需經(jīng)主管請(qǐng)示批準(zhǔn)，每天下班前需對(duì)車(chē)進(jìn)行充電，充電器兩個(gè)燈亮紅色表示正常充電。14.每個(gè)周末下午，清潔配送籃子和配送三輪車(chē)。15.公司承諾無(wú)條件退貨，退貨商品必須是不影響二次銷(xiāo)售，否則需向主管電話請(qǐng)示批準(zhǔn)。16.二次補(bǔ)貨或者上門(mén)退貨的沒(méi)有銷(xiāo)售單，只有手寫(xiě)單，由主管簽字有效，否則不算提成。17.很多客戶(hù)都是公司股東的親朋好友，這些顧客經(jīng)常會(huì)反饋配送員的服務(wù)行為，對(duì)于服務(wù)優(yōu)秀者，會(huì)作為年終獎(jiǎng)的參考依據(jù)。18.如有特殊情況，聯(lián)系主管安排。19.每次送完回公司，須將車(chē)子上的籃子放到車(chē)間，尤其是下班階段，負(fù)責(zé)人會(huì)抽查，發(fā)現(xiàn)一次罰兩元。20.貨到付款的訂單，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)金額的時(shí)候，須報(bào)訂單的實(shí)際金額，收錢(qián)的時(shí)候四舍五入；21.上班讓別人代打卡