1、全球化的個人競爭力優勢 全球化時代來臨，你必須當一個成功的信息工作者（Information Worker），才有全球性競爭力。或許有人以為，不在信息產業工作就不是信息工作者，事實上現在是 Internet世界，任何一個人差不多上信息工作者，因為所有工作都需要處理大量的信息，都面對來自全球的競爭。以業務人員為例，現在面臨的競爭不只是內部，對手專門可能來自國外，因此必須提出最有競爭力的方案，跟看不見的外國對手競爭。過去上下班的區隔也消逝，客戶的需求沒有時刻限制，國外客戶也能夠透過e-mail要求你趕忙處理，現在工作的挑戰與復雜度都比從前高的多。有時會聽到不人抱怨，這不是我們的時代。我的方法是，I

2、nternet確實是我們的時代，現在你的公司也許專門小，然而網絡可能讓它一下子長專門大，相反的，過去的大財團也可能一下子倒下。奇異公司前總裁杰克?威爾許（Jack Welch）一向是我學習的目標，他講奇異公司只有兩個競爭優勢，一個是比不人快的學習能力，學習有關顧客的事；另一個是比不人快的轉變能力，把所學到的轉變為行動。他講的競爭優勢依舊學習，只要不學習就會出局，因為你自以為差不多夠好了。現在我們必須跟世界競爭，每天必須接收比過去更多的信息，你要有時刻汲取分析，那才是知識。知識也需要溝通，透過開會、寫企畫去表達方法，同時要善用信息科技工具。以我自己為例，一天有200多個e-mail，不可能全都看

3、，因此必須透過群組治理，上司的信一定要看，直轄下屬的信一定要看，重要的必須先處理。我的意思是講身為一個信息工作者，能夠把潛力發揮到極限，我相信每個人都有潛力。成功的關鍵在于了解自己全球競爭，語言是必備能力。專門多人專門驚奇我沒有出國念過書，然而我能每天和國外主管用英文開會溝通。英文能力重要，是因為溝通的需要，英文不行怎幺溝通？大學時代，我把握每個能夠和美國的客座教授（甚至他太太）談天的機會，不斷地練習講英文。語言一定需要每天練習，你能夠下定決心，不管寫企畫書、寫e-mail都用英文或是每天寫一篇英文文章。會話也一樣，每天講就會進步，至少要能講得快，文法不太對沒關系，外國人能了解意思，跨出障礙的

4、第一步確實是要敢講。我覺得學英文是要有一個commitment，從今天開始做！創新能力也是必備的，我常問同事Whats different？和不人不一樣的創新是專門重要。最后，我認為一個人能不能成功，最關鍵因素是了不了解自己。人生目標、價值觀跟工作目標要能結合在一起，工作才能熱情、才能投入。聰慧能快速學習、有創新能力、能歡樂地結合工作與生活，就會是成功的信息工作者。 多元環境，容易分心只只是，常識不等于知識，廣博的閱歷也不等于知識。常識要持續、深入的鉆研才可能轉換成為知識。而目前多元化的環境，在我看來，某一部分卻阻礙了年輕一代的工作者進展多元化知識的可能性。阻礙的緣故就在于現在年輕人的生活太豐

5、富了，有專門多誘因鼓舞他們到處消費。結果，多元化的環境到最后造成的，卻是生活、娛樂面的多元化，和工作沒什么關系。因此，七年級生跟我們這一代比起來，工作的投入度可不能比較高，對生活的投入反而比較高。而且，多元化的環境也容易讓人分心。拿我兒子來講，叫他學鋼琴，他全然定不下心去學，每次總是三催四請，盯了老半天才坐在鋼琴前面彈一下子。要是換成我當年有他這種機會能夠好好學鋼琴，我現在也變成一代名師了吧。選對領域，用心進展因此，現在的年輕人盡管有他的先天優勢，但假如想要更上一層樓，還必須比不人多一項特質，確實是專注。要善用社會的期望，挑一樣自己喜愛、感興趣的領域深入鉆研、挑戰。曾經有一項調查顯示，假如你一

6、輩子只做一件情況，那么你成功的機會有100%。但是假如你多做一件，精力被分散了，那么成功的機會只剩下50%。以此類推，做的情況愈多，成功的機率愈低。拿兩個剛踏出校門的同學來做比喻。假如一開始就讓甲同學治理乙同學，乙同學一定不服氣，覺得甲同學憑什么管他。但假如過了5年，在這5年當中，甲同學選了一個領域用心投入，乙同學卻東沾一點，西摸一些。5年后兩個人在同一個領域碰到，這時叫甲同學治理乙同學，乙同學一定心服口服了。因為通過5年時刻的歷練，甲同學早就變成那個領域的專家，對那個領域的知識有一定的深度。這時，他是以專業技能領導乙同學，才能叫人服氣。 迎接個人創業家時代有人因消費成了專家，靠會花鈔票來賺鈔

7、票；有人將交游寬敞予以系統化，專賣人脈治理術。有人因為具備開發手機軟件的技術，在無線通訊當紅之際，成了超級搶手貨；有人憑豐富經營企業的經驗，搖身變成總經理的教練。不當上班族，收入卻數倍增；沒有組織，專業確實是他們的Business model。彼得?杜拉克稱他們Me Inc.，韓第預言這群跳蚤是以后經濟主流。他們的字典里沒有白領失業。他們是新誕生的銀領階級！這可能是最糟的時代，壞消息沒有停過。惡化的陰影持續存在，一項剛出爐的人力就業調查指出，中年白領將是下一波失業潮的祭品。這可能也是最好的時代，變化不斷追趕過計畫。新奇的工作機會，不斷從過去難以想象的領域冒出來。盡管全球個人計算機業今年僅成長5

8、%，但多種需求強勁的軟件技術（比方J2EE，一種用來開發手機軟件的技術），由于市場上會的人太少，價碼幾乎有行無市。一遇到這種人，再貴也先簽下來，他們太搶手了，前進國際人力資源服務部經理陳昭霖指出。前進國際的要緊業務是開發軟件系統，但也依客戶需要提供信息人力派遣服務，到客戶那邊去上班。高學歷不再是知識工作者的保證絕大多數人都可不能成為投資銀行家或軟件工程師，然而這種具有高度市場價值能力的背后，標示了什幺樣的時代意義？有哪些原則能夠被歸納，以致于學習？趨勢專家大前研一觀看，知識工作者不再是一體適用的概念，最起碼可分為知識藍領（工作內容是完成例行事務）和知識白領（工作內容是制造新價值），兩者差距正愈

9、拉愈大。治理大師彼得杜拉克也指出，屬于例行處理信息的白領工作者，工作內容將會逐漸被信息科技取代，薪資及工作保障都面臨威脅，然而具有市場所需能力的知識工作者，以后將會特不、特不昂貴。知識工作者看重的不再是學歷，而是能力，思科是全球知名科技公司，貝克所擔任的院士角色，等因此公司的科技方向掌舵者，決定公司內許多碩、博士人才的研發領域。還不到50歲的貝克，只有高中學歷（大學中輟未念完），思科科學院院士（Cisco Fellow）貝克（Fred Baker）指出。自己是靠著自修和動手做，對技術有獨到見解，成為思科執行長鈔票伯斯（John Chambers）最倚重的幕僚。擴大來看，微軟的蓋茲（Bill G

10、ates）、甲骨文的艾利森（Larry Ellison）、蘋果的賈伯斯（Steve Jobs）和戴爾計算機的戴爾（Michael Dell）這4位科技業知名人物，也都沒有念完大學。并非學歷無用，而是知識工作者必須找對方法，來變現自己的價值，而學歷和這件事的關系愈來愈低，關鍵在于工作內容。原有的組織被重新定義以往，這件事大抵透過創業形成一個組織，滿足市場上的某種需求，而得以實現價值（如上述四位創業家）。你假如沒有勇氣創業，最好有運氣跟對創業家（蓋茲創辦微軟成功，造就全球最多千萬美金富豪）。而現在，拜信息流通成本愈來愈低所賜，組織愈來愈無形，邊界愈來愈不明顯，知識工作者要能自成一個組織獨立工作，或

11、與不人合作組成臨時團隊。既是職員也是老總知識工作者不一定要是創業家，然而在心態和能力上必須做好預備。在保險業、房屋中介業和汽車業的業務員，早就用如此的方式工作，既是職員也是老總，而清潔保養品業沿用多年的項目經理模式，也是一樣。組織和工作者的關系，已愈來愈像客戶和外包商的關系，杜拉克強調。他觀看，數萬人的那種大組織差不多式微，科層式組織的命令操縱（command control）指揮系統，將不敵由許多小單位藉由緊密信息流通所形成的團隊，每個單位都能獨立作業（能定義問題、協調分工、搜集資源），而不需依附某個大組織下聽候命令行動；組織必須具備更大的彈性，打破過去因為功能設置部門（比如會計、生產、行銷

12、、行政）的僵化制度，因此組織的壽命會縮短（依任務編組，任務結束就解散），連帶企業的壽命也會縮短，以反應變化劇烈的現實。公司提供的空間不足因此，職員對組織的忠誠度也會改變，因為一家企業存在的時刻，專門可能低于職員一生的工作時刻，代表工作者平均得換好幾家公司。也確實是講，企業不可能再保障終生雇用，而知識工作者的價值變現，也不局限在一家公司中，而是能夠面對好幾個組織，擴大了價值變現的空間。對客戶來講，他們在需要幫忙時，得到專業人力協助，案子結束后，這些人力也依約離開，從聘雇到結束雇傭關系，公司都不需出面（只需告訴人力派遣公司需求和價格，其它都由派遣公司處理，自己可不能有勞資糾紛）。也由于人力派遣公司

13、解決客戶的人力需求和聘雇這兩個問題，讓客戶能夠更用心進展自己的核心業務，提升競爭力，也因此成為最近幾年成長最快的行業，愈是不景氣，短期人力需求的市場愈好。人力派遣業的興盛，代表人力資源那個部門，以及原本組織自行培養專業工作者的任務，被水平分工出去成為新的產業，回過頭形成組織、人力派遣公司和外包人力的三贏。而留在組織內尚未外包的工作，執行這些工作的人，必須證明他們能做得比不處更好，否則這部份工作遲早會外包。企業規模變小、生存時刻變短、更多工作外包，是正在進展的潮流，造成許多企業無力維持原有聘雇名額，導致失業。我們適應認為生涯確實是一份（或幾份）工作，靠的是長期待在一個企業中實現，但新的潮流淹沒了

14、行之有年的方法。信息科技促成組織與知識工作者的新結構，當下的不景氣則催化了反應速度。每一次時代產生大轉折，都帶來痛苦與希望，端視你看到了那一面。 成功，能夠練習大部分人曾經以為的天縱英明，背后都有不為人知的練習點滴。熟能生巧那個亙古的道理，在信息與知識如十倍速增長的數字時代中，更顯重要。緣故是，靜態的知識取得已不再是競爭優勢，將知識轉化成行動力的練習，才是成功的必要條件耐心傾聽是天生的嗎國內卡內基訓練機構創辦人黑幼龍，寫過許多暢談人際關系、治理階層與職員該如何溝通互動的書籍，但或許你不明白，往常我自以為明白得傾聽的藝術，但事實上我不明白直到我開始練習與講話者做眼神接觸（eye contact）

15、，總是笑臉迎人的黑幼龍講：努力，是不夠的；練習，才能成功。創意是天生的嗎曾多次以顛覆式行銷驚動文化市場，著有創意人等書的詹宏志，在書中自述：創意的第一個動作是觀看。高中時候，他常待在火車站中觀看過往人群，由他們的衣著神態猜想他們的身分與職業，直到今天，某些角色還歷歷在目（他稱此為巴黎司機訓練法）；或是脫下適應外衣，平常穿鞋適應先穿右腳今天試換左腳；平常看報適應先看三版，今天把三版留到最后（他稱為反手刷牙訓練法），詹宏志歸納出10種創意的自我訓練方式，講明：創意也是能夠練習的。還記得李白鐵杵磨成繡花針的故事，以及愛迪生天才是99分努力加1分靈感的名言嗎？練習，我們從小就不斷被耳提面命的簡單道理，

16、到了今天，不但沒有過時，而且比過去任何一個時代都更加關鍵。那個時代競爭最慘烈了，治理學宗師彼得杜拉克（Peter Drucker）提醒我們：因為全世界任何一個角落都能夠取得知識，因此人們再也沒有偷懶的借口。用力，不如找到正確的方法過去，知識能夠制造個人差異化的優勢，但在數字時代中，知識隨手可得，知識是多數人都能夠也必須具備的能力，因此，要成功，光靠知識還不夠，黑幼龍分析，將知識轉變為成果之間，必須靠練習，練習才能做到最好。順性而學，不以為苦替總統及各大型國際會議擔綱即席口譯的張介英，曾歷經翻譯研究所一年級被死當4科的慘痛。而他練好英文的方式，確實是順著自己凡事好奇的個性，例如，他每次看醫師，都

17、會跟醫師問清晰病名、藥名、副作用的中英文，連候診時都會跟護士小姐借紙筆，將掛在墻上人體剖面圖的英文附注抄下來。符合自己個性，就能隨時練習而不以為苦，現在，即使是法律、醫學等專有名詞眾多的專業研討會，張介英都能勝任愉快。臺灣霸菱投資公司董事長雷倩，同時也是電視談話性節目主持人，面對不同議題、不同來賓，都能以清晰的思路歸納、反應，完全打破女性的邏輯考慮比較差的刻板印象。雷倩練習考慮的方式獨創一格，大學念外文，她用英語世界的線性式考慮來分析情況的結構與大綱，找出彼此間的關聯性，練就一天看500頁的英文報告、并趕忙掌握全局的功力。團體練習，有正向動力用符合自己個性的方式練習，自然而有效。然而，假如因為

18、某些個性造成練習的進入障礙，就必須藉助外力，團體力量的功效，便在于鼓舞與驅策。過去任職便利超商，現在則是安麗直銷商的高淑慧，原本是一位連跟人講話都不敢看不人眼睛的害羞女店長。安麗講師為了改變她的內向，特不安排她上臺演講。第一次上臺的她，緊張到不行，沒想到演講的前一天，同組的成員特不集體向公司請假，一起陪著她預演，給她鼓舞。過了這一關，現在的高淑慧不但不可怕跟陌生人接觸，而且變得熱情洋溢。以同儕力量練習，不但能夠應用在工作上，也能夠運用在生活上身心的治理。丘偉哲分析，許多人花大鈔票報名健身俱樂部，但通常只能健康一個月，接下來有事就會變成中斷的借口，但若有朋友相伴、彼此提醒，則就會有正向的動力讓練

19、習持續下去。練成適應，轉化成能力運用團體的力量，能夠關心我們度過練習之初的障礙或惰性，但若要從練習做到出色，終究依舊靠自己，練習成適應，適應成自然，最后便能轉化成為能力。把時刻固定下來，確實是將練習累積成能力的關鍵。丘偉哲認為，許多人報名以彈性時刻為訴求的活動（例如健身俱樂部），往往著眼于隨時可去大量、重復練習，然而，結果往往從隨時練習變成都沒時刻練習。最好的方式，確實是在內心規劃出一個固定時刻，讓它變成生活的一部份。寶來投信稽核室協理張金煌原本有嚴峻的口吃，現在，他不但克服了那個障礙，而且在工作之余，義務擔任口吃的訓練講師。他的方法是在每天上下班騎車的途中做發音練習，無視路人異樣的眼光，直到

20、今天，如此的練習仍是張金煌定時要做的功課，不練習，就會退步。張金煌提醒。治理顧問大前研一在入行前，也曾固定在每天搭電車時，就眼前出現的各種廣告，考慮該產品與企業各種可能的策略，訓練出日后擔任顧問時多元的決策思維。行動產生成就感除了以上3個自覺式練習法之外，當練習變成個人生涯最重要的進階，藉助專家協助，逐漸變成快速而有效的練習方法。創辦協商談判訓練機構的和風學院主持人劉必榮認為，談判并非靠天生的口才，透過專業演練課程的規劃，由講師帶領學員仿真協商情境，讓講師的經驗和技巧融入學員的練習中，許多原本木訥、不善表達的人，后來在實務的表現都有專門大的進步，甚至還能夠變成講師。劉必榮笑著講。關于專業的協助

21、再也不是過去那種我聽你講的上課方式，黑幼龍分析，最有效的練習，有3個關鍵因素：個人強烈的改變意愿、講師觀看入微的引導方式，以及鼓舞式的團體氣氛，后二者，講師都扮演特不關鍵的角色。但課程終究會結束，專家也只能領進門，關鍵依舊自己能不能由此開始，由練習而建立適應，由適應而產生能力。黑幼龍分析，練習最重要的意義，是從行動得到成就感，產生自信，從完成一件事開始，建立積極面對人生的態度，產生更多的能力，然后，你會發覺，奇跡確實出現了。練習，是一個發覺自己的過程。 成功創業的5個行動方案把情況做好，專門簡單的五個字，但如何做才會好？公車理論機會和實力，就像人在坐公車一樣。機會是公車，它是不等人的。公車到站

22、時，假如你差不多在那兒等，也確實是實力足夠，它就把你載走；假如你還沒到站，也確實是你實力不足，那你是搭不上的。假如你還沒到站，但猛地沖上車，你可能會吊車尾，也可能會一個沒抓穩摔下來。換句話講，只要你能預備實力、等待機會，一旦公車來了，你的成功率會比實力還不夠就硬上要來得高。讓鈔票追人理論二十多年來，我從未和老總談過薪水，也從來不去想我會有多少鈔票、多少權，只是想把情況做好。情況做好了，鈔票就自己來追我。一旦收入不錯了，自然就不用再去想鈔票。臺灣話講：人兩只腳，鈔票四只腳，人要追鈔票是專門難的。反之，你有能力，老總怕你跑掉，會主動加你薪，讓鈔票來追你，不是專門舒服嗎？與其千方百計只想讓老總加薪，

23、倒不如把心思放在工作上。只要有成果，鈔票自然就會過來。如此的良性循環所得到的效應，會使你在職涯里不但擁有財寶，也擁有地位與智能。人可不能不喜愛財寶，財寶要有；若有地位，人家會尊重你；但也要有智能，人家才會尊敬你。立志做小事理論我們指揮計算機做一件情況時，軟件事實上要寫得專門細。比方講，要從A點走到B點再轉彎，可能得分解成一百個小動作。我是工程師出身，因而在不知不覺中，培養出一種思維：把一個專門簡單的動作，看成一百個步驟。把一個東西解體到專門細微，你就專門容易看到它的真正本質，看到它哪一個環節，最可能是成敗的關鍵。如此的工作適應，能夠增加你對事物的透析度與解讀深度。在設計流程與作業體系時，也能夠

24、做得更細膩。這幾年我最大的感受之一是，凡事都有其當下的情況，使它為了符合當時需要而做。隨時空演變，老方法會變得不合理。這不合理有它的歷史包袱和背景存在。因此我們常講要突破、要創新，要做得比不人更好更成功。盡管供你選擇的新作法并許多，但你必須有能力把情況做特不細膩的解構，才能看到真正的答案。我特不重視小事，確實是因為它才是關鍵。中事大伙兒都會做，專門表面的；大事確實是方向、愿景、策略。如何把大伙兒都會的事做得專門出色？關鍵就在許許多多的小地點，你是不是都一一注意到了？你有沒有真正掌握與發揮它的精髓？假如有，你會與眾不同。深度學習理論現在，我們手邊的信息特不充足，取得信息也特不容易，但我總覺得學習專門容易陷入因吃太多、吃太快而沒消化的困境。我認為學習