1、典型電子商商務商業模模式調研報報告一、B-BB模式 1 四個個巨人的“新武器”IBM公司司董事長兼兼首席執行行官路易斯斯格斯特特納曾表示示，只有當當世界級大大公司抓住住互聯網的的力量并用用它來改造造自身的時時候，才表明網絡絡風暴的形形成。如今今網絡風暴暴在世紀未未真的開始始形成了。作為工業業時代代表表的通用汽汽車、福特特汽車、通通用電氣和和波音公司司都紛紛開開展了自己己的互聯網網戰略。去去年11月月份，兩大大汽車制造造商福特和和通用先后后宣布將把把它們龐大大的采購部部門轉移到到互聯網上上。從此以以后，這兩兩家公司的的采購部門門將通過互互聯網來和和世界各地地的供應商商、商業合合作伙伴以以及顧客聯

2、聯系。市場人士認認為，兩大大汽車制造造商將憑借借它們巨大大的規模和和需求在互互聯網上掀掀起旋風。福特特公司將其其采購部門門轉移到網網上之后，每每年通過網網上進行的的交易金額額將達到 800億億美元。不不僅如此，由由于福特公公司的零部部件供應商商數目多達達 3萬多多家，它們們每年的銷銷售總額在在30000億美元左左右，通過過福特公司司建立的網網130站，這這些公司之之間可以互互通有無，建建立業務聯聯系，由此此面帶來的的商機可以以說是無法法估量的。在今后幾幾年內，通通過福特公公司建立的的網站進行行的交易金金額將達到到20000億美元。福特公司建建立的網站站將向通過過它所達成成的每筆交交易收取一一定

3、的手續續費，些外外，廣告收收入也將成成為它的主主要利潤來來源。預計計一年后其其年經營收收入即可達達到10億億美元，在在4年之內內，這一數數字將上升升到50億億美元。至至于通用公公司的網站站，其年經經營收入預預計與福特特公司的網網站將基本本持平。但但與福特公公司網站有有所不同的的是，通用用公司的網網站將不招攬其其它汽車制制造商加入入，通用公公司稱些舉舉的目的在在于保持對對網站的絕絕對控制。面對他們的的主營業務務汽車制造造來說，網網絡的開放放性和全球球性讓他們們可以密切切跟蹤交易易的每個步步驟，更容容易貨比三三家，挑選選性能和價價格最佳的的產品。據據估計，僅僅采購一項，這這兩家公司司每年就能能夠節

4、省220左右右的成本。其實通用電電氣的網絡絡采購實行行更早，在在19966年，通用用電氣公司司的住處服服務部就開開發了一個個在線采購購系統（TTPN），使使通用公司司當天就可可以收到供供應商的電電子標書。使用該系系統以后，給給公司帶來來了明顯的的經濟效益益：比如解解放了采購購部員工的的繁瑣工作作，采購范范圍擴大，采采購成本降降低等。到到20000年，通用用電氣公司司所有的采采購都將通通過網絡進進行，采購購零部件和和MRO產產品，總額額達50億億美元，僅僅此一項就就為公司節節約577億美元。波音公司的的網絡戰略略人兩年前前開始實施施，其出發發點是為航航空公司和和零部件供供應商提供供維護飛機機和經

5、營航航線所需的的數據，其網站的的主要功能能是：零部部件供應和和技術支持持。19996年111月波音公公司首次在在互聯網上上發布了零零部件主頁頁，航空公公司通過這這個網頁訂訂購了9的零部件件，同時客客戶可以直直接上網了了解產品價價格、供貨貨方式及訂訂貨狀況。航空維護護可能發生生在任何地地方，波音音公司的技技術文檔必必須隨時提提供支持，這這些文檔包包括各種圖圖表、手冊冊、公告等等，單獨一一本手冊就就達3萬頁頁，這對機機械師如何何獲得及時時正確的信信息是一個個嚴重的挑挑戰。19996年波波音公司的的在線數據據庫開始起起用，很快快就有75500名使使用者。11997年年，一家航航空公司失失火，在處處理

6、中波音音公司的網網上電子數數據發揮了了作用，客客戶通過網網絡到波音音公司的電電子圖書館館查詢了所所需的全部部技術文檔檔。波音公公司的網絡絡給客戶帶帶來了效率率的提高、成本降低低和收入增增長，獲得得了廣泛的的好評。2 電子子商務的“三架馬車車”Inttel、CCiscoo和DelllIntell公司19999財年年網絡銷售售收入1005億美元元，占總銷銷售收入的的三分之一一強。Ciisco公公司的網絡絡銷售收入入95億美美元（目前前已經超過過Inteel），占占總銷售收收入的800。Deell公司司的網絡銷銷售收入661億美元元，占總銷銷售收入的的40。通過電子子商務帶來來的收入已已經是三個個硬

7、件巨頭頭的半壁江江山。Intell的網絡戰戰略開展比比較晚，但但為了讓網網絡成為該該公司全新新的銷售通通道，Inntel對對此進行了了精心的準準備，包括括網絡設施施、商務流流程、顧客客服務等方方面，而且且一出手就就是全方位位的大手筆筆第一一個月的網網絡銷售就就達10億億美元。Ciscoo的網絡銷銷售戰略實實施最早，目目前已經基基本上將公公司的所有有業務集中中到網絡上上，消除了了大部分中中間環節，將將路由器和和其它網絡絡設備直達達用戶。CCiscoo網絡戰略略最成功的的一點是網網上全面的的技術支持持利用用網絡做到到快速及時時地把設備備的各種參參數告訴用用戶。電子子商務帶來來的極高的的銷售額和和極

8、低的銷銷售成本，使使Ciscco成為了了IT業歷歷史上獲利利最豐的公公司。Dell的的網絡銷售售和公司傳傳統一脈相相承，該公公司的商業業模式就是是和顧客保保持全面的的聯系，按按訂單制造造。Delll網頁目目前已達3300000頁，為大大客戶專門門建立了服服務網頁，為為散戶建立立了個性化化的服務。Delll目前是PPC制造商商中成為最最快，最有有進取以的的公司。其實IT行行業應該是是電子商務務最肥沃的的土壤：客客戶們都有有一定的網網絡知識，最最先接受電電子商務的的理念，企企業內部的的計算機管管理系統完完善，可謂謂萬事具備備。3網絡時時代的快運運公司網絡經濟如如日中天，傳傳統公司一一定要遭淘淘汰？

9、不一一定！有些些傳統的快遞公司司經過脫胎胎換骨的改改造，已經經擺脫了傻大黑粗粗的印象象，甚至成成了網絡經經濟中第一一批贏家。能將商品及及時送到顧顧客家們的的配送系統統，是網絡絡時代不可可或缺的有有機組成部部分。在11998年年的圣誕節節，美國網網上購物人人潮洶涌，美美國聯合貨貨運公司（UUPS）承承運了其中中的55商品，美美國的郵政政系統承運運了32，聯邦快快運動會（FFedExx）承擔了了10。UPS公公司宣稱他他們現在業業務的600都是通通過網絡開開展的，11999年年的網絡入入達53.4億美元元。但是，網絡絡時代的快快運公司已已不是過去去的模樣。UPS在在公司在美美國全國范范圍內建立立了

10、倉儲和和包裝系統統，可以在在顧客需要要的時間內內送貨上門門。配送單單也是在網網上流通，最最難能可貴貴的是，顧顧客能在網網上看到配配送過程中中自己的商商品到達什什么地方，把把顧客的不不安全感減減到最低。UPS公公司最近又又有絕招，為為自己的客客戶提供免免費接入，客客戶可以隨隨時查看貨物的流流動狀況。4托馬斯斯名錄托馬斯名錄錄（Thoomas Regiisterr）是一家家世界上久久負盛名的的出版商家家名錄的公公司，如果果說開展電電子商務業業務，恐怕怕再也沒有有比這家公公司更有優優勢了。該該公司利用用自己已有有的信息為為每一家自自己收錄的的公司專門門建一個電子門面面，其中中包括產品品列表，產產品住

11、處的的目錄，以以及正在銷銷售的商品品的清單。托馬斯公公司每年收收取30000美元的的電子門面面管理費。當然該公公司網站是是盈利的，11999年年的收入接接近40000萬美元元。托馬斯名錄錄的電子商商務部經理理Moniica LLavinn說：我我們對原來來的名錄數數據庫進行行了改造，增增加了互聯聯網功能，包包括超文本本頁面、CCAD圖象象和在線采采購。我們們的廣告客客戶可以有有選擇地參參與。該該公司的站站點上確實實有非常豐豐富的內容容，包括88000種種目錄和11560000家公司司名錄，其其中230000家公公司有電子子門面。更更多的信息息還正在在在補充，其其中包括對對關鍵客戶戶的秘密報報價

12、。聯機信息的的豐富使該該公司提供供的內容服服務不再停停留在目錄錄階段，他他們給自己己的新定位位是：購買買指南和商商品來源指指南。Laavin說說：“隨著著顧客受教教育程度的的提高，網網上檢索目目錄信息，網網下電話聯聯系，需要要更深層次次的服務，我我們將努力力挖掘信息息內容的深深度，滿足足這種需求求。” 二、網絡金金融網絡金融是是目前互聯聯網經濟最最成功的領領域，如果果說有什么么東西可以以完全虛擬擬化，那就就是就錢錢。金錢錢本身是一一種信用的的度量，當當然不一定定只能以鈔鈔票的形式式存在。也也許以后的的許多金融融機構會完完全消失在在網絡之中中。5網絡證證券 網絡正在創創造讓人們們管理自己己財富的

13、新新方法。現現在，離線線金融服務務業正在走走向在線。它們逐漸漸意識到再再也不能對對那些年輕輕、閱歷淺淺顯、背靠靠網絡的競競爭者熟視視無睹了。IInstiinet公公司和Isslandd公司正從從NYSEE和Nassdaq中中搶走越來來越多的交交易量。NNasdaaq正在重重新評估自自己的在線線機會，并并計劃投資資建立新的的企業。MMerriill LLynchh其領領導人曾經經公司譴責責過網絡經經營現現在也宣布布要效仿CCharlles SSchwaab，每筆筆交易收費費29.995美元。Charlles SSchwaab是一個個集電話服服務、柜臺臺服務和網網上于一體體的股票交交易公司，網網上

14、最大的的貼現證券券經紀商。這家公司司成功的秘秘密是將網網絡交易和和售后服務務與本公司司的電話服服務中的3300家零零售網點連連接起來，公公司總裁兼兼CEO說說：我們要要把現實世世界精華和和虛擬世界界的精華完完美地結合合起來。SSchwaab并沒有有提供最低低廉的交易易費率，用用戶對它的的研究工齡齡和消費者者支持卻非非常滿意。這個網站站可以很好好地指導低低如何在網網站進行投投資。 E*Trrade通通過創意大大膽的廣告告在網上股股票交易中中異軍突起起，并引起起華爾街巨巨頭的注意意。E*TTradee是目前位位列第二的的網絡交易易公司，它它有一條驚驚世駭俗的的廣告語踢開你的的經紀人。目前，他他正在

15、努力力招攬那些些不太習慣慣通過點擊擊鼠標來購購買股票的的、依靠日日間交易的的客戶。 TD WWaterrhousse也是一一個個人網網上股票交交易網站。它收取的的交易費用用低廉，每每次交易只只收取122美元。另另外，你還還可以在這這個網站上上找到大量量免費的研研究信息，224小時客客戶服務和和技術支持持，以及一一個包括1160家分分支機構的的真正全球球性網絡。這個網站站還可以連連接89000個互助助基金和免免費的個人人退休賬戶戶。Schwaab和E*Tradde的做法法不同。EE*Traade是全全部在線模模式，只有有網上操作作，其競爭爭者Chaarless Schhwab則則堅定地認認為在線

16、貿貿易必須包包括能夠接接觸客戶。6網絡銀銀行不僅僅證券券經紀受到到網絡的沖沖擊，金融融服務行業業也幾乎沒沒有一個領領域不受互互聯網的影影響。已經經以相同方方式經營了了數十年的的華爾街投投資銀行現現在正在開開始緩慢地地向新的暴暴發戶在線線投資銀行行Wit Capiital學學習。 利利用互聯網網，客戶能能夠獲得基基本銀行服服務：可以以得到有關關支票、儲儲蓄、存單單、信用卡卡帳戶余額額的最新信信息，能夠夠了解支票票是否兌現現、確認存存款、帳戶戶間的資金金轉移，除除了基本銀銀行業務外外，通過網網絡與銀行行來往的消消費者能夠夠了解信用用卡、抵押押貸款、教教育貸款以以及個人貸貸款限額等等信息，并并可以申

17、請請上述貸款款，消費者者還能通過過網絡獲取取保險單的的報價以及及下載招股股說明書等等。在美國，開開展金融服服務創新最最多的銀行行是Iuttuit和和WELLLSFARRGO。IIutuiit是從事事網絡銀行行服務的主主要機構之之一，該公公司19995年開設設了網絡銀銀行服務。19977年7月，已已經有800萬客戶使使用了網絡絡銀行業務務。這些客客戶有許多多是舍棄原原來的金融融機構面轉轉向網絡服服務的根據據Intuuitr 調查，大大多數用戶戶并不擔心心安全問題題，只有66的客戶戶因為安全全問題面不不使用網絡絡服務，而而且一旦開開始使用網網絡銀行服服務，有關關安全問題題的擔心就就下降了。該銀行控

18、控制的Quuickeen.coom的創新新之花開遍遍了金融服服務的所有有角落：投投資、抵押押、保險、稅收、銀銀行業務、退休金計計劃和和所有這些些項目有關關的服務，你你都可以在在這個財經經門戶網站站上打開找找到，而且且這個網站站內容豐富富，非常易易于使用，整整個網站簡簡直就像一一個制作出出色的應用用軟件。另外還有一一些專門的的網絡銀行行服務商，比比如搞貸款款E-looan，搞搞抵押Moortgaage.ccom,在在線信用卡卡的Nexxt-caard，金金融信息服服務的PCCQuotte.coom等網站站，都獲利利了成功。 7網上保保險ECoveeragee,這家在在舊金山啟啟用互聯網網的公司，

19、正正試圖占領領價值達6600億美美元的保險險產業。EEcoveeragee公司是第第一家也是是唯一一家家通過互聯聯網向客戶戶提供從報報價到賠償償服務的公公司。他們們的任務就就是徹底簡簡化整個保保險操作。在該公司司的Webb網站上，客客戶可以花花費比過去去短的時間間獲得報價價、購買方方針以及文文件賠償等等。ECooveraage不但但從流程中中去掉了喋喋喋不休的的保險推銷銷員，而且且還能向客客戶提供224小時的的服務。根據Forrrestter的調調查，到22003年年，保險業業的在線銷銷售可望達達到41億億美元，而而20011年預計為為11億美美元。幾乎乎有一半的的聯機客戶戶將研究互互聯網上的

20、的自動保險險，超過四四分之一的的客戶現在在愿意在網網上購買。Ecovveragge公司正正計劃成為為從這種趨趨勢中獲益益的公司之之一。 通過提供人人報價到賠賠償的全套套服務，EECoveeragee公司正成成為這個產產業的巨人人。它正利利用互聯網網來淘汰舊舊的保險商商業模式高額房房租開支和和過高的保保險代理費費。通過它它的久經考考驗的聯機機系統，來來指導客戶戶了解報價價、保險項項目和賠償償過程（通通過對保險險術語進行行簡單明了了的英語解解釋）。Ecovveragge有一個個承諾，就就是通過授授權客戶自自我服務來來使保險經經歷非神秘秘化， Ecovveragge公司的的董事長兼兼首席執行行官Da

21、vvid RRikerr說，這這是互聯網網為我們帶帶來的絕好好機會。現在Eccoverrage公公司可以用用這些工具具作為武器器來實現它它的目標在20000年之之前，提供供世界范圍圍內的汽車車、輪船以以及房屋的的全套個人人保險業務務。在互聯網出出現之前，做做保險依賴賴于多年的的教育和經經驗。現在在，互聯網網和商業發發展的速度度已經改變變了這些傳傳統。互聯聯網經濟正正在使非傳傳統保險公公司在傳統統領域有發發言權。也也許以后傳傳統保險公公司進入網網絡世界將將不得不遵遵從Ecooveraage公司司的規則。因為互聯聯網給予客客戶更多的的控制權，所以要更快地提供高質量的客戶服務。顯然互聯網正在改變這個

22、游戲的規則和它在未來操作的方式。8個人理理財MyCFOO公司是SSGI、網網景和Heealthheon（健健康門戶站站點）的創創始人克拉拉克創立的的第四家公公司。作為為富翁，一一旦到了交交稅的時候候，哪筆錢錢要交稅，哪哪些不交，都都是一件費費時而煩人人的事，于于是克拉克克的MyCCFO公司司就應運而而生了專門為富富翁們設計計的計算機機化的財務務管理，相相當于個人人的財務主主管、審計計師和會計計師。也許許由于個人人的財務主主管、審計計師和會計計師。也許許由于有相相同的感受受，該公司司的第一個個客戶竟是是Ciscco公司的的CEO約約翰錢伯伯斯。克拉拉克將這種種服務搬到到網上，讓讓用戶可以通過網上

23、的的一個綜合合安全服務務系統來實實現跟蹤帳帳單、付款款、投資等等，當然納納稅也就是是毫不費力力的事。克克拉克的這這家公司目目前已經吸吸引了大批批風險資本本。 MSSN MooneyCCentrral也是是一個善于于個人理財財的站點。在這個網網站上，用用戶可以找找到投資追追蹤和建議議，以及來來自MSNNBC網站站的重要財財經新聞。子欄目可可以涉及低低投資生活活的每一個個層面。該該網站上最最近新增加加的服務項項目還有：電子賬單單支付，有有限的即時時價格指數數，一個性性能得到改改善的證券券投資管理理程序，一一個新的4401K的的計劃程序序，以及一一個幫助你你找到一位位財務顧問問的工具。最值得一一提的

24、是，許許多以前需需要付費才才能獲利的的服務現在在都免費提提供。9、網上風風險資本公公司這是一類特特殊的風險險資本公司司，它們的的主要業務務其實是中中介業務，其其代表就是是Garaage.ccom。和和大多數風風險資本不不同，該公公司并不自自己募集資資金，參與與投資，它它的業務是是為投資者者和企業家家搭橋，它它們一方面面選取有發發展潛力的的公司作為為企業會員員，另一方方面選取有有實力投資資者作為投投資會員，然然后該公司司對不同項項目和投資資者進行匹匹配，新公公司的各種種分配問題題由企業家家和投資者者自行商定定，實際上上就是網上上婚姻介紹紹所的再版版。Garagge.coom和風險險資金有非非常明

25、確的的分工，它它們的長處處在于發現現處于創意意階段的項項目，并為為其融入種種子資金，為為創業者扮扮演尋找投投資的天使使。同時它它們又對處處于創業階階段的公司司提供各種種咨詢，使使公司能夠夠健康發展展。三、網上銷銷售10電子子商務的新新貴 亞馬遜已成成功地從書商轉向向零售門戶戶，顧客在AAmanzzon.ccom購買買了價值大大約14億億美元的書書籍、CDD、玩具等等。Am這個品牌牌已經獲利利了1.118億美國國人的認可可。 貝索斯認為為顧客是永永恒的財富富，互聯網網是一股颶颶風，而在在風暴中永永恒的只有有顧客。所所以以顧客客為中心是是Amazzon的信信條，他鼓鼓勵顧客參參與參與評評價商品；為

26、每個客客戶可能購購買的每件件東西提供供建議，結結果約700的銷售售額來自回回頭客。亞亞馬遜從網網上書店發發展到銷售售音樂、錄錄像、電子子產品和玩玩具，規模模越來越大大，就在前前不久開通通了拍賣業業務。這里銷售的的圖書仍然然維持高折折扣（連紐約時報報的最佳佳暢銷書都都全部打五五折），以以及各種珍珍稀版本的的圖書。另另外最近該該公司推出出了一種網絡采購購的特色色服務，幫幫助用戶在網絡絡中尋找想想買的產品品，同時編編制好的程程序可以提提醒用戶家家人的生日日和其他紀紀念日。亞馬遜開發發了一次次點擊（11Cliick）的的專利技術術（回頭客客買東西時時只需要一一次點擊），并并在些技術術基礎上推推出了Zs

27、shopss。Zshhops就就是許可其其他網上零零售商加盟盟，可以利利用亞馬遜遜的顧客資資源，一次次點擊的專專利技術，更更重要的是是亞馬遜幫幫這些公司司解決電子子支付。顧顧客可以在在小網站買買東西，亞亞馬遜提供供顧客信用用卡的擔保保和認證，然然后由亞馬馬遜給小網網站轉帳。亞馬遜的的唯一要求求是：每筆筆交易收660美分外外加4.775的提提成。真是是無本萬利利！ 11、計算算機軟硬件件商福里斯特公公司的研究究發現：現現在和將來來的一段時時間內，網網上銷售量量最大的依依然是計算算機的軟件件和硬件（約約占40）。Egggheaad.coom和Om這兩個網網站恰好符符合這個潮潮流，組成成了網上技技術

28、產品零零售商的雙雙子星座。現在兩個個網站的戰戰略聯合，使使11大大于2的效效應立即顯顯現。Eggheead.ccom是一一家著名電電腦產品零零售商，11996年年開始在網網上提供硬硬件和軟件件，經過一一段時間，消消費者通過過該網站能能夠將選好好的軟件直直接裝到他他們的PCC機上。11998年年1月，該該公司宣布布關閉其零零售商系統統而將未來來孤注一擲擲到互聯網網商業。11999年年該網站的的網上銷售售額達1.6億美元元。Onsalle.coom是一家家網上拍賣賣公司，網網站將娛樂樂、購物與與每天244小時不斷斷發生、每每次12個個小時的即即時拍賣連連續連接起起來，競標標者為有限限數量的產產品而

29、相互互競爭。為為了阻止一一些商人聯聯合起來抬抬高價格的的做法，該該網站只允允許商人人顧客的拍賣。他們把供供給聚合起起來，在線線拍賣的商商品早期是是計算機和和家用電器器，現在卻卻已經開始始拍賣所有有的東西，從從技術、冰冰鞋、食物物到度假旅旅游。這兩個在電電子商務排排名比較領領先的網站站宣布了一一項合并計計劃，準備備變成網上上技術產品品銷售的旗旗艦。Onnsalee的CEOO說：互互聯網上，規規模和品牌牌很重要，我我們的計劃劃很簡單，兩兩個公司的的合并就是是要創造出出一個市場場領導者，融融合市場開開發路費，圍圍繞Em一個品牌牌，使網站站的高交易易率,簡化化兩套操作作以提高效效率。現現在E上上有4萬

30、種種商品，每每個月有7700萬的的顧客訪問問是，Meedia Metrrix將其其列為200個最高流流量的訪問問站點之一一。 12、網上上服裝店 網絡零售業業有一個不不成文的定定律：網上上賣時裝類類產品沒戲戲。確實有有許多廠商商的實驗都都是失敗的的，可是有有一個企業業卻挑戰了了這個規律律并獲得了了成功，它它就是Laandseend.ccom。 Landdsennd公司是是一家在服服裝、箱包包和日用百百貨領先的的老牌零售售商，過去去就開展目目錄郵購業業務，并且且特別重視視和顧客之之間的交流流，開通8800免費費電話供顧顧客咨詢交交流，并有有專門的顧顧客購物咨咨詢專家。公司在互互聯網上開開展全天候

31、候的顧客交交互工服務務是很自然然的選擇。根據Juppiterr公司的研研究，超過過90的的網上顧客客喜歡通過過某種交互互方式購物物。Lanndsennd.coom的策略略絕對正確確。一年之之內網上銷銷售量暴漲漲300，從1880萬美元元增加到6610萬美美元。公司司電子商務務部的總裁裁Brasss說：互聯網提提供了公司司的全球通通道和交流流范圍。11999年年，本公司司已經向1175個國國家發貨，通通過我們廣廣泛的基礎礎配送結構構，互聯網網降低了全全球業務的的費用。該公司早在在19955 年就開開展了互聯聯網戰略，當當時有大約約100種種商品，其其后，該公公司的網站站上在成熟熟時，逐漸漸提供了

32、下下列服務：公司所有有的商品，實實時的、個個性化的交交互式導購購員，以及及大家一一起購物（能夠使使不同地點點顧客在網網上交談）系系統和購物物文選。這這些技術和和服務，進進一步發展展了目錄購購物方式給給消費者帶帶來的購物物體驗，這這個網站上上活生生的的導購專家家會通過網上上聊天方式式來幫助你你找到自己己想要的商商品。先進的技術術和服務功功能提升了了網站的流流量。19999財年年，1500萬有購買買力的顧客客訪問過該該網站。22000財財年的前兩兩個季度，已已經有1440萬顧客客訪問該網網站。該公公司互聯網網戰略的開開展也非常常講究順序序。公司的的網站一開開始并沒有有用于購物物，只是向向顧客宣傳傳

33、網上購物物。Braass說：聯機商商務必須和和公司的完完美形象匹匹配，必須須持續提高高技術給顧顧客最愉快快的購物經經歷，隨著著要求網上上購物的熱熱情高漲，我我們才開展展了一連串串的讓用戶戶有最好的的印象。幸幸運的是：互聯網技技術的發展展，可以使使我們站在在顧客要求求的前面。該公司司決不是為技術術而采用技術術，而是以以顧客為中中心采用技術。比如，在在它所采用用的技術當當中，最有有名的莫過過于3D模模型，顧客客可以通過過3D模型型畫出體形形，然后看看穿上衣服服的直觀效果果。13、網上上家具店 Fm就是美國國一家網上上家具公司司，網上銷銷售比較成成功，網站站的設計也也比較有特特點：咨詢詢購物一體體化

34、。對于于買一些非非標準化的的產品，消消費者沒有有親身的體體驗，是很很難認同商家的的。有時消消費者購買買商品時也也沒有相應應的知識準準備，比如如家具的顏顏色、功能能如何配套套，很難決決定。如果果有咨詢專專家給你提提供建議，有有你相信的的朋友提供供的使用經經歷，你當當然就能比比較放心地地去購買某某種產品了了。該公司司咨詢銷售售一體化的的策略就是是為了彌補補網上購物物的缺陷，同同時發揮網網絡信息集集成的長處處。你會不首先先坐一下沙沙發就把它它買下嗎？也許還會會不會，但但是，有不不少人卻愿愿意這樣做做，而且，最最精明的家家具購買者者現在都會會到Furrnituure.ccom這個個網站去。這個網站站上

35、有來自自150個個家具制造造商的5萬萬多件家具具，而且它它的消費者者服務相當當出色。你你可以通過過電話和一一位家具專專家交談，也也可以選擇擇和一位家家具專家在在網上聊天天。參考網網上的房間間設計模型型，家具上上所用織物物的樣品還還可以通過過郵寄方式式送到消費費者手中。如果你在在購買家具具前回答一一些有關自自己品味的的問題，其其它購買者者還會通過過電子郵件件向你提供供許多有用用的建議。公司發言言人Fraanklee有一句話話說得很精精彩知識才是是我們出售售的最重要要產品。 14、顧客客定價 傳統的交易易方式已經經成了一個個套路：供供給方確定定商品的價價格，消費費者看看是是否全盤，買買不買自便便。

36、現在這這個過程可可以反過來來了。Priceelinee.coom就是一一個由消費費者定價的的網站，公公司的總裁裁沃克創造造了一種全全新的商業業模式。該該網站的主主要業務就就是收集人人們愿意承承擔的飛機機票，旅館館房間、汽汽車和房產產抵押的價價格，在線線公布之后后等待最合合適的賣主主。該公司司的營業情情況并不是是特別理想想，但在股股票市場上上獲得了空空前的成功功。從經濟學意意義上分析析Priccelinne.ccom的模模式，可以以顯現出特特別的優越越性。它把把真實需求求起來，廠廠商提供與與些相對就就的供給，達達到一種沒沒有浪費的的均衡。例例如去歐洲洲的一個航航班座位，因因為座位是是一種不持持久

37、的商品品，它很可可能會在起起飛之前突突然之間降降價，所以以也許你出出10美元元也可以搭搭上這班飛飛機，對你你對航空公公司，這都都是一件有有賺頭的事事。讓消費者給給機票，酒酒店和轎車車等商品定定價的方式式，已經強強烈地震撼撼了網上銷銷售業。現現在已經有有200萬萬人來這個個網站簽約約購物，這這正在迫使使傳統商業業中心重新新考慮他們們的定價模模式。 四、網上拍拍賣15、前無無古人eBBay 如今每月光光顧eBaay的顧客客多達6000萬人資資，他們大大約完成了了200萬萬次交易。ebayy從每次交交易中收取取1.255%-5%的手續費費，19998年第四四季度eBBay的總總交易量將將近3億美美元

38、。與亞馬遜不同的是是，eBaay是目前前少數幾家家贏利的網網絡公司，雖雖然數目還還較小,但但毫不猶豫豫的投資者者把eBaay的市值值抬到了驚驚人的1660萬美元元。有人驚驚呼：一一對一，消消費者對消消費者的拍拍賣網站就就像是在印印鈔票！eBay誕誕生了互聯聯網商業的的全新模式式，協商定定價的觀念念成為互聯聯網上最為為有力的經經濟手段之之一。這也也許預示著著未來有一一天，商品品只有一種種固定售價價的商業必必將成為歷歷史的記憶憶。網絡拍拍賣甚至已已經演變成成為一種網網絡文化現現象，翻箱箱倒柜找出出自己的寶貴收藏藏品拿到到這時來拍拍賣的人已已經不下數數百萬。電子灣的企企業經營模模式是如此此的成功，以

39、以至于現在在幾乎所有有的購物網網站都開設設了自己的的商品拍賣賣區。 電電子灣的經經營也有許許多獨到之之外，創舉舉之一是創創立客戶戶意見日，eBaay每個月月都會邀請請10220名顧客客到公司與與新雇員和和總裁見面面，進行交交流和溝通通。16、企業業拍買 互聯網上不不僅可以拍拍賣，而且且可以拍買買，由需求求方出牌，供供給方接牌牌。現在FreeeMm正在挑戰戰企業間固固定定價制制度。透過過FreeeM，任任何企業（包包括煤礦公公司）都可可以使用網網絡拍買任任何產品或或勞務。FreeMMarkeets.ccom專門門幫助傳統統企業尋找找有競爭力力的半成品品供貨商，如如注塑模具具和鑄件供供貨商。公公司

40、首先在在離線狀態態下提供咨咨詢服務，篩篩選潛在供供貨商。在在初步確定定了一些最最佳供貨商商以后，公公司就主持持網上競價價。在這里里，從政府府采購到農農機制造商商，所有實實體個人都都可以在該該網站上張張貼待采購購的產品清清單，然后后由供應商商來競爭生生意。FrreeMaarketts.coom的銷售售戰略非常常誘人，不僅產品品和服務質質量有所提提高，而且且這類服務務平均能為為買方節省省10%-25%的的采購成本本，并幫助助他們有效效地進行采采購。于是是客房蜂擁擁而至，去去年該公司司拍賣了110億美元元的物品，盈盈利7800萬美元。FreeMMarkeets.ccom的商商業模式就就是：將拍拍賣機

41、制擴擴大到企業業與企業之之間，而不不僅僅是個個人消費者者。同時為為各行各業業創造了網網絡拍買的的機會，此此舉全面革革新了商家家之間的商商業活動。17個人拍拍買 這種商業模模式恰好是是電子灣的的反向操作作。既然FFreeMMarkeets.ccom進行行的是企業業間的拍買買，當然在在消費者之之間也可以以進行。eeWantted.ccom就是是這樣一個個網站。來來到EWm網站后，你你盡管詳細細說明自己己在尋找什什么樣的物物品以及打打算如何付付款。你的的這些要求求隨后會被被許多注冊冊的經銷商商、商店和和個人賣主主看到，他他們都在某某一個商品品領域有專專長。如果果他們手中中有你需要要的東西，他他們會自

42、動動與你取得得聯系通常常是通過電電子郵件，該該網站的服服務器會對對這些電子子郵件進行行處理，去去掉發信人人的、地址址等內容，你你可根據具具體情況決決定買還是是不買。它它的運作方方式和拍賣賣正好相反反，往往會會有好幾個個賣主爭著著向你降低低自己物品品的售價。這實在是是前所未有有的購物體體驗。18、以物物易物 電子商務可可能吹起復復古風潮，讓網網絡公司以以古老的交交易方式做做生意。用用貝殼來交交換食鹽，用用貨物和勞勞務相互交交換。最新新電子商務務流行風潮潮，正把以以物易物的的行業搬到到線上，互互聯網通過過為貨物與與勞務交易易提供絕佳的平臺，大大大提升了了以貨易貨貨的可行性性。BarteerTruu

43、st.ccom已經經收購三處處實體以物物易物據點點，希望能能建立基本本的交易商商基礎，為為推出虛擬擬以物易物物網站作準準備。不過過如何聚集可可觀的交易易者,讓交交易者有充充分的貨物物與勞務可可資交換,是這些以以物易物企企業面臨的的一大挑戰戰。網上易貨交交易的方式式有很多種種，比如按按BartterT的的經營模式式，使用者者以虛擬的的BarrterTTm為自己己提供的貨貨開價，藉藉些訂定交交易價位。比方說一一位律師，若若他開價服服務每小時時以1000元計，而而辦公室用用具商愿以以每張1000元的書書桌換得律律師的服務務，則兩人人即可成交交，兩方分分別付手續續費給BaarterrTrusst即可。

44、 五、網絡軟軟件服務不僅電子商商務需要有有完善的服服務，其實實服務本身身就是獨立立的網絡產產業。現在在網站專門門從事各種種服務工作作，也將會會變成產業業。電子服服務的要旨旨是：對現現有的資源源進行整合合，變成網網上的信息息流。 19購物物輔導站想知道哪些些在線購物物網站的服服務質量高高嗎？想節節省購物時時間嗎？BBizRaate.ccom就是這樣一個購購物站點的的評價和統統計網站。這個網站站廣泛收集集關于17700個在在線購物網網站的顧客客滿意度調調查結果，然然后根據顧顧客們對這這些網站的的訂購過程程、選擇和和價格的程程度評出55個星級。它的評估估是最徹底底、最公正正的。用戶戶在與一個個以前從

45、沒沒有打過交交道的網站站生意之前前最好先到到該網站上上了解它所所提供的網網站指南，并并可以到網網上討論組組去參加網網友們關于于在線購物物的討論。DealTT與與一般購物物網站不同同的地方在在于，即使使你沒有尋尋找到合意意的商品，它它仍然會繼繼續為你服服務。只要要你告訴這這個網站你你想要什么么樣的商品品和你的出出價，它會會不停地在在整個Weeb上替你你搜索，直直到找到為為止。然后后，它將自自動通知你你進行交易易。該網站站的DeaalAgeent新特特性可在顧顧客和商人人之間建立立實時聯系系，從而為為顧客節省省大量的等等待時間。 這些網站現現在雖然并并不與消費費者發生直直接的經濟濟關系，但但是卻能

46、夠夠讓消費者者確保自己己正在作出出一個理智智決定的保保障。這就就是它的商商業價值。20、網上上電信服務務 TelSaave.ccom的長長途電話公公司計劃把把地方、長長途、移動動電話和互互聯網的接接入都放在在一張帳單單上以簡化化客戶的生生活。如果果新的客戶戶在該公司司的網上注注冊，在網網上開帳單單，用信用用卡付費，就就可以節省省送帳單和和兌現支票票的費用，而而且在網上上推銷也更更省錢。EF的的啟用使傳傳真機再無無用武之地地。EFaax.coom提供的的免費服務務已經接管管了50萬萬用戶的私私有傳真號號碼。當有有人向你發發送傳真的的時候，你你將會通過過電子郵件件收到它。這也意味味著你將不不會再遺

47、失失任何一份份傳真，或或者因傳真真機出現故故障而不知知所措了。這個網站站提供的收收費服務還還可以讓你你通過電子子郵件發送送傳真，轉轉發傳真，以以及進行字字符識別等等。MyTallk提供的的服務讓你你撥打一個個免費電話話號碼，使使用語音指指令收聽和和回應轉發發來的電子子郵件，并并可以在美美國境內打打最多兩分分鐘的本地地和長途電電話。最近近，這個網網站上還增增加了語音音郵件功能能。這也意意味著，別別人可以撥撥打你的MyTTalk號號碼，輸入入你的個人人識別碼，給給你留一段段口信，并并給你他的的電話號碼碼。在收聽聽到這段口口信之后，你你只需說一一句：回回撥他的號號碼（CCall him backk）

48、，就可可以打兩分分鐘的免費費電話了。這項服務務是免費的的，不過，你你在使用它它的時候必必須忍受小小段的商業業廣告。目目前，已經經有10萬萬多用戶在在使用這項項服務。 21、電子子支付服務務站 現在有了所所謂第三代代支付的概概念。成立立于19996年的EEcharrge.ccom是一一個全球性性的在線支支付公司。該公司于于近期來到到了中國，正正在廣州和和上海開展展第三代支支付的實驗驗。與信用用卡支付方方式不同，該該公司通過過采用互聯聯網支付技技術，使消消費者能夠夠安全可靠靠地將其在在線交易中中的貨物帳帳單記入電電話帳單中中，或是水水、電、煤煤氣帳單中中。這種方方式可以給給消費者保保密，不需需要個

49、人的的資料和密密碼。這種種方式就被被被稱為互互聯網的第第三代支付付。對于小額支支付，可以以更方便地地進行。一一旦客戶決決定訂單，可可選擇多種種現存的支支付方式。對于100美元以上上的款項，只只需留信用用卡號碼即即可，也可可以通過電電子郵件（須須人你網站站上的保密密頁面條、傳真或是是電話來通通知。 22、招聘聘服務站 美國的HootJobbs.coom網站雇雇請了大約約30000名注冊招招聘人員處處理已經在在網站上登登記的300多萬人的的個人簡歷歷。它還提提供一種特特別服務，就就是你在向向網站提交交個人簡歷歷時，可明明確說明要要禁止那些些公司的查查詢，換言言之，這里里不歡迎獵頭者。任何想想查詢該

50、網網站上數據據庫中的個個人簡歷的的人都必須須首先回答答網站設計計的多項選選擇題。Monstter.ccom 網網站上最令令人感興趣趣的是它的的人才市市場，已已經登記的的網絡自自由職業人人有977000人人之多。如如果你想找找傳統一些些的工作，可可根據地地區（美美國或世界界范圍）和和公司兩個參數數在網站數數據庫中查查詢。此外外，用戶還還可以通過過該網站進進行個人簡簡歷的制作作，網上應應聘以及進進行招聘單單位的調查查。據統計計，該網站站的訪問人人數是其競競爭對手的的兩倍多，這這充分說明明這個網上上人才市場場人氣的興興旺。 23、旅行行服務站 Expeddia.ccom是一一個旅游服服務站點。自從進

51、入入19999年以來，它它已經為改改進服務增增加了不少少新功能，包包括一個家家庭旅行區區，一個費費用對比功功能（可以以告訴你其其他人現在在為你希望望購買的航航班座位支支付多少錢錢），一個個幫助你得得到最佳座座位的點座座系統，可可以儲存你你以前的搜搜索查詢、度假和航航行向導，以以及為常客客提供的快快遞服務等等。如果你你有什么問問題，可以以找該網站上上由2500名員工組組成的消費費者服務部部門幫忙。 Traveelociity.ccom是目目前旅行網網上服務業業的老大。和競爭對對手們相比比，Tm總能保持持一點兒技技術上的優優勢。它屬屬于Sabbre集團團，后者維維護著世界界上最大的的預訂系統統。這

52、種技技術支持使使T能能提供許多多獨特的服服務，如一一次點擊就就可以獲知知從你所在在的地方到到主要大都都市所需的的費用，并并根據你的的旅行需要要自動搜索索三條價格格最低廉的的路線。你你還可以選選擇電子郵郵件、旅游游公告牌，以以及一項可可以把重要要航班信息息發送到尋尋呼機的服服務。19999年110月，TTraveelociity.ccom和PPreviiew TTraveel合并，組組建了一個個規模最大大的旅行網網站，可以以訂購所有有航班座位位的95，另外，數數據庫中擁擁有420000家酒酒店和500家租車公公司的相關關信息，以以及多達7700000種的旅行行計劃。24、訂票票服務站 經常乘飛機

53、機旅行的人人都希望自自己的飛行行里程能夠夠被記錄下下來，以便便給機票打打折，但是是也許你自自己早已把把你的飛行行次數忘了了。WebbFlyeer.coom就是一一個能記錄錄你飛行里里程的訂票票網站。盡盡管有時訂訂票功能還還不是很出出色，但是是記錄你在在世界范圍圍內的每一一次飛行旅旅行上，卻卻干得非常常成功。在在這個網站站上，你還還可以瀏覽覽到InnsideeFlyeer雜志志的內容，并并能夠得到到有關如何何最大限度度利用自己己累計飛行行里程的建建議。六、網絡硬硬服務25、托管管服務 互聯網是一一個公共信信息平臺，人人們一直認認為網上傳傳遞重要的的數據是不不可靠的，但但是Exoodus Comm

54、municcatioons改變變了網絡通通訊的方式式和人們對對它的看法法，并發展展成為一種種最火爆的的網絡新趨趨勢，即主主機托管服服務。Exxoduss Commmuniicatiions就就是一家專專門通過網網絡替企業業管理網站站的公司。該公司目目前開展了了許多托管管服務，是是從網絡上上收獲最大大的公司之之一。不僅大型企企業需要托托管服務，小小型企業也也需要。對對于一家小小型企業，不不知道如何何構建一個個局域網，也也付不起昂昂貴的工資資聘請專職職的IT經經理，當然然可以采用用外購的方方式來加以以解決。每每位用戶只只需每月繳繳納1699.95美美元，Ceenterr Beaam將向你你提供事先

55、先配置好的的PC和服服務器，包括軟件件，然后通通過遠距離離遙控方式式對這些設設備進行管管理，并解解決使用中中遇到的問問題。如果果一臺機器器無法運轉轉，而且CCenteer Beeam無法法通過遙控控方式使它它恢復正常常，它就會會在第二天天向你另外外提供一臺臺配置好的的PC。經濟學上認認為，托管管服務可以以使人力資資源達到最最佳配置，當當然幫助企企業減少開開支。前提提是數據安安全問題必必須解決，這這樣企業才才能認可。27、網絡絡外包套餐 亞太市場場的網站將將是本世紀紀的網絡金金礦，誰能能提供最有有效的建站站方式，誰就就奪得先機機。以這這個概念為為商業模式式的AsiiaO就就是抓住亞亞太地區這這個

56、金礦，將提供的服務鎖定在如何讓商業計劃落實到真實網站上，從接通上網服務、網站設計、網站寄存、網站維護、線路租賃、ISDN、網站語言翻譯，到電子商務、全球漫游（roaming）、網絡廣告、上網服務（ISP）等，都囊括在內。現在流行將將事業的不不同部分分分門別類地地外包出去，但但在分秒必必爭的網絡絡年代，委委托不同的的專業伙伴伴處理網站站事業，其其結果是難難以想象的的。AsiiaO的的與眾不同同之處就在在于可以替替商家處理理所有的網網站事宜，它提供的11項服務，最引人之處，就是商家在提出要求后，就不用擔心，只要定時檢查AsiaO的工作品質與報告即可。其他外包商家，因其專業性，收取的費用多半較貴，A

57、siaO因為服務種類多，能提供的套餐選擇也較多，費用平均之后價格自然要便宜很多。比方說，他們提供的上網服務，月費為19.88美元，雖然不算最便宜，但商家再選擇其他配套的網站設計服務、語言翻譯時，價格還能再低，整體算起來，絕對比將需要分給不同外包商來得合算。七數字商商品提供者者數字商品提提供者，其其實是ICCP的一種種，但它們們主要是以以提供非傳傳統商品（比比如信息），或或者以非傳傳統方式提提供商品（比比如MP33 下載和和圖片下載載），作為為自己的主主業。當然然，他們的的商品并不不一定是以以金錢的方方式來交換換的，訪問問量和用戶戶信息是目目前這類企企業比較主主流的商業業價值來源源。28賣知知識

58、的網站站 R就就是一個賣賣知識的站站點。它擁擁有企業對對企業（BB2B）及及企業對個個人（B22C）的電電子商務咨咨詢能力。它賣的產產品有兩個個：一是知知識，一是是營運管理理服務。R建建立了一個龐大大的知識資資料庫。目目前它的網網站提供224萬篇報報道、355000種種市場報告告以及8000萬本折折扣書。有有了這樣的的資料庫，它它就可以租租賃的方式式來銷售知知識產品。它在網上上提供書籍籍、雜志、期刊、電電影、研究究報告等，然然后對每筆筆交易收取取一定金額額。例如原原本價格昂昂貴的英特特爾或高盛盛（Golldmann Sacchs）的的投資研究究報告，以以租賃方式式，就不再再那么困難難取得了。R

59、的的特色產品是是為顧客設設計電子商商務交易流流程的所有有功能。從從資料庫出出版、訂貨貨系統、付付帳、客戶戶檔案、營營運管理、到自動到到期續訂。舉例來說說，公司的的某個部門門要訂閱一一份一年779美元的的雜志，它它的申請流流程會是如如何？需求求單位會先先擬一份報報告，上面面寫滿非買買不可的理理由，送給給主管批閱閱審核后送送出訂單，同同時通知財財會部門付付款、你會會收到對方方確診訂單單的通知，過過了一個禮禮拜，東西西才姍姍送送來。這一一個流程走走下來，根根據研究指指出，要花花費25美美元，幾乎乎是雜志費費用的13，這就就是浪費。R讓讓訂購的所所有流程透透過網絡就就可以完成成，它收取取每筆交易易7美

60、元的的服務費。對企業而而言，一分分鐘解決所所有營運流流程，相較較原流程需需要花費的的25美元元，它可以以省下188美元。以惠普公公司為例，它它一年的內內部交易流流程高達440萬次，因因而節省下下來的效益益將十分可可觀。29、網上上電影 （音音樂、游戲戲等）互聯網電電影數據庫庫（Thhe Moovie Dataabasee）目前為為亞馬遜網網站（Am）所擁有有。這個網網站人最初初的評選開開始就屢屢屢上榜。庫庫中所存影影片有21160000部之多，令令人嘆為觀觀止。不過過它吸引人人的地方還還不僅僅在在于此。去去年，這個個人提供電電影資料起起步的網站站把自己拓拓展成了一一家規模的的娛樂門戶戶網站，增