1、統計數據分析管理辦法一、數據的來源1、外部來源包括國家政策、法規、標準，地方政府機構檢查的結果及反饋，相關方（如顧客、供 方）反饋及投訴等。2、內部來源包括以下幾個方面：1）日常工作，如質量/安全/環境目標完成情況、檢驗/試驗記錄、內部審核與管理評審報告等記錄；2）存在、潛在的不符合，如工程質量/環境/安全問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果；3）緊急信息，如突發事故等；4）其它信息，如員工建議等。3、數據可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。二、數據的收集、分析與處理對數據的收集、分析與處理應提供如以下信息：顧客滿意和（或）不滿意程度；產品滿足顧客需求 的符

2、合性；過程、產品的特性及發展趨勢；供方的信息等。1、外部數據的收集、分析和處理1）工程部負責行業主管部門、質量/安全/環境監督機構的檢查結果及反饋數據、質量技術監督局 技術標準類數據的收集分析，并負責傳遞到相關部門。2）企業管理辦公室負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據的收集分析，并負責傳遞到相關部門。3）政策法規類信息由辦公室及相關部門收集、分析、整理和傳遞。4）經營部及其相關部門積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需要，妥善處理顧客的投訴，執行 相關程序的有關規定。5）各部門直接從外部獲得的其它類數據，應在一周內用信息聯絡處理單報告工程部，由其分 析整理，根據需要傳遞、協調和處理。2、內部數

3、據的收集、分析和處理1）企業管理辦公室依照相應規定傳遞質量/安全/環境方針、目標、內審結果。工程部傳遞更新法 律法規、標準等信息。2）各部門依據相關文件固定直接收集并傳遞日常數據，對存在和潛在的不合格項，執行相關控制 程序。3）緊急信息由發現部門迅速報告公司主要負責人或行政部門組織處理。4）其它內部信息獲得者可用信息聯絡處理單反饋給企業管理辦公室處理。三、數據的統計分析方法1、工程部負責統計報量的人員每月底對各項目部上報工程量進行核實統計，對各項目進行橫縱向 比較分析，為公司領導經濟活動提供準確的數據。2、經營部負責統計報量的人員每月底對經營情況進行核實統計，為公司領導經濟活動提供準確的 數據

4、。3、當工程合同明確采用新工藝、新技術、新材料進行施工時，各項目部項目經理負責，責成項目 承包班子有關人員采用因果圖或排列圖統計進行分析跟蹤，為以后施工積累經驗，形成有特點的工藝標 準。4、物資部每年底對各項目部的材料質量進行統計分析，對各項目的材質進行橫縱向比較分析，作為考核建立合格分供方的依據。同時負責統計報量的人員每月底對材料使用情況進行核實統計，為公司 領導經濟活動提供準確的數據。5、企業管理辦公室負責QC活動的技術運用指導實施，各職能部門應用因果圖或排列圖統計技術 進行分析，以發現問題并采取針對措施，逐步優化質量管理體系。6、工程部負責質量/安全的有關人員應每半年對有關項目工序質量的

5、檢查中發生的不合格項次，采 用排列圖或因果圖統計技術進行檢驗分析，制定相應預防措施，提高施工質量。7、設計部應對設計過程技術方面出現的問題原因運用采用因果圖統計技術進行分析，通過可靠的 數據分析，完善設計能力，提高設計的準確性和適應性。8、企業管理辦公室每半年進行一次內審，對體系出現的問題進行統計技術分析。為管理評審提供 分析數據，完善公司管理體系。四、統計技術的實施和驗證各部門統計技術的運用，由各部門結合實際進行并記錄，并由具體執行部門整理保存備案歸檔。企 業管理辦公室采取定期巡檢與不定期抽檢相結合的方法，對全公司各部門進行統計技術應用的檢查，檢 查統計技術是否及時、準確、方法是否正確，并做

6、出記錄備案。如部門所使用的統計技術在運行一段時間后對效果的判定為對質量/環境/安全改進無益處或難以 有效揭示部門質量/安全/環境活動的規律，企業管理辦公室可配合部門選擇另外的統計技術，采用橫向 對比的方法進行篩選，挑選出一種統計技術。各部門或場合應及時將各部門上報的統計結果整理并進行分析，發現其中規律，并識別不合規律項， 對不規律項重點分析，找出造成的原因，并提出解決的辦法，形成報告報部門負責人審核，交各主管經 理審批，由有關領導責成相關部門改進。五、常用的統計技術工具1、排列圖排列圖適用于找出主要的質量問題，或影響質量的主要因素，以便確定質量改進的項目。排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個順

7、序排列的直方和一條累計百分率曲線所組成，試圖：項目發生的數量累計百分比率(%)應用步驟：1）確定分析對象?？梢允悄撤N產品的廢品件數、噸數、損失金額、消耗工時及不合格項數等。2）確定問題分類的項目。可按廢品項目、不合格品項目：零件項目、不同操作者等分類。3）確定收集數據的時間。4）收集數據。5）整理數據。列表匯總每個項目發生的數量，項目按數量大小，由大到小排列（其他”無論數量 大小，皆放在最后一項）。計算各項目累計發生的數量與累計百分率。6）畫圖。畫橫坐標軸，橫坐標表示項目，按數量大小由左向右排列；畫縱坐標軸，左邊的縱坐標 表示項目發生的數量，右邊的縱坐標表示項目發生的累計百分率；左、右縱坐標不

8、一定要對應，可各自 取比例尺，此時左邊縱坐標的頂點值要大于最大數據值；畫直方，直方的高度表示對應項目發生的數量； 畫累計百分率曲線：在各直方的右邊或右邊的延長線上打點，各點的縱坐標值表示對應項目發生的累計 百分率；以原點為起點，依次連接上述各點，所得曲線即為累計百分率曲線。將排列圖名稱、分析對象 總數、繪圖者、繪圖時間等標在圖上。7）根據排列圖，首先選嚴重影響質量的、累計百分率大約在80%以上的一個或幾個關鍵問題作為 質量改進項目。2、因果圖因果圖適用于找出產生質量問題的原因，以便確定因果關系。因果圖由質量問題和影響因素兩部分組成。圖中主干箭頭所指的為質量問題，主干上的大枝表示影 響因素的大分類（如人員、機具、材料、方法、環境等），中枝、小枝、細枝等表示圖表的依次展示，質量問題1）確定待分析的質量問題，將其寫在圖右側的方框內，畫出主干，箭頭指向右端。2）確定該問題中，影響質量諸因素的分類方法。可按其影響因素一一人員、機具、材料、方法、 環境等分類，也可按工序分類。作圖時，依次畫出大枝，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫 上因素分類項目。3）將各分類項目分別展開，每個中枝表示各項目中造成質量問題的一個原因。作圖時，中枝平行 于主干，箭頭指向大枝將原因記在中枝的上下方。4）將原因再展開，分別畫小枝。小枝是造成中枝的原因。依次展開，直