中國人壽財產(chǎn)險培訓演講人：日期：REPORTING目錄培訓背景與目的財產(chǎn)險基礎知識承保與核保流程解析理賠服務及流程介紹風險防范與控制策略銷售技巧與客戶服務提升PART01培訓背景與目的REPORTING公司概況中國人壽保險（集團）公司是國有特大型金融保險企業(yè)，總部設在北京，世界500強企業(yè)、中國品牌500強，業(yè)務涵蓋壽險、財險、企業(yè)和職業(yè)年金、銀行、基金、資產(chǎn)管理、財富管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務等多個領域。歷史沿革公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務院和原中國保險監(jiān)督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。財險業(yè)務作為中國人壽集團的重要業(yè)務板塊之一，財險業(yè)務致力于為客戶提供全方位的財產(chǎn)保險保障和服務。中國人壽保險簡介當前，我國財產(chǎn)險市場保持穩(wěn)健增長，市場規(guī)模持續(xù)擴大。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，公眾對財產(chǎn)保險的需求日益增長，財險業(yè)務在保險市場中的地位不斷提升。市場現(xiàn)狀未來，我國財產(chǎn)險市場將繼續(xù)保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。一方面，隨著科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，財險業(yè)務將實現(xiàn)更加智能化、便捷化的服務；另一方面，隨著監(jiān)管政策的不斷完善和市場環(huán)境的優(yōu)化，財險業(yè)務將迎來更加廣闊的發(fā)展空間和機遇。發(fā)展趨勢財產(chǎn)險市場現(xiàn)狀及趨勢本次培訓旨在提高參訓人員對中國人壽財險業(yè)務的認識和理解，掌握財險市場的基本知識和發(fā)展趨勢，提升業(yè)務技能和服務水平。培訓目標通過本次培訓，參訓人員將能夠全面了解中國人壽財險業(yè)務的產(chǎn)品特點、銷售技巧和服務流程，提高客戶滿意度和忠誠度；同時，參訓人員還將掌握有效的溝通技巧和團隊協(xié)作能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。期望成果培訓目標與期望成果PART02財產(chǎn)險基礎知識REPORTING財產(chǎn)險是指以各類財產(chǎn)物資和有關利益為保險標的，以補償投保人或被保險人的經(jīng)濟損失為基本目的的一種社會化經(jīng)濟補償制度。根據(jù)保險標的的不同，財產(chǎn)險可分為財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險等。其中，財產(chǎn)損失保險又可分為火災保險、運輸保險、工程保險等。財產(chǎn)險定義與分類財產(chǎn)險分類財產(chǎn)險定義保障范圍財產(chǎn)險的保障范圍包括各類財產(chǎn)物資，如房屋、機器設備、交通工具、貨物等，以及有關利益，如租金、預期利潤等。保險責任財產(chǎn)險的保險責任主要包括自然災害和意外事故造成的損失。具體責任范圍因險種和合同條款而異，一般包括火災、爆炸、雷擊、暴雨、洪水、臺風、地震等自然災害，以及碰撞、傾覆、盜竊、搶劫等意外事故。財產(chǎn)險保障范圍與責任02010403企業(yè)財產(chǎn)保險家庭財產(chǎn)保險貨物運輸保險工程保險常見財產(chǎn)險產(chǎn)品及特點主要承保企業(yè)因自然災害和意外事故造成的財產(chǎn)損失，包括房屋、機器設備、庫存商品等。該產(chǎn)品具有保障全面、費率合理等特點。主要承保居民家庭因自然災害和意外事故造成的財產(chǎn)損失，包括房屋、家具、家用電器等。該產(chǎn)品具有保費低廉、保障實用等特點。主要承保貨物在運輸過程中因自然災害和意外事故造成的損失，包括陸運、水運、空運等。該產(chǎn)品具有保障范圍廣、靈活性高等特點。主要承保工程項目在建設過程中因自然災害和意外事故造成的損失，包括建筑工程、安裝工程、機器設備等。該產(chǎn)品具有風險保障全面、費率合理等特點。PART03承保與核保流程解析REPORTING與被保險人溝通，了解其保險需求、風險承受能力和預期保障范圍。了解被保險人需求收集相關資料初步評估風險收集被保險人的基本信息、財務狀況、歷史出險記錄等相關資料。根據(jù)收集到的資料，對被保險人進行初步的風險評估，確定是否符合承保條件。030201承保前準備工作風險可控原則公平合理原則標準化操作原則專業(yè)化原則核保原則及標準01020304確保所承擔的風險在公司可承受范圍內(nèi)，避免過高風險導致公司損失。對不同風險等級的被保險人采取公平合理的保費和保障措施。制定統(tǒng)一的核保標準和流程，確保核保工作的規(guī)范化和高效性。核保人員需具備專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠準確判斷風險并作出合理決策。經(jīng)過核保部門的審核和評估后，根據(jù)公司的承保政策和風險承受能力，作出承保或拒保的決策。決策流程在承保決策通過后，與被保險人簽訂保險合同，明確雙方的權利和義務、保障范圍、保費支付方式等條款。合同條款在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致或符合法律規(guī)定的情況，可以對合同進行變更或解除。合同變更與解除為被保險人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，包括理賠、咨詢、保全等服務，確保被保險人的權益得到充分保障。后續(xù)服務承保決策與合同簽訂PART04理賠服務及流程介紹REPORTING申請條件被保險人在保險期間內(nèi)發(fā)生保險事故，且符合保險合同約定的賠償范圍。資料準備需要提供保險合同、被保險人身份證明、事故證明、損失清單等相關資料。同時，根據(jù)具體事故類型，可能還需要提供醫(yī)療證明、警方報告等其他文件。理賠申請條件與資料準備理賠審核流程及標準審核流程保險公司收到理賠申請后，將進行資料初審、現(xiàn)場查勘（如需）、定損核價、理算核賠等流程。審核標準保險公司將依據(jù)保險合同約定、相關法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，對事故原因、性質(zhì)、損失程度等進行審核，并確定是否屬于保險責任范圍。拒賠原因常見的拒賠原因包括未如實告知、不在保險責任范圍內(nèi)、違反合同約定等。此外，如果提供的理賠資料不齊全或存在虛假情況，也可能導致拒賠。處理方式如遇到拒賠情況，被保險人可以向保險公司提出異議，并提供相關證據(jù)進行申訴。同時，也可以尋求法律援助或向監(jiān)管部門投訴。拒賠原因及處理方式PART05風險防范與控制策略REPORTING03關鍵指標監(jiān)控設定關鍵風險指標，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和應對風險事件。01定期風險評估通過定期對公司業(yè)務、市場環(huán)境、政策法規(guī)等進行全面分析，識別潛在風險點。02風險清單管理建立風險清單，對各類風險進行登記、分類、評估，明確風險等級和應對措施。風險識別與評估方法

風險防范措施建議完善內(nèi)部控制體系建立健全內(nèi)部控制體系，規(guī)范業(yè)務流程，明確崗位職責，防范操作風險。加強風險管理培訓定期開展風險管理培訓，提高員工風險意識和風險防范能力。建立風險信息共享機制加強與其他金融機構、監(jiān)管部門等的信息共享，及時掌握市場風險動態(tài)。123針對可能出現(xiàn)的風險事件，制定詳細的應急預案，明確應對措施、責任人和聯(lián)系方式。應急預案制定定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性和可操作性，提高應對風險事件的能力。應急演練實施建立風險事件報告制度，對發(fā)生的風險事件進行及時報告、處置和總結，防止風險擴散和蔓延。風險事件報告與處置風險事件應對預案PART06銷售技巧與客戶服務提升REPORTING收集客戶的年齡、職業(yè)、家庭狀況等基本信息，為需求分析打下基礎。了解客戶基本信息通過與客戶溝通，識別其保障、投資、養(yǎng)老等不同類型的保險需求。識別客戶需求類型運用專業(yè)知識，引導客戶發(fā)現(xiàn)其潛在的保險需求，并制定相應的解決方案。挖掘客戶潛在需求客戶需求分析與挖掘方法掌握針對不同客戶群體的銷售話術，包括開場白、產(chǎn)品介紹、異議處理等。銷售話術學習如何在與客戶談判時保持冷靜、自信，合理運用各種談判策略，達成銷售目標。談判技巧提高與客戶溝通的能力，包括傾聽、表達、反饋等技巧，建立良好的溝通氛圍。溝通技巧銷售話術