1、序大伙兒是否都了解講究禮儀的重要性，假如你平常多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位xx職員的期望。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接阻礙到xx的企業(yè)聲譽(yù)，既使xx有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，可能也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)

2、績不振?？傊v求禮儀是公司對每位xx職員的差不多要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。xx禮儀是依照公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx職員認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位職員至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不行的適應(yīng)，做一名合格的xx人。目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc39648880 1.微笑 PAGEREF _Toc39648880 h 3 HYPERLINK l _Toc39648881 2.儀表要求 PAGEREF _Toc39648881 h 5 HYPERLINK

3、l _Toc39648882 3.工作時保持自身良好的儀態(tài) PAGEREF _Toc39648882 h 7 HYPERLINK l _Toc39648883 4.常用禮節(jié) PAGEREF _Toc39648883 h 9 HYPERLINK l _Toc39648884 4.1握手 PAGEREF _Toc39648884 h 9 HYPERLINK l _Toc39648885 4.2鞠躬 PAGEREF _Toc39648885 h 9 HYPERLINK l _Toc39648886 4.3問候 PAGEREF _Toc39648886 h 10 HYPERLINK l _Toc396

4、48887 5.文明用語 PAGEREF _Toc39648887 h 11 HYPERLINK l _Toc39648888 5.1差不多用語 PAGEREF _Toc39648888 h 11 HYPERLINK l _Toc39648889 5.2常用語言 PAGEREF _Toc39648889 h 11 HYPERLINK l _Toc39648890 6.電話禮儀 PAGEREF _Toc39648890 h 12 HYPERLINK l _Toc39648891 6.1接電話的四個差不多原則 PAGEREF _Toc39648891 h 12 HYPERLINK l _Toc39

5、648892 6.2電話的撥打 PAGEREF _Toc39648892 h 13 HYPERLINK l _Toc39648893 7.座位次序 PAGEREF _Toc39648893 h 14 HYPERLINK l _Toc39648894 7.1會談時的座位安排 PAGEREF _Toc39648894 h 14 HYPERLINK l _Toc39648895 7.2會客室的座位安排 PAGEREF _Toc39648895 h 14 HYPERLINK l _Toc39648896 7.3會議室的座位安排 PAGEREF _Toc39648896 h 14 HYPERLINK l

6、 _Toc39648897 7.4宴會時的座位安排 PAGEREF _Toc39648897 h 14 HYPERLINK l _Toc39648898 7.5乘汽車時的座位安排 PAGEREF _Toc39648898 h 14 HYPERLINK l _Toc39648899 7.6乘列車時的座位安排 PAGEREF _Toc39648899 h 14 HYPERLINK l _Toc39648900 8.名片的使用方法 PAGEREF _Toc39648900 h 15 HYPERLINK l _Toc39648901 8.1名片的預(yù)備 PAGEREF _Toc39648901 h 15

7、 HYPERLINK l _Toc39648902 8.2同意名片 PAGEREF _Toc39648902 h 15 HYPERLINK l _Toc39648903 8.3遞名片 PAGEREF _Toc39648903 h 15 HYPERLINK l _Toc39648904 9.客人接待的一般程序 PAGEREF _Toc39648904 h 16 HYPERLINK l _Toc39648905 9.1客人來訪時 PAGEREF _Toc39648905 h 16 HYPERLINK l _Toc39648906 9.2詢問客人姓名 PAGEREF _Toc39648906 h 1

8、6 HYPERLINK l _Toc39648907 9.3事由處理 PAGEREF _Toc39648907 h 16 HYPERLINK l _Toc39648908 9.4引路 PAGEREF _Toc39648908 h 16 HYPERLINK l _Toc39648909 9.5送茶水 PAGEREF _Toc39648909 h 17 HYPERLINK l _Toc39648910 9.6送客 PAGEREF _Toc39648910 h 17 HYPERLINK l _Toc39648911 10.訪問客戶 PAGEREF _Toc39648911 h 18 HYPERLIN

9、K l _Toc39648912 11.辦公室禮節(jié)應(yīng)用 PAGEREF _Toc39648912 h 19 HYPERLINK l _Toc39648913 11.1引路 PAGEREF _Toc39648913 h 19 HYPERLINK l _Toc39648914 11.2開門次序 PAGEREF _Toc39648914 h 19 HYPERLINK l _Toc39648915 11.3搭乘電梯 PAGEREF _Toc39648915 h 19 HYPERLINK l _Toc39648916 12.辦公室規(guī)定 PAGEREF _Toc39648916 h 20 HYPERLIN

10、K l _Toc39648917 12.1值得注意的辦公細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc39648917 h 20 HYPERLINK l _Toc39648918 12.2辦公秩序 PAGEREF _Toc39648918 h 20 HYPERLINK l _Toc39648919 13.建立良好的人際關(guān)系 PAGEREF _Toc39648919 h 22 HYPERLINK l _Toc39648920 14.如何做一名被上級信賴的部下 PAGEREF _Toc39648920 h 22 HYPERLINK l _Toc39648921 15.發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神 PAGEREF _Toc39

11、648921 h 23 HYPERLINK l _Toc39648922 16.自我檢查 PAGEREF _Toc39648922 h 24 HYPERLINK l _Toc39648923 16.1辦公室篇 PAGEREF _Toc39648923 h 24 HYPERLINK l _Toc39648924 16.2電話篇 PAGEREF _Toc39648924 h 25 HYPERLINK l _Toc39648925 16.3接待篇 PAGEREF _Toc39648925 h 26微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出專門長時刻的努力。良好的第一印象來源

12、于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大伙兒在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手舉到臉前：1儀表要求大伙兒清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時刻，假如你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一

13、天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大伙兒應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不然而自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx職員的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿女職員講明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時刻端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員講明：可將雙腿分開略向前伸，如長時刻端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員講明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿

14、上。如長時刻端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員講明：可將雙腿分開略向前伸，如長時刻端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿講明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。軀體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。講明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、軀體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有

15、美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者講話（目視他人）交叉握手講明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者講話（目視他人）交叉握手講明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿差不多垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲姿假如你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 常用禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你明白握手的差不多禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時刻一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方

16、并面帶微笑。鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 鞠躬時要注意以上事項(xiàng)：6、能夠看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬6、能夠看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問候 早晨上班時，大伙兒見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司職員早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打

17、招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“改日見”、“再見”、“Bye-Bye”等。文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。差不多用語“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的講“歡迎光臨”！關(guān)于預(yù)先明白來店的顧客把寫有“歡迎先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。“請”請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客講：“請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣呼喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動?！澳€中意嗎？”、“

18、您覺得如何樣？”“請教您一些情況能夠嗎？”看到顧客想詢問情況，或是顧客與您講話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時刻。并采納以下講話方式：“您還中意嗎”、“您覺得XXX車如何樣”、“我們差不多為您預(yù)備好了飲料 ，假如方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些情況能夠嗎？”?！凹偃纭?、“假如方便的話”、“是否能夠”詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途”；詢問時使用如下用語“假如您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“假如方便的話

19、，我想訪問公司，是否能夠告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”、“請問您現(xiàn)在保有什么樣的車呢？是如何使用這部車的呢？” “再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時使用。常用語言在日常工作中，大伙兒是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起 3、苦惱您 4、勞駕 5、打攪了6、好的 7、是 8、清晰 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣22、見到您（你）專門快樂 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照26、拜

20、托 27、特不感謝（感謝） 28、再見（再會）電話禮儀接電話的四個差不多原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時刻、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。順序差不多用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，xx豐田XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)往?？墒褂谩霸缟虾谩彪娫掆忢憫?yīng)聲以上時“讓您久等了，我是XX部XXX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁預(yù)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要

21、表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清晰”、“明白”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么改日在XX，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時刻、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時刻和留言人5.結(jié)束語“清晰了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“感謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時刻、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)幸免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打順序差不多用

22、語注意事項(xiàng)1.預(yù)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼預(yù)備好要講的內(nèi)容、講話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是中國xx豐田公司XX部的XXX”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“苦惱您，我要打XXX先生?！?、“您好！我是xx豐田XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事”應(yīng)先將想要講的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的情況，請對方做記錄對時刻、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)講完后可總結(jié)所講內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“感謝”、“苦惱您了”、

23、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和氣6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打電話的時刻（對方現(xiàn)在是否有時刻或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以幸免打錯電話3、預(yù)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時刻，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、幸免私人電話注：講電話時，假如發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉Ｗ淮涡虍?dāng)你去訪問客戶或有客戶來訪時，你明白坐在哪里如何安排座位嗎？只要明白了座位次序的規(guī)律，也許你就再也可不能為不知如何安排座位而為難了。會談時的座位安排A、B、A、B座次安排

24、要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分不安排坐在主賓和主人的身后。C、假如會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）?，F(xiàn)在，與門口無關(guān)。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席。宴會時的座位安排乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原

25、則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片的預(yù)備 名片不要和鈔票包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平坦。同意名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片

26、不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回?cái)[弄。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應(yīng)講些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

27、客人接待的一般程序客人來訪時使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 立即起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言 “請問您是” “請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理使用語言 在場時 對客人講“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否能夠找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要查找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語言 “請您到會議室稍候，先生立即就來?！?“這邊請”等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中

28、央送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “特不感謝”等處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道不時，招手或行鞠躬禮訪問客戶作為xx人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、訪問客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是特不重要的。 1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時刻、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 2、訪問時，要注意遵時守約。 3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。 “我是同X先生預(yù)約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。 4、假如沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 5、假如被訪問人繁忙時，或先去辦理其他情況或改變

29、其它時刻再來訪問。 “您現(xiàn)在專門忙，那么我們約在改日X點(diǎn)再見面好嗎？”等。 6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊預(yù)備使用的名片和資料文件等。 7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 9、會談盡可能在預(yù)約時刻內(nèi)結(jié)束。 10、告辭時，要與被訪問人打招呼道不。 11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，假如大伙兒能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感受。引

30、路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地點(diǎn)應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人講“請進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出?，F(xiàn)在可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人講“請進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上

31、門后，請客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，現(xiàn)在請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時不管上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有專門多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話

32、給客人時，不要直接講出來，而是應(yīng)將情況要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。辦公秩序1、上班前的預(yù)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時刻，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名xx職員，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提早跟上級聯(lián)系（最好提早一天）。打算當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時刻（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時刻及辦事內(nèi)容寫

33、在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐 午餐時刻為12：00-13：30分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 不得提早下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不白費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時刻，

34、注意不要阻礙他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要不記得關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以幸免白費(fèi)，如發(fā)覺沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位xx職員，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的差不多保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級和老同事與上級和

35、老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3、公私分明上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5、不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于預(yù)備、考慮不充分而引起的，如有難以把握的地點(diǎn)應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。如何做一名被上級信賴的部下1、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以推斷的情況，應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。3、不與上級爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。4、聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神xx事業(yè)能夠得已順利進(jìn)展，不只是靠每位職員的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對公司的進(jìn)展