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文檔簡介

1、會員部各工作崗位職責一、活動策劃執行人：（一）根據公司市場發展的需要，制定宣傳與規劃方案，并組織實施，提升公司市場的知名度、美譽度；（二）根據制訂的廣告創意、宣傳策略、媒介策略等，規劃媒介計劃和廣告投放，進行推廣與宣傳；（三）對活動進行評估總結；編制活動預算，控制執行成本，并在執行過程中嚴格把控活動質量；（四）保證活動策劃、執行的質量并監控執行情況；（五）獨立完成所負責項目的活動策劃與執行工作；（六）與各媒體、 會商在內的合作伙伴建立良好的協作關系， 提升公司美譽度；（七）負責高端卡酒會、沙龍等活動的執行。二、特惠商戶市場專員：（一）根據業務目標，負責當地特惠商戶資源的開拓及維護工作；（二）負

2、責會員俱樂部特惠活動的策劃、執行和結案；（三）協助區域完成針對高端客戶和重點客群的活動策劃執行；（四）負責具體執行特惠商戶日常溝通、培訓、宣傳品陳列、信息及時反饋等工作；（五）負責連鎖型特惠商戶促銷活動的策劃及執行;（六）具體落實特惠商戶各類活動的優惠執行、保障轄區內會員用卡順暢；（七）負責南昌地區聯名卡業務及特色化權益、服務的拓展。（八）負責重要卡產品及服務區域化執行；三、會員發展專員：（一）直接對經理負責，執行經理指令，并向經理匯報工作；（二）制定會員卡推廣策略，使俱樂部會員有效地推進市場；（三）制定各項活動作為對外界推廣以及與會員溝通的橋梁；（四）協助、監管進行會員開展、跟進以及完成每個

3、階段；（五）管理開發好自己的會員；（六）定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業務水準；（七）監管會員能有效的、迅速的得到俱樂部信息的交流；（八）負責會員卡發放，以及資料完整；（九）要熟悉會員的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對；（十）保持良好的個人形象，與會員維持良好形象；（十一）協助部門做好大型團隊的接待服務工作；（十二）出席每周行政會議及每天晨會；（十三）執行經理指令，并向經理匯報工作；（十四）根據業務目標，負責當地會員拓展工作安排；（十五）負責駐點所需物料印制申請。四、檔案管理員：（一）接聽售后服務電話并認真傾聽和詳細記錄客戶意見與建議；（二）回復客戶相關問題及郵件，處理客戶

4、需要的資料及文件；（三）負責維護會員及商家合作關系；（四）客戶數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入；（五）負責商家及會員的機要信息填寫和保密工作;（六）做好會員檔案收集、整理、歸檔工作；（七）負責簽約特惠商戶的系統錄入及系統維護， 以及特惠協議的編號和歸檔工作；（八）領導交辦的其他臨時事項。五、會員服務部（一）直接對經理負責，貫徹執行經理的經營管理指令，向經理報告工作（二）隨時收集、 征求會員意見、處理會員投訴，保證處理結果讓會員滿意。（三）與會員部協調，定期拜訪會員，并做好會員拜訪記錄表；（四）監管會員管理系統，對會員資料保密。（五）與會員交流時，應熱情、細心。（六）建立良好的會員關系、迅速反饋會員信息、處理投訴，不斷的改進工作。（七）

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