1、保潔服務提升方案三篇篇一：保潔系統提升方案20XX 年寶潔服務提升新增要點：一、采用創新的管理模式：1、根據園區的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環保管理模式）；2、高起點清潔服務與管理保證服務高起點、高質量、高標準，高標準作業 要求的組織架構、配備合理完備的人力和設備；3、采用科學的規范的管理制度，規范程序化、標準化；4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務標準和規章制度的培訓；5、采用以技能設備代替人力的工作措施。二、建立無干擾的清潔服務作業制度，根據物業的特點：1、建立符合小區使用時間的工作制度；2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業的時間方式；3、對小區采取的不同

2、服務方式，定期開展意見調查，充分尊重民意。三、展現當地物業品牌形象：1、園區視覺形象標準（整體保潔質量）2、員工形象標準（統一著裝、工牌，統一規范員工行為方式、言談舉止）； 3、行為標準（服務中做到語言文明、態度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；4、遵守整個管理規定，做到與物業的品味相協調，展現服務特色。四、保證服務質量達標第 1 頁 共 6 頁1、采用多種服務保障，培養員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區 域內的工作達標，還有義務維護整個物業清潔形象；2、實行三級檢察（項目經理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質相結合的 質量檢查考核和清潔驗收制度；3、實行片區劃分責任到人制度，推行五定管

3、理原則：定人員、定時間、定區域、 定質量、定任務，實施專業作業，強化服務質量，方便質量控制；4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務質量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工提高清潔服務技能和自身素質，滿足高質 量的服務要求；5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規人員一律嚴懲，不合格者辭退。6、加強細節化管理。五、培訓創新的清潔模式1、提高員工工作效率；2、建立保潔系統培訓課程體系；3、規范內部管理，根據自身情況自行調整；4、提高凝聚力。六、保障清潔服務及時快捷1、開通班長、8 小時，主管 24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；2、推行問責制和限時處理制度（對每一個清潔

4、投訴問題以最快的方式予以安排 落實，用最短的時間解決，確保及時周到服務）七、推行家政服務規范家政第 2 頁 共 6 頁八、規范檔案資料1、嚴格按照檔案管理制度執行，專人負責檔案資料管理； 2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；3、建立健全清潔檔案資料目錄。九、綠化管理1、嚴格規范把關綠化移交；2、建立綠化臺賬；3、制定綠化養護方案、計劃。第 3 頁 共 6 頁篇二：案場保潔服務提升方案一、項目概況地上二層，一層客戶接待區含一個轉門區域、項目展示區域、沙盤區域、vip 區域、洽談區域、一個水吧、男女衛生間、樣板間五套，二樓辦公區域，會議室， 衛生間，外圍衛生、水系、停車場區域等，綠化維護

5、。項目本身的高端品質決定了需要匹配高端的保潔服務，包括保潔服務標準、專業 化程度、服務人員的要求及保潔機械的專業化配置等。二、保潔服務提升內容、頻率及質量標準三、提升物業品牌形象（1）針對現階段保潔員形象問題，對案場內保潔進行調整，選形象好保潔在迎 客重點崗位，形象不佳保潔更換到面客較少的崗位。（2）把好招聘關，從年齡、身體健康狀況、身高、形象、學歷、語言（必須要 會講普通話）、工作經驗等方面進行限定，對不符合的人員不予招入。（3）加強員工培訓及對保潔員日常工作規程、禮儀禮節、作業技能等的考核。（4）強化巡查力度，由項目經理根據公司保潔服務作業規程及甲方要求的保潔服務質量標準，結合甲方保潔月度

6、考核表中的工作標準等對保潔區域內所有服務 項進行全天候巡查，一經發現保潔不合格處立即整改。四、保證服務質量達標1、采用多種服務保障，培養員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區域內的工作達標，還有義務維護整個物業清潔形象，徹底杜絕保潔人員推脫責任 的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時補位的服務意識。2、實行三級檢察（項目經理抽查、班長定檢、員工自檢）和品質相結合的質量第 4 頁 共 6 頁檢查考核和清潔驗收制度；增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發現問題現場整改。3、實行片區劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時

7、間、定區域、定質量、定任務，實施專業作業，強化服務質量，方便質量控制；完善并增添服務標準和考核內容，重點區域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，制定工作區域，未經允許保潔人員不得私自離開崗位區域。每周除日常作業外，額外制定 工作業績落實到個人。4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務質量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工提高清潔服務技能和自身素質，滿足高質 量的服務要求；5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規人員一律嚴懲，不合格者辭退。6、加強細節化管理。對于衛生死角，周期性作業，慣性作業，嚴抓、狠抓。五、培訓創新的清潔模式1、提高員工工作效率；建立完整的獎罰制度，

8、提高保潔人員工作積極性；隨時 更新實用的工作方式與流程；按照大環境增減作業工具及設備設施。2、建立保潔系統培訓課程體系；定期對工作人員進行實操培訓，并納入考核。 制定每周培訓課程，并邀請甲方管理人員參加指導。3、規范內部管理，根據自身情況自行調整；六、保障清潔服務及時快捷1、開通班長、8 小時，項目經理 24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；2、推行問責制和限時處理制度對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落 實，用最短的時間解決，確保及時周到服務。第 5 頁 共 6 頁篇三：保潔品質提升方案辛總：您好!我部門保潔崗位根據業務需要,調整人員數量及上班作息時間，具體工作細 分如下：工作時間：上午：9：00-12：00下午：12：3017：30每月 4 天調休，不得同時調休，逢上級檢查、展廳活動及領導交待的工作不得調