1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022電話客服年終工作總結(jié)例文 作為一名合格的客服，不僅要完成工作，還要將每日的工作舉行一個整理，在一年的末端，做一個年終總結(jié)也是必要的。下面是由我為大家整理的“20 xx電話客服年終工作總結(jié)范文”，僅供參考，接待大家閱讀。 20 xx電話客服年終工作總結(jié)范文(一) 時間太瘦，指縫太窄，一晃，20 xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但逐漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)以及寬容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在著缺乏。

2、 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，專心細致和專業(yè)是必不成少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學(xué)識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得切實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工

3、作打下更堅實的根基。 在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺情愿教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先理應(yīng)對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成摯友，真心為客戶供給切實有效地接洽和扶助，在為客戶供給接洽時要專心傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員根本的技巧要掌管還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。 說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也覺察不到，可能是由于自己不夠細心和純熟，或者還不夠?qū)?/p>

4、業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力抑制這些缺點，夢想以后可以做到更好。 回想xx年，公司在人員有點緊缺的處境下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛加入工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與勞績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中持續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展付出一份氣力。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在此，對一向以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的寬容和細心，感謝老大在工作上指導(dǎo)和生活中的關(guān)切，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，

5、雖然進步不是很明顯。公司的片面員工在工作才能上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機遇，專心努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全體的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在過去工作中積累的全體的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的舉行本職工作，加強部門的凝結(jié)力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。 20 xx電話客服年終工作總結(jié)范文(二) 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是嶄新的，然而嶄新過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，

6、于之前的學(xué)生生活截然不同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐步感受到客服工作是在平凡中不斷地采納各種挑戰(zhàn)，不斷地探索工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根基上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。其次，在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題，細致地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。 一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客合意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作

7、。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我切實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時心緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以抑制和提升，努力做到以下幾點： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，提防用理論聯(lián)系實際，用實踐磨練自己，為公司付出自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1.作為客服人員，我始終認為“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中專心對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能

8、毫無怨言地放棄休息時間，堅決按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、細致的了解、掌管，只有這樣才能更好的回復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 2.在工作中，每個人都理應(yīng)嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的接洽，做到細致的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賦予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記細致，每日查閱，察覺問題實時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作

9、閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的扶助。 3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠?qū)Ｐ姆e極的完成領(lǐng)導(dǎo)安置的各項任務(wù)。 三、微笑服務(wù)客服根本素質(zhì)之一 當(dāng)今社會，全體的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶解堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我養(yǎng)護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供給扶助時，我們實時地傳遞一份微笑，收獲一份夢想。微笑服務(wù)是一種氣力，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造

10、無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮提防理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱心、細心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達成服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心緒，良好的修養(yǎng)，堅強的信念等幾種心理根基素質(zhì)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又寧靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 與此同時，我對如何做好抑制工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì) 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人

11、員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)： 1.盡力了解客戶需求，主動扶助客戶解決問題。 2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟諳業(yè)務(wù)流程。 3.個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種處境適合用何種語言表達，懂得確定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有確定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4.頭腦生動，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5.外表感激大方，言行舉止得體。 6.工作態(tài)度良好，熱心，積極主動，能實時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。 二、處理顧客投訴與怨恨 1.建立客戶觀法表或投訴登記表 接到客戶投訴或怨恨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱

12、、地址、電話號碼、以及理由等;并實時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地舉行面對面的交流溝通，細致了解投訴或怨恨的內(nèi)容后議論解決方案并實時答復(fù)客戶。 3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)合意為止。 三、處理客戶怨恨與投訴需留神的方面 1.細心多一點 在實際處理中，要細心地傾聽客戶的怨恨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批評客戶的缺乏。 2.態(tài)度好一點 態(tài)度懇切，禮貌熱心是一個合格客戶服務(wù)人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 3.動作快一點 處理投訴和怨恨的動作快，一來可

13、讓客戶感覺到崇敬，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以實時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。 4.語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假設(shè)服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用悠揚的語言與客戶溝通。 5.層次高一點 客戶提出投訴和怨恨之后都夢想自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期望解決問題的心緒。假設(shè)高層次的客服人員能夠親自到客戶四處理或親自給電話慰問，會化解大量客戶的怨氣和不滿，對比易合作服務(wù)人員舉行問題處理。 6.手段多一點 解決理客戶投訴和怨恨的手段有大量種，

14、如邀請客戶參觀無此問題展現(xiàn)的客戶，或邀請他們加入學(xué)識講座等等。 四、停滯顧客的不滿 1.專心聽取顧客的每一句話。 2.充分的賠罪，讓顧客知道你已了解他的問題。 3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 4.提出有效的解決手段。 5.詢問顧客的觀法。 6.跟蹤服務(wù)。 7.換位斟酌，站在客戶的立場上看問題。 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我確定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全體的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 20 xx電話客服年終工作總結(jié)范文(三) 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有凄愴，有告成也有失敗。在快樂與凄愴、告成與失敗

15、的交織中，我逐步的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)識得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡樸的工作，有時候也會展現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作專心負責(zé)，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的xxx庫報表。 做xxx庫報表要留神的以下幾點： 首先，要找到相對應(yīng)的xx入庫單，xx清單xx庫單xx客戶服務(wù)修理單xx保用單等單據(jù)。專心核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立刻專心復(fù)

16、檢一次，如察覺問題實時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。 其次，要留神的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后依次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第三，要留神的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留神寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留神的是在傳完之后要立刻拿著xx報表、xx服務(wù)修理單、xx保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本

17、有5個，他們分別是xx存帳xx帳xx賬xx賬xx賬。另外，在上賬的時候要天性留神當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立刻上賬。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留神： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立刻聯(lián)系服務(wù)站舉行核實，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務(wù)站的包裝模范對比嚴格，要求對單個物品舉行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于察覺使用公司彩頁和爛報紙

18、的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要細心地對其舉行壓服教導(dǎo)，協(xié)助查找理由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當(dāng)我們察覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清理由，合理處理。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致專心，不能出一點過錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻艚忧⒑蜋C器查詢的有力保障。務(wù)必要保證它的切實性，實時性，連貫性。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安好的留神事項： 第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖?/p>

19、余量，實時申請備件，并確保常用備件充沛，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安好大于一切，平日就多留神防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班實時關(guān)掉電源，儉約用電。 第四，分公司客服不僅僅要留神公司的財產(chǎn)安好，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于奇怪處理的留神事項： 奇怪處理千萬不要拖時光，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們根本業(yè)務(wù)的純熟，有效的溝通，裁減奇怪處理時光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。 有好多奇怪是關(guān)于

20、磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，留心檢查機器的外觀，與用戶核對領(lǐng)會，并加強養(yǎng)護措施，盡量制止此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認專心真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度抉擇一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信仰。 20 xx電話客服年終工作總結(jié)范文(四) 回首20 xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷提升完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到了

21、其他各部門的大力輔助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回想一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20 xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，20 xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也實時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服

22、部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題開展的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成處境實時地舉行回訪。 四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任

23、務(wù)，xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 六、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年告成的引進了超市、藥店工程。 七、片面樓宇的收樓工作 在x月份，完成了xx、xx的收樓工作;同時，又完成了片面xx區(qū)回遷樓(xx1、2單元)收樓工作。 八、情系xx組織開展募捐活動 在得知xx的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻抉擇在社區(qū)內(nèi)舉行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的點綴布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的點綴布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)點綴布置的

24、力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織舉行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的斷定并提出了合理的建議。 總之，在20 xx年的工作根基上，20 xx年我們滿懷信仰與夢想，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們確定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 20 xx電話客服年終工作總結(jié)范文(五) 自xx年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有x年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名xx的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事供給后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心扶助。 從剛參與公司還在舉行