1、中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工程總結(jié)報(bào)告 內(nèi)容項(xiàng)目概述評(píng)估分析規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容工程資源工程成果工程組織工程背景及目標(biāo)工程主要結(jié)論項(xiàng)目概述評(píng)估分析規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃惠普工程資源工程根本保證HP中國副總裁、咨詢事業(yè)部總經(jīng)理王小維掛帥工程總監(jiān)德勤海外團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)評(píng)估與規(guī)劃支持中國惠普全力協(xié)調(diào)全球資源支持工程4人3月工程首席業(yè)務(wù)參謀：Russel Lok，HP亞太保險(xiǎn)總監(jiān)工程首席規(guī)劃參謀：Arnab, HP亞太I(xiàn)T規(guī)劃資深參謀IT架構(gòu)首席參謀： Francisco Tang，IT架構(gòu)資深參謀工程應(yīng)用專家：Sern-lm Lee，保險(xiǎn)系統(tǒng)資深參謀惠普中國團(tuán)隊(duì)：7人8月全職投入中國人壽全面參與針對(duì)中國人壽高質(zhì)量

2、的規(guī)劃中國人壽副總經(jīng)理萬峰直接領(lǐng)導(dǎo)，親自指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工程實(shí)施工程每周進(jìn)度向萬總報(bào)告萬總定期了解工程情況中國人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理劉安林親自擔(dān)任工程總監(jiān)中國人壽高度重視，全程密切合作：組織總公司和分公司13名碩士以上學(xué)歷的具有多年保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的IT骨干8個(gè)月全職投入總的來講，惠普的投入和中國人壽的全面參與都是國內(nèi)同類工程之最，為規(guī)劃的成功和未來工程的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的根底。全面的規(guī)劃研討全面的業(yè)務(wù)調(diào)研： 8省市區(qū)全面訪談，35省問卷調(diào)查，總公司全面調(diào)研，總公司領(lǐng)導(dǎo)訪談，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研訪談IT研討匯報(bào)：總公司IT部門匯報(bào)與研討，分公司IT領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)研討福建、江西評(píng)估與初步設(shè)計(jì)研討2004-01-1011

3、：2天，中國人壽總經(jīng)理室、總公司IT與業(yè)務(wù)部門、分公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司IT領(lǐng)導(dǎo)外部專家評(píng)議2004-03-1011：2天，7個(gè)IT行業(yè)資深外部專家，分公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司IT領(lǐng)導(dǎo)工程成果工程規(guī)劃涉及以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)與IT現(xiàn)狀評(píng)估IT戰(zhàn)略和架構(gòu)規(guī)劃關(guān)鍵主題高端設(shè)計(jì)實(shí)施方案13份交付物文檔，上百份工作文檔45萬字最終報(bào)告工程組織架構(gòu)中國人壽高層領(lǐng)導(dǎo)：萬峰項(xiàng)目總監(jiān)王小維劉安林項(xiàng)目經(jīng)理朱偉星徐征IT治理組郭志濤朱德瑞蔡岱基礎(chǔ)架構(gòu)組劉育新郭永沖戴興邦數(shù)據(jù)組許方鄭嶸章榮桓戰(zhàn)略組趙振杰楊芳沈國忠劉珊應(yīng)用組謝泉彬、孟穎陳國勝謝攀劉偉海外專家Lok RusselArnabFrancisco TangLee Sern Im

4、項(xiàng)目經(jīng)理助理許方 背景和目標(biāo)背景和目標(biāo)中國人壽要開展成為一個(gè)綜合性、多元化的國際保險(xiǎn)金融集團(tuán)，并希望通過信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂及其實(shí)施來增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成本工程的目標(biāo)是為中國人壽確定未來IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、實(shí)施路線工程開始于2003年8月，結(jié)束于2004年4月。整個(gè)工程由來自惠普咨詢與集成部的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，并由中國人壽內(nèi)部工程團(tuán)隊(duì)以及高層管理人員協(xié)助完成。工程的目標(biāo)是確定未來中國人壽的IT戰(zhàn)略和架構(gòu)，并且決定實(shí)現(xiàn)它所需要采取的行動(dòng)。工程的實(shí)施分三步走:第一階段評(píng)估分析第二階段規(guī)劃設(shè)計(jì)第三階段實(shí)施方案IT與業(yè)務(wù)整合評(píng)估當(dāng)前IT架構(gòu)評(píng)估IT 戰(zhàn)略未來IT架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架

5、構(gòu)根底架構(gòu)未來IT治理模式實(shí)施工程定義和時(shí)間表實(shí)施效果預(yù)估關(guān)鍵成果輸出:高端設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化核心運(yùn)營系統(tǒng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)數(shù)據(jù)中心方案容災(zāi)中心方案注：本報(bào)告僅僅是工程的總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見各個(gè)報(bào)告文檔。重要發(fā)現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)處理流程上，中國人壽已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)程度的自動(dòng)化，中國人壽在中國企業(yè)信息化500強(qiáng)評(píng)比中排名第32位快速搭建的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)存在相互割裂及信息孤島狀況被動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)要求，被動(dòng)提供IT效勞IT組織分散，總部IT管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)資源嚴(yán)重缺乏采購流程效率低，IT投資缺乏IT架構(gòu)只能提供對(duì)業(yè)務(wù)變化非常有限的靈活性業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，運(yùn)營高度分散，缺乏系統(tǒng)的整體規(guī)劃導(dǎo)致了IT不能適應(yīng)業(yè)務(wù)開展要求不能

6、有效地支持企業(yè)決策支持和管理的需求數(shù)據(jù)缺少標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)質(zhì)量低第一階段現(xiàn)狀評(píng)估第二階段規(guī)劃設(shè)計(jì)第三階段實(shí)施方案遠(yuǎn)景和建議IT角色：業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴IT的遠(yuǎn)景目標(biāo)是創(chuàng)立卓越IT能力，打造業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)景，中國人壽就有必要搭建一個(gè)全新的適應(yīng)性IT架構(gòu)IT架構(gòu)包含四個(gè)主要的域應(yīng)用、數(shù)據(jù)、根底架構(gòu)、治理IT架構(gòu)主要基于四個(gè)主要的設(shè)計(jì)原那么：簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，集成化九個(gè)戰(zhàn)略性行動(dòng)；主要包括 ：建立基于“分組的全國集中模式，包括增強(qiáng)總部IT，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營全國集中，系統(tǒng)全國集中，IT垂直管理增強(qiáng)對(duì)總公司業(yè)務(wù)管理支持，包括商業(yè)智能、精算與風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT流程，包括IT

7、內(nèi)部管理與運(yùn)營流程、IT外部相關(guān)流程第一階段現(xiàn)狀評(píng)估第二階段規(guī)劃設(shè)計(jì)第三階段實(shí)施方案遠(yuǎn)景：創(chuàng)立卓越IT能力，打造業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)施方案實(shí)施遠(yuǎn)景實(shí)施要在今后的三至五年中分四個(gè)階段進(jìn)行1. “根底 (12個(gè)月)：建立高效的IT組織、流程、技術(shù)框架和標(biāo)準(zhǔn)。2. “彌補(bǔ) (14個(gè)月)：完善對(duì)業(yè)務(wù)的整體支持能力。3. “核心 (12個(gè)月)：實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的集中高效的適應(yīng)性IT根底設(shè)施。4. “卓越 (22個(gè)月)：實(shí)現(xiàn)國際一流的業(yè)務(wù)運(yùn)營支持體系和管理決策支持體系。整個(gè)工作要分成21個(gè)主要的工程，預(yù)計(jì)開支大概為1925億人民幣主要的實(shí)施效果是:提高后臺(tái)運(yùn)營管理水平，降低運(yùn)營本錢提高客戶效勞的質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為實(shí)施銷

8、售自動(dòng)化，提升銷售管理與支持能力提高管理水平，實(shí)現(xiàn)決策支持建成一個(gè)滿足未來業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)性IT架構(gòu)可以通過采用租用和外包的方式降低實(shí)施本錢第一階段現(xiàn)狀評(píng)估第二階段規(guī)劃設(shè)計(jì)第三階段實(shí)施方案內(nèi)容業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及目標(biāo)目前的IT狀況同行業(yè)比照分析評(píng)估結(jié)果項(xiàng)目概述評(píng)估分析規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃中國人壽業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要被認(rèn)可的業(yè)務(wù)策略以客戶為中心提高對(duì)客戶的效勞水平完善效勞渠道加強(qiáng)對(duì)客戶的分析管理能力完善銷售渠道提高各個(gè)渠道的產(chǎn)能加強(qiáng)對(duì)代理人的管理團(tuán)險(xiǎn)根本法渠道擴(kuò)展公司范圍內(nèi)的績效評(píng)估與管理根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，中國人壽的遠(yuǎn)景是：在未來6年中中國人壽在壽險(xiǎn)/養(yǎng)老/健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等所有主要客戶群占主導(dǎo)地位的壽險(xiǎn)公司。為了實(shí)現(xiàn)此

9、遠(yuǎn)景逐層定義了客戶主導(dǎo)，職能卓越以及業(yè)績至上三個(gè)目標(biāo)，并針對(duì)每個(gè)目標(biāo)按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能定義了根本策略 目前的IT狀況業(yè)務(wù)環(huán)境壽險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)增長競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，市場(chǎng)客戶細(xì)分化 渠道多元化監(jiān)管活動(dòng)日益積極主動(dòng)產(chǎn)品的變化導(dǎo)致利潤水平受到威脅中國人壽在業(yè)務(wù)運(yùn)營支持方面作了很多工作，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)處理根本做到了自動(dòng)化；但是由于當(dāng)前的IT系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)處理功能需要開展起來的，因此對(duì)于管理，決策支持表現(xiàn)出了缺乏，而且也不能適應(yīng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化的壓力IT已經(jīng)完成的工作覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)以及IT根底設(shè)施，而且局部公司已經(jīng)和銀行進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋幾乎全部的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程在局部分公司實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)和影像系統(tǒng)I

10、T正在進(jìn)行的工作正在進(jìn)行省級(jí)集中，現(xiàn)在已經(jīng)大局部完成物理集中，下一步進(jìn)行邏輯集中CBPS8.0三層架構(gòu)，面向個(gè)人壽險(xiǎn)，為邏輯的集中和重新架構(gòu)打下根底影像系統(tǒng)正在全國范圍內(nèi)推廣呼叫中心系統(tǒng)正在推廣同行業(yè)比較：IT開展?fàn)顩r人保已著手建立總公司數(shù)據(jù)中心完成全國統(tǒng)一的移動(dòng)定損系統(tǒng)著手確立新一代綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)平安已建立總公司數(shù)據(jù)中心完成完整的電子商務(wù)體系完成公司統(tǒng)一的網(wǎng)上定損系統(tǒng)中國人壽正在進(jìn)行省級(jí)集中電子商務(wù)還未真正實(shí)施綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)還未統(tǒng)一與同業(yè)相比，中國人壽在IT戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)集中的大的舉措方面已經(jīng)落后同業(yè)開展同行業(yè)比較：IT投資占總保費(fèi)的比例平安中國人壽國際壽險(xiǎn)行業(yè)0.90.42.1

11、與國內(nèi)以及國際水平相比，中國人壽的IT投資水平偏低北美地區(qū)保險(xiǎn)公司IT投資的統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)公司正通過效勞投資建立競(jìng)爭(zhēng)差異性硬件和軟件投資占整個(gè)外部投資比例在縮小。保險(xiǎn)公司正通過外包效勞降低本錢。CAGR：年增長率人壽的投入比例不合理，軟件和效勞投入少。同行業(yè)比較：總公司IT人員比例平安500中國人壽 47新華3743.93.125與同業(yè)相比，中國人壽IT資源分散，總公司人員缺乏，不能進(jìn)行有效的控制和規(guī)劃設(shè)計(jì)，特別是不能支持IT集中運(yùn)營的需求總公司IT人員占全公司IT人員比例中國人壽總公司IT人員47人，省IT人員491人，地市IT人員988人共1526人中國人壽IT組織的特征是資源分散，分布不合

12、理其他方面的同行業(yè)比較中國人壽在客戶關(guān)系管理和決策支持系統(tǒng)方面還未規(guī)劃，已經(jīng)落后于國內(nèi)同業(yè)公司與平安公司相比，中國人壽IT組織高度分散，阻礙了工作執(zhí)行的效率和效能與同行業(yè)公司相比，由于缺乏良好的工程管理的能力，以及缺乏資源導(dǎo)致自行開發(fā)能力較弱Supply應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略根底架構(gòu)業(yè)務(wù)流程治理(管理和控制)需求信息對(duì)業(yè)務(wù)的影響:流程中斷比方，保單管理和財(cái)務(wù)沒有有效的流程自動(dòng)化由于缺乏信息，管理和決策流程不能有效進(jìn)行可能會(huì)影響延遲或阻礙正在進(jìn)行當(dāng)中的業(yè)務(wù)流程改造 沒有定義整體應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用只能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營需求 缺少一些領(lǐng)域內(nèi)的支持，比方說，決策支持, 產(chǎn)品開發(fā)，健康保險(xiǎn)，再保險(xiǎn)應(yīng)用間的接口沒有明

13、確定義基于個(gè)險(xiǎn)應(yīng)用，開發(fā)其他應(yīng)用每種應(yīng)用都有它自己的數(shù)據(jù)模型應(yīng)用間的數(shù)據(jù)不一致，也難以進(jìn)行共享只有地市一級(jí)數(shù)據(jù)管理，沒有經(jīng)過集中沒有明確定義的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差缺少管理和決策支持?jǐn)?shù)據(jù)沒有業(yè)務(wù)連續(xù)性方案沒有明確定義的整體平安策略大多的管理活動(dòng)仍然手工完成大多數(shù)效勞器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)只進(jìn)行了省一級(jí)的物理集中采購流程效率低下相比國際基準(zhǔn)，IT投資相對(duì)較低沒有明確定義的IT效勞模型，IT效勞對(duì)業(yè)務(wù)需求的反響較慢省公司IT受當(dāng)?shù)胤止竞涂偣綢T雙層領(lǐng)導(dǎo)IT本錢沒有直接和業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)聯(lián)當(dāng)前主要圍繞著單個(gè)交易流程所設(shè)計(jì)的，它不能提供企業(yè)級(jí)的控制和管理信息中國人壽當(dāng)前IT架構(gòu)評(píng)估內(nèi)容IT戰(zhàn)略：趨勢(shì)、角色、遠(yuǎn)景、行動(dòng)未來

14、IT架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)根底架構(gòu)IT治理高端設(shè)計(jì)項(xiàng)目概述評(píng)估分析規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃IT戰(zhàn)略：國際趨勢(shì)和最正確實(shí)踐領(lǐng)先的保險(xiǎn)商正在通過IT來提升整個(gè)價(jià)值鏈的能力為了給中國人壽制定IT戰(zhàn)略并設(shè)計(jì)未來的IT架構(gòu)，我們回憶了領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司處理類似的問題的方式。保險(xiǎn)公司價(jià)值鏈企業(yè)和財(cái)務(wù)管理人力資源管理治理和風(fēng)險(xiǎn)管理IT 管理理賠銷售 核保和出單保單維護(hù)和效勞投資市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品代理人業(yè)績管理銀保客戶保持流程效率新的資產(chǎn)類別管理健康險(xiǎn)理賠再保險(xiǎn)更加嚴(yán)格的財(cái)務(wù)報(bào)表需求集中控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理客戶關(guān)系管理分析參數(shù)化的產(chǎn)品引擎銷售隊(duì)伍自動(dòng)化B2B 互連基于工作流的系統(tǒng)操作型客戶關(guān)系系統(tǒng)專業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)管理系

15、統(tǒng)理賠自動(dòng)化和供給商之間的B2B互聯(lián)基于在線分析處理的決策支持系統(tǒng)專業(yè)的精算和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)企業(yè)資源方案系統(tǒng)中國人壽的問題全球的IT趨勢(shì)和最正確實(shí)踐中國人壽的問題保險(xiǎn)公司價(jià)值鏈全球的IT趨勢(shì)和最正確實(shí)踐IT戰(zhàn)略：IT角色業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系IT 開發(fā)IT 效勞IT 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)新技術(shù)針對(duì)業(yè)務(wù)的IT衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性IT投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)務(wù)提供的效勞與業(yè)務(wù)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)方案與業(yè)務(wù)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)IT戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)與IT關(guān)系視角中國人壽當(dāng)前IT為業(yè)務(wù)需求提供的是被動(dòng)方式的支持。IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的一致性較差，對(duì)業(yè)務(wù)的支持也有限和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是和業(yè)務(wù)部門

16、的關(guān)系是和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變以業(yè)務(wù)為中心以客戶為中心中國人壽目前在此期望的狀態(tài) :系統(tǒng)間進(jìn)行良好的整合，IT戰(zhàn)略更好地和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來。在未來的中期規(guī)劃3-5年中，我們相信，由于可以更好的滿足業(yè)務(wù)的需求，IT會(huì)變得更加成熟，更加具有主動(dòng)性IT應(yīng)該能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一階段的過渡就是IT必須變成業(yè)務(wù)的使能器，并且提高業(yè)務(wù)的效率。IT建設(shè)工程的定義和優(yōu)先級(jí)應(yīng)該基于業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級(jí)在更遠(yuǎn)的長期規(guī)劃中，我們也相信，IT能夠變成中國人壽為客戶提供的核心價(jià)值中不可或缺的組成局部這些能力將能使IT變成一項(xiàng)業(yè)務(wù)比方說，為其它公司提供第三方管理效勞IT戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴的其它視角

17、IT靈活性：關(guān)注靈活性IT投資：聯(lián)合進(jìn)行IT投資決策定義效勞級(jí)別協(xié)議, 業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)IT投資IT衡量標(biāo)準(zhǔn)：注重業(yè)務(wù)結(jié)果將IT績效和事件與業(yè)務(wù)事件和績效相關(guān)聯(lián)IT開發(fā)：合作開發(fā)與業(yè)務(wù)更緊密的結(jié)合, 以取得清晰的業(yè)務(wù)需求, 與業(yè)務(wù)部門一起進(jìn)行決策IT效勞：主動(dòng)的效勞模式定義效勞級(jí)別協(xié)議, IT關(guān)鍵績效指標(biāo)與業(yè)務(wù)一致, 建立幫助臺(tái), 監(jiān)控和審計(jì)IT效勞IT關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：使內(nèi)部用戶滿意從業(yè)務(wù)部門取得對(duì)IT運(yùn)營績效的反響新技術(shù)：與時(shí)俱進(jìn)，基于業(yè)務(wù)實(shí)施新技術(shù)管理由于引入新技術(shù)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn), 根據(jù)業(yè)務(wù)的需求來實(shí)施新的技術(shù)支持管理和決策，保證信息及數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的可用性實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增加業(yè)務(wù)靈活性支持多種

18、產(chǎn)品支持多種渠道增加客戶的滿意度保證信息的及時(shí)性，一致性，準(zhǔn)確性以及平安性信息是屬于業(yè)務(wù)部門，被IT部門管理，而在業(yè)務(wù)用戶處表達(dá)價(jià)值建立把業(yè)務(wù)要求高質(zhì)量地轉(zhuǎn)變?yōu)镮T效勞的能力提供IT效勞的工具和系統(tǒng)保證IT效勞支持業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的衡量措施支持業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率IT戰(zhàn)略：IT 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景定義的目的是提供對(duì)IT目標(biāo)的共同理解，為決策提供指導(dǎo)IT遠(yuǎn)景定義了IT的方向和目標(biāo)IT 遠(yuǎn)景為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)景，IT需要做到：創(chuàng)立卓越IT能力，打造業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)IT戰(zhàn)略：IT戰(zhàn)略性行動(dòng)以業(yè)務(wù)為中心IT關(guān)注于業(yè)務(wù)應(yīng)用和信息管理支持業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率實(shí)施銷售人員操作和銷售管理的自動(dòng)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的核心運(yùn)

19、營系統(tǒng)支持管理和決策，保證信息及數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的可用性實(shí)施商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)施對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、精算和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的IT支持實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)施B2B的連接性 實(shí)施客戶細(xì)分，提供多渠道客戶效勞建立高效的IT系統(tǒng)和IT效勞 實(shí)施一個(gè)“基于分組的全國集中模式的IT架構(gòu) 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的IT治理框架我們明確了5大類共9個(gè)戰(zhàn)略性行動(dòng)，它們將有助于中國人壽實(shí)現(xiàn)其未來遠(yuǎn)景。IT戰(zhàn)略：IT戰(zhàn)略性行動(dòng)的影響影響的種類削減成本提高質(zhì)量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提高靈活性1實(shí)施”基于分組的全國集中”的IT架構(gòu)OO O OO O O O O O2實(shí)施B2B互連OOOO3實(shí)施銷售人員操作和管理的自動(dòng)化O O OO O OO4實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的核心運(yùn)營系

20、統(tǒng)OO O OOO O O5實(shí)施商業(yè)智能系統(tǒng)O O OO O OO6針對(duì)客戶細(xì)分，通過多種渠道提供服務(wù)OO O OO O O7實(shí)施新的產(chǎn)品開發(fā)，精算，和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。O O OO O OO8IT在內(nèi)部關(guān)注于業(yè)務(wù)應(yīng)用和信息管理OO O OO9實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT治理框架OO O OO O OO戰(zhàn)略性行動(dòng)企業(yè)和財(cái)務(wù)管理HR 管理監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理IT 管理理賠銷售核保和出單 保單維護(hù)和效勞投資市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品開發(fā) 122345566778899對(duì)價(jià)值鏈的影響27449個(gè)戰(zhàn)略性行動(dòng)覆蓋整個(gè)價(jià)值鏈未來IT架構(gòu)：建立適應(yīng)性IT架構(gòu)靈活性要求提高質(zhì)量控制本錢降低風(fēng)險(xiǎn)提高靈活性 靈活性的需要未來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可能根據(jù)環(huán)境

21、的變化不斷調(diào)整中國人壽運(yùn)營環(huán)境正在動(dòng)態(tài)地變化，所以業(yè)務(wù)方案也要頻繁地進(jìn)行檢查如果IT能在快速變化的環(huán)境中支持業(yè)務(wù)，它需要建立靈活的架構(gòu)，從而帶來更好的業(yè)務(wù)靈活性靈活性要和本錢、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等傳統(tǒng)因素一同考慮不斷變化的外部環(huán)境壽險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)增長競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，市場(chǎng)客戶細(xì)分化渠道多元化監(jiān)管活動(dòng)日益積極主動(dòng)產(chǎn)品的變化導(dǎo)致利潤水平受到威脅內(nèi)部的不確定因素如何更好的實(shí)現(xiàn)以客戶為中心？如何更好的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和風(fēng)險(xiǎn)管理？中國人壽在管理大量代理人，尤其是低效代理人方面采取的方法是什么？中國人壽如何才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集中？如何處理當(dāng)前狀態(tài)和省級(jí)市場(chǎng)的差異？公司如何管理“老業(yè)務(wù)？中國人壽會(huì)開發(fā)象綜合個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品線或共同基

22、金業(yè)務(wù)之類的新產(chǎn)品線嗎？ 環(huán)境的不確定性及變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)對(duì)IT的靈活性要求，最終需要建適應(yīng)性的IT架構(gòu)未來IT架構(gòu)：建立適應(yīng)性IT架構(gòu)參考模型及組件我們采用了包含有四個(gè)IT域的IT架構(gòu)框架應(yīng)用，數(shù)據(jù)，根底架構(gòu)，和治理。這些域都共同地使企業(yè)可以執(zhí)行它們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程。我們使用這個(gè)框架來評(píng)估中國人壽當(dāng)前的狀況，并且為之制定未來遠(yuǎn)景。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，只有單個(gè)構(gòu)件變化，而整個(gè)架構(gòu)仍然保持相當(dāng)?shù)囊恢滦浴ntegrate & Orchestrate業(yè)務(wù)策略需求根底架構(gòu)虛擬化資源資源虛擬化采購共享組合客戶端影像/打印效勞器存儲(chǔ)根底架構(gòu)效勞WEB效勞文檔影像效勞網(wǎng)絡(luò)軟件環(huán)境供應(yīng)業(yè)務(wù)流程信息應(yīng)用效勞信

23、息標(biāo)準(zhǔn)流程模型Product業(yè)務(wù)文檔內(nèi)部報(bào)表網(wǎng)絡(luò)效勞數(shù)據(jù)庫效勞注冊(cè)效勞平安效勞協(xié)作效勞IT業(yè)務(wù)支持管理集成渠道IT運(yùn)營支持管理和控制生命周期基于政策的控制集成與協(xié)調(diào)運(yùn)營模型業(yè)務(wù)規(guī)那么關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)效勞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略通過對(duì)貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)， 來達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和信息操作參考模型，業(yè)務(wù)規(guī)則及方針，和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),以及信息流應(yīng)用應(yīng)用是使核心以及支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的關(guān)鍵使能器,并提供業(yè)務(wù)所需的信息數(shù)據(jù)信息的獲取也是一項(xiàng)重要的因素，可減少對(duì)由行業(yè)、用戶、內(nèi)部狀況和要求變化所需要的響應(yīng)時(shí)間基礎(chǔ)架構(gòu)中國人壽的信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架應(yīng)該是可靠的，可用的， 具有良好成本效益的，以及

24、使用共享（虛擬)資源治理管理和控制,使用資源來連接分散的業(yè)務(wù)流程和IT服務(wù)未來IT架構(gòu)：建立適應(yīng)性IT架構(gòu)設(shè)計(jì)原那么集成化簡單化標(biāo)準(zhǔn)化模塊化通過統(tǒng)一的關(guān)系系統(tǒng)來更加容易地管理和修改環(huán)境通過分散或集中地管理根底架構(gòu)組件來提高性能簡化IT資產(chǎn)和基于標(biāo)準(zhǔn)的組件和流程的使用方式簡化應(yīng)用和系統(tǒng)，減少復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用原那么共同規(guī)劃，集中管理，區(qū)域支持能對(duì)變化的業(yè)務(wù)做出快速反響?yīng)毩⒂谒诘募夹g(shù)提供流程級(jí)的業(yè)績統(tǒng)計(jì)指標(biāo)易于維護(hù)和集成一致的人機(jī)交互界面傾向于采用供給商的解決方案，而不是自己開發(fā)這四個(gè)核心原那么由每個(gè)EA域中更加具體的原那么所補(bǔ)充，這些原那么用于驅(qū)動(dòng)有關(guān)EA細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和解決方案的決策簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化

25、、模塊化、集成化這四個(gè)最重要的原那么使得中國人壽的IT架構(gòu)對(duì)變化具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力根底架構(gòu)原那么提供了一致，平安的信息資源訪問途徑。提供了一整套可以使應(yīng)用管理和集成變得更加有效的公共效勞。遵循相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，兼容一系列廣為接受的標(biāo)準(zhǔn)，并且支持一定數(shù)目的硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)選擇數(shù)據(jù)原那么單點(diǎn)錄入最小化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、框架和工具的種類數(shù)據(jù)和應(yīng)用處理邏輯相別離一致的數(shù)據(jù)管理策略 遵守企業(yè)元數(shù)據(jù)管理策略考慮參考外部數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市系統(tǒng)和報(bào)表統(tǒng)一的客戶信息視圖治理原那么明確定義的可以將業(yè)務(wù)和IT有機(jī)的結(jié)合起來的流程IT流程需要支持快速的市場(chǎng)響應(yīng)和保險(xiǎn)產(chǎn)品部署標(biāo)準(zhǔn)化的，可度量的IT治理流程有效的I

26、T組織架構(gòu)和適當(dāng)?shù)募寄軆?yōu)化IT本錢增加IT投資的回報(bào)設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)，解決方案未來IT架構(gòu)：應(yīng)用保險(xiǎn)價(jià)值鏈與應(yīng)用架構(gòu) 未來應(yīng)用架構(gòu)將覆蓋整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈契約和核保銷售產(chǎn)品開發(fā)保全客戶效勞理賠管理投資管理市場(chǎng)和渠道再保險(xiǎn)代理人客戶關(guān)系管理 代理人和傭金銷售支持管理個(gè)人壽險(xiǎn) 團(tuán)體壽險(xiǎn) 健康險(xiǎn)、投資連接險(xiǎn) 核心運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用集成渠道集成企業(yè)客戶關(guān)系管理分析型客戶關(guān)系管理 呼叫中心/客戶服務(wù)公共與支持服務(wù)財(cái)務(wù)管理管理信息系統(tǒng)人事管理辦公自動(dòng)化精算與風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)服務(wù)未來IT架構(gòu)：應(yīng)用架構(gòu)的組件設(shè)計(jì)通過分層的、組件化的、集成的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性的應(yīng)用架構(gòu)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)應(yīng)用公共服務(wù)商業(yè)智能應(yīng)用精

27、算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用工作流，影像，單證管理與打印，收付費(fèi)，傭金與手續(xù)費(fèi)管理，數(shù)據(jù)集成消息總線和中間件集成服務(wù)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用人事系統(tǒng)客戶服務(wù)健康險(xiǎn)團(tuán)體壽險(xiǎn)個(gè)人壽險(xiǎn)銷售支持應(yīng)用活動(dòng)管理績效管理產(chǎn)品建議書報(bào)價(jià)服務(wù)管理核心業(yè)務(wù)應(yīng)用再保險(xiǎn)銷售渠道管理B2C 自助 B2D B2B B2E 銷售投資管理信息服務(wù)支持銷售支持與管理服務(wù)管理支持投資連接險(xiǎn)保單管理，客戶管理，產(chǎn)品管理，權(quán)限管理未來IT架構(gòu)：數(shù)據(jù)架構(gòu)建立企業(yè)級(jí)的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)架構(gòu)，集成不同應(yīng)用間、不同分組間的數(shù)據(jù)。核心運(yùn)營銷售支持總部操作型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客戶信息中心總部數(shù)據(jù)集市總部數(shù)據(jù)倉庫分組間數(shù)據(jù)集成總部數(shù)據(jù)集市總部數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)細(xì)

28、節(jié)數(shù)據(jù)應(yīng)用間數(shù)據(jù)集成組數(shù)據(jù)集市組數(shù)據(jù)集市組數(shù)據(jù)集市組決策支持?jǐn)?shù)據(jù)總部決策支持?jǐn)?shù)據(jù)未來IT架構(gòu)： IT根底架構(gòu)根底架構(gòu)虛擬資源資源虛擬化獲取資源共享聚集客戶影響/打印效勞器存儲(chǔ)根底架構(gòu)資源網(wǎng)頁效勞文檔/影像效勞網(wǎng)絡(luò)軟件環(huán)境活動(dòng)性/網(wǎng)絡(luò)效勞數(shù)據(jù)效勞注冊(cè)效勞 信托和平安效勞協(xié)同效勞硬件效勞器效勞硬件客戶端效勞存儲(chǔ)和存儲(chǔ)管理效勞備份/恢復(fù)效勞網(wǎng)絡(luò)管理效勞BC/DR效勞建立基于SAN的存儲(chǔ)根底架構(gòu)開發(fā)企業(yè)平安標(biāo)準(zhǔn)，搭建企業(yè)平安根底架構(gòu)將當(dāng)前的數(shù)據(jù)中心整合成一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)中心和一個(gè)容災(zāi)中心重新設(shè)計(jì)當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，從而支持新的企業(yè)數(shù)據(jù)中心和新的應(yīng)用開發(fā)和部署業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃改善當(dāng)前的IT系統(tǒng)管理方法共享的效勞

29、與虛擬化的資源管理未來IT架構(gòu)：IT治理的四個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的IT治理流程高效的IT組織建立支持保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的IT流程優(yōu)化IT投資，提高IT投資的回報(bào)IT投資IT 治理關(guān)鍵組件IT 治理關(guān)鍵成功因素IT人力資源IT戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素l 對(duì)CIO 角色的定義l明確定義的效勞水平協(xié)議l標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義l清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角色，職責(zé)，IT員工的技能以及職業(yè)開展方向l 創(chuàng)立高效的幫助臺(tái)l 遵循最正確實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)的治理架構(gòu)l與業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的整合l業(yè)務(wù)需求建立IT與業(yè)務(wù)進(jìn)行良好溝通的流程要求IT組織IT流程具體化未來IT架構(gòu)：IT組織職能架構(gòu)CIO業(yè)務(wù)需求效勞設(shè)計(jì)與管理開發(fā)與部署支持維護(hù)IT

30、經(jīng)理收集業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)IT 經(jīng)理收集業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)總公司省公司 1省公司 2綜合管理IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 總部IT具有完備的運(yùn)營及管理職能職能在不同層級(jí)的明確劃分全系統(tǒng)IT的垂直管理支持維護(hù)支持維護(hù)地市公司地市公司未來IT架構(gòu)：流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)評(píng)估IT 戰(zhàn)略規(guī)劃客戶管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)級(jí)別管理可用性管理容量管理成本管理開發(fā)與測(cè)試服務(wù)發(fā)布問題管理運(yùn)維管理事件管理配置管理變更管理用戶（管理層）服務(wù)銷售，需求評(píng)估1. 合同需求談判用戶(IT 管理)2. 服務(wù)水平協(xié)議談判3. 服務(wù)水平協(xié)議條款4. 為新服務(wù)下訂單5. 新客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃6. 版本工作順序與時(shí)間表7. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)藍(lán)圖8. 購買服務(wù)9. 客戶化配置

31、數(shù)據(jù)10. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)制與安裝11. 可實(shí)施的服務(wù),服務(wù)激活12. 建立帳單13. 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理14. 事件最終用戶15. 最終用戶支持電話16. 事件篩選17. 升級(jí)事件18. 事件趨勢(shì)19. 建議修復(fù)20. 服務(wù)性能數(shù)據(jù)21. 服務(wù)性能檢查通過標(biāo)準(zhǔn)的流程來全面提高IT效勞及IT自身的管理水平首席應(yīng)用設(shè)計(jì)師系統(tǒng)分析員高級(jí)系統(tǒng)管理員 高級(jí)程序員系統(tǒng)管理員程序員系統(tǒng)操作員總經(jīng)理工程經(jīng)理CIO首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師管理層面開展方向 技術(shù)層面開展方向高級(jí)業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)調(diào)研員首席業(yè)務(wù)分析師 未來IT架構(gòu)： IT人員職業(yè)開展IT人員有技術(shù)和管理兩條開展路徑角色的劃分決定了不同的開展路徑和相應(yīng)的培

32、訓(xùn)未來IT架構(gòu)：分布模式邏輯上分組集中首先是集中在總公司IT集中進(jìn)行應(yīng)用、數(shù)據(jù)、根底架構(gòu)和治理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。全國采用一致的數(shù)據(jù)模型，執(zhí)行一致的IT流程和效勞，分公司IT部門只向總公司IT報(bào)告，集中應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及相關(guān)根底設(shè)施的由總公司IT集中管理其次是分組，以集中治理為前提，在數(shù)據(jù)、應(yīng)用、根底架構(gòu)等幾個(gè)層面用不同的分組策略來平衡業(yè)務(wù)靈活性及IT管理的需要實(shí)施數(shù)據(jù)和應(yīng)用的邏輯整合，以保證企業(yè)級(jí)的管理質(zhì)量和控制治理數(shù)據(jù)應(yīng)用省數(shù)據(jù)應(yīng)用總部應(yīng)用Group組數(shù)據(jù)應(yīng)用Group組數(shù)據(jù)應(yīng)用Group組省數(shù)據(jù)應(yīng)用省數(shù)據(jù)應(yīng)用總公司總部運(yùn)營數(shù)據(jù)中心災(zāi)備中心省 1未來IT架構(gòu)：分布模式物理上全國集中組 1 / 2

33、 /應(yīng)用效勞器組 1 / 2 /存儲(chǔ)通信HQ 應(yīng)用效勞器HQ數(shù)據(jù)存儲(chǔ)省2地市級(jí)公司和省級(jí)公司的數(shù)據(jù)訪問HQ 訪問EthernetEthernetEthernetEthernet通信通信WAN物理整合需要平衡考慮技術(shù)控制，性能優(yōu)化，和風(fēng)險(xiǎn)管理WANDR /Dev /Suppl應(yīng)用效勞器DR/Dev/Supp存儲(chǔ)地方效勞器 (有限)建立一個(gè)全國數(shù)據(jù)中心，運(yùn)行總公司和經(jīng)過集中的分公司的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，共享IT資源，這樣不但可以共享根底架構(gòu)資源，對(duì)IT資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配。而且可以為了管理方便的需要，將不同的組的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合并，這些組的應(yīng)用共享數(shù)據(jù)庫。另外，需要建立災(zāi)備中心以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性 未來IT架構(gòu)：分布

34、模式“基于分組的全國集中集中是目的提高效率，降低本錢支持不同的業(yè)務(wù)處理分布模式支持業(yè)務(wù)開展要求，如通保通賠、集中統(tǒng)一的客戶效勞和銷售支持提高管理水平，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營與銷售行為集中IT設(shè)施和運(yùn)營，共享資源，降低本錢，提高響應(yīng)速度分組是策略適應(yīng)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)差異性的考慮集中過程的考慮系統(tǒng)性能與管理維護(hù)的考慮未來IT架構(gòu)：分布設(shè)計(jì)高端設(shè)計(jì)：核心運(yùn)營系統(tǒng)和電子商務(wù)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)B2C 自助效勞B2D(銷售)B2B (合作伙伴)B2E (雇員) 核心運(yùn)營系統(tǒng)核心運(yùn)營系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)功能，提供先進(jìn)的設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)境，具有良好的技術(shù)結(jié)構(gòu)。理想的情況是中國人壽通過自身的力量設(shè)計(jì)開發(fā)核心運(yùn)營系統(tǒng)，然而實(shí)際

35、上中國人壽目前的技術(shù)人員數(shù)量、面臨的運(yùn)營管理任務(wù)、已實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)儲(chǔ)藏在現(xiàn)階段難以支撐核心運(yùn)營設(shè)計(jì)開發(fā)要求。核心運(yùn)營系統(tǒng)可采用購置開發(fā)工具和業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過合作開發(fā)的方式實(shí)施。在核心運(yùn)營系統(tǒng)合作開發(fā)中，需要保證知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行，保證以中國人壽為主導(dǎo)，并盡可能以中國人壽資源為主實(shí)施。核心運(yùn)營系統(tǒng)的關(guān)鍵聯(lián)接是全國的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，因此需要企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)的支持。電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用核心是建立渠道集成和應(yīng)用集成；如上圖所示，電子商務(wù)可以按照不同的功能分成4大類，涵蓋銷售支持、業(yè)務(wù)效勞、信息效勞、業(yè)務(wù)合作支持；電子商務(wù)應(yīng)用可以被看作是使能性的應(yīng)用，通過Internet/In

36、tranet，可以訪問到核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的多種功能核心運(yùn)營系統(tǒng)財(cái)務(wù)團(tuán)體壽險(xiǎn)個(gè)人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)健康險(xiǎn)核心運(yùn)營系統(tǒng)再保險(xiǎn)傭金投資連接險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)年金傳統(tǒng)壽險(xiǎn)和意外險(xiǎn)團(tuán)體壽險(xiǎn)和意外險(xiǎn)高端設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)級(jí)一致的數(shù)據(jù)定義集合可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、簡化分析過程。按照中國人壽的需求，自行定制一個(gè)完善的數(shù)據(jù)模型非常困難，而且需要大量的投資來建立相應(yīng)的應(yīng)用定義企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的最具有實(shí)效的做法是整合所選應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，來建立企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)定義這樣還可以幫助中國人壽借鑒所選應(yīng)用系統(tǒng)中關(guān)于數(shù)據(jù)模型的較好的行業(yè)實(shí)踐，而且降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的要求行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) (如ACORD)更多地是被用來進(jìn)行B2B通訊系統(tǒng)外

37、部接口標(biāo)準(zhǔn)，而不是保險(xiǎn)應(yīng)用的內(nèi)核模型。如果利用它來建立核心應(yīng)用，需要再做大量的數(shù)據(jù)變換工作，來和其他應(yīng)用系統(tǒng)通訊。IT運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化中國人壽需要采取一套標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營流程來保證IT效勞的交付質(zhì)量，并減少不必要的浪費(fèi)。這包括：IT投資流程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和流程效勞管理平安政策最終用戶指導(dǎo)IT人力資源工程和多工程管理供給商管理財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫平臺(tái)中國人壽需要選擇一個(gè)強(qiáng)壯的單一數(shù)據(jù)庫平臺(tái)來保證企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)共享和管理根據(jù)IBM對(duì)Informix7.x的支持承諾，中國人壽需要在2006年12月前完成數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的遷移/移植對(duì)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)產(chǎn)品主要的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括：性能、本錢、應(yīng)用兼容性、管理工具和市場(chǎng)上的技術(shù)資源數(shù)量數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的遷移需要和應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)/替換相協(xié)同，并且需要提前進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理工作兩個(gè)主要的候選者為Oracle和DB2.高端設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)中心和容災(zāi)中心總部數(shù)據(jù)中心省公司數(shù)據(jù)中心地市地市地市營銷員專用鏈路有備份鏈路 電信運(yùn)營商 電信運(yùn)營商災(zāi)備中心 電信運(yùn)營商災(zāi)難發(fā)生時(shí)失效有備份鏈路災(zāi)難發(fā)生后啟用有備份鏈路同步異步鏈路A鏈路B合作伙伴 電信運(yùn)營商中間站點(diǎn)同步異步災(zāi)難發(fā)生時(shí)可能失效有備份鏈路鏈路D1鏈路D2系統(tǒng)集中意味著風(fēng)險(xiǎn)集中需要建立容災(zāi)機(jī)制以