1、應急處理題型一、基本原那么：心理穩定、反響迅速、工作為重、以人為本、輕 重緩急、有序處理，多方協調，合理完成二、答題思路：分析表態一解決問題一總結提高分析表態：分析這種情形會導致什么嚴重后果；我要沉著冷靜， 根據以人本本（輕重緩急、統籌兼顧）地處理好，防止。解決問題：我們分兩種題型，1、個人日常工作事務應急處理， 比方開會前文件喪失，你如何處理？此類題型從易到難假設幾種情形 并找出對策，注意不要假設自己無法解決的情形；2、公共災害類應 急處理，比方發生食物中毒事件，你全權負責，你該如何處理？此類 題型，一般都要第一時間到現場，啟動應急預案，通知各相關單位到 場，成立現場指揮部，分組分工處置。總

2、結提高：進行總結，防止再犯；追究責任、自我反思；整改整 頓例題1、領導安排你到機場接待一位外賓，正好有幾位群眾到你 辦公室來訪，情緒很激動，你怎么處理？（分析表態）接待外賓表達單位誠信守時和熱情待客的禮儀形象, 而群眾無小事，出現這樣的情況，我要保持沉著冷靜，根據輕重緩急， 統籌兼顧的原那么，妥善處理好接待外賓與群眾來訪這兩件事。（解決 問題）如果1、接待外賓的時間充裕，我就先安撫群眾的情緒，聽取 群眾訴求，如果群眾事情可現場解決，先解決好群眾來訪，再去接外 賓；如果2、如果時間緊急，我簡單了解群眾來訪的事情，群眾來訪 事情不緊迫，且其他同事也可以處理，我就讓同事協助我完成，同時， 與群眾說聲

3、抱歉，告知群眾我的同事可以幫他處理，然后我馬上出發 去接外賓。如果3群眾事情緊迫，且比接待外賓更重要，就請示領導， 由領導統籌安排，由我處理群眾事情，讓領導派其他同事去（注意： 采取先易后難的方式進行多重假設，不要假設自己沒有方法解決的情 形，可用萬能兜底法。）（總結提高）最后，通過這件事讓我明白，應 急處理事情能力對工作也很重要，以后我還要加強自己統籌協調能力, 學會輕重緩急、有序處理，同時加強團隊協助，通力合作，這樣才能 應付復雜的工作局面。注意：一些新手自己挖坑給自己，比方先易后難假設后，覺得還 沒話說，就假設接待外賓非我不可，接待群眾也非我不可，而且時間 還沖突的情形，進入自己無解狀態

4、。實際工作中，真的不是只有我一 個人在戰斗。要多用萬能兜底法收尾而不是無解的情形，如：相信在 領導的出面協調下和團隊通力合作下（同事幫助下），這件事一定能 迎刃而解。例題2、出現煤氣泄漏事件，領導要你全權負責，你如何處理？（分析表態）煤氣泄漏事件關乎百姓的生命財產平安，處理不及 時、不恰當形勢會更加惡化，我要沉著冷靜，盡最快速度控制事態， 防止煤氣泄漏造成人員傷亡經濟損失。（解決問題）我會第一時間趕 赴現場，立即啟動應急預案，迅速與有關部門取得聯系，如消防、公 安、醫療、交通、新聞媒體等一并趕赴現場展開救援工作。成立現場 指揮小組。搶險組，指揮搶險工作，比方采取斷電措施。組織疏散液 化氣廠周圍

5、的群眾至平安地帶。同時封閉周圍路口，禁止車輛進入封 閉區。組織消防人員對現場進行處理，降低液化氣的濃度。調查組， 對事故的源頭進行調查，關閉總閥門，并采取搶險措施，將危害降低 到最小思想工作組，及時安撫受災群眾的情緒。宣傳組，及時準確的 引導媒體進行報道，向群眾發布搶險工作進展狀況。（總結提高）最 后，處理好事故現場后，盡快寫出一份調查報告，并報給上級領導。 同時要對該廠以及相關單位進行一次全面的檢查，并對此次工作進行 總結，進一步完善應急預案。積累經驗，不斷的提高自身的應急應變 能力，更好的完成工作。三、知識儲藏自然災害的應急處理如：水旱災害、地質災害、氣象災害地震災害、海洋災害、生物 災害

6、、森林草原火災等。（一）災前準備，提早預防思想上重視，機制上完善；統籌安排，加強監測，預警預報；第 一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力1.領導干部高度重視，建立領導負責制，及時啟動應急預案。 第一時間趕赴災區前線，靠前指揮，統一組織抗災工作。2.以人為 本，搶救、轉移、安置受災群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財 產平安。緊急救援和轉移災民時，最大限度減少人員傷亡和財產損失。 轉移時有序組織，分批分級，做好秩序維護和后勤物資保障工作，過 程中做好檢查工作，堅持人員平安第一的原那么。安置時考慮周全，注 意救災物資發放到位。3.搞好科學防控，采取得力措施，減少災害 損失，減緩災情，同時

7、要預防次生、衍生災害。4.發揮黨員干部的帶 頭作用，合理利用武警、軍隊的力量，號召人民群眾抗災自救，各部 門各單位協調配合，全黨發動全民動手。（三）災后重建，考慮周全1 .繼續嚴密防范，加強搶險救災應急指揮工作，及時排除各種 隱患，一旦發現險情及時報告。2.災害過后立刻加緊搶修，盡快恢 復水、電、氣、通訊的供應與道路交通暢通。3.加強衛生防疫工作， 確保災后無疫情。4,恢復生產，減少損失：領導高度重視，及時組織 生產恢復工作。落實資金，確保救災復產工作順利推進，確保災民恢 復正常生產生活。5.全力幫助，爭取社會各方面力量，確保災民重 建家園。6.政府進一步健全和完善預警機制和應急預案，并在群眾

8、 中推廣普及自然災害的相關知識和自救技巧。事故災難的應急處理如：工礦商貿等企業的各類平安事故交通運輸事故，公共設施和 設備事故，環境污染和生態破壞事件等。1、立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現場，聯動協調消防、 公安、醫療、交通等各相關部門。迅速組織現場指揮部，統籌安排, 合理分工。2、以人為本，反響迅速，措施得力，方法科學，盡最大可 能保證群眾的生命財產平安。3、在現場安撫當地群眾的情緒，同時 及時向公眾發布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩 序的穩定。4、事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理， 安撫受害者家屬，統計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續工作。 5、總結

9、經驗教訓，完善突發事件應急機制，健全應急預案。同時，進 一步加強安監工作，防止事故災難再次發生。公共衛生事件的應急處理如：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品平安和職業危害, 動物疫情等。1、負責人第一時間趕赴現場，成立指揮組，統一組織。迅速啟 動應急預案，發揮相關部門作用，分工合作，溝通協調。2、以人為 本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓 他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監測、搜尋其他傷員或病員， 及時進行治療。3、采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快 的速度控制疫情，以免出現更多病員或傷員。4、盡力安撫公眾情緒， 及時發布消息，保證消息的客觀與準確。定

10、期公開病情疫情防控信息, 以防產生謠言，影響社會正常秩序。5、以調查結果為依據，追究相 關人員的責任，嚴肅處理。6、總結經驗和教訓，建立健全疫情防控 體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。 同時，可在群眾中推廣普及食品平安、衛生防疫等相關知識， 提高群眾的平安和預防意識。社會平安事件如：重大刑事案件、涉外突發事件經濟平安事件、群體性事件等。1、相關部門及負責人要第一時間趕赴現場，平息群眾的情緒， 聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態。要堅持以人為本，慎用強 制性措施。2、真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需 求。同時，通過媒體、發布會的形式，第一時間向外發布信息，澄清 視聽。3、站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要 積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭 取群眾的理解和支