1、酒店、飯店市場銷售部崗位職責匯編一、銷售部經理-P24二、銷售部副經理-P25三、銷售主管-P26四、銷售代表-P27五、預訂領班-P28六、預訂員-P29七、公關經理-P30八、美工主管-P31九、美工-P31一、銷售部經理一、層級關系1、直接上級：市場營業總監2、直接下級：銷售部副經理、美工主管、預訂領班二、任職要求1、大學專科以上學歷，市場營銷、營銷管理等相關專業2、25歲以上3、兩年以上市場營銷從業經驗，并從事過酒店前廳部的工作4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質5、具備有較強的開拓市場能力6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。三、崗位職責1、在市場營業總監的領導下，制定銷售計劃，帶領部門

2、銷售人員完成飯店銷售任務。2、根據飯店的目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。3、協助落實各項工作計劃和經營預算，有步驟地開發潛在的客源市場。4、提供參考預算方案，提出銷售目標建議。5、收集整理市場信息，提出銷售目標建議。6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。7、督導銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。8、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的素質。9、處理銷售部日常事務，完成市場營業總監交辦的其他工作。二、銷售部副經理一、層級關系1、直接上級：銷售部經理2、直接下

3、級：銷售主管二、任職要求1、大學專科以上學歷，市場營銷、營銷管理等相關專業2、25歲以上3、兩年以上市場營銷從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質5、具備有較強的開拓市場能力6、有多年豐富的銷售經驗，熟悉各類文檔的管理及部門辦公室的所有業務，對酒店的了解和認識有一定的深度，并且熟悉周邊客戶群和酒店市場。三、崗位職責1、熟悉、掌握飯店產品情況，了解飯店客房、餐飲和其它設施、服務的銷售信息。2、調查與分析競爭對手狀況，掌握有關競爭對手的產品、價格及推銷活動情況。3、協助總監制訂年度營銷計劃，并按季度對計劃進行調整，負責控制計劃的實施。4、組織銷售人員一起設計銷售促銷活動及飯店的產品組合。5

4、、對一些重要客戶，特別是主要旅行社、航空公司、使館和重要的公司進行有關鑒定銷售合同方面的銷售訪問。6、檢查每月客戶產量并調查無產量客戶的原因。7、解決、協調客戶對酒店提出的任何意見。8、協助總監起草飯店年度市場計劃，包括飯店市場銷售計劃，飯店廣告計劃，飯店宣傳推銷及公共關系發展計劃。9、協助總監指導酒店對外及對內的各項廣告宣傳活動，并作出銷售活動、廣告宣傳活動及公共關系活動的預算10、協助總監指導酒店對外及對內的各項廣告宣傳活動，并作出銷售活動、廣告宣傳活動及公共關系活動的預算。11、與各相關部門保持良好協作關系，并使得內部信息流暢。12、檢查每位銷售人員的精神面貌及儀容儀表，以達到一名專業的

5、酒店銷售人員。13、注意收集客戶對酒店的反饋意見，并及時傳達給各有關部門以不斷提高酒店服務質量。14、組織內部員工定期培訓，使每位銷售人員了解、掌握自身工作的不足。三、銷售主管一、層級關系1、直接上級：銷售部副經理2、直接下級：銷售代表二、任職要求1、中專以上學歷，市場營銷等相關專業2、18周歲以上，性別不限3、一年以上市場營銷從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質5、具備有較強的開拓市場能力三、崗位職責1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結構的變化。3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，

6、隨時關注其變化并適時做出應對。4、組織本組組員對新市場進行開發。5、管理開發好自己的客戶。6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，匯報當日工作進行情況及次日工作重點。9、根據工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。10、每周組織銷售員完成部門周例會。11、每周對本市場狀況進行一次分析總結，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預測。12、帶領銷

7、售員完成飯店下達的經營指標。13、根據每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。14、審核上交種類報告并提出處理意見。15、協助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。16、參加市場經營分析會及年、月、度的市場經營計劃會。17、關心銷售員,做好思想工作。發揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。 四、銷售代表一、層級關系直接上級：銷售主管二、任職要求1、中專以上學歷2、18周歲以上，性別不限3、一年以上市場營銷從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、根據本組市場開發計劃，制定個人銷售活動計劃。2、通過開發新客戶，穩

8、定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。3、向高級銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。4、熟練掌握飯店產品知識，安排客戶參觀飯店。5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客戶保持高度聯系。6、處理客戶的來電、來函。7、協調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。8、隨時關注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經理提出建議與意見。9、參加部門組織的大型促銷活動。10、關注市場信息，不斷開發新客戶。11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。12、保持良好的同事關系，主動為他人提供市場信息。13、按時完成銷售主管分派的工作。14、對本

9、市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并做出應對。五、預訂領班一、層級關系1、直接上級：銷售經理2、直接下級：預訂員 二、任職要求1、中專以上學歷2、18周歲以上，性別不限3、一年以上預訂部從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、督促檢查本部門員工的個人儀表整潔，督促員工保持預定部的整潔有序。2、負責本部門的排班和考勤，并對員工的工作做出評估。3、向下屬分配工作，監督檢查工作的完成情況，具體地做好預定工作，及時發現并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關部門協調。4、檢查本部門工作用品及設備情況，及時補充并申請維修。5、準確掌握客房出租及預定情況

10、以及客流量，并做出具體的工作安排。六、預訂員一、層級關系直接上級：預訂領班二、任職要求1、中專以上學歷 2、18周歲以上3、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、保持儀表整潔，著裝得體。2、準時到崗，閱讀交接班記錄及有關3、服從上級的工作安排。4、維持工作環境的清潔和衛生。5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預定房間。6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。7、高效率地操作電腦終端，準確地查看各種信息。8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務設施，以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。9、熟知工作程序，嚴格按工作程序辦事。10、積極協調好與各部門員工的工作關系，

11、協助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。七、公關經理一、層級關系1、直接上級：銷售部經理2、直接下級：美工主管二、任職要求1、中專以上學歷2、18周歲以上3、一年以上美工從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、負責各部門下達美工單的確認。2、認真完成各部門下達美工任務，并進行監督檢查。3、對酒店各項大事進行照相、錄像。4、負責酒店各項宣傳工作的美工工作。5、每月出具各部門美工費用成本。6、認真完成上級領導分配的其它工作任務。7、根據美工日常需要，合理申購美工用品。8、負責文、圖、聲、像廣告的策劃與版面設計。9、對由廣告商經手的大型項目提出建議與之磋商，保證達到要求。10、按

12、上級要求完成飯店內外雕塑、繪畫、標牌、標語等美術裝潢設計和訂做，根據飯店格調、環境特點和營業需要，設計制作建設，不斷改善酒店內外裝潢。八、美工主管一、層級關系直接上級：公關經理直接下級：美工二、任職要求1、中專以上學歷，經濟、管理等相關專業2、18周歲以上3、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、嚴格遵守美工室各項規章制度。2、認真完成各部門下達的美工任務。3、負責會議、餐飲、節慶及大型活動的美術設計和制作。4、負責飯店的所有服務用品和印刷宣傳品的美術設備與監制。九、美工一、層級關系直接上級：美工主管二、任職要求1、熟悉美工設計的系統軟件應用2、按要求完成飯店內外雕塑，繪畫，標牌和標語等美術裝潢設計和訂做3、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質4、嚴格遵守工作程序和工作紀律，按照飯店的規章制度辦事。三、崗位職責1、與高級美工密切配合，根據飯店經營活動的需要進行各種設計和制作活動。2、設計制作店內、外廣告，包括銅牌廣告、戶外廣告、告示牌，橫幅、雕塑、每月宣傳頁和其他印刷物品，保證制品質量。3、協助餐飲部完成重大美術設計制作任務，如重大宴會及活動的場地布置，及相關物品的設計制作。4、在不改變飯店固定形象的前提下，在制作廣告宣傳品時不斷創新。5、通過參觀美術展覽，閱讀有關廣告方面的資料，研究飯店競爭對手的廣告設計等方法不斷提高自身素質和業務水平。6、負責將最后完成的美