1、軟件項目質(zhì)量管理層次模型作者:盧琳生概述質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度，指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。軟件質(zhì)量量：與軟軟件產(chǎn)品品滿足明明確或隱隱含需求求的能力力有關(guān)的的特征和和特征的的總和。有四個個含義：1、能能滿足給給定需要要的特性性之全體體；2、具有所所希望的的各種屬屬性的組組合的程程度；33、顧客客或用戶戶認為能能滿足其其綜合期期望的程程度；44、軟件件的組合合特性，它確定定軟件在在使用中中將滿足足顧客預(yù)預(yù)期要求求的程度度。從用戶最最感興趣趣的的角角度

2、來說說，軟件件質(zhì)量可可以從三三個不同同的角度度來看待待：如何何使用軟軟件、使使用效果果如何、軟件性性能如何何；從軟軟件開發(fā)發(fā)的團隊隊的角度度來說，不僅 要生產(chǎn)產(chǎn)出滿足足質(zhì)量要要求的軟軟件，也也對中間間產(chǎn)品的的質(zhì)量感感興趣，也對如如何運用用最少的的的資源源、最快快的進度度生產(chǎn)出出質(zhì)量最最優(yōu)的產(chǎn)產(chǎn)品感興興趣；從從軟件維維護者的的角度看看，對軟軟 件維維護方面面的特性性感興趣趣；對企企業(yè)的管管理層來來說，注注重的是是總體效效益和長長遠利益益，就是是說質(zhì)量量好的軟軟件一般般可以幫幫助企業(yè)業(yè)擴大市市場；反反之，質(zhì)質(zhì)量差的的軟件一一般會造造成 企企業(yè)市場場萎縮。軟件質(zhì)量量特性：根據(jù)GBT1662600-1

3、9996(idtt ISSOIIEC991266：19991)信息技技術(shù) 軟軟件產(chǎn)品品評價 質(zhì)量特特性及其其使用指指南軟軟件的質(zhì)質(zhì)量特性性包括功功能性、可靠性性、易用用性、效效率、可可維護性性、可移移植性等等六個方方面，每每個方面面都包含含若干個個子特性性：功能性：適合性性、準確確性、互互操作性性、依從從性、安安全性；可靠性：成熟性性、容錯錯性、易易恢復(fù)性性；易用性：易理解解性、易易學(xué)性、易操作作性；效率：時時間特性性、資源源特性；可維護性性：易分分析性、易改變變性、穩(wěn)穩(wěn)定性、易測試試性；可移植性性：適應(yīng)應(yīng)性、易易安裝性性、遵循循性、易易替換性性； 質(zhì)量管理理：在質(zhì)質(zhì)量方面面指揮和和控制組組織

4、的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動，指指對確定定和達到到質(zhì)量所所必須的的全總職職能和活活動的管管理，其其管理職職能主要要包括制制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標以及及質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制、質(zhì)量量保證和和質(zhì)量改改進。軟件開發(fā)發(fā)質(zhì)量管管理，就就是為了了開發(fā)出出符合質(zhì)質(zhì)量要求求的軟件件產(chǎn)品，貫穿于于軟件開開發(fā)生存存期過程程的質(zhì)量量管理工工作。軟軟件開發(fā)發(fā)質(zhì)量管管理層次次初步劃劃分如下下：1、技術(shù)術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2、方法法體系層層次（措措施、項項目、過過程）3、社會會因素層層次（質(zhì)質(zhì)量環(huán)境境、技術(shù)術(shù)標準、業(yè)務(wù)標標準、人人員）軟件開發(fā)發(fā)質(zhì)量管管理層次次模型如如下圖： 技術(shù)層次次1、數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量管管理層次次多數(shù)情況況

5、下，軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的最終終目的是是對用戶戶關(guān)心的的各類數(shù)數(shù)據(jù)（信信息）完完成各種種各樣靜靜態(tài)或者者動態(tài)的的處理或或管理 任務(wù)，為用戶戶創(chuàng)造他他們所期期望和額額外的價價值。因因此數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量是是用戶最最為關(guān)心心的，數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量也反映映了軟件件系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量是數(shù)據(jù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、數(shù)數(shù)據(jù)整 合、數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫以及管管理信息息系統(tǒng)開開發(fā)等項項目中質(zhì)質(zhì)量控制制和質(zhì)量量保證必必須考慮慮的主要要工作。數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量管理理可分為為人工比比對、程程序比對對、統(tǒng)計計分析三三個層次次。1.1 人工比比對為了檢查查數(shù)據(jù)的的正確性性，測試試人員打打開相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)庫庫，對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換前和和轉(zhuǎn)換后后的數(shù)據(jù)據(jù)進行直直接的

6、比比對，發(fā)發(fā)現(xiàn)其不不一致性性，通知知相關(guān)人人員進行行糾正。1.2 程序比比對為了自動動化地檢檢查數(shù)據(jù)據(jù)的質(zhì)量量，更好好地進行行測試對對比，程程序員編編寫查詢詢比對程程序給測測試人員員使用。測試人人員使用用此程序序?qū)D(zhuǎn)換換前和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換后的的數(shù)據(jù)進進行比對對，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其不一一致性，通知相相關(guān)人員員進行糾糾正。1.3 統(tǒng)計分分析為了更加加全面地地從總體體上檢查查數(shù)據(jù)的的質(zhì)量，需要通通過統(tǒng)計計分析的的方法，主要通通過對新新舊數(shù)據(jù)據(jù)不同角角度、不不同視圖圖的統(tǒng)計計對數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換的的正確程程度進行行量化的的分析，發(fā)現(xiàn)其其在某個個統(tǒng)計結(jié)結(jié)果的不不一致性性，通知知相關(guān)人人員進行行糾正。2、編程程質(zhì)量管管理層次次軟件

7、系統(tǒng)統(tǒng)是靠“編”出出來的，為了確確保軟件件產(chǎn)品的的質(zhì)量，就必須須確保軟軟件程序序代碼的的質(zhì)量。為了提提高編程程質(zhì) 量量，應(yīng)檢檢查源碼碼的邏輯輯、屬性性、對象象命名標標準、語語言代碼碼布局等等內(nèi)容；代碼的的編譯、鏈接、集成和和構(gòu)建必必須得到到驗證和和確認。編程質(zhì)質(zhì)量管理理層次可可分為黑黑盒測試試、灰 盒測試試、白盒盒測試、編譯檢檢查、編編程規(guī)范范、編程程邏輯、編程優(yōu)優(yōu)化。2.1 黑盒測測試黑盒測試試檢驗是是否符合合系統(tǒng)需需求，也也稱功能能測試或或數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動測試試。它是是在已知知產(chǎn)品所所應(yīng)具有有的功能能，通過過測試 來檢測測每個功功能是否否都能正正常使用用。在測測試時，把程序序看作一一個不能能打開

8、的的黑盆子子，在完完全不考考慮程序序內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)和內(nèi)內(nèi)部特性性的情況況下，測測試者在在程序接接口進行行測試， 它只只檢查程程序功能能是否按按照需求求規(guī)格說說明書的的規(guī)定正正常使用用，程序序是否能能適當?shù)氐亟邮蛰斴斎霐?shù)據(jù)據(jù)而產(chǎn)生生正確的的輸出信信息，并并且保持持外部信信息（如如數(shù)據(jù)庫庫或文件件）的完完整 性性。2.2 灰盒測測試灰盒測試試介于白白盒與黑黑盒二者者之間，關(guān)注輸輸出對于于輸入的的正確性性，同時時也關(guān)注注內(nèi)部表表現(xiàn)，但但這種關(guān)關(guān)注不像像白盒 那樣詳詳細、完完整，只只是通過過一些表表征性的的現(xiàn)象、事件、標志來來判斷內(nèi)內(nèi)部的運運行狀態(tài)態(tài)，有時時候輸出出是正確確的，但但內(nèi)部其其實已經(jīng)經(jīng)錯誤了了

9、，這種種情況非非常多，如果每每次都通通 過白白盒測試試來操作作，效率率會很低低，因此此需要采采取這樣樣的一種種灰盒的的方法。2.3 白盒測測試白盒測試試也稱結(jié)結(jié)構(gòu)測試試或邏輯輯驅(qū)動測測試，它它是在知知道產(chǎn)品品內(nèi)部工工作過程程的情況況下，按按照程序序內(nèi)部的的結(jié)構(gòu)測測試程序序，檢驗驗程序中中的每條條通路是是否都有有能按預(yù)預(yù)定要求求正確工工作，而而不顧它它的功能能。白盒盒測試的的主要方方法有邏邏輯驅(qū)動動、基路路測試等等。2.4 編譯檢檢查使用開發(fā)發(fā)工具所所帶的編編譯功能能或?qū)ｉT門程序?qū)浖丛创a進行行檢查，分析和和尋找源源碼存在在的問題題。2.5 編程規(guī)規(guī)范通過人工工源碼檢檢查判斷斷源碼是是否符合

10、合企業(yè)已已經(jīng)制定定的相關(guān)關(guān)編程規(guī)規(guī)范。制制定編程程規(guī)范，在企業(yè)業(yè)內(nèi)形成成一個開開發(fā)約定定和規(guī)則則，有利利于整體體風格統(tǒng)統(tǒng)一、代代碼的可可讀性、可維護護性和可可擴展性性。2.6 編程邏邏輯所編寫的的源碼是是否考慮慮周全，無矛盾盾或遺漏漏之處。常見問問題如：忘記定定義變量量就使用用、變量量沒有賦賦值初就就直接 使用、輸入輸輸出的數(shù)數(shù)據(jù)類型型與所用用格式說說明符不不一致、沒有注注意數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)值值范圍造造成數(shù)組組越界或或數(shù)據(jù)溢溢出、輸輸入時數(shù)數(shù)組的組組織方式式與要求求不符、循環(huán)語語句可能能會造成成 死循循環(huán)、條條件語句句只考慮慮符合的的情況而而沒有考考慮例外外的情況況、讀取取文件或或數(shù)據(jù)庫庫中的數(shù)數(shù)據(jù)

11、沒有有考慮例例外情況況，等等等。2.7 編程優(yōu)優(yōu)化通過人工工或軟件件檢查判判斷是否否可進一一步提高高源碼總總體性能能和運行行可管理理性?？偪傮w性能能如內(nèi)存存管理、數(shù)據(jù)庫庫組織 和內(nèi)容容、非數(shù)數(shù)據(jù)庫信信息、任任務(wù)并行行性、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)多人人操作、關(guān)鍵算算法、與與網(wǎng)絡(luò)、硬件和和其他系系統(tǒng)接口口對性能能的影響響等等；運行可可管理性性如便于于控制系系統(tǒng)運行行、監(jiān)視視系統(tǒng)狀狀 態(tài)、錯誤處處理；模模塊間通通信的簡簡單性等等等。3、文檔檔質(zhì)量管管理層次次文檔（包包括模型型）是軟軟件開發(fā)發(fā)過程中中的中間間成果，這些中中間結(jié)果果關(guān)系到到軟件需需求的準準確性完完整性、設(shè)計的的合理性性，對軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的最終終結(jié)果有有決定

12、性性作用。文檔質(zhì)質(zhì)量管理理層次包包括文檔檔規(guī)范、文檔語語法、文文檔語義義、文檔檔邏輯、文檔美美學(xué)、文文檔優(yōu)化化。3.1 文檔規(guī)規(guī)范文檔成果果符合企企業(yè)或業(yè)業(yè)界已經(jīng)經(jīng)制定的的文檔模模板規(guī)范范。企業(yè)業(yè)甚至行行業(yè)應(yīng)當當制定統(tǒng)統(tǒng)一的文文檔規(guī)范范，形成成一個文文檔約定定和規(guī)則則，以統(tǒng)統(tǒng)一文檔檔內(nèi)容與與風格。3.2 文檔語語法文檔成果果正確使使用通用用的工具具與術(shù)語語、符合合相關(guān)行行業(yè)的技技術(shù)標準準。所有有語言都都有它的的語法，所有質(zhì)質(zhì)量合格格的文檔檔（包括括模型）都應(yīng)該該是語法法正確的的，不正正確的語語法會影影響規(guī)格格說明和和可視化化的質(zhì)量量。3.3 文檔語語義文檔成果果表達正正確、無無歧義。所有質(zhì)質(zhì)量

13、合格格的文檔檔（包括括模型）都代表表它期望望代表的的語義，而且應(yīng)應(yīng)該在代代表這些些語義的的時候具具有一致致性。3.4 文檔邏邏輯文檔成果果考慮周周全，不不矛盾，滿足客客戶的關(guān)關(guān)鍵要求求，特別別是要符符合相關(guān)關(guān)行業(yè)的的業(yè)務(wù)標標準。3.5 文檔美美學(xué)文檔成果果是最佳佳表述，文字、圖表是是均衡和和完整的的。就是是追求平平衡的美美，每個個組成部部分應(yīng)該該不大不不小，可可解讀、可變更更、不同同時代表表太多的的元素。3.6 結(jié)果優(yōu)優(yōu)化通過檢查查判斷文文檔成果果（如項項目計劃劃、需求求規(guī)格、設(shè)計方方案）是是否還有有改進的的空間，以盡可可能達到到最佳方方案。任任何一項項設(shè)計，都可以以有許多多不同的的方案，通過

14、“方案優(yōu)優(yōu)化”選選定一種種最好的的方案。任何一位位設(shè)計師師在做一一項設(shè)計計的時候候總是選選擇他認認為是最最好的方方案，都都有某種種程度上上的“優(yōu)優(yōu)化”，因此他他可以 說他的的產(chǎn)品是是經(jīng)過“優(yōu)化”的。無無論何種種意義上上的優(yōu)化化，都有有一個共共同的特特點，就就是相對對性。這這個相對對性有兩兩方面的的意義，一是優(yōu)優(yōu)化是相相對某種種目標的的，目標標不同優(yōu)優(yōu) 化的的結(jié)果不不同。另另一方面面是在大大多數(shù)的的情況下下，優(yōu)化化的結(jié)果果并不是是最優(yōu)的的，只能能是相對對好的。方法體系系層次1、措施施質(zhì)量管管理層次次為提高軟軟件質(zhì)量量企業(yè)所所采取的的相關(guān)措措施。決決定成敗敗的不是是目標，而是措措施。任任何好的的規(guī)

15、章制制度或計計劃，最最終都需需要具體體措施才才能落到到實處。措施層層次包括括質(zhì)量檢檢查、質(zhì)質(zhì)量保證證、預(yù)防防不合格格品、完完美無缺缺。1.1 質(zhì)量檢檢查保證質(zhì)量量的方式式是進行行臨時性性的最后后檢查，然后消消除次品品。軟件件測試是是軟件質(zhì)質(zhì)量檢查查的具體體實現(xiàn)環(huán)環(huán)節(jié)。把把軟件測測試有效效地組織織進軟件件的生產(chǎn)產(chǎn)流程，是軟件件質(zhì)量控控制規(guī)劃劃的主要要內(nèi)容。1.2 質(zhì)量保保證質(zhì)量目標標仍主要要通過生生產(chǎn)部門門或企業(yè)業(yè)進行生生產(chǎn)過程程的優(yōu)化化和穩(wěn)定定化來保保證質(zhì)量量目標的的達成。從軟件件產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展初初期到目目前的大大型軟件件開發(fā)過過程，軟軟件質(zhì)量量保證已已經(jīng)成為為開發(fā)中中的一個個不可分分割的部部分

16、。1.3 預(yù)防不不合格品品整個軟件件業(yè)項目目屬于需需求分析析和軟件件設(shè)計的的錯誤和和缺陷約約占軟件件錯誤的的64%，而屬屬于程序序代碼的的錯誤僅僅占 336%。軟件錯錯誤具有有隨著階階段的進進展而產(chǎn)產(chǎn)生積累累與放大大效應(yīng)，因此應(yīng)應(yīng)當盡早早消除錯錯誤，否否則“差差之毫厘厘，失之之千里”。所以以在軟件件開發(fā)生生命周期期的前期期就通過過對關(guān) 鍵過程程成果的的評審控控制來預(yù)預(yù)防不合合格品。1.4 完美無無缺這一級上上的企業(yè)業(yè)都有一一種內(nèi)在在的質(zhì)量量文化氛氛圍，在在此氛圍圍下的方方方面面面工作都都有助于于質(zhì)量的的提高。每個員員工都 意識到到質(zhì)量對對企業(yè)成成功的重重要性，都在尋尋求提高高質(zhì)量的的新途徑徑，

17、都在在為達到到完美無無缺而奮奮斗。同同時，企企業(yè)始終終如一地地面向外外部客戶戶，通過過優(yōu)越的的設(shè)計質(zhì)質(zhì)量來滿滿足客戶戶 需要要，并從從供應(yīng)商商到客戶戶形成一一個優(yōu)化化的管理理流程。2、項目目管理質(zhì)質(zhì)量層次次軟件開發(fā)發(fā)任務(wù)一一般是以以項目的的形式完完成，項項目管理理質(zhì)量包包括組織織資源、組建團團隊、設(shè)設(shè)定目標標、確定定范圍、確定優(yōu)優(yōu)先級、管理風風險、建建立溝通通機制等等內(nèi)容，其層次次分為通通用術(shù)語語、通用用過程、單一方方法、基基準比較較、持續(xù)續(xù)改進。科茲納博博士對項項目成功功的定義義，不僅僅要滿足足傳統(tǒng)的的項目時時間、費費用和性性能的三三大目標標以及滿滿足客戶戶或用戶戶定義的的質(zhì)量標標準，還還要

18、滿足足具有最最少的或或者雙方方同意的的范圍變變更、沒沒有干擾擾組織的的企業(yè)文文化或者者價值觀觀、沒有有干擾組組織的日日常工作作進程等等條件。2.1 通用術(shù)術(shù)語企業(yè)了解解了項目目管理的的重要性性，并需需要進一一步了解解對項目目管理基基礎(chǔ)知識識以及相相關(guān)的語語言和術(shù)術(shù)語。在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部普及及項目管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，使用業(yè)業(yè)界通語語言和用用術(shù)語進進行溝通通，使大大家形成成對問題題的正確確理解。2.2 通用過過程企業(yè)認識識到自己己需要定定義和建建立通用用過程，以便在在一個項項目上成成功之后后，還可可以將該該過程及及其成功功經(jīng)驗重重復(fù)地用用于其他他許多個個項目。在這一一層次上上，還包包括理解解項目管管理原

19、則則對公司司所用其其他方法法的應(yīng)用用和支持持。2.3 單一方方法企業(yè)盡量量通過單單一的方方法開發(fā)發(fā)，而不不是使用用多個方方法，可可以最好好地實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)同效效應(yīng)和控控制，認認識到了了把公司司所以方方法結(jié)合合成一個個單一方方法所產(chǎn)產(chǎn)生的協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)，其核核心是項項目管理理。與使使用多個個方法相相比，只只用一個個方法所所產(chǎn)生的的協(xié)同效效應(yīng)使得得程控更更加容易易。2.4 基準比比較不斷將本本企業(yè)的的管理實實踐與行行業(yè)龍頭頭企業(yè)比比較，以以獲得信信息來幫幫助自己己改善。企業(yè)認認識到為為了保持持競爭優(yōu)優(yōu)勢，過過程改進進是必要要的?；鶞时容^較必須連連續(xù)進行行。公司司必須決決定以誰誰為基準準點及需需要比較較什

20、么。2.5 持續(xù)改改進質(zhì)量是“沒有最最好，只只有更好好”。企企業(yè)持續(xù)續(xù)在必要要時評估估基準比比較中獲獲得的信信息，實實施為改改進過程程所必要要的變革革。在 ISOO90000:220000 中，持續(xù)改改進不是是一個單單獨的過過程或質(zhì)質(zhì)量體系系要素，而是管管理質(zhì)量量體系的的方法。企業(yè)最重重要的問問題是“明天這這樣做的的比今天天好”企企業(yè)要永永不滿足足，沒有有終點，永無休休止地努努力工作作，追求求進步和和持續(xù)改改進，為為未來努努力奮斗斗。3、過程程質(zhì)量管管理層次次GB/T8556620001（iidt ISOO/IEEC1222077）信息息技術(shù)軟件生生存周期期過程把軟件件生存周周期的各各個過程程

21、分為三三類，即即基本生生存周期期過程、支持生生存周期期過程、組織生生存周期期過程。對于質(zhì)量量，強調(diào)調(diào)的是對對過程的的重視，通過保保證每個個環(huán)節(jié)的的工作質(zhì)質(zhì)量，來來保證最最終質(zhì)量量，而不不是通過過最后的的檢驗 測試找找出缺陷陷。它們們的質(zhì)量量概念，不僅涵涵蓋產(chǎn)品品，還包包括企業(yè)業(yè)的整個個運營過過程，貫貫穿產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的各各個環(huán)節(jié)節(jié)。確保保生產(chǎn)出出高質(zhì)量量的軟件件產(chǎn)品，就是遵遵循一套套有質(zhì)量量原則的的 軟件件開發(fā)過過程。目目前軟件件過程改改進主要要根據(jù)能能力成熟熟度模型型集成CCMMII，其層層次分為為初始級級、可重重復(fù)級、已定義義級、已已經(jīng)管級級、優(yōu)化化級。3.1 初始級級企業(yè)的軟軟件過程程是無序序

22、的，甚甚至是混混亂的。幾乎沒沒有什么么過程是是經(jīng)過妥妥善定義義的，項項目的成成功往往往依賴于于沒寫個個人的技技能和經(jīng)經(jīng)驗。3.2 可重復(fù)復(fù)級已經(jīng)建立立了基本本的項目目管理過過程規(guī)范范，項目目經(jīng)理能能跟蹤成成本、進進度、和和產(chǎn)品功功能等，項目能能重復(fù)以以前的成成功。企企業(yè)的過過程能力力可以概概括為“有紀律律的”。3.3 已定義義級已經(jīng)將管管理和開開發(fā)兩個個方面的的過程文文檔化，并綜合合成企業(yè)業(yè)的標準準軟件過過程。所所有項目目都可以以通過裁裁減企業(yè)業(yè)標準過過程而建建立適合合于本項項目的過過程規(guī)范范。此過過程能力力可以概概括成“標準的的”和“一致的的”，它它建立在在整個企企業(yè)對軟軟件過程程中的活活動

23、、角角色、職職責的共共同理解解之上。3.4 已管理理級對軟件過過程與產(chǎn)產(chǎn)品都有有定量的的理解和和控制，有專門門的數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)來收集集和分析析數(shù)據(jù)。此過程程能力可可以概括括成“定定量的”和“可可預(yù)測的的”。3.5 優(yōu)化級級能夠有效效地識別別企業(yè)過過程的優(yōu)優(yōu)勢和薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并采用用最佳的的軟件工工程實踐踐，預(yù)先先防范過過程和產(chǎn)產(chǎn)品中的的缺陷。整個企企業(yè)強調(diào)調(diào)持續(xù)地地改進過過程能力力。社會因素素層次1、企業(yè)業(yè)質(zhì)量環(huán)環(huán)境層次次企業(yè)質(zhì)量量環(huán)境是是有關(guān)創(chuàng)創(chuàng)建和管管理質(zhì)量量環(huán)境的的管理，包括質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃、資源源組織、提供相相關(guān)工具具等，其其層次可可分為質(zhì)質(zhì)量形象象、質(zhì)量量制度、質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略、質(zhì)質(zhì)量文

24、化化、企業(yè)業(yè)文化、全社會會質(zhì)量意意識。1.1 質(zhì)量形形象企業(yè)的良良好形象象與其產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的高高質(zhì)量密密不可分分。質(zhì)量量、信譽譽、品牌牌、服務(wù)務(wù)等構(gòu)成成企業(yè)整整體形象象的堅實實基礎(chǔ)，其中質(zhì)質(zhì)量形象象是企業(yè)業(yè)形象的的核心。塑造良良好的質(zhì)質(zhì)量形象象是企業(yè)業(yè)提高自自身核心心競爭力力的重要要手段。1.2 質(zhì)量制制度企業(yè)建立立了完善善的質(zhì)量量制度，包括IISO990011質(zhì)量管管理體系系、與質(zhì)質(zhì)量相關(guān)關(guān)的配套套管理、教育、激勵制制度的完完善程度度，以及及對于質(zhì)質(zhì)量制度度的執(zhí)行行力度。有些企業(yè)業(yè)或部門門制定了了太多的的規(guī)章制制度，但但都流于于形式，最終落落到實處處的不多多。再好好的規(guī)章章制度，再偉大大的

25、計劃劃，都成成了一堆堆廢紙。對企業(yè)業(yè)來說，最重要要的不是是制定了了多少制制度多少少計劃，而是做做了多少少事情。企業(yè)如果果強調(diào)質(zhì)質(zhì)量，就就要檢查查質(zhì)量，不檢查查質(zhì)量就就是不重重視質(zhì)量量，有制制度就必必須執(zhí)行行好。1.3 質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略在企業(yè)管管理中以以人為本本，以提提高質(zhì)量量為中心心，一切切活動圍圍繞質(zhì)量量行為，將質(zhì)量量管理提提高到戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度。制制定質(zhì)量量方針目目標。 1.4 質(zhì)量文文化企業(yè)在長長期的質(zhì)質(zhì)量管理理中形成成的具有有本企業(yè)業(yè)特色的的管理思思想和精精神理念念，同時時也是企企業(yè)員工工為實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方方針目標標而自覺覺遵守的的一條共共同的價價值觀和和信念。1.5 企業(yè)文文化一個企業(yè)業(yè)中各個個

26、部門，至少是是企業(yè)高高層管理理者們所所共同擁擁有的那那些企業(yè)業(yè)價值觀觀念、經(jīng)經(jīng)營實踐踐、文化化現(xiàn)象。它以企企業(yè)的價價值觀體體系為基基礎(chǔ)，以以企業(yè)員員工的群群體意識識形態(tài)為為反映。1.6 全社會會質(zhì)量意意識產(chǎn)品質(zhì)量量不完全全取決于于企業(yè)本本身，社社會環(huán)境境、顧客客的成熟熟程度對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量起到到比較重重要的作作用。顧顧客盲目目壓低價價格、壓壓縮進度度，造成成的惡性性競爭環(huán)環(huán)境嚴重重影響產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。 2、標準準層次國際競爭爭有三個個層次：第一個個層次是是價格和和質(zhì)量的的競爭、第二個個層次是是專利技技術(shù)的競競爭、第第三個層層次是標標準和 制度的的競爭。誰掌握握了標準準的使用用，誰掌掌握了標標準的

27、制制定權(quán)，誰就可可以搶占占先機。一流企企業(yè)賣標標準，二二流企業(yè)業(yè)賣品牌牌，三流流企業(yè)賣賣產(chǎn)品，四流企企業(yè)賣企企業(yè)。我我國軟件件 企業(yè)業(yè)要適應(yīng)應(yīng)更高層層次的競競爭，就就要在標標準領(lǐng)域域占據(jù)一一席之地地。標準主要要包括技技術(shù)標準準和業(yè)務(wù)務(wù)標準兩兩大類（當然還還可以其其他分類類如基礎(chǔ)礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標標準、質(zhì)質(zhì)量標準準、管理理標 準準、工作作標準、安全標標準、術(shù)術(shù)語標準準等等）。對標標準化領(lǐng)領(lǐng)域中需需要協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一的的技術(shù)事事項所制制定的標標準，稱稱為技術(shù)術(shù)標準。技術(shù)標標準包含含兩個方方面：一一是作為為軟件開開發(fā)企 業(yè)的軟軟件行業(yè)業(yè)技術(shù)標標準，包包括知識識體系指指南、過過程標準準、建模模標準、質(zhì)量管管理標

28、準準、程序序語言標標準、數(shù)數(shù)據(jù)庫標標準；二二是軟件件開發(fā)服服務(wù)對象象所在的的行業(yè)技技術(shù)標準準，如安安 全保保密標準準、技術(shù)術(shù)性能標標準。業(yè)業(yè)務(wù)標準準指的是是軟件開開發(fā)服務(wù)務(wù)對象所所在的組組織或行行業(yè)制定定的業(yè)務(wù)務(wù)流程標標準和業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)標準等等。 運用統(tǒng)一一的技術(shù)術(shù)與業(yè)務(wù)務(wù)標準是是對于質(zhì)質(zhì)量能夠夠做出重重大而且且顯著貢貢獻的因因素之一一，有助助于減少少無效的的討論，有助于于不同的的產(chǎn)品之之間的兼兼容和銜銜接。標準要不不斷地與與時俱進進，因此此，標準準是種動動態(tài)信息息。 2.1 標準作作用范圍圍級別項目標準準：項目目團隊在在軟件開開發(fā)周期期的早期期就確定定下來的的相互達達成一致致的標準準集合；企

29、業(yè)標準準：企業(yè)業(yè)自行制制定的規(guī)規(guī)范整個個企業(yè)架架構(gòu)和所所有企業(yè)業(yè)級交付付產(chǎn)品的的標準集集合；地方標準準：由一一個國家家的地方方一級行行政機構(gòu)構(gòu)（省、州或加加盟共和和國）制制定的標標準，稱稱為地方方標準。它一般般由地方方所屬的的各企業(yè)業(yè)與單位位執(zhí)行。同樣是是一個行行業(yè)，每每個地方方可能有有不同的的業(yè)務(wù)政政策、業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)標準、業(yè)務(wù)流流程標準準；行業(yè)標準準（部頒頒標準）：指沒沒有國家家標準而而又需要要在全國國某個行行業(yè)范圍圍內(nèi)統(tǒng)一一的技術(shù)術(shù)要求。行業(yè)規(guī)規(guī)定的全全國本行行業(yè)必須須遵守的的的業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)標標準、業(yè)業(yè)務(wù)流程程標準，標準編編號一般般以行業(yè)業(yè)名稱的的拼音頭頭個字母母打頭，如環(huán)境境HJ、電力DD

30、L、公公安GAA；國家標準準：是在在全國范范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一的技技術(shù)要求求。由國國家規(guī)定定的標準準，主要要是數(shù)據(jù)據(jù)標準，行業(yè)之之間的接接口標準準，標準準編號一一般以GGB、GGB/TT、GBB/Z打打頭。國際標準準：涉及及到國際際上多個個國家或或地區(qū)必必須遵守守的如金金融、電電信、財財務(wù)、貿(mào)貿(mào)易等業(yè)業(yè)務(wù)標準準。國際際標準一一般由國國際標準準化組織織制定，如ISSO、AANSII、IEEEE等等等，這這也是標標準編號號的打頭頭字母，如ISSO90001。2.2、標準強強制程度度級別強制標準準：保障障人體健健康、人人身、財財產(chǎn)安全全的標準準和法律律、行政政法規(guī)規(guī)規(guī)定強制制執(zhí)行的的標準是是強制性性標準，其

31、他標標準是推推薦性標標準；如如編號以以GB、HJ、DL、GA字字母開頭頭的標準準，一般般業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)標準準是強制制標準。推薦標準準：推薦薦性標準準又稱非非強制性性標準或或自愿性性標準。是指生生產(chǎn)、交交換、使使用等方方面，通通過經(jīng)濟濟手段或或市場調(diào)調(diào)節(jié)而自自愿采用用的一類類標準。如GBB/T、HJ/T、DDL/TT、GAA/T，一般業(yè)業(yè)務(wù)流程程標準、工作規(guī)規(guī)范或指指南等是是推薦標標準。指導(dǎo)性標標準：對對標準化化工作的的原則和和一些具具體做法法的統(tǒng)一一規(guī)定，稱為指指導(dǎo)性標標準。例例如：產(chǎn)產(chǎn)品型號號編制規(guī)規(guī)則、各各類標準準編制導(dǎo)導(dǎo)則等。如GBB/Z、HJ/Z、DDL/ZZ、GAA/Z編編號的標標準。2

32、.3、軟件開開發(fā)常用用技術(shù)標標準知識體系系：軟件件工程知知識體系系指南SSWEBBOK220044、項目目管理知知識體系系指南PPMBOOK20000(最新的的是PMMBOKK20004) 、組織織管理標標準等等等；過程標準準：CMMMI、PSPP、TSSP、RRUP、軟件工工程規(guī)范范國家標標準；（AP、XP、ASDD等開發(fā)發(fā)過程思思想好像像還不能能稱其為為標準）建模標準準：UMML、軟軟件工程程規(guī)范國國家標準準；質(zhì)量管理理標準：ISOO90001：220000、TQQC、66；程序語言言標準：Javva、CC+、PB、編程規(guī)規(guī)范；數(shù)據(jù)庫標標準：OOraccle數(shù)數(shù)據(jù)庫后后臺規(guī)范范。3、人員員

33、質(zhì)量管管理層次次人員質(zhì)量量是所有有工作質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)。要要提高工工作質(zhì)量量，就要要以人為為本，根根本的問問題是提提高人的的質(zhì)量。人員質(zhì)質(zhì)量就是是人員素素質(zhì)，層層次分為為個人素素質(zhì)、團團隊素質(zhì)質(zhì)、組織織素質(zhì)、行業(yè)素素質(zhì)、國國民素質(zhì)質(zhì)。 3.1 個人素素質(zhì)軟件開發(fā)發(fā)的個人人素質(zhì)的的內(nèi)涵很很廣，包包含多個個方面，包括學(xué)學(xué)習能力力、總結(jié)結(jié)能力、學(xué)識經(jīng)經(jīng)驗、進進取精神神、社交交能 力力、責任任心、自自我控制制、成就就動機、靈活性性、創(chuàng)造造性潛力力、管理理潛力、工作態(tài)態(tài)度、誠誠實水平平等等。關(guān)鍵是是根據(jù)自自身特點點發(fā)揮自自己的特特長，同同時要有有過硬扎扎實基本本功的 真才實實學(xué)，不不做表面面功夫花花架子的

34、的花拳繡繡腿。這這一點在在做程序序員的時時候大家家都會很很注意學(xué)學(xué)習，但但在從程程序員提提升到設(shè)設(shè)計師、分析師師、項目目經(jīng)理時時，往往往存在不不注意學(xué)學(xué) 習新新角色所所需知識識技能，學(xué)了皮皮毛就覺覺得什么么都會的的情況。3.2 團隊素素質(zhì)軟件開發(fā)發(fā)的團隊隊素質(zhì)的的范圍涉涉及到很很多團隊隊管理方方面的知知識經(jīng)驗驗技巧。關(guān)鍵是是能夠合合理地按按照成員員的特點點分配 工作任任務(wù)，同同時計劃劃好各個個工作人人員的工工作接口口，鼓勵勵互相補補位。團團隊素質(zhì)質(zhì)的提高高在于團團隊建設(shè)設(shè)，團隊隊建設(shè)活活動包括括為提高高團隊運運作水平平而進行行的管理理，以及及采用的的 專門門的、重重要的個個別措施施。團隊隊精神

35、就就是團隊隊的精神神，因此此要問某某個團隊隊有沒有有團隊精精神，不不問某個個成員有有沒有團團隊精神神。 軟件開發(fā)發(fā)團隊素素質(zhì)可以以學(xué)習參參考TSSP、RRUP、SWEEBOKK、PMMBOKK、CMMMI、ISOO90001等要要求進行行提高，也可以以借鑒AAP、XXP、AASD等等開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗（不不管那種種都不一一定要完完全照搬搬實施）。3.3 組織素素質(zhì)軟件開發(fā)發(fā)的組織織素質(zhì)內(nèi)內(nèi)涵涉及及到很多多組織管管理方面面的知識識經(jīng)驗技技巧。組組織應(yīng)當當為實現(xiàn)現(xiàn)共同的的愿景，建立學(xué)學(xué)習型 的組織織，不斷斷持續(xù)改改進。企企業(yè)組織織高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以不必需需要那么么多軟件件開發(fā)的的專業(yè)知知識，最最主要是是要認

36、識識到人是是一切活活動的核核心，是是一切活活動成功功的前提提，所以以要尊重重 專業(yè)業(yè)人員使使其發(fā)揮揮作用。根據(jù)彼彼得原理理，大部部分領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因為在在某些方方面突出出而被提提拔到他他無法勝勝任的位位置，因因此有些些被提拔拔上去的的領(lǐng)導(dǎo)急急于證明明自己樣樣樣精通通是可笑笑 的。領(lǐng)導(dǎo)最最重要的的是選對對人、用用對人、激勵人人、提高高人，使使每個人人都充分分發(fā)揮應(yīng)應(yīng)有的作作用。3.4 行業(yè)素素質(zhì)行業(yè)素質(zhì)質(zhì)有兩層層意思，一是作作為軟件件開發(fā)企企業(yè)的軟軟件行業(yè)業(yè)，另一一個是軟軟件開發(fā)發(fā)服務(wù)對對象所在在的行業(yè)業(yè)。行業(yè)業(yè)素質(zhì) 可以從從幾個方方面看，如行業(yè)業(yè)機構(gòu)的的健全程程度，行行業(yè)學(xué)術(shù)術(shù)的活躍躍程度，行業(yè)標標準制定定的完整整程度、適用程程度、先先進程度度，行業(yè)業(yè)標準規(guī)規(guī)范的推推廣力度度和程度度，行業(yè)業(yè)從業(yè)人人 員的