1、正版可修改PPT課件（本科）管理信息系統第九章教學課件 第九章 電子商務學習目標掌握電子商務的概念、特征和分類；掌握電子商務系統的組成結構；了解企業電子商務系統的應用結構；掌握電子商務的支付體系建設和物流體系建設；了解電子商務系統的安全體系建設和誠信體系建設；掌握移動商務的概念、特點和分類；了解移動商務的應用。1 第一節 電子商務概述2 第二節 電子商務系統3 第三節 電子商務建設4 第四節 移動商務目錄CONTENTSDAC一、電子商務的概念三、電子商務的功能和特征 二、電子商務的發展四、電子商務的分類第一節 電子商務概述一、電子商務的概念電子商務（ electronic commerce，

2、EC ）是指實現整個貿易活動的電子化。電子商務是信息化社會的商務模式，是商務的未來。從企業的角度看，電子商務是利用計算機網絡等信息技術在企業與企業之間、企業與消費者之間進行網上交易，以及與此相關的企業內部事務聯網處理的商業模式。從管理的角度看，電子商務主要是解決信息流的問題，通過疏通信息流，提高合作效率，減少環節，縮短交易周期，降低管理成本，密切企業間和企業與客戶間的關系，改善企業形象，提高企業的競爭力。從技術的角度看，電子商務是一種工具，是以網絡為主的多種信息技術在商業領域的集成應用。從整個社會的角度看，電子商務的實施和發展是一個全球范圍的系統工程。二、電子商務的發展一、興起主要原因：1、2

3、0世紀90年代以來互聯網迅猛發展和電子數據交換技術的日新月異，這是電子商務發展最直接的原因；2、管理信息系統（MIS）技術的發展，為電子商務處理提供了技術基礎；3、區域性商務業務發展的需要。二、電子商務的發展分為基于EDI（ electronic data interchange）的電子商務和基于Internet的電子商務兩個階段。1、20世紀60 90年代是基于EDI的電子商務時代；2、20世紀90年代以來是基于Internet的電子商務時代。三、電子商務的功能和特征 （一）電子商務的功能A（二）電子商務的特征B1. 廣告宣傳2. 咨詢洽談3. 網上訂購4. 網上支付5. 電子賬戶6. 服務

4、傳遞（一）電子商務的功能 7. 意見征詢8. 交易管理（二）電子商務的特征 2. 服務性4. 可擴展性5. 安全性1. 商務性6. 協調性3. 集成性四、電子商務的分類（一）按使用網絡的類型分類01（三）按交易對象分類03（二）按商務業務的性質分類02（一）按使用網絡的類型分類1. 專用網電子商務2. 因特網電子商務3. 內聯網電子商務現在采用的專用網稱為VPN（虛擬專用網），VPN對信息加密后在公用網絡上傳輸，并使用隧道技術，使用戶感覺好像直接和他們的私有網絡相連。VPN集網絡加密、訪問控制、認證和網絡管理于一體，能夠實現廉價、安全可靠、跨地域的數據通信。因特網（Internet）即國際互聯

5、網絡，發展迅猛，遍及全球，價格低廉。架構在Internet上的電子商務，把企業和客戶連在一起，把貿易和服務融為一體。電子商務的應用與發展，因為Internet而有了廣闊的空間。外聯網（Extranet）可以看成是利用Internet將多個Intranet連接起來的一個大的網絡系統。由于它可使多個企業互聯，實現信息資源的共享，就為上、中、下游企業形成虛擬企業創造了條件，也為實現供應鏈管理創造了條件。內聯網（Intranet）是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，它在原有的局域網上運用Internet技術，將局域網與Internet連接起來。4. 外聯網電子商務（二）按商務業務的性質分類

6、1. 國際電子商務2. 普通電子商務3. 電子銀行國際電子商務主要是指基于UN/EDI FCT標準的各類國際商務業務中的電子單證報文數據交換系統，主要涉及海關、稅務、商檢、擔保、保險、銀行，以及交易雙方的各種商業往來單證。普通電子商務主要是不涉及進出口業務的商貿業務中的電子數據交換系統。普通電子商務從業務范圍上來看，可分為對公商務業務系統和商業零售業務系統。電子銀行主要是針對電子商務過程中的支付和清算業務。例如，電子支付手段（電子支票、電子錢包、信用卡等）、資金清算方式和信用卡結算方式等。（三）按交易對象分類1. B2B模式2. B2C模式3. C2C模式企業對企（ business to b

7、usiness，B2B） 的電子商務，是電子商務的主流。企業之間的交易與合作是商務活動的主要方面。企業目前面臨的激烈競爭也需要電子商務來改善競爭條件，建立競爭優勢。企業在尋求自身發展的同時不得不逐漸改善電子商務的運用環境。網上商店出現后就有了企業與消費者之間的電子商務（ business to customer，B2C），即零售商在網上開設店面、陳列商品、標出價格、說明服務，消費者在網上選擇商品、提出要求、支付貨款、快遞送貨上門或消費者自提等。企業對政府的電子商務（ business to government，B2G），涵蓋企業與政府間的各項事務，如政府采購、手續報批、稅收、報關和商檢等活動

8、，以及認證機構的管理、相關標準與法規的制定等。二手商品網上拍賣、網上消費者聯盟等個人用戶之間的電子商務（ customer to customer，C2C）形成了消費者對消費者模式。個人用戶之間可以使用個人網站或E-mail等來交換數據。4. B2G模式B二、企業電子商務系統的應用結構一、電子商務系統的組成結構第二節 電子商務系統電子商務系統是一個多方參與、互相支持、互為條件的大系統，各參與者在其中扮演著不同的角色，完成各自不同的功能。從電子商務參與角色出發，可以將電子商務系統的組成結構表示為圖所示情況.電子商務服務商（ISPICPASP)支付系統物流配送中心CA采購者供應者電子商務網絡系統一

9、、電子商務系統的組成結構1. 電子商務網絡系統2. 采購者3. 供應者4. 支付系統5. CA 6. 物流配送中心（一）電子商務系統的基本組成要素7. 電子商務服務商1. 電子商務系統網絡服務平臺簡介網絡服務平臺是支持電子商務系統運行的技術基礎。電子商務必須在一定的網絡服務平臺上運行。例如，Internet、Intranet、Extranet和VAN等，一般都可作為電子商務網絡服務平臺。A2. 電子商務系統網絡服務平臺的特點 電子商務系統賴以運行的網絡服務平臺支撐著電子商務活動的全過程。完善的電子商務系統的網絡服務平臺應該具備以下特點。B（二）電子商務系統的網絡服務平臺 2. 電子商務系統網絡

10、服務平臺的特點 （2）協同工作（4）過渡策略和技術（5）多選擇性（1）連接性（3）網絡管理和系統管理BDFACE（二）電子商務基礎平臺（四）電子商務應用系統（六）安全保障環境（一）企業內部信息系統（三）電子商務服務平臺（五）電子商務應用平臺 二、企業電子商務系統的應用結構AC一、 電子商務的支付體系建設三、電子商務的安全體系建設二、 電子商務的物流體系建設第三節 電子商務建設D四、電子商務的誠信體系建設一、 電子商務的支付體系建設（一）電子支付的概念電子商務的發展對金融電子化起到了推進作用，要求金融行業提供網上金融服務。其特點是通過網絡支付工具及時進行電子支付與結算。例如，網上消費時，買賣雙方

11、可直接在網上以電子貨幣方式付款。網上支付是買賣雙方在網絡上發生的一種資金交換。所以，電子支付是以金融網絡化為基礎，以商用電子化和各類交易卡為媒介，以計算機技術和通信技術為手段，將資金以電子數據形式存儲在銀行計算機系統中，并通過計算機網絡系統的傳送形式實現資金的流通與支付。（二）電子支付的形式 電子支付的形式目前主要有5種:分別是信用卡、網上銀行、第三方支付平臺、數字現金、電子支票。CAB（三）電子商務下物流的特征及趨勢（一）電子商務物流體系建設現狀（二）電子商務物流體系 建設措施二、 電子商務的物流體系建設（一）電子商務物流體系建設現狀2物流企業總體信息化水平較低隨著我國物流業的發展，已有一部

12、分物流企業采用了包括通信網絡、條碼、RFID、GPS、物流自動化系統、物流管理軟件等先進的信息技術來改進企業管理，提升企業的運營效率，但大部分企業仍采用原始的人工操作等傳統方式，適應具體操作的信息系統的開發滯后，整個物流過程的技術支持還不到位。1物流企業規模小，服務能力不足從經營規模看，我國大型物流企業較少，中小型和個體戶物流企業占據較大的比重，造成物流業高度分散、各自為政、重復建設、資源浪費、設施利用率低，從而無法形成規模化、社會化、專業化經營，導致整個物流業缺乏有效的管理和監控。（二）電子商務物流體系 建設措施 1.發展第三方物流01 3.建立電子商務下新型物流配送中心03 2.提高物流信

13、息化水平021.服務社會化:將物流服務社會化，采用“第三方物流”的形式能使生產企業大大提高服務質量，增強企業競爭力。2.信息化:在現代物流系統中廣泛采用條碼技術、射頻技術、電子訂貨系統等新技術來提高物流信息化水平和運行效率。3.一體化:以物流系統為核心的供應鏈管理，目標是求得整體效益最優4.智能化:物流自動化、信息化的高層次應用，用來解決各種決策問題，如運輸的優化、物流配送方案的選擇等。5.國際化:物流設施的國際化和物流服務的全球化，目標是按照國際分工協作的原則和國際慣例，利用國際化物流網絡、物流設施和物流技術，實現貨物在國際間流動和交換。（三）電子商務下物流的特征及趨勢（一）電子商務所面臨的

14、安全問題1. 系統的可靠性問題2. 信息的保密性問題3. 信息的完整性問題4. 信息的真實性問題 5. 身份不可抵賴性問題A（二）電子商務安全技術1加密技術 2數字簽名技術 3數字時間戳技術 4防火墻技術5安全協議6安全認證 B三、電子商務的安全體系建設四、電子商務的誠信體系建設美國的電子商務誠信體系是很先進的，除完善的信用法律外，它還有專門的信用中介機構來保證電子商務企業及個人消費者的信用。同美國等發達國家相比，我國的信用體系主要存在的問題如下：（1）信用體系建設起步晚。（2）信用體系覆蓋面窄。（3）第三方機構缺乏權威性。（4）企業內部協調體系和企業誠信聯盟缺乏強制力。AC一、移動商務的概念

15、、分類和特點三、移動商務的應用二、移動通信技術的發展第四節 移動商務CAB（三）移動商務的特點（一）移動商務的概念。（二）移動商務的分類一、移動商務的概念、分類和特點（一）移動商務的概念。 移動商務（M-Commerce）活動是電子商務的擴展與延伸。從廣義上講，移動商務是指應用移動終端設備，通過移動互聯網進行的電子商務活動；從狹義上講，移動商務是指以手機為終端，通過移動通信網絡連接互聯網所進行的電子商務活動。 移動商務將互聯網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美地進行結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付，以及各種

16、交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。 （二）移動商務的分類0104031. 終端類型：按照連接網絡所使用的終端，移動商務可分為通過手機、上網本和其他移動設備連接3種類型。3. 應用網絡：按照商務交易所借助的通信網絡類型，移動商務可分為4G網絡、3G網絡、2G（25G）網絡、WiFi和WAPI等。4. 購買商品或服務：根據購買商品或服務的不同，移動商務可分為實物購買、虛擬物品購買、市政繳費、金融交易和銀行轉賬等多種業務類型。022. 交易平臺：根據商務交易通過的網站或服務平臺及交易對象的不同，移動商務可分為B2B、B2C和C2C共 3種類型。055. 應用類型：按照應用類型，移動

17、商務主要有娛樂型、服務型、消費型3種類型。1. 商務廣泛性2. 服務個性化3. 交流互動性4. 定位精準性5. 支付便捷性6. 支付安全性（三）移動商務的特點7. 營銷精準性8. 信息即時性二、移動通信技術的發展BDACE（二）第二代移動通信技術（四）第四代移動通信技術（一）第一代移動通信技術（三）第三代數字通信技術（五）無線網絡（二）第二代移動通信技術（一）第一代移動通信技術（三）第三代數字通信技術（五）無線網絡三、移動商務的應用（二）移動定位服務（七）移動電子郵件（三）移動即時通信（四）移動營銷（一）移動商務信息服務（五） 移動廣告（六）移動音樂（八）移動CRM 本章首先介紹了電子商務的概念、發展、功能、特征及分類；然后介紹了電子商務系統的組成結構和應用結構，其基本組成包括電子商務網絡系統、采購者、供應者、支付系統、CA、物流配送中心及電子商務