1、超市緊急事件應(yīng)急預(yù)案為了加強(qiáng)公司經(jīng)營管理水平，有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生 和危害程度，保障校園師生的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案。本預(yù)案所稱的突發(fā)事件主要指火災(zāi)、觸電、打架斗毆、人員受 傷、漏水、偷盜、停電、食物中毒等。突發(fā)事件按照“預(yù)防為主、防 治結(jié)合”的處理方針，堅(jiān)持日常管理與應(yīng)急處置相結(jié)合，發(fā)生突發(fā)事 件，應(yīng)積極調(diào)動全公司的所有資源和力量，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，落實(shí) 應(yīng)急措施，在最短時間內(nèi)高效、快速、有序地進(jìn)行處置，力求將危害 降低到最小程度。一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件處置 工作負(fù)總責(zé)，組長為第一責(zé)任人，務(wù)成員為具體負(fù)責(zé)人。應(yīng)急領(lǐng)號小

2、組主要職責(zé)為：組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應(yīng)急處 置措施；指揮處置突發(fā)事件；負(fù)責(zé)籌措防治突發(fā)事件所需資金；及時 向上級有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況：調(diào)査或協(xié)助調(diào)査突發(fā)事件發(fā)生原因等。二、應(yīng)急反應(yīng)措施突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件 果斷采取應(yīng)急反應(yīng)措施，并按照有關(guān)規(guī)定如實(shí)向主管部門及其他相關(guān) 部門報(bào)告情況。（一）發(fā)生火警應(yīng)急措施如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法 撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災(zāi)的具體位置。同時通知配電房，做好電源的斷電和送電工作。各部門工作

3、人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作，對在 收銀處等待結(jié)帳的顧客要勸說其離開。賣場部員工要注意賣場內(nèi)的顧客，勸說其退場，并要引導(dǎo)顧客 從安全通道離開口同時要細(xì)心檢査每一個角落，以防還有顧客在賣場 內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。疏散員工要在廣場集合，以便清點(diǎn)。（二）發(fā)生觸電首先應(yīng)切斷總電源，撥打急救電話送傷者就醫(yī)。（三）打架斗毆應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。及時通知值班人員、撥打“110”，通知公安機(jī)關(guān)處理并保 護(hù)好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救抬。對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報(bào)告上一 級領(lǐng)導(dǎo)。（四）人員受傷的應(yīng)急措施超市有人受傷要及時通

4、知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時將受傷人員送 往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受 顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人 道主義做好各項(xiàng)工作。（五）漏水、防汛措施發(fā)現(xiàn)漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。及時通知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水源。汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強(qiáng)值班人員 的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。（六）偷盜應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時通知保安和部門主管，對一些態(tài)度 較好的在對其對偷盜者進(jìn)行批評教育，記錄其姓名、地址、身份證或 其它證件后放行。對一些態(tài)度惡劣或慣偷人員由保安將其扭送派出所。 夜間發(fā)現(xiàn)偷盜者人數(shù)較多時要及時通知派岀所或撥打“ 110”，并做好 現(xiàn)場的保護(hù)。要協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好破案的各項(xiàng)工作。嚴(yán)禁擅自打人、搜身、長時間滯留人員。對非成年人偷盜的要通知家長或?qū)W校領(lǐng)回，進(jìn)行教育，不得 進(jìn)行打罵，切實(shí)履行未成年人保護(hù)措施。（七）停電應(yīng)急措施發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電 故障，檢査應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。收銀員要保管好現(xiàn)金。保安要堅(jiān)守崗位，防止意外事件。勸說 想進(jìn)入超市購物的顧客，向其說明情況。賣場部員工要注意來往人員， 必要時進(jìn)行清場。各部