1、第8章 群體與團隊81群體的概念和分類82群體的類型83工作群體的結構動力學84群體中的個人績效：社會助長作用 與社會惰化作用85團隊的性質及建設1.為群體下定義，并解釋它與人的組合有什么不同 2.描述群體的不同類型及群體發生、發展的生命周期 3.解釋群體結構動力學的四個概念：角色、地位、規范與凝聚力4.正確區分群體中的不同個人績效：社會助長作用與社會惰化作用 5定義工作團隊，解釋與群體的區別6.分析為何才能創立成功的工作團隊 8.1群體的概念和分類群體的定義群體可定義為兩個或兩個以上相互交流的個體的組合，他們之間有一種固定的關系模式分享共同的目標，并且把他們自己看做是一個群體。要想成為一個群

2、體，必須符合以下四個標準：（1）有兩個或兩個以上相互交流的人；（2）分享共同的目標；（3）有一種固定的群體結構；（4）個體必須把他們自己看做是一個群體。由此可見，作為一個群體的基本特性是社會交互性、穩定性，有共同的興趣或目標，以及對群體的認可性。推而廣之，工作群體（Work Group）是指兩個或兩個以上相互影響，并擁有相關聯任務目標的一群個體，其中相互關聯與相互影響是區分工作群體與單純一群人的標志。8.1群體的概念和分類群體的組成要素心理學家霍曼斯（G.G. Homans）認為，任何一個群體，任何群體中，都存在著相互聯系的三個組成要素：活動、相互作用和感情。一個組織能夠持續存在，必須有種種的

3、活動、相互作用及感情。因為，工作（活動）要靠人們一起來完成（相互作用），在相互作用中又會產生感情。圖8-1顯示了群體的組成要素。從圖中可見，存在于群體中的活動（人們所從事的工作）、相互作用（從事這些工作時發生的人與人之間的行為）和感情（人與群體間的態度）這三者是相互關聯的。活動感情相互作用圖8-1群體的組成要素8.2群體的類型群體類型：正式群體與非正式群體群 體正式群體命令型群體任務型群體非正式群體興趣型群體友誼型群體圖 8-2 群體的類型正式群體（Formal Group）是指由組織產生并且特意用來引導成員完成一些重要組織目標的群體。非正式群體（Informal Group）是指組織的個體之

4、間自然發展起來的，而且沒有任何管理方面的指導。8.2群體的類型群體的形成與發展毛蕭德（K. Mossholder）與格列芬（K. Griffin）于1995年提出了一個群體發展生命周期的模型圖（如圖8-3所示）。由此圖可見，群體經歷了形成、發展、成熟、衰老和死亡五個階段。第一階段為區分群體的類型和形成群體的階段。第二階段為群體按步驟發展（四個步驟）的階段，此時群體的發展受到了結構、規模、規范和凝聚力程度的影響。第三階段為群體成熟的階段，這一階段的群體與其成員有其明顯的特點，能形成群體決策，并與其他群體相互作用。第五階段為群體死亡的階段，由于群體成員的目標差異破壞了群體共同的規范，從而使群體解體

5、。第四階段為群體衰老的階段，并有明顯的消極特征。8.2群體的類型群體的形成與發展第一階段群體的類型群體的形成第二階段群體發展步驟1. 互相接受 2. 溝通與決策3. 激勵和生產率 4. 控制和組織影響行為的因素1. 構成 2. 大小3. 規范 4. 凝聚力第三階段（成熟群體）群體特點1. 生產性 2. 適應性3. 自我矯正性成員特點1. 相互依賴 2. 同等性3. 激勵性 4. 合作性5. 溝通性 6. 競爭性群體與其他群體相互作用8.2群體的類型群體的形成與發展群體特點1. 沖動性 2. 不適應性3. 盲目性 4. 保守性群體特點5. 沖突性 6. 妒忌性7. 封閉性 8. 斗爭性第四階段（

6、衰老階段）第五階段（死亡階段）群體特點群體成員各自目標差異明顯群體特點破壞共同規范而解體圖8-3群體發展生命周期的模型圖8.3工作群體的結構動力學角色在群體中每個人都扮演著不同的角色（Role），稱為角色扮演者（Role Incubent），我們對扮演角色的人期待其有特定的行為，這就是角色期望（Role Expectation）。在社會結構中，不同的人扮演著不同的角色，稱為角色分工（Role Differentiation），有的扮演任務導向角色（Task-Oriented Role），有的扮演社會情感角色（Socioemontal Role），有的扮演自我取向角色（Self-Roinent

7、Role）正式組織角色是指由組織確立并且是正式描述的一部分。規范規范（Norms）是指對群體不言而明的規則。這種不言自明的規則雖然指的是大家共同接受的引導群體成員行為的非正式規則，但它代表了群體成員看待世界的共同方式。規范包括規定性規范（Prescriptive Norms）與禁止性規范（Prohibitive norm）兩種，差不多等同于潛規則，是為群體成員廣為接受的不成文規定。規范的內容包括著裝、言談舉止、工作方式等。違反規范者會受到提醒、指責、懲罰、除名的懲治。8.3工作群體的結構動力學地位地位（Status）是指群體以外的人對群體或群體成員的位置或層次的一種社會性的界定。地位也分為兩種

8、正式地位與非正式地位。正式地位是組織給予員工的再現職權差異的地位標志，如辦公室與停車位的差異。凝聚力凝聚力(Group Cohesiveness)首先表現為團隊精神，體現對群體的歸屬感。凝聚力是一種使成員想留在群體中的力量。高凝聚力的群體其成員間相互吸引、相互幫助，接受同一目標。而低凝聚力的群體，其成員互相排斥，各自接受的目標不同。凝聚力也是一把“雙刃劍”，其影響力可能有益，也可能有害，因為凝聚力是群體對其成員吸引力以及保持群體完整的各種力量的總和，只有在群體目標正確的前提下提高凝聚力才是有益的、有積極意義的，而在群體目標不正確的情況下，提高凝聚力反而是無益的，甚至是消極的。8.4群體中的兩種

9、個人績效 (社會助長用途與社會惰化作用)社會助長作用社會助長作用是指他人在場時會提高個體喚醒水平，因而提高了個體績效，這種現象稱之為社會助長作用（Social Facilitation）。喚起他人在場增加優勢反應的表現趨勢熟練的正確績效提高錯誤績效降低不熟練圖8-4 社會助長作用8.4群體中的兩種個人績效 (社會助長用途與社會惰化作用)社會惰化作用社會惰化作用當每個人與其他人一起工作時會“自由放松”，每個人的貢獻都會和其他人的貢獻累加在一起。社會惰化作用是指對累加性任務做出貢獻的人越多，每個人的付出就越少，這種現象稱之為社會惰化作用（Social Loafing）。在美國的個人主義文化中，人們

10、單獨工作時的績效要比集體工作時的績效高些，這就是社會惰化作用在起作用。在中國、以色列等集體主義文化中，人們作為群體成員工作時，其績效要比單獨工作時高，文化在其中同樣扮演重要的角色。總之，社會惰化作用表明，人們在群體中工作時，不會發揮出與單獨工作時等量的努力，而且群體越大，每個人付出的努力越少。8.5團隊的性質及其建設團隊的含義團隊是一種特殊的群體，它的成員有互補的技能并且承諾于一個共同的目標或一系列績效目標，他們認為自己應該為這些目標共同負責。 團隊與群體在性質與特點上還存在不少差別，如表8-1所示。表8-1 群體與團隊的對比與差別群體團隊績效依賴個人的貢獻個人貢獻和集體的工作產物對成果的責任

11、性依賴個人的成果共同的成果群體成員的興趣共同的目標共同目標及對目標的承諾管理的特點對管理人員的命令絕對服從某種程度上的自我管理8.5團隊的性質及其建設作團隊的特性工作團隊（Work Team）是工作群體的一種，有以下三個特性：顯然，所有工作團隊都是工作群體，但并不是所有的工作群體都是工作團體。區別群體和團隊的重要標志是任務相互依賴性，這是指人們在完成任務時，要求相互之間共享資源或共同協作的程度，而群體成員之間就不必非常依賴。（1）每個成員的行動必須相互依賴和相互協調；（2）每個成員必須擁有一個特定的角色；（3）每個成員必須擁有相同的任務目標8.5團隊的性質及其建設團隊類型根據團隊的性質、目標、

12、使命、時間、自主化程度、職權結構等的不同，可以將團隊劃分為不同的類型。 團隊的類型劃分標準團隊類型按目標與使命工作團隊改善型團隊按時間區分臨時性團隊永久性團隊按自主化程度自我管理型團隊工作群體按職權結構跨職能型團隊完整型團隊8.5團隊的性質及其建設團隊的發展階段團隊發展的各階段成熟（熟練有效）團隊成熟度不成熟（不熟練、無效）失敗失敗形成階段震蕩階段穩定階段運行階段整休階段失敗8.5團隊的性質及其建設加強團隊建設團隊承諾與團隊勝任有計劃地進行團隊建設的過程中有一點需要特別強調，即團隊承諾（Team Commitment）。團隊承諾是指要加深團隊成員在團隊中的“卷入”程度，這是個體對團隊目標的認同

13、、為團隊努力工作的意志、留在團隊中的意愿的總和。只有團隊承諾高，團隊績效才會高，離職傾向才會低，才會產生高的滿意感。此外，要加強團隊成員的勝任力。提高團隊成員的勝任素質和可預測的團隊的工作績效。其中的核心內容包括：（1）團隊成員掌握團隊合作的知識，其中個體如何在團隊中有效工作，搞好、保持成員之間的良好工作關系；（2）團隊成員要關心社交，與人交流以及影響他人；（3）團隊成員應該具備集體主義的人格特征。8.5團隊的性質及其建設創建成功團隊的條件與障礙創建成功團隊的條件根據大量的試驗，在團隊的規模上，一般認為，保持小的團隊規模是明智之舉，1020個成員的團隊最為理想。其次，要選擇合適的團隊成員。由于

14、團隊經常會面臨新的情況，為此要不斷地進行培訓、培訓、再培訓。通過培訓，向團隊成員闡明目標，闡明團隊行為的規則，對于受訓的團隊成員的培訓效果要進行合適的績效評估，對于優秀的成員要給予獎勵。在培訓中，要重點地突出培養團隊精神，促進相互信任，鼓勵參與。創建成功團隊的潛在障礙在創建團隊的過程中最大的障礙是團隊成員不愿意合作，也沒有得到管理人員的支持，領導者也不愿意放棄控制權，也不能與其他團隊合作。創建團隊中的另一障礙被稱為“過程損失（Process Loss）”，即團隊成員在與工作績效沒有直接聯系的活動中所花費的時間和精力。這些精力和時間主要用來解決群體維系問題。由于群體內部個體相互干擾，產生過程損失

15、，因而群體績效未必優于個體與個體之和。1.群體可定義為兩個或兩個以上相互交流的個體的組合，他們之間有一種固定的關系模式，分享共同的目標，并且把他們自己看做是一個群體。2.組織內有兩種主要的群體：正式群體，它包括命令型群體和任務型群體，非正式群體包括興趣型群體和友誼型群體。群體五階段生命周期理論包括形成階段、震蕩階段、穩定階段、運行階段和整休階段（即形成、震蕩、規范、運作、中止）。3.群體結構動力學中的角色是對個體在群體中特定的位置做了細分，群體結構中不同的內部角色具有各不相同的典型的行為模式；規范是指普遍贊同的非正式規則，是群體成員的行為標準、準則、群體威望；凝聚力是群體成員聚攏在一起的各種力量的總和，即凝聚力群體應遵守群體規范。4.工作績效受其他群體在場的影響，一個人在他人面前有時績效會提高，有時會降低，這稱之為社會助長作用。在累加任務方面發生了社會惰性作用，從事一項任務的人越多，每個人