1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年和諧電力誠信地電優質服務宣傳月活動工作總結電力供應關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及_工委_開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的

2、過程，成為改善和提升企業形象的過程?，F將_縣電力局開展優質服務工作情況扼要匯報如下。文章-找范文，到一、規范服務行為，不斷完善規章制度建設。根據省公司及_工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了_縣電力局優質服務月計劃，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了客戶服務標準，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；印發了_縣電力局供電服務十項承諾制度。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行領導接待日制度確定每月_日為領導接待日

3、；印發了_縣電力局優質服務考核細則等六個有關優質服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。二、加強職工教育，提高優質服務意識。我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后_次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，極大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。_全局_名營業廳工作人員認真學

4、習客戶服務標準，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使客戶服務標準貫穿于日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業咨詢電話、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，_方便客戶填寫各類業務表格。三、落實責任，嚴格考核制度。根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對_供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評，并對責任人處以_

5、元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。根據我局制定的領導接待日制度等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入_戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題_個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后_次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議_項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，

6、現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請_名行風監督員，建立了長效工作機制；_開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶_戶，走訪其他電力客戶_戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動_次，散發宣傳資料_份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的_。同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。2022年和諧

7、電力誠信地電優質服務宣傳月活動工作總結（二）扎實開展共建活動著力打造和諧社區建設各位領導、同志們：首先，請允許我代表鎮黨委、鎮政府向市、縣領導蒞臨我鎮指導工作表示熱烈歡迎。向社區結對共建單位多年來支持_鎮社區建設表示衷心地感謝。今年以來，在縣委的關心支持下，圍繞“五聯五共”要求，_個縣級相關部門和寶勝集團與我鎮_個社區開展了結對共建活動。為確保結對共建活動扎實開展，縣級機關部門黨_高度重視，主要領導親自抓，選派了_名黨務工作者兼任社區黨建工作指導員，切實幫助社區解決實際問題，有效促進了社區黨建工作的全面開展，加強了社區建設。一、社區建設得到加強，黨員服務群眾的陣地進一步得到落實在結對共建活動中

8、，縣級機關部門和單位在與社區簽訂結對共建協議，落實共建內容的基礎上，積極深入社區，了解社區情況，替社區排憂解難，為社區添置了空調、辦公桌椅、數碼相機、電腦等，縣國土局與大橋社區結對共建，幫助大橋社區添置了價值_萬多元桌椅、辦公用品等，縣工商局為桃園社區添置_萬元的辦公、活動桌椅，縣計生局、地稅局、廣電局、文體局分別為結對社區添置了空調、電化教育設備、圖書等，縣_、發改委、鹽務局、公安局等單位還向結對社區提供了資金近_萬元，既改善了社區的硬件設施，又使黨員服務群眾陣地得到了有效落實。二、社區黨建得到加強，黨同群眾的關系進一步得到密切在結對共建活動中，縣機關部門單位重視加強對社區黨建工作的指導，主

9、動融入社區、建設社區，積極參加社區黨建聯席會議，據統計，結對單位黨_與社區召開社區黨建聯席會議_次，對社區黨建工作提出了不少建設性建議和要求，同時，走訪聯系社區黨員和居民代表，宣傳黨的路線、方針、政策，了解社情民意，共走訪群眾_多戶，聯系社區黨員_名。城中社區_歲男孩昌成龍不幸患上白血病，結對共建單位煙草局、_的黨員干部主動帶頭捐款，與社區黨員一起，共籌集了募捐_萬多元，鹽務局莫局長、寶勝集團的姜總經理，發改委的史書記等領導親自帶隊，_單位黨員參加社區義務勞動，清除小區“牛皮癬”和雜草、雜物，縣衛生局為東門社區_多戶特困解決了大病合作醫療，并_醫務人員定期為社區老黨員、老工人免費體檢?？h司法局

10、、文體局、地稅局等單位還_社區老黨員參觀寶應新貌，聯系走訪社區特困家庭，資助困難家庭達_萬多元，深受社區居民的好評，同時結對共建單位還幫助社區建立了社區黨建工作制度、學習制度等，為促進社區黨建工作正常化、規范化，增強社區黨_在群眾中的影響力、凝聚力、號召力打下了良好的基礎。三、社區文化得到豐富，黨員群眾的活動內容進一步得到充實結對共建單位在共建活動中，重視加強社區文體活動，與社區聯手，與社區同行。一是開展宣傳教育活動，國稅局與畫川社區共同出了_期稅法宣傳板報，縣教育局與白田社區開辦了以“引導孩子走向成功”、“青少年法制教育”為主要內容的“陽光學堂班”。縣教育局的領導親自講課，已開課_期，家長和

11、學生參加聽課_多人次。二是開展文化娛樂活動?？h水利局與牌樓社區黨員干部和居民代表開展了乒乓球、拔河聯誼活動，寶勝集團還精心準備了_個文藝節目，將在社區藝術節上與社區黨員群眾同臺演出。三是開展體育健身活動。縣文體局、地稅局、建設局等單位主動向所在社區開放綠地、廣場，為社區居民晨(晚)練提供了理想的活動場所，促進了群眾文化體育活動的全面開展。通過半年多來的結對共建活動，城區各社區工作得到有效開展，加快了社區建設步伐，在此，我謹代表_鎮黨委、政府向關心、支持社區工作的各位領導，向與社區結對共建，幫助、指導社區工作的共建單位表示衷心的感謝。社區是黨在城市工作的基礎，加強社區黨建工作是新時期黨的基層_建

12、設的重要內容。隨著市場經濟體制逐步完善和社會轉型的日益加快，大量的離退休人員、下崗分流人員以及流動人口集聚到社區，由“單位人”變成了“社會人”、“社區人”，社區已成為承接大量社會公共事務、承擔大量社會職能的載體，這就要求我們將黨建工作的重點向社區轉移，不斷鞏固黨在城市社區的執政基礎，切實強化黨對城市的滲透力、影響力和控制力。下一步，我們將緊緊抓住開展結對共建活動的機遇，圍繞“五聯五共”，結合社區_先進性教育活動，切實加強社區黨建工作，堅持“協調自愿、雙向服務、優勢互補、共建社區”的原則，扎實開展共建活動，實現共贏發展，在推進措施上，我們將著力抓好以下幾個方面：一、瞄準結對共建的結合點，主動貼上

13、去抓落實開展結對共建活動，就是把結對單位和社區有力地結合在一起，實現資源共享、優勢互補、共建共贏。為此，我們將主動貼上去抓落實，圍繞在兩三年內有30社區達紅旗社區，有50的社區達示范社區的目標，進一步加強與結對共建單位的聯系，加強溝通，爭取理解和支持和諧社區建設工作總結.。1、按照紅旗社區、示范社區要求，經常召開社區黨建工作聯席會議，主動向結對單位通報情況，研究落實社區黨建工作中的實際問題。2、發揮結對單位黨員干部的示范帶頭作用。通過_結對單位在職黨員干部“進社區、亮身份、辦實事、樹形象”，增強他們參與社區建設的政治熱情，尤其是通過黨員志愿者活動，黨員義工活動，使結對單位黨員干部在社區得到鍛煉

14、、得到發展。3、加強對社區黨建工作的指導。進一步建立健全社區黨建工作各項制度，協助社區對能建立黨_的各類_全部建立黨_，通過派出黨建工作指導員。促進社區黨建工作有條不紊開展。4、加快結對共建內容的落實。結對共建的任務內容，不僅是社區急需解決的實際問題，而且也是共建單位參與社區建設的真實體現，更是為民辦實事，踐行_的具體體現，我們將積極加強溝通聯系，促進各項共建內容的全面落實。二、把握結對共建的著力點，奮力撲上去抓到位黨員是黨_的細胞，加強社區黨員教育，是開展結對共建活動的重要著力點。目前我縣第二批_先進性教育活動正在全面展開，如何推動_員先進性教育，是加強基層黨_建設，夯實執政基礎的關鍵，我們

15、將從講政治、講黨性、講大局的高度，進一步凝心聚力，圍繞“跳出寶應爭一流，苦干兩年再翻番”的要求，抓住結對共建契機，精心_，加強領導，確保全鎮_先進性教育富有成效，讓上級黨_滿意，讓廣大黨員滿意，讓人民群眾滿意。一是切實加強社區黨員服務站建設，把黨員服務站建成流動黨員的接納地，黨_服務黨員的溫馨家園，“兩新”_構建黨_的孵化器，社區黨_的資源平臺，黨_和黨員服務群眾的窗口，同時，把社區黨員服務站作為與結對共建單位的交流與合作的紐帶，今年要在全鎮各社區均建立黨員服務站的基礎上，建立健全各項制度，充分發揮黨員服務站職能的發揮，為開展_先進性教育活動提供良好條件。二是把服務群眾作為根本出發點。切實加強社區黨員的黨性教育，進一步完善和落實好社區黨員“四卡四員”制度，牢固樹立群眾觀點，努力為群眾多辦實事，通過_先進性教育，讓人民群眾多得實惠，讓社區黨_建設不斷加強。三是召開黨員先進事跡報告會。邀請結對共建單位優秀黨員和社區優秀黨員作報告，不斷激發社區黨員爭先創優的意識，形成濃烈的“爭先”氛圍，進一步體現_員的先進性，為實現“再翻番”目標爭作貢獻。三、激發結對共建的閃亮點，積極跟上去抓服務建立健全鎮_領導聯系社區制度，靠前指揮、靠前服務，加強社區_載體、活動載體、服務載體建設，積極構建結對共建平臺，通過開展“社區藝術節”、“夏日文化廣場”、“構建和諧社區、共建美好家園”以及黨