1、第一章 管理咨詢概論綱要第一節 管理咨詢的概念第二節 管理咨詢的功能與價值第三節 管理咨詢的內容第四節 管理咨詢的基本程序第一節 管理咨詢的概念一、咨詢及其種類二、管理咨詢的內涵與目的三、管理咨詢的特點四、管理咨詢的形式五、管理咨詢的產生與發展一、咨詢及其種類（一）咨詢的含義 咨詢(Consult)，從字面上理解，是與別人商量、求問、征求意見(建議)的意思。 較為嚴格意義上的咨詢，是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受其他個人或組織的委托，提供專門的知識、智能幫助的行為。一、咨詢及其種類咨詢關系咨詢主體咨詢客體咨詢產品圖11 咨詢的基本要素（一）咨詢的含義一、咨詢及其種類（二）咨詢的種類按咨

2、詢的時代特征分類 1.古代咨詢 2.現代咨詢按咨詢主體的構成分類 1.個體咨詢。 2.集體咨詢。一、咨詢及其種類（二）咨詢的種類按提供咨詢內容的范圍分類 1.專業咨詢 2.專題咨詢 3.綜合咨詢按咨詢的具體內容分類 按咨詢的具體內容分類，可以就每一咨詢內容歸類，如工業咨詢、商業咨詢、農業咨詢等，工程咨詢、技術咨詢、管理咨詢等。二、管理咨詢的內涵與目的（一）管理咨詢的含義 管理咨詢是由獨立的、合格的人或多數人在鑒別與調查關于政策、機構、程序和方法中所提供的一項服務工作，他們提出采取適當的行動的建議，并協助執行這些建議。 -英國管理咨詢研究所管理咨詢下定義是“指調查企業的實際經濟狀態，診斷經營方面

3、的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎上對改善的建議的落實給予指導”。 -日占部都美：經營學辭典二、管理咨詢的內涵與目的管理咨詢是由咨詢專家根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶績效的智力服務過程。 -中國企業聯合會 綜上所述，管理咨詢是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受委托，圍繞經營管理的各個方（層）面提供知識、智能、策劃等高智力服務的行為。 二、管理咨詢的內涵與目的二、管理咨詢的內涵與目的（二）管理咨詢的性質（三）管理咨詢的目的 管理咨詢提供的是一種智能化的無形

4、產品。管理咨詢在本質上是一項參謀性的服務工作。管理咨詢活動不能直接產生價值。三、管理咨詢的特點（一）知識性（二）科學性（三）創造性（四）獨立性（五）協作性（六）有償性（七）自愿性四、管理咨詢的形式 項目式 代理式 顧問式 兼職式五、管理咨詢的產生與發展（一）管理咨詢的發端我國咨詢活動的開展國外咨詢活動的開展現代咨詢的開端五、管理咨詢的產生與發展（二）管理咨詢的發展階段生產組織與效率咨詢階段 （19世紀末20世紀初-20世紀30年代）市場營銷咨詢階段 （從20世紀40年代-70年代）戰略管理咨詢階段 （20世紀80年代-至今）價值管理咨詢階段 （20世紀90年代-至今）五、管理咨詢的產生與發展（

5、三）管理咨詢在我國的興起和發展我國咨詢業的興起我國管理咨詢業的產生我國管理咨詢業的發展階段（1）引進吸收階段（2）穩步成長階段（3）快速發展階段第二節 管理咨詢的功能與價值一、管理咨詢的功能二、管理咨詢的社會價值三、企業開展管理咨詢的現實意義一、管理咨詢的功能（一）傳道解惑功能（二）診斷評價功能（三）分析預測功能（四）策劃設計功能（五）參謀指導功能二、管理咨詢的社會價值1.為客戶提供業務知識咨詢，豐富管理者知識的廣度與厚度。2.為客戶提供政策法規咨詢，促使客戶合法經營。3.為客戶提供專業服務，做客戶不能做或做不好的工作。4.為客戶提供信息咨詢，擴展客戶的信息渠道。三、企業開展管理咨詢的現實意義

6、1.客觀認識和評價自身的管理工作。2.更新管理觀念。3.增強管理的科學性和有效性。4.解決現實的管理問題。5.理順棘手的內部關系。第三節 管理咨詢的內容 一、按資源要素劃分的管理咨詢內容 二、按具體業務劃分的管理咨詢內容一、按資源要素劃分的管理咨詢內容 按照一個組織中生產經營活動要素(人、財、物)和“資源要素流”(人流、財流和物流)，可把管理咨詢的內容劃分為四部分：人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、物流管理咨詢以及統帥前三部分的戰略管理咨詢。一、按資源要素劃分的管理咨詢內容（一）戰略管理咨詢戰略管理咨詢涉及的領域(范圍) 一、按資源要素劃分的管理咨詢內容（一）戰略管理咨詢戰略管理咨詢的思路 戰略

7、管理咨詢的基本思路可以按如下程序作出判斷與設計： 是否有戰略管理思想（意識）戰略制定戰略實施與指導戰略效果評價一、按資源要素劃分的管理咨詢內容（二）人力資源管理咨詢人力資源管理的主要內容也是人力資源管理咨詢的主要領域，包括人力資源的取得或替代、人力資源的配置與使用、人力資源的開發與教育、人力資源的報酬與獎懲、人力資源的考核與評價等。人力資源管理咨詢的任務主要是分析判斷客戶人力資源管理中存在的問題，設計人力資源優化配置、高效運作的機制，協助客戶搞好人力資源的開發教育，指導其健全有關人力資源管理的制度。一、按資源要素劃分的管理咨詢內容（三）財務管理咨詢財務管理咨詢通常又被稱為“財務診斷”，其主要任

8、務是分析發現企業等組織財務管理方面存在的問題，檢查與評價財務規章的制定與實施情況，指導客戶做好財務分析，利用財務管理的科學方法搞好日常財務運作。要做好財務管理咨詢，就要充分利用會計資料，必要時要利用審計程序，判斷會計信息的真實性、準確性。一、按資源要素劃分的管理咨詢內容（四）物流管理咨詢物流管理咨詢的主要任務是分析判斷物流是否順暢，物流管理存在哪些問題，并提出相應的改善方案。物流管理咨詢首先涉及各種物質要素的技術特性及流轉特點，咨詢師首先需要了解物質要素的技術方面；其次，還要結合生產管理、營銷管理、人力資源管理、財務管理等，做好軟管理方案的設計。二、按具體業務劃分的管理咨詢內容（一）項目可行性

9、研究（二）會計與財務制度設計（三）資產評估（四）企業財務診斷與管理改進建議（五）公司組建與證券發行上市（六）稅務代理與稅務咨詢（七）其他管理咨詢業務第四節 管理咨詢的基本程序 一般而言，管理咨詢項目的開展過程可以劃分為四個階段，即接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段和方案實施階段，如圖15所示。一、接洽咨詢階段（一）初步接洽（二）研究回復（三）深入商談（一）初步接洽這是咨詢主客體之間的初次接觸，可能是客戶慕名而來，可能是第三方介紹，也可能是咨詢組織登門自薦。只要客戶的態度是積極的，咨詢組織就要重視，并盡早安排正式會晤。正式會晤一般在咨詢組織與客戶的主要決策人員之間進行，時間為半天至一天。咨

10、詢組織應派一位有豐富知識和經驗的高級咨詢顧問前往，以便在短暫的接觸中了解、把握客戶的要求和意圖，介紹咨詢工作，樹立自身形象，衡量受理能力，判斷受理條件。（二）研究回復為了作出正確的判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸外，還需要進行一些間接調查。無論是否有合作意向，咨詢組織都要給客戶以正式答復。有合作意向時，要向客戶提出雙方合作的初步方案供客戶考慮。（三）深入商談經過初步接洽，如果客戶也有合作意愿，雙方需要就咨詢組織提供的初步工作方案進行商討。當客戶所處的行業是咨詢組織不熟悉的行業，或客戶的問題還不明確時，一般需要通過快速全面的預備調查來確定具體的咨詢課題。預備調查的準備工作和合作方式是深入商談的重

11、點。如果雙方能達成一致意見，咨詢工作就進入下一個階段；否則，雙方的接觸到此結束。二、預備咨詢階段（一）預備調查（二）確定課題（三）簽訂協議（一）預備調查這是為了確定咨詢課題而進行的一次短期的綜合性調查。咨詢組織要組建咨詢調查組，選派咨詢組長、提出預備調查計劃以及所需資料清單；客戶企業要提供調查條件、調查資料、派出參與調查的聯絡人員，做好向咨詢組織系統介紹企業情況的準備。咨詢調查組進廠伊始，客戶組織負責人就要向全廠中層以上干部介紹咨詢調查組的成員及咨詢工作目的、意義及大致安排；隨后，咨詢調查組全體參觀客戶企業，形成直觀的第一印象，并開始調查工作。對客戶存在的問題形成一致的初步看法。 （二）確定課

12、題咨詢調查組對客戶存在的關鍵問題進行分類、排序，形成對咨詢課題的統一認識，然后與客戶企業領導交換意見，統一看法。課題一經確定，雙方還要共同選擇咨詢方式。在此基礎上，咨詢調查組要向客戶企業提供一份咨詢項目建議書，把預備調查的基本結論以書面形式肯定下來，并對承接正式咨詢任務和確定咨詢課題提出相應建議。 （三）簽訂協議咨詢協議書應明確規定主客體雙方的權利和義務，具體包括以下內容：1咨詢報酬金額、形式以及報酬支付的方式和期限；2咨詢費用的項目、金額以及雙方負擔的比例和方式；3咨詢任務完成后，咨詢主體有義務繼續與客戶保持聯系，定期回訪，以鞏固咨詢成果；4規定咨詢合同中止的必要條件，以及任何一方提出中止的

13、提前期及方式；5咨詢文件、報告中的建議、預測都必須是真實可靠的，是以材料和事實為根據的，為了保證咨詢工作獲得成功，客戶必須提供有效的合作；6咨詢組織及其成員，必須根據客戶的要求，在一定時期內，保守客戶的經營秘密。 三、正式咨詢階段（一）深入調查研究 （二）分析診斷問題（三）擬訂改善方案（四）提交咨詢報告（一）深入調查研究 在預備調查的基礎上，咨詢人員通過查閱與客戶企業經營管理活動相關的各種文件記錄、與有關人員交談和觀察等形式，圍繞咨詢課題展開深入調查，以查明問題的細節和各因素之間的關系。各課題的咨詢人員要分步確定調查目標，制訂調查方案，界定調查范圍，經咨詢組長審核并協調各課題組工作關系后執行。

14、（二）分析診斷問題在深入調查的基礎上，咨詢人員要對產生問題的原因做進一步分析，同時也要分析解決問題的可能性與條件，為制訂改善方案做好準備。首先重點分析與企業機能有關的諸問題，然后再深入分析與管理職能或運行機制有關的原因。（三）擬訂改善方案在弄清問題實質及根本原因的基礎上，咨詢人員要制訂出解決問題的備選方案，對方案的可行性和實效性進行評價，并且要尊重客戶企業的意見，從客戶利益出發對方案進行必要的補充和修改，提供若干更完善的可行方案，供企業決策。（四）提交咨詢報告提交咨詢報告是正式咨詢階段的最后一個環節。咨詢人員要把調查分析的成果及改善方案編寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報告并予以公布和發表。咨詢報告的正式發表通常采取報告會的形式，參加人員要經咨詢主客體雙方協商確定。開好咨詢報告會，對咨詢主客體雙方都十分重要。如果改善方案被客戶企業決策者采納，咨詢報告得到最終承認，則本階段的工作結束；如果客戶企業還希望咨詢人員繼續協助實施方案，咨詢工作將延續到方案實施階段。（四）提交咨詢報告咨詢報告分總報告和各課題報告（分報告）。總報告的主要內容包括： 客戶概況及咨詢課題；咨詢的