1、說話的藝藝術(shù)：應(yīng)應(yīng)答的技技巧策略略一、應(yīng)答答是為了了很好的的互通信信息，將將自己的的想法和和不滿借借助別人人提問的的機(jī)會(huì)巧巧妙的表表達(dá)出來來；和將將對方提提出的問問題給予予回答，達(dá)到加加深情感感、什么么條件下下產(chǎn)生的的應(yīng)答？（11）雙方方或者多多方的溝溝通過程程中，自自己作為為溝通形形式中的的一部分分，應(yīng)有有的義務(wù)務(wù)和權(quán)利利？（22）對方方直接要要求或者者有人激激發(fā)自己己一定要要參與，而且自自己又有有參與的的能力和和必要？（33）學(xué)習(xí)習(xí)、會(huì)議議、配合合警察查查案中，自己將將必須要要說的或或者想說說的以及及能說的的說出來來以上上三種不不同的場場所、形形式及心心態(tài)和扮扮演的角角色都有有很大的的不同

2、和和相同以以及它本本身特有有的模式式，和不不同的產(chǎn)產(chǎn)生渠道道。（大大家找應(yīng)應(yīng)答的產(chǎn)產(chǎn)生）、應(yīng)答的的目的應(yīng)答答是為了了很好的的互通信信息，將將自己的的想法和和不滿借借助別人人提問的的機(jī)會(huì)巧巧妙的表表達(dá)出來來；和將將對方提提出的問問題給予予回答，達(dá)到加加深情感感、解決決問題、提升溝溝通質(zhì)量量和通過過互動(dòng)做做到平時(shí)時(shí)做不成成的事情情。3、應(yīng)答與與回應(yīng)的的區(qū)別回回應(yīng)應(yīng)答答：是面面對面的的交談中中、電話話中、在在語言上上的你來來我往，形式方方便、快快速、簡簡單。幾幾乎沒有有人來重重視平時(shí)時(shí)溝通中中的技巧巧。結(jié)果果出現(xiàn)溝溝通時(shí)缺缺乏幽默默，生活活無樂趣趣。回應(yīng)應(yīng)：“回應(yīng)”是對某某種先前前動(dòng)作的的反映，而其

3、作作法會(huì)比比較大制制作、大大手筆。特點(diǎn)是是：時(shí)間間周期較較長，多多以習(xí)慣慣和規(guī)律律形成。如：禮禮尚往來來 淵源源相報(bào)、因果循循環(huán)。二、溝通通高手都都能輕松松的掌握握在溝通通中盡量量不要和和對方發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)，盡管管對方的的問題很很極端、很針對對自己，但為了了在溝通通中產(chǎn)生生溝通應(yīng)應(yīng)該有的的1、隨口直直接回答答（11）對方方問題簡簡單或者者回答者者提不起起回話興興趣，為為了應(yīng)付付而做出出的反映映。（22）隨意意的溝通通，溝通通的內(nèi)容容很簡單單、無創(chuàng)創(chuàng)藝、無無建設(shè)性性。（33）問話話和回答答的目的的僅僅為為了聊天天，大家家都知道道這個(gè)因因素，又又不能不不應(yīng)付場場面，而而產(chǎn)生的的一種聊聊天模式式。2、

4、巧妙的的直接回回答溝通通高手都都能輕松松的掌握握在溝通通中盡量量不要和和對方發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)，盡管管對方的的問題很很極端、很針對對自己，但為了了在溝通通中產(chǎn)生生溝通應(yīng)應(yīng)該有的的效益和和達(dá)到溝溝通的目目的。無論論問話者者還是應(yīng)應(yīng)答者都都應(yīng)該明明白的一一個(gè)道理理： 贏贏得溝通通不等于于贏得效效益！、巧妙的的拒絕回回答有時(shí)時(shí)對方的的問題很很不好回回答，或或者說對對方的問問話很不不友善，有些問問題讓我我們感到到難堪，由于眾眾目睽睽睽之下，想回答答心有不不甘，不不回答多多事之人人又糾住住不放，甚至你你的風(fēng)度度和禮貌貌還被視視為無能能。有的的問題你你感到可可能是一一個(gè)圈套套，回答答后可能能怕上當(dāng)當(dāng)，不回回答有

5、會(huì)會(huì)失風(fēng)度度。 這這個(gè)時(shí)候候巧妙的的拒絕回回答非常常實(shí)用！4、直接拒拒絕回答答有些些問題來來的很不不友好，而且在在場的人人也不會(huì)會(huì)因?yàn)槟隳憔芙^回回答他的的問題而而責(zé)怪你你，也許許大家可可能都希希望有人人能給他他點(diǎn)難堪堪。有人人采用步步步為營營的戰(zhàn)術(shù)術(shù)，而在在別人的的戰(zhàn)術(shù)中中自己處處在被動(dòng)動(dòng)的位置置，這種種情況下下，可以以完全放放棄繼續(xù)續(xù)溝通，不要心心存僥幸幸。5、大膽的的跳躍性性回答能激激發(fā)人和和人溝通通的欲望望在于溝溝通過程程的相互互配合和和溝通的的話題的的實(shí)質(zhì)性性以及問問話與應(yīng)應(yīng)答的創(chuàng)創(chuàng)造性和和大膽的的跳躍性性。問：很多人人說結(jié)婚婚后就沒沒有了婚婚前的激激情？問：為什么么說和XXX溝通通時(shí)

6、學(xué)不不到東西西？、感性的的描述性性回答有一一些問題題需要應(yīng)應(yīng)答者對對事物進(jìn)進(jìn)行必要要的描繪繪，幫助助聽眾更更好的了了解事物物的本質(zhì)質(zhì)，達(dá)到到有效的的回答問問題的目目的。、友好型型具有說說明意義義的回答答回答答別人問問題前最最好加上上些表示示友好的的詞匯，保持應(yīng)應(yīng)有的風(fēng)風(fēng)度和禮禮節(jié)，這這樣即使使你的應(yīng)應(yīng)答內(nèi)容容很強(qiáng)硬硬、很針針對，也也不會(huì)傷傷害和氣氣。、實(shí)例：伯爵與與教授夫夫人的對對話伯爵爵：教授授夫人，很抱歉歉我家的的狗把您您家的雞雞吃了，實(shí)在對對不起教授授夫人：沒關(guān)系系的，伯伯爵先生生，我前前幾天就就想到您您家去道道歉，唉唉實(shí)在在是不好好意思，我兒子子開車不不小心把把您家的的狗給撞撞死了。伯

7、爵爵：教授授夫人，您太客客氣了，這事不不能怪您您的兒子子，他也也是不小小心的， 還是是我家兒兒子不對對，他昨昨天喝了了點(diǎn)酒，把您的的兒子給給打了。教授授夫人：哦伯爵先先生，您您的兒子子沒做錯(cuò)錯(cuò)，他能能愛狗說說明他是是一個(gè)非非常善良良的孩子子，這樣樣好的孩孩子警察察是不應(yīng)應(yīng)該抓他他的，這這都怪我我丈夫。三、有很很多問題題本身來來的很簡簡單，如如果繼續(xù)續(xù)用簡單單的應(yīng)答答給解決決了，會(huì)會(huì)縮短原原本對溝溝通時(shí)間間的計(jì)劃劃；這種種情況需需要我們們有積極極的參與與意識(shí)和和、巧妙的的直接回回答有很很多問題題本身來來的很簡簡單，如如果繼續(xù)續(xù)用簡單單的應(yīng)答答給解決決了，會(huì)會(huì)縮短原原本對溝溝通時(shí)間間的計(jì)劃劃；這種

8、種情況需需要我們們有積極極的參與與意識(shí)和和努力提提高溝通通質(zhì)量的的意思及及能力。、巧妙的的拒絕回回答有些些問題本本身不必必要回答答或者不不好回答答又或者者不回答答比回答答要好，但是又又礙于面面子，我我們就很很巧妙的的將它拒拒絕了，免去了了可能出出現(xiàn)的難難堪。例如如：問：我丈夫夫在大學(xué)學(xué)時(shí)和很很多女生生交往過過，怎么么你和他他沒走到到一塊？分析析：太太太能問出出這個(gè)問問題說明明心里多多少有點(diǎn)點(diǎn)事或者者對現(xiàn)在在兩人的的交往心心存戒心心。答：你丈夫夫是追過過很多女女孩，不不過那都都是他一一廂情愿愿、單相相思。3、附和式式應(yīng)答（中庸之之道）有些些人本身身有自己己的主張張，但從從來不堅(jiān)堅(jiān)持自己己的原則則

9、，有非非常強(qiáng)的的配合能能力。例如如：有人人問：你你認(rèn)為這這個(gè)建議議怎樣？回答答：我我沒有特特別的建建議，但但我覺得得您的想想法很好好回答答：我我尊重您您的意見見。、報(bào)告式式回答有很很多問題題的內(nèi)容容很大，一句兩兩句的解解決不了了問題，有的需需要很多多語言來來表達(dá)，有的甚甚至需要要長篇大大論。如：你解釋釋一下你你對這個(gè)個(gè)產(chǎn)品的的銷售策策略問：能不能能講講你你的具體體計(jì)劃？我們們要問問問題，就就要弄清清楚需要要怎樣回回答。我們們要回答答，就要要弄清楚楚對方問問話的目目的。、感性式式應(yīng)答回答答問題是是對你的的意見的的表明或或者告訴訴別人本本身不知知道而且且很想知知道的問問題，而而有些問問題要想想讓對

10、方方能準(zhǔn)確確有效的的了解，需要用用感受來來講述，讓聽眾眾能從另另外的角角度來分分析問題題、考慮慮問題。、溝通專專家的常常用技巧巧人人人都知道道：“溝通和和商業(yè)談?wù)勁胁荒苣苡脿幊吵车恼Z氣氣和形式式來解決決，需要要好的氣氣氛和讓讓對方高高興，達(dá)達(dá)到讓對對方從情情感上讓讓步的目目的，或或者暫時(shí)時(shí)不能談?wù)勁谐晒Γ策€還有繼續(xù)續(xù)的機(jī)會(huì)會(huì)。”認(rèn)同同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回回答：您您說的很很有道理理，而且且也很有有針對性性，不過過、反問法法當(dāng)有有的問題題你本身身還沒有有結(jié)論或或者你不不愿意回回答，將將問題反反彈回去去是最好好的方法法。例如如：問：你出去去一晚不不回來，是不是是背著我我去找別別的女人人了？答：我說

11、說我在打打麻將，你不信信，你是是不是希希望我去去找別的的女人了了？答：我先先聲明我我在打麻麻將；你你認(rèn)為我我在干什什么，那那我就在在干什么么好了。四、應(yīng)答答的目的的是為了了溝通，在溝通通過程中中表達(dá)出出自己的的觀點(diǎn)和和、應(yīng)答答的目的的應(yīng)答答的目的的是為了了溝通，在溝通通過程中中表達(dá)出出自己的的觀點(diǎn)和和對事物物的看法法以及解解決問題題的一種種有效方方法。、應(yīng)答需需要具備備的知識(shí)識(shí)及能力力分析析問題能能力快速速反映能能力文字字組織能能力語言言表達(dá)能能力辯論論能力豐富富的社會(huì)會(huì)經(jīng)驗(yàn)等、遇到到的難題題。聽眾眾提出的的每一個(gè)個(gè)問題，都要答答么？要求求聽眾提提問題時(shí)時(shí)，聽眾眾不出聲聲，怎么么辦？自己己不知

12、道道答案，怎么辦辦？聽眾眾的問題題模糊，怎么答答？聽眾眾故意挑挑釁，怎怎么辦？聽眾眾想挑起起爭論，怎么辦辦？、面對難難以解答答的問題題時(shí)，如如何回答答：“我不知知道答案案，但我我可以為為你找到到”“我需要要認(rèn)真思思考一下下，稍后后我們再再探討好好么？”“我不能能確信我我知道答答案，我我們可以以在會(huì)后后討論。”“確實(shí)沒沒有對與與錯(cuò)的答答案，不不過，我我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為”、碰到這這樣的聽聽眾怎么么辦？極極好爭辯辯心理理分析：好斗斗的性格格專門門喜歡當(dāng)當(dāng)場讓人人難堪可能能正受問問題困擾擾解決決辦法：沉住住氣先肯肯定把問問題轉(zhuǎn)給給大家私下下談跑跑題辦法法：自己己承擔(dān)責(zé)責(zé)任“可能是是我的話話把你引引出了主主題

13、，我我再重復(fù)復(fù)一下我我們的主主題”頑頑固份子子心理理：不愿愿改變抱有有偏見不明明白你的的觀點(diǎn)辦法法：把問問題轉(zhuǎn)給給大家告訴訴他時(shí)間間有限告訴訴他愿意意私下談?wù)剛€(gè)個(gè)性沖突突心理理/背景景：不同同立場/部門辦法法：求同同存異轉(zhuǎn)移移話題到到主題上上讓持持中立態(tài)態(tài)度的人人參與討討論過過分健談?wù)勑睦砝恚汉帽肀憩F(xiàn)或嘩嘩眾取寵寵見多多識(shí)廣，想表現(xiàn)現(xiàn)天生生多嘴辦法法：輕松松待之“這觀點(diǎn)點(diǎn)確實(shí)很很有意思思，現(xiàn)在在讓我們們看看其其他人怎怎么看？”詢問你你的觀點(diǎn)點(diǎn)心理理：想把把你置于于問題焦焦點(diǎn)想得得到你的的認(rèn)同僅僅僅想得到到你的建建議辦法法：通常常應(yīng)避免免替學(xué)員員去解決決他們自自己的問問題漫漫無邊際際辦法法：態(tài)度

14、度友善地地打斷：“我們有有些偏離離主題，現(xiàn)在讓讓我們回回到正題題上”最后后一招：不時(shí)看看表沉沉默不語語心理理：厭煩煩漠不不關(guān)心自自視清高高害羞羞沒把把握辦法法：點(diǎn)名名提問讓他他對其他他人的觀觀點(diǎn)談看看法發(fā)發(fā)牢騷心理理：專業(yè)業(yè)牢騷者者確實(shí)實(shí)有合理理的抱怨怨辦法法：指出出我們無無法改變變政策私下下討論把問問題轉(zhuǎn)給給大家強(qiáng)調(diào)調(diào)時(shí)間不不夠完完全的錯(cuò)錯(cuò)誤辦法法：“我明白白你的感感受，這這也是一一種看問問題的方方法”“我明白白你的看看法，但但讓我們們看看真真實(shí)情況況”必須須委婉地地處理表達(dá)不不清辦法法：不要要說：“你的意意思是”應(yīng)該該說：“我來重重復(fù)一下下你的觀觀點(diǎn)”然后后用更清清楚的話話表達(dá)出出來。私自

15、談?wù)勗掁k法法：不要要讓他們們難堪點(diǎn)名名讓其參參與討論論叫他他的名字字，然后后重復(fù)一一遍問題題，問他他的觀點(diǎn)點(diǎn)快言快快語心理理：確實(shí)實(shí)想提供供一些幫幫助表現(xiàn)現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭頭辦法法：請他他做總結(jié)結(jié)巧妙妙地向其其他人提提問打斷斷他感謝謝他，然然后建議議：“讓其他他人一起起來進(jìn)行行，好么么？”六、說話話的內(nèi)容容并不能能引起人人的反應(yīng)應(yīng)，使他他們產(chǎn)生生反應(yīng)的的是用字字的方式式。比如如，把門門關(guān)上、把門關(guān)關(guān)上和把把門關(guān)上上這幾句句話，盡盡管字面面說話的內(nèi)內(nèi)容并不不能引起起人的反反應(yīng)，使使他們產(chǎn)產(chǎn)生反應(yīng)應(yīng)的是用用字的方方式。比比如，把把門關(guān)上上、把門門關(guān)上和和把門關(guān)關(guān)上這幾幾句話，盡管字字面內(nèi)容容完全一一樣

16、，但但表達(dá)的的意思卻卻各不相相同。如果果能控制制交流風(fēng)風(fēng)格，你你就能掌掌握大多多數(shù)場合合的交流流效果。但要記記住，誰誰都希望望對方的的交流方方式和自自己的一一模一樣樣，一旦旦與期望望的不同同，就會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖沖突。交流流風(fēng)格有有六種：貴族式式、蘇格格拉底式式、內(nèi)省省式、長長官式、候選人人式和議議員式。如果果把這些些風(fēng)格全全都學(xué)會(huì)會(huì)，并且且應(yīng)用起起來，或或者把其其中幾種種結(jié)合起起來用，就能通通過談話話擺脫麻麻煩，取取得成功功。一、貴族式式貴族族式人物物有話直直說，就就象克林林特。伊伊斯特伍伍德（CClinntEaastwwoodd）扮演演的角色色。其典典型特征征是敢說說別人只只在心里里想的東東西。他

17、他們認(rèn)為為每個(gè)人人都應(yīng)該該怎么說說想就怎怎么說，有所保保留就是是不誠實(shí)實(shí)。往往往不在意意別人怎怎么想。貴族族式人物物與人交交談是為為了解決決問題，但常常常忘記在在交談伊伊始先建建立良好好關(guān)系，對結(jié)果果會(huì)大有有幫助。他們會(huì)會(huì)闊步而而入，進(jìn)進(jìn)門便坐坐，然后后說：好好了，開開始工作作吧。半半句廢話話也不說說。就算算你鼻子子在流血血，他還還是只管管坐下便便說：好好，干活活吧。跟跟沒事兒兒一樣。貴族族式人物物交流起起來只關(guān)關(guān)心結(jié)果果。他們們喜歡從從頭直奔奔主題，不為細(xì)細(xì)節(jié)傷腦腦筋，不不靠細(xì)節(jié)節(jié)來抓主主題。看看小說也也跳過大大段描寫寫，挑引引號(hào)里的的話看，因?yàn)槟悄遣庞星榍楣?jié)。講話話時(shí)，貴貴族式人人物頻繁繁

18、使用或或者一詞詞，說起起話來觀觀點(diǎn)明確確，看事事情黑白白分明，絕無灰灰色。遇遇事即刻刻做出反反應(yīng)，對對多數(shù)問問題只想想得出兩兩種方案案。貴族族式人物物不難打打交道，因?yàn)樗麄兛吹玫猛浮螁渭儭⒉徊灰资軅麄Α８麄兘唤徽勔固孤剩认日f明意意圖或結(jié)結(jié)論，把把主要觀觀點(diǎn)擺出出來，再再問他們們需不需需要進(jìn)一一步信息息。可別別被貴族族式人物物嚇著，要學(xué)會(huì)會(huì)不理會(huì)會(huì)他們說說的某些些話。他他們不是是有意要要傷害你你，只不不過說話話不加考考慮罷了了。要是是想讓他他們做什什么事，那就擺擺出個(gè)方方案讓他他們挑。二、蘇格拉拉底式如比比爾科斯比比（BiillCCosbby），交流的的時(shí)候，用一連連串問題題把對方

19、方引導(dǎo)到到符合邏邏輯的結(jié)結(jié)論。這這類人物物說話有有說服力力，喜歡歡討論、爭辯、談判，善于統(tǒng)統(tǒng)攬全局局，從暗暗淡的形形勢中找找到出路路。這種種能力對對工作，尤其對對化解沖沖突大有有好處。但慣于于教訓(xùn)人人的特點(diǎn)點(diǎn)卻在一一定程度度上影響響他們發(fā)發(fā)揮這種種能力。蘇格格拉底式式人物說說話愛用用注解。先說一一件事，然后用用有關(guān)信信息注解解這個(gè)話話題，再再回到主主題，然然后又轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到注解解，就這這樣轉(zhuǎn)來來轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣慣這種交交流方式式的人會(huì)會(huì)被他們們說得暈暈頭轉(zhuǎn)向向。同蘇蘇格拉底底式人物物打交道道別指望望會(huì)很簡簡捷。另另外，即即便教訓(xùn)訓(xùn)你，你你也不要要感到不不快，因因?yàn)樗途褪沁@種種風(fēng)格，與他怎怎么看待待你毫

20、無無關(guān)系。在他看看來沒有有完美的的事物，別指望望你的方方案和建建議一次次就被他他接受，否則準(zhǔn)準(zhǔn)碰一鼻鼻子灰。就算你你改了好好幾稿，但他還還會(huì)要你你修改定定稿，搞搞得你怒怒不可遏遏。所以以，不要要等到最最后才給給他看成成品，而而是把各各階段的的產(chǎn)品都都讓他過過目，每每一階段段都征求求他的意意見。三、內(nèi)省省式這一一類人在在交流中中關(guān)心人人際關(guān)系系。在他他們看來來，維護(hù)護(hù)人與人人之間的的關(guān)系最最重要，而準(zhǔn)確確傳遞信信息，闡闡述觀點(diǎn)點(diǎn)，以及及實(shí)際交交流成果果都是相相對次要要的。如如果實(shí)話話實(shí)說會(huì)會(huì)使對方方惱怒或或不快，內(nèi)省式式人物寧寧肯一言言不發(fā)。為了避避免沖突突，他會(huì)會(huì)說你想想聽的話話，而不不是他想

21、想說的話話。內(nèi)省省式人物物不愿意意發(fā)表強(qiáng)強(qiáng)硬的觀觀點(diǎn)，但但卻會(huì)向向人敞開開心扉，愿意與與別人分分享自己己內(nèi)心深深處的喜喜怒哀樂樂，也起起于傾聽聽別人的的真情實(shí)實(shí)感。由由于善于于傾聽，人們愿愿意向這這類人物物訴說自自己的難難題。內(nèi)內(nèi)省式人人物善于于使他人人敞開思思想，無無疑是一一種有用用的管理理才能。內(nèi)省省式人物物還很會(huì)會(huì)呼應(yīng)別別人。比比如點(diǎn)頭頭，或者者說：我我明白了了，啊，嗯嗯，我懂懂了等強(qiáng)強(qiáng)調(diào)他在在傾聽。演講的的時(shí)候，你不難難在聽眾眾中找出出這種人人。他們們會(huì)不停停地向你你點(diǎn)頭、微笑、給你鼓鼓勵(lì)。由于于不愿指指導(dǎo)別人人，也不不愿堅(jiān)持持已見，這類人人一般不不易建立立威信。因?yàn)檎f說起話來來信心不

22、不足，他他們在會(huì)會(huì)議上發(fā)發(fā)表的意意見常常常得不到到重視。意志力力強(qiáng)的人人往往利利用其謙謙恭心理理來忽視視或打斷斷他們。讓內(nèi)內(nèi)省式人人物做你你想讓他他做的事事很容易易，但要要讓他毫毫無怨言言或不搞搞破壞卻卻不容易易。頑固固的內(nèi)省省式人物物有可能能假裝忘忘記你交交代的事事，從而而激怒你你，使你你出丑。要避免免這些消消極行為為，就應(yīng)應(yīng)該在日日常交往往中建立立起感情情聯(lián)系，交談時(shí)時(shí)要吸引引他加入入對話，避免使使用極端端言辭，而且在在任何時(shí)時(shí)候都要要關(guān)心其其內(nèi)在的的需要。四、長官式式這類類人認(rèn)為為，誠實(shí)實(shí)地交換換意見和和信息、分析細(xì)細(xì)節(jié)是交交流的主主要目的的。他就就象穆罕罕默德。阿里（Muhhammma

23、dAAli）一樣耿耿直坦誠誠。一看看就知道道，這些些性格組組合很適適合有志志領(lǐng)導(dǎo)他他人的人人。長官官式人物物能成為為啟迪人人的領(lǐng)袖袖，但人人們會(huì)覺覺得他象象潛在的的獨(dú)裁者者。這類類人物感感情強(qiáng)烈烈，常常常盛氣凌凌人。他他認(rèn)為沒沒有必要要什么時(shí)時(shí)候都那那么誠實(shí)實(shí)。如果果認(rèn)為你你受得了了，他會(huì)會(huì)直截了了當(dāng)說出出來他的的看法。否則，會(huì)用較較緩和的的方式指指出你的的錯(cuò)誤。長官官式人物物既關(guān)心心最終成成果，也也關(guān)心細(xì)細(xì)節(jié)。因因此，他他不用別別人幫助助就能得得到完美美的結(jié)果果。然而而，這是是一把雙雙刃劍：因?yàn)閯e別人會(huì)把把這種獨(dú)獨(dú)立解決決問題的的能力，看成他他自命不不凡的根根據(jù)。在公公開場合合，長官官式人物

24、物能言善善辯，但但在人際際交往中中卻一籌籌莫展。作為雄雄辯的演演說家，他能鼓鼓舞成千千上萬人人移山填填海，但但在一對對一時(shí)，卻有可可能是灰灰溜溜的的失敗者者。長官官式人物物在工作作中往往往處理不不好同事事關(guān)系。這類人人易與別別人發(fā)生生爭執(zhí)，自找麻麻煩，因因?yàn)樗牡奶攸c(diǎn)就就是只愛愛說不愛愛聽。和長長官式人人物交流流，最好好采取貴貴族式交交流方式式。在著著手說服服他之前前，不妨妨先奉承承幾句，讓他知知道你對對他看法法評價(jià)很很高。接接著，指指出采納納你的意意見會(huì)提提高他的的威信。要讓他他五、候選人人式他們們特人親親切、耐耐心，相相信通過過交談能能解決問問題。交交談起來來，他們們熱情、隨和，善于分分析

25、，但但說話羅羅嗦。他他就象在在輕起細(xì)細(xì)語講故故事，希希望博得得別人的的青睞。這類人人物希望望通過敞敞開心扉扉，縮短短與對方方在感情情上的距距離，與與別人建建立人際際關(guān)系。雖然然候選人人式人物物最健談?wù)劊蛞驗(yàn)樗f說話不傲傲慢，所所以比蘇蘇格拉底底式或長長官式人人物易于于為人接接受。和和內(nèi)省式式人物一一樣，在在敵意增增強(qiáng)時(shí)，候選人人式人物物也會(huì)躲躲到一邊邊；但又又和蘇格格拉底式式人物一一樣，他他還會(huì)第第二次、第三次次、第四四次去嘗嘗試說服服別人。其論點(diǎn)點(diǎn)或證據(jù)據(jù)明顯圍圍繞自己己或朋友友親身經(jīng)經(jīng)歷。候選選人式人人物詞匯匯豐富。要是辯辯論占下下風(fēng)，他他會(huì)搜腸腸刮肚翻翻出詞兒兒反擊。害得對對方與其其

26、承認(rèn)聽聽不懂他他的話，還不如如舉手投投降。說服服候選人人式人物物要有耐耐心，并并起于洗洗耳恭聽聽。如果果打斷他他的話或或顯得傲傲慢。除除了必須須聽完他他喋喋不不休的談?wù)勗挘瑐€(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是說服服他的關(guān)關(guān)鍵。要要設(shè)法讓讓他把你你納入其其個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的范范圍里，你也要要這么做做。六、議員式式喬治治布什是是典型的的議員式式人物，這也許許是上述述幾類人人中最聰聰明的一一種。他他們把交交流看做做獲取成成功的策策略，并并有意識(shí)識(shí)控制環(huán)環(huán)境。說說話之前前，他們們總是審審時(shí)度勢勢，研究究說話對對象，選選擇最有有效的交交流方式式。議員員式人物物象內(nèi)省省式人物物一樣善善于傾聽聽，但說說起話來來又象貴貴族式人人物。人人

27、們覺得得議員式式人物象象內(nèi)省式式人物一一樣不會(huì)會(huì)構(gòu)成威威脅，因因而向他他吐露實(shí)實(shí)情。而而一旦掌掌握足夠夠的實(shí)情情，他就就會(huì)發(fā)起起進(jìn)攻。議員員式人物物是障眼眼法專家家，從來來不讓別別人知道道他的真真實(shí)想法法，還用用障眼法法破壞不不贊成的的計(jì)劃并并達(dá)到報(bào)報(bào)復(fù)目的的。議員員式人物物也有其其獨(dú)有的的問題：讓人捉捉摸不透透。如果果在不止止一種場場合觀察察，就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)這這是一批批反復(fù)無無常的人人。要控控制議員員式人物物就要在在多種場場合觀察察他們，當(dāng)心他他們從內(nèi)內(nèi)省式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向貴族族式，因因?yàn)檫@種種轉(zhuǎn)變說說明他想想利用情情報(bào)優(yōu)勢勢打擊對對手。說說服議員員式人物物是一種種挑戰(zhàn)，須時(shí)刻刻小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎。當(dāng)當(dāng)你精于于此

28、道后后，你就就能牽制制他用你你最舒服服的方式式同你對對話。有機(jī)會(huì)驗(yàn)驗(yàn)證你的的看法。這樣，再來找找你討論論方案時(shí)時(shí)，他就就會(huì)把它它們看成成自己的的意見。七、通常常情況是是年終評評議進(jìn)行行加薪，但不是是全部員員工都得得到加薪薪；又或或者加薪薪的幅度度不同。即使某某位員工工沒有獲獲得本次次加薪，也不見見得他的的工在進(jìn)進(jìn)行年終終加薪評評估與確確認(rèn)時(shí)，應(yīng)考慮慮未有加加薪的員員工可能能的訴求求。1、情景描描述通常常情況是是年終評評議進(jìn)行行加薪，但不是是全部員員工都得得到加薪薪；又或或者加薪薪的幅度度不同。即使某某位員工工沒有獲獲得本次次加薪，也不見見得他的的工作就就是“一落千千丈”很可能能是因?yàn)闉楸敬握?/p>

29、體加薪薪幅度太太小，從從而使該該員工失失去了加加薪的機(jī)機(jī)會(huì)。另外外，如果果該員工工的薪酬酬水平在在該企業(yè)業(yè)及同行行業(yè)之間間已經(jīng)到到達(dá)到了了較高的的水平，加薪的的空間也也彼然會(huì)會(huì)很小些些。可以以說，影影響加薪薪的因素素是多方方面的。2、相應(yīng)解解讀從員員工的角角度來講講，他或或許不清清楚地這這些因素素，它只只是感覺覺到自己己工作的的非常努努力，所所以就應(yīng)應(yīng)該加薪薪。因此此，員工工有加薪薪的愿望望和提出出加薪要要求是一一件正常常的事情情。當(dāng)員員工提出出加薪要要求時(shí)，首先應(yīng)應(yīng)該考察察他的績績效考評評成績，如果成成績較低低沒有達(dá)達(dá)到加薪薪的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，就應(yīng)應(yīng)該向他他解釋本本企業(yè)的的加薪政政策，鼓鼓勵(lì)他努努力

30、工作作，爭取取下次獲獲得好的的工作績績效與考考評成績績。3、客觀應(yīng)應(yīng)對如果果該員工工的績效效考評良良好，也也沒有得得到加薪薪，就要要認(rèn)真的的調(diào)查原原因。是是由于工工作失誤誤造成的的，還是是因?yàn)樵撛搯T工的的薪酬已已經(jīng)較高高，不宜宜合再加加薪。如果果是前者者，則應(yīng)應(yīng)該立即即糾正錯(cuò)錯(cuò)誤，對對員工進(jìn)進(jìn)行彌補(bǔ)補(bǔ)；如果果屬于后后者，就就應(yīng)向他他解釋本本企業(yè)中中與他能能力相同同的其他他員工的的平均薪薪酬水平平，或介介紹同行行業(yè)其他他企業(yè)同同職位的的薪酬水水平。以以便得到到他的理理解。如果果員工指指出與他他能力相相同的員員工也有有加薪，而他自自己卻沒沒有加薪薪時(shí)，這這時(shí)不要要輕易地地將該員員工與他他所講的的員

31、工進(jìn)進(jìn)行比較較，這樣樣會(huì)使不不滿情緒緒和抵觸觸的行為為加深。如果果這兩位位員工同同屬一個(gè)個(gè)部門，則應(yīng)該該交由部部門經(jīng)理理進(jìn)行解解釋（部部門經(jīng)理理有對他他們加薪薪的建議議權(quán)，所所以一定定有他自自己的理理由）；如果這這兩位員員工不再再一個(gè)部部門，則則可以告告訴他每每個(gè)部門門的加薪薪指標(biāo)不不同。有些些管理人人員為了了照顧下下屬要求求加薪者者的情緒緒，而采采取一些些不很實(shí)實(shí)際的理理由或輕輕易地答答應(yīng)他的的加薪要要求，這這是件非非常不負(fù)負(fù)責(zé)任的的做法。最直接接的影響響是，讓讓其他員員工造成成了“誰不爭爭取誰就就是損失失”的感覺覺。更為為負(fù)面的的是，如如果員工工們紛紛紛效仿，那么后后果則難難以想象象了。應(yīng)

32、注意：即使是是因?yàn)楣すぷ魇д`誤而造成成了加薪薪錯(cuò)誤，也不應(yīng)應(yīng)該對已已公布的的加薪名名單進(jìn)行行修改，而應(yīng)該該在內(nèi)部部溝通渠渠道直接接通知財(cái)財(cái)務(wù)部門門進(jìn)行彌彌補(bǔ)。送你一副副巧嘴交際際用語送你一副副巧嘴現(xiàn)代中中學(xué)生要要使自己己的學(xué)習(xí)習(xí)生活多多姿多彩彩，就需需處理與與同學(xué)、老師之之間的關(guān)關(guān)系，這這就需我我們擁有有較好的的口才，懂得恰恰當(dāng)運(yùn)用用一些說說話技巧巧。掌握握一定的的說話技技巧，這這是許多多同學(xué)所所熱切追追求的，但卻并并非每位位同學(xué)都都擁有的的，我們們的調(diào)查查就表明明了這一一點(diǎn)。所所以我們們把說話話技巧作作為一個(gè)個(gè)課題進(jìn)進(jìn)行研究究，研究究內(nèi)容包包括；一一通過問問卷調(diào)查查法了解解學(xué)習(xí)生生活中同同學(xué)

33、們的的交際狀狀況；二二口語在在學(xué)習(xí)中中的運(yùn)用用；三了解不不同場情情況下分別為為；稱謂謂、祝賀賀、致謝謝、勸慰慰、拒絕絕、說服服、道歉歉的說說話技巧巧。三思思而后言言掌握握說話技技巧進(jìn)行行口語交交際有下下列基本本要求；首先先，要有有良好的的心理素素質(zhì)。有有些同學(xué)學(xué)缺乏一一定的心心理素質(zhì)質(zhì)訓(xùn)練，在同陌陌生人說說話事，常會(huì)出出現(xiàn)面紅紅耳赤、心跳加加快、語語無倫次次等情況況，這是是心理不不平穩(wěn)，情緒不不穩(wěn)定的的表現(xiàn)。保持輕輕松的情情緒，善善于進(jìn)行行心理調(diào)調(diào)整，所所以我們們要樹立立自信心心，培養(yǎng)養(yǎng)自制力力和克服服心理障障礙。其其次，在在交談中中要特別別注意聲聲音的變變化。在在口語表表達(dá)上，語音一一定要準(zhǔn)

34、準(zhǔn)確，吐吐字要十十分清晰晰，又要要停頓得得當(dāng)，有有節(jié)奏感感，這樣樣才能準(zhǔn)準(zhǔn)確的傳傳情達(dá)意意。再再次，注注意句子子的語氣氣，駕權(quán)權(quán)語氣，有以下下幾點(diǎn)：1掌握握語氣的的特點(diǎn)；2改變變不良的的語勢；3因時(shí)時(shí)因地因因人調(diào)整整語氣。稱呼的的重要性性稱呼呼，即是是我們叫叫某一個(gè)個(gè)人用的的詞語，它可以以根據(jù)對對方的年年齡、身身分、性性別、職職業(yè)、場場合、雙雙方的關(guān)關(guān)系等具具體情況況而定。不能用用統(tǒng)一的的模式，要靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)積累累。總之之一句話話，具體體問題具具體分析析。在向向任何人人打招呼呼時(shí)，要要使對方方有一見見如故之之感。美美國交際際代爾.卡耐基基說：“在交際際中最簡簡單、最最明顯、最重要要、最能能得到好好

35、感的方方法，就就是記住住人家的的名字，使他有有受到重重視的感感覺。”許多成成功人士士的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)告訴我我們，記記住別人人的名字字的多少少與交往往范圍的的大小和和事業(yè)的的的大小小成正比比。再者者，在稱稱呼密友友與初見見者時(shí)也也是有所所不同的的。一般般情況下下，密友友之間，可以直直呼其昵昵稱，體體現(xiàn)其間間的融洽洽關(guān)系，而與初初見者打打招呼時(shí)時(shí)，一些些形式上上的用語語是必不不可少的的如“某某某先生生”“某某某小姐姐”等等等，這樣樣既體現(xiàn)現(xiàn)自身的的修養(yǎng)，又使對對方有受受重視之之感，特特別是在在比較莊莊嚴(yán)的場場合，更更要注意意。在與與許多人人打招呼呼時(shí)，更更要注意意親疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)近和主主次關(guān)系系。一般般來說。先長

36、后后幼、先先上后下下、先女女后男、先疏后后親為宜宜，在外外交場合合宴請外外賓時(shí)，這種稱稱呼先后后有序更更為重要要。其實(shí)實(shí)“祝賀”并不難難通過過祝賀可可以表達(dá)達(dá)你對對對方的理理解、關(guān)關(guān)心、鼓勵(lì)和和祝愿，以抒發(fā)發(fā)情懷，增進(jìn)友友誼。從語言言的表達(dá)達(dá)形式看看，祝賀賀詞分為為祝詞和和賀詞兩兩類。祝祝詞是指指對尚未未實(shí)現(xiàn)的的活動(dòng)、事件、計(jì)劃表表示良好好的祝愿愿和祝福福之意。賀詞是是指對已已經(jīng)完成成的事件件、業(yè)績績祝賀。要怎樣樣祝賀他他人呢？下面有有三方面面來注意意：首首先，祝祝賀總是是針對喜喜慶意義義的事，因此不不應(yīng)該說說不吉利利和使人人傷心的的話，而而應(yīng)講一一些歡快快、使人人快慰和和興奮、感動(dòng)的的話。其

37、其次，祝祝賀語要要達(dá)到抒抒發(fā)感情情、增進(jìn)進(jìn)友誼的的目的必必須有較較強(qiáng)的鼓鼓動(dòng)性與與感染性性，因此此語言要要富有感感情色彩彩。此此外，在在祝賀時(shí)時(shí)，要注注意自己己的表情情、聲調(diào)調(diào)以及手手勢等。特別是是表情要要真誠，音調(diào)要要懇切，讓對方方有受重重視的感感覺。真真心實(shí)意意一個(gè)個(gè)人無論論在工作作上、生生活上、學(xué)習(xí)上上，只要要受人之之惠、得得人之助助，至少少要說聲聲“謝謝”之類的的禮儀性性的語言言來表示示自己感感激或感感謝之情情，這就就是道謝謝。道謝謝是最起起碼的文文明禮貌貌行為和和最基本本的交際際形式。作為一一名學(xué)生生，學(xué)習(xí)習(xí)、生活活上經(jīng)常常會(huì)得到到某些人人的幫助助，那么么道謝是是必不可可少的。如何向

38、向人說聲聲“謝謝”呢？向向別人道道歉，要要先有真真誠之心心，后有有真誠之之言。真真誠的道道謝，可可以讓對對方及時(shí)時(shí)、明確確地了解解道謝者者的感激激之情，從而加加深理解解、增進(jìn)進(jìn)友情。真誠的的道謝，即使只只用樸實(shí)實(shí)無華的的語言，也能引引起對方方的共鳴鳴。其次次，道謝謝著應(yīng)當(dāng)當(dāng)先贊美美幫助自自己的人人。美國國著名作作家馬克克吐溫說說自己“能為一一句贊美美之詞而而不吃東東西”。因?yàn)闉橘澝朗资紫仁侨巳说囊环N種心理需需要，也也是對他他人尊重重的表現(xiàn)現(xiàn)。道謝謝時(shí)當(dāng)面面稱贊對對方，要要避免評評價(jià)失實(shí)實(shí)、措辭辭過火。你可以以用熱誠誠、具體體的語言言稱贊對對方為幫幫助自己己不惜耗耗費(fèi)許多多精力、浪費(fèi)不不少時(shí)間間，稱贊贊對方的的熱心和和慷慨、助人為為樂等。同時(shí)時(shí)，向別別人道歉歉時(shí)，我我們可指指名，通通過叫被被謝者的的名字而而使道謝謝專一化化。