1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年商貿(mào)客服下月工作計(jì)劃1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于

2、不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。2、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。3、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形

3、式、規(guī)范服務(wù)4、為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。5、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。2022年商

4、貿(mào)客服下月工作計(jì)劃（二）今年以來(lái)，商貿(mào)局系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初確立的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，真抓實(shí)干，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“雙過(guò)半”。上半年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額_億元，占計(jì)劃的46.9，同比增長(zhǎng)16.7；商貿(mào)流通部門銷售額_億元，占計(jì)劃的50.2，同比增長(zhǎng)22。商貿(mào)流通部門利潤(rùn)_萬(wàn)元，占計(jì)劃的50.7，同比增長(zhǎng)29.9。稅金_萬(wàn)元，占計(jì)劃的51.5，同比增長(zhǎng)23。主要做了以下工作：一、理清思路、明確目標(biāo)，規(guī)劃先行與政策扶持相結(jié)合，激活商貿(mào)流通業(yè)一是理清工作思路。商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的繁榮是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)_流通業(yè)的跳躍式發(fā)展，必須把商貿(mào)流通業(yè)與工農(nóng)業(yè)生

5、產(chǎn)和城市基礎(chǔ)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用城市建設(shè)，激活、繁榮商貿(mào)服務(wù)業(yè)，同時(shí)通過(guò)引進(jìn)商貿(mào)大項(xiàng)目，促進(jìn)城市建設(shè)，服務(wù)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。二是明確發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)_實(shí)際，確立了商貿(mào)發(fā)展速度高于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，商貿(mào)業(yè)增加值占本市生產(chǎn)總值的比重、商貿(mào)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員的比重不斷提高，商貿(mào)流通業(yè)增加值年增長(zhǎng)20以上，社會(huì)消費(fèi)品零售額年增長(zhǎng)15以上的奮斗目標(biāo)。三是制定商貿(mào)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)地理位置、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，確立了在城區(qū)西部規(guī)劃建設(shè)以服務(wù)于現(xiàn)代工業(yè)為目標(biāo)的工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)組團(tuán)，在城區(qū)南部建設(shè)以服務(wù)于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為目標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)組團(tuán)，在市區(qū)建設(shè)購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)等六個(gè)各具特色的商貿(mào)服務(wù)區(qū)域，在城鄉(xiāng)結(jié)合部和

6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地規(guī)范完善首集市場(chǎng)，在鎮(zhèn)村發(fā)展_網(wǎng)點(diǎn)。四是出臺(tái)扶持政策。先后制定了_加快服務(wù)業(yè)發(fā)展_、_培強(qiáng)骨干流通企業(yè)推進(jìn)流通現(xiàn)代化_和_開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程_，出臺(tái)了包括財(cái)政、稅收扶持在內(nèi)的一系列培強(qiáng)骨干流通企業(yè)和連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的優(yōu)惠政策，優(yōu)化了流通發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)了流通業(yè)的快速發(fā)展。二、龍頭帶動(dòng)、龍身舞動(dòng)，大項(xiàng)目建設(shè)與完善城鄉(xiāng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，構(gòu)筑商貿(mào)大舞臺(tái)一是龍頭帶動(dòng)，加快建設(shè)商貿(mào)流通大項(xiàng)目。自_聯(lián)華、_醴陵花炮、_新世紀(jì)服飾超市、曲阜夢(mèng)工場(chǎng)攝影、-_西正邦集團(tuán)、臨沂一家人超市落戶_后，來(lái)_投資的市外商貿(mào)企業(yè)逐年增多。今年以來(lái)，又先后開(kāi)工建設(shè)了聯(lián)華超市二期、匯豐大酒店、明天商貿(mào)城、榮峰大酒店、

7、金鼎商務(wù)廣場(chǎng)、春天城市花園、桃園商務(wù)酒店、銀座_商廈、平陽(yáng)國(guó)際商業(yè)中心、聯(lián)華家電城等十個(gè)商貿(mào)大項(xiàng)目，總建筑面積_萬(wàn)平方米，總投資_億元，全部建成后，年可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_億元，利稅_億元，安置_人就業(yè)。_百貨大樓與_銀座合作，將現(xiàn)百貨大樓全部拆除，原地新建一棟地下一層、地上五層、總面積_萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)大樓。建成后將成為集休閑、餐飲、購(gòu)物為一體的高檔豪華購(gòu)物廣場(chǎng)。該工程總投資_萬(wàn)元，由_銀座經(jīng)營(yíng)，預(yù)計(jì)年商品經(jīng)營(yíng)額_億元，利稅_萬(wàn)元，安置_人就業(yè)，目前主體工程已經(jīng)完工。明天商貿(mào)城一期工程裝飾家居市場(chǎng)_萬(wàn)平方米設(shè)施基本完工，今年_月投入使用，平陽(yáng)國(guó)際商業(yè)中心總投資_億元，目前主體工程已完工，將于年底開(kāi)業(yè)

8、，明天商貿(mào)城和平陽(yáng)市場(chǎng)建成后將與_路市場(chǎng)功能互補(bǔ)，基本搭起_市場(chǎng)建設(shè)的骨架.二是龍身舞動(dòng)，調(diào)整規(guī)范市場(chǎng)布局。隨著_經(jīng)濟(jì)總量不斷擴(kuò)張、城市化水平不斷加快，市民的收入也不斷提高，原有的消費(fèi)品市場(chǎng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，交易雜亂擁擠、馬路市場(chǎng)、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題隨之而來(lái)。平陽(yáng)市場(chǎng)的拆除重建拉開(kāi)了作為商貿(mào)流通“龍身”的各類市場(chǎng)改造的帷幕。城區(qū)各村居、企業(yè)紛紛利用有利場(chǎng)地，自籌資金建設(shè)市場(chǎng)。去年_月以來(lái)，已有向陽(yáng)市場(chǎng)、銀河市場(chǎng)、中心商貿(mào)市場(chǎng)、不夜城西市場(chǎng)、益康副食品批發(fā)市場(chǎng)、朝陽(yáng)市場(chǎng)等_個(gè)市場(chǎng)相繼建成并開(kāi)市，不但有效的解決了占道經(jīng)營(yíng)、阻礙交通、污染環(huán)境問(wèn)題，而且，由于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位的細(xì)分，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)

9、規(guī)模，形成了明顯的聚集效應(yīng)，市場(chǎng)交易空前活躍。到目前，_已建設(shè)并規(guī)范完善了_處市場(chǎng)，其中，農(nóng)村大集_處，農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)_處，工業(yè)品專業(yè)市場(chǎng)_處，大型綜合市場(chǎng)_處，形成了大、中、小相結(jié)合、綜合與專業(yè)相配套，分類明確、各具特色的市場(chǎng)體系。上半年，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)集市貿(mào)易成交額_億元，同比增長(zhǎng)21。三是龍尾擺動(dòng)，廣設(shè)_網(wǎng)點(diǎn)。在大型商貿(mào)建設(shè)項(xiàng)目、各類商品交易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，_的推進(jìn)流通現(xiàn)代化工程也風(fēng)起云涌，以前所未有的速度開(kāi)展起來(lái)，煙草專賣、早餐工程、碘鹽專營(yíng)、農(nóng)資配送、藥業(yè)連鎖、超市下伸等業(yè)務(wù)的開(kāi)展，都以規(guī)范化管理、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為核心，引領(lǐng)了_流通現(xiàn)代化的進(jìn)程。目前已形成成品油、碘鹽、煙草

10、、農(nóng)資、藥業(yè)、肉食、民爆器材、煙花爆竹等_類商品_體系，全市連鎖店鋪發(fā)展到_多家，各類加盟店、專賣店、便利店_多家，_額_億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重達(dá)到12以商貿(mào)局上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃第2頁(yè)上。_青云購(gòu)物中心有限公司作為_(kāi)商貿(mào)零售業(yè)的龍頭企業(yè)，抓住_部實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程的契機(jī)，作為全國(guó)第一批試點(diǎn)企業(yè)，在開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)工建設(shè)了物流配送中心，開(kāi)展包裝加工業(yè)務(wù)，同時(shí)廣設(shè)連鎖配送網(wǎng)點(diǎn)，今年將設(shè)立聯(lián)華超市鄉(xiāng)鎮(zhèn)店_家、村級(jí)店_家，對(duì)鎮(zhèn)村店的配送率達(dá)到40以上，實(shí)現(xiàn)了配送一體化、管理網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化。_農(nóng)資公司則一頭連著生產(chǎn)企業(yè)，一頭連著村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，投資_萬(wàn)元建立農(nóng)資配送中心，與全國(guó)_余個(gè)農(nóng)資

11、廠家、科研單位建立了“雙總”業(yè)務(wù)關(guān)系，代理農(nóng)資品種_余個(gè)，同時(shí)，在全市設(shè)立農(nóng)資連鎖配送服務(wù)站_處，農(nóng)資代銷網(wǎng)點(diǎn)_處，初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年已銷售各種化肥_萬(wàn)噸、農(nóng)藥_噸，農(nóng)地膜_噸，_農(nóng)資市場(chǎng)份額達(dá)到80以上。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)引外聯(lián)，啟動(dòng)民間資本與擴(kuò)大招商引資相結(jié)合，提高商貿(mào)流通承載力_市委、市政府清醒的認(rèn)識(shí)到，商貿(mào)流通行業(yè)若沒(méi)有眾多的知名企業(yè)入駐_、沒(méi)有大的資金注入是難以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的。基于這種認(rèn)識(shí)，_政府一方面以城市舊村改造為契機(jī)，以較少的城建投資啟動(dòng)民間資本注入流通業(yè)，發(fā)揮四兩撥千斤的作用，一方面給商貿(mào)各部門及城區(qū)各村居加任務(wù)、壓擔(dān)子，其中給商貿(mào)局的招商引資任務(wù)由去年的

12、_萬(wàn)元，猛增至今年的_萬(wàn)元，促使各部門、單位、村居利用各種渠道、采取不同形式對(duì)外招商。魯中五金商貿(mào)城是_寶華集團(tuán)投資_億元建設(shè)的魯中地區(qū)最大的機(jī)電五金市場(chǎng)，總建筑面積_萬(wàn)平方米，目前已完成投資_億元，一期工程將于今年_月建成開(kāi)市。魯中五金商貿(mào)城的開(kāi)發(fā)建設(shè)，吸引了_名_客商前來(lái)_考察投資、經(jīng)商興業(yè)，目前_時(shí)代裝飾廣場(chǎng)已簽訂協(xié)議，與明天商貿(mào)城聯(lián)合經(jīng)營(yíng)_萬(wàn)平方米設(shè)施，將要入駐魯中五金商貿(mào)城經(jīng)商的浙商已達(dá)到_多家，為該市場(chǎng)的繁榮發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再創(chuàng)安全年，未發(fā)生任何責(zé)任事故堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”，牢固樹(shù)立責(zé)任重于泰山觀念，建立健全了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制，商貿(mào)局與全部管理單位簽訂

13、安全狀，并把責(zé)任層層分解落實(shí)到人。局機(jī)關(guān)每周一次局長(zhǎng)辦公會(huì)議始終把安全作為首要議題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在安全檢查中發(fā)出整改指令書(shū)_份，提出安全隱患整改建議_余條，并督促企業(yè)限期整改，從而保證了企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。五、三個(gè)文明建設(shè)一齊抓，穩(wěn)定了商貿(mào)干部職工隊(duì)伍始終堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一齊抓，各項(xiàng)工作分工明確，并有專人靠上落實(shí)，凝聚了人心、鼓舞了干勁。黨建紀(jì)檢工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)_，實(shí)施_工程。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，列入重要議事日程。二是制定了工作實(shí)施意見(jiàn)，明確工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作措施，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和_工作會(huì)議精神，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落

14、到工作實(shí)處。三是多管齊下，堅(jiān)持_倡廉。認(rèn)真貫徹落實(shí)_厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)的八條規(guī)定，認(rèn)真清理住房及通訊工具，制止大吃大喝，控制會(huì)議，慶典、考察學(xué)習(xí)，號(hào)召企業(yè)停建一切非生產(chǎn)性基建項(xiàng)目，節(jié)約資金、發(fā)展經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報(bào)、禮品和重大事項(xiàng)報(bào)告制度。申報(bào)率、登記率均為100。四是領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)帶頭遵守黨紀(jì)國(guó)法，帶頭執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不從超標(biāo)接待。全年未發(fā)生一起領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)案件。計(jì)劃生育工作。深入落實(shí)計(jì)劃生育法，積極做好社區(qū)的計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人口、離下崗職工和空掛戶的計(jì)劃生育管理，積極配合上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及泰安市的大檢查。年初_開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”檢查活動(dòng)，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)整改，

15、保證了全年計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)的完成。計(jì)劃生育率、節(jié)育措施落實(shí)率、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量合格率、流動(dòng)人口發(fā)證率、驗(yàn)證率均達(dá)到100。行風(fēng)評(píng)議工作。嚴(yán)格按照市委的統(tǒng)一部署精密_，狠抓落實(shí)，針對(duì)全市的評(píng)議代表提出的意見(jiàn)和建議，商貿(mào)局班子高度重視，及時(shí)召開(kāi)了黨委會(huì)辦公會(huì)和全體工作人員會(huì)議，對(duì)反饋情況及時(shí)通報(bào)，并逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)照檢查，本著有則改之，無(wú)則加勉原則，能改的立即整改，對(duì)不了解商貿(mào)局職能而造成的誤解做耐心細(xì)致的解釋工作。經(jīng)過(guò)班子全體成員反復(fù)梳理、_討論、分析研究行評(píng)建議，提高了_工作效率。信訪_工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，_親自掛帥，明確專職工作人員，設(shè)立接訪電話，制定信訪工作實(shí)施意見(jiàn)，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接

16、訪制度、節(jié)假日值班制度、重大問(wèn)題請(qǐng)示匯報(bào)制度、人民來(lái)信來(lái)訪接待等制度。二是建立信訪工作包保責(zé)任制，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)干部晉級(jí)、提拔、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲直接掛鉤，實(shí)行一票否決。三是完善接訪制度，每月的_日和_日為接訪日，設(shè)立接訪辦公室，做到了隨訪隨接，天天有人接訪，人民來(lái)信主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批專人落實(shí)，重大案件班子_研究，班子成員分片包案，一包到底，確保了事事有回音，件件有落實(shí)。四是抓源頭，把矛盾解決在基層，從企業(yè)黨員干部中挑選了_名政治責(zé)任心強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好的同志，擔(dān)任信訪信息員，贏得工作主動(dòng)權(quán)。對(duì)重復(fù)_戶和_老戶進(jìn)行排查登記調(diào)查摸底，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，限時(shí)落實(shí)整改穩(wěn)控措施和解決辦法。

17、五是實(shí)施送溫暖工程，對(duì)弱勢(shì)群體及特困職工，實(shí)行結(jié)對(duì)子幫扶，辦理再就業(yè)優(yōu)待證以及按規(guī)定辦理最低生活保障等辦法，盡最大努力解決其困難。六是認(rèn)真做好_轉(zhuǎn)業(yè)干部和對(duì)越參戰(zhàn)軍人這一特殊群體的_工作。按照市委的統(tǒng)一部署各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓，除了做耐心細(xì)致的工作外，想方設(shè)法切實(shí)解決了他們生活中存在的困難，并實(shí)行全方位的穩(wěn)控工作，取得明顯的成效。七是嚴(yán)格(每月_日)信訪苗頭排查制度，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理，真正杜絕_和越級(jí)_。存在問(wèn)題：一是市屬商貿(mào)企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)能力弱，缺乏骨干項(xiàng)目、龍頭企業(yè)。市屬商業(yè)、糧食、供銷、物資四部門所屬企業(yè)大部分虧損或微利，利潤(rùn)沒(méi)有過(guò)百萬(wàn)元企業(yè)。雙管醫(yī)藥、石油、煙草、鹽業(yè)四部門，除煙草、石油效益較好外，其他基本處于守?cái)偁顟B(tài)。二是遺留問(wèn)題普遍較多、歷史包袱重。市屬四部門有_萬(wàn)多名員工，