1、與用戶體驗息息相關的三個維度（上）數據分析對于運營人與產品經理很重要，對于設計師也與此相反 重要。我分享了怎么用什么度量產品的話題，從四個方面分析產品現 階段的度量體驗以及如何怎么做體驗度量管理體系，我們一起來看下 吧。上一篇文章講解了商品的數據都有文章那些，設計師可以統計數 據通過數據展開設計決策，并且分享了 “數據好體驗試玩不一定會好 的這個觀點”。今天這一篇文章咱們聊一聊“怎么用什么度量產品體 驗”這個知識點。流量紅利退去進入搜索引擎網絡資源下半場，所有產品都在比拼 產品體驗，這些體驗的設計價值越來越多受到公司重視，幾乎大多數 的互聯網公司，都會說：“產品（用戶）體驗設計”，但是大部分產

2、 品設計從業者專業人士，都弄不明白”產品（用戶）體驗裝配到底是 什么？產品上線了我們怎么去衡量設計策略的有效性，以及怎么評估現 階段產品的配件產品（用戶）體驗”的狀況。這篇文章，我們就把目 光移去到“用戶體驗”和“衡量標注”兩個問題上。用戶體驗我們在項目中經常聽到產品經理定的產品定出目標是“提升用戶 體驗來提升產品數據”，幾乎貌似很多項目都能和用戶體驗沾點關系, 首先讓我們從了解“體驗”概念這個角度，來解析為什么提升用戶體 驗就可以提升產品原始數據。體驗設計的概念產品（用戶）體驗設計，我們可以把這個詞拆開來看看產品、用 戶、體驗這三個詞都各自代表的含義：闡發一句話體驗設計就是用戶與產品的發生互

3、動行為后，用戶產 生的心理感受。如果用戶在產品場景中完成期望目標，所產生的愉悅 的感受體驗，視作好的用戶體驗。體驗設計的原則產品（用戶）體驗設計 UserExperienceDesign （以下簡稱體驗設 計者）中“用戶體驗”的概念最早由 DonNormar#授（曾任蘋果用戶 體驗架構師）在上世紀60年代提出并進行了系統性研究。他表明，用戶體驗設計，是用戶在使用產品的直觀感受，并歸納 出好的用戶體驗應以用戶為中心，是尊重用戶的、是有效的、順暢的、 一致的、符合直覺的。后有人把 DonNormar#授這段話歸納為體驗設 計模塊化應嚴格遵守“可用性、易用性、滿意度”這三個原則，如圖：0好的陛號更由

4、 JR的* Good ExperienceQL 時的依也罡工 E蘋*Is.史的修駕里也會寬的.Good Esperance Is lDlul/aCM.的停修是出環的.GW Exg他IU電的滅口44ELg.05.蜉相依獨普朝I扎 Good Experience Ho* 陶h Fodt leronce*.好的體驗是-C?*J. Good EsperleilCe Is Consisten.07.片的H若Ml不打Et單 Good ExperiBnce Is Sot Dimturhng.fl.好的t4史上勇的.Good Experience % AesLhclK：.W.胸ft迫每尊皆it的. Good

5、Experience Re&FecL& EnvfronmenL好內Si驗是轉出及期用* G*ad ExperitflCfl必命丫。武Ei；ptotlop體驗設計是迭代的原因之一體驗設計在產品迭代中有多重要，看下面這張圖你就會懂了。現 在互聯網產品的迭代方式是“小步快跑，快速迭代”，產品迭代無外 乎兩個原因在于：由此可見，感受設計在產品非常重要迭代中擁有舉足輕重的分量用戶增悅尹品的法線幅必需因4 憤迷途優小事怏懾速選代是硅谷招的企業蕈$11事柞窺愫叟克-賽象在年出網M!傅Rg O_emSlarfcjp .在這本引里兼即遑出的互戰國叼代捌業;頡L 算后折生出頓境H*的概急”體驗設計的3種價值體驗設

6、計的虛擬世界價值體現在用戶心理感受與產品業務價值發 生關聯的場景中，比如愉快的購物體驗、高效的退貨業務等這些投資 業務場景都會促使用戶信任品類從而提高用戶下單率。在這些場景中就會試玩設計的產品價值和商業價值，產品的頁面 清晰操作簡單很容易觸發用戶愉悅的心理體悟，從而展開下單的互動 行為。另外我還要補充點兒一點其設計價值，因為是站在用戶的角度考 慮問題、解決問題的職業，而 ui設計師新體驗的核心價值就是提升產 品體驗，所以綜上所述，體驗設計的實用價值在于設計實用價值、商 業價值和產品價值這三點。2.1 衡量體驗的所有指標感受是一個比較抽象的概念，很多場景中所表達的都是用戶對產 品的感受，最開始判

7、斷體驗的指標也很抽象，爾后人們把抽象的評價 指標指標和埋點的數據相結合，通過數據去衡量比如頁面訪問次數、 用戶停留時間、產品加載速度等。*在工作蔡同榮用到易用性、滿意度、nps等維度再結合后臺數據 埋點這種方式進行用戶行為分析來評估用戶的體驗指標是否合格。2.2衡量體驗的三個維度以前為了成功進行方便大家進行分類，大家把甚至衡量體驗的所 有評價指標都是按照用戶感受、用戶行為、系統內積表現這九個緯度 進行度量：用尸（5受才悟錚珊I的第廈;由iur ra 袋用的修忖四用尸行為國累跣表現餐與博存率安 司置*調置*住帝完濟陰苗啊間； ESI詁問次部；用 性，般率.產品的加物速度，百 爆景一我性：直葡常

8、廊柱.寸：正哂口的修 息同步惟一不同形態的產品體驗目標各不相同用戶感受、用戶行為、系統表現只是一種簡單的方法，大家要有 這樣一個認知，不同細分類型、不同生命周期的商品，對于各個指標 的偏重也并不相同。如協同辦公類的產品當更注重協同性，而數據產品更統計數據注 重易理解性和一致性。初創期紫脈的新產品需要容易上手，對初學性 要求較高，而成熟期的產品可能更需要考慮各個角色的資金需求滿足 度。C 端和B端產品的體驗目標有啥不同劃分本土市場上的產品主要分為兩類 c端和b端，因為兩類產品 的用戶屬性、盈利模式、產品定位不同，所以兩類產品的體驗新體驗 目標各不相同，最大的區別在于用戶、體驗、數據上的不同，接下

9、來 讓我們聊一聊兩款產品的體驗目標側重點各自都是什么。JtWvsTA 2日請冏戶擁有律人牯的曲蝕，運生人無花也憑L年曬區有何異 他們加身一，的色.用戶蒙量個人.離盟國叫蜘電的用戶度巾，弗年it.胴業，文化版席 收入玳平.個人等-日瑞產拒交加追求功能周的、口用、KS,群皇自達成企業的管理目標.不惜甯邑陽門作獨. 堆產品副不同.E會不惜成本追求根史悻虻，比城視罡.動故更.新Q的律當若等.；MMV5ZA d-日鵬產搞更股企心的看事.這N的鋁法.時LI在55UM層;91 t都犀”市嚼F般口出目幅.-cat產品的丸制點誘靖寓喊乩因為用尸st大，所以玳書t以就虹漕怪才怪力的目標.a.c 端產品體驗的側重點

10、c端（Consumer產品通常指消費者或者個人終端用戶使用的客戶 端，類似產品有微信、知乎、qQ音樂等產品。因為c前端產品的用戶忠誠度較低，一言不和就換回產品使用， 所以為了留住用戶完美性各大產品不惜成本追求極致的體驗。幫助用戶解決消費需求的同時，與其他競品相比產品的整體體驗相對有趣是 現在c端產品的體驗目標。忠誠度低 以加標,餐與廈流程單一I-c. 產品價值一一費力度（CES）客戶費和力度這個概念在2021年在哈佛商業評論中被提出, 可以理解為是升級版，用于詢問用戶在產品使用過程中高頻出現的問 題，主要是為了滿足用戶的滿意度但是無法體驗用戶設忠誠度的用戶 所的計的。ns,英文eustwn*

11、Effort楹e . 祚用度.也有江就法力度r K 的運用口1虻用外力晶/隕堯久孑:關司應吃厘是程貴./Bittb.b 后端產品體驗的側重點B 端（Business）,通常為企業或商家使用的系統或平臺，類似產 品有SaaS軟件服務系統一一微盟、oA辦公自動化系統一一飛書、cRM 客戶管理系統一一銷幫幫等產品。而B端產品設計具有鏈路冗長、操作復雜等特點。b端的產品體驗核心是降低用戶通過率上手門檻，大幅提高產品的工作效率，幫助用 戶高效管理工作的完成工作重大任務是現在 B端產品的體驗目標。U用性行為易用性朗分爵杯主內石方.這個55星件以簟的fl麓 其女基間第展4企就期中庭占產品博，原,國單 中所播

12、總案的如花.左1B號tt1Ef爐可曷明快示的盤幅.wTr H2.用戶體驗的三大評估指標通過上面講解大家可以了解到判斷用戶體驗的用戶具體產品數據 和抽象概念的指標有很多，這里我著重講解三個在行業內使用最為常 用的三個比較主觀的體驗指標，即滿意度、凈推薦值、費力度。為什么只演示這三個呢，那是因為這三大評估指標分項分別代表 體驗設計的設計價值、商業價值以及產品價值。DIDED3滿意度凈推薦值費力度b. 商業價值一一凈推薦值（NPS）凈推薦值是由貝恩咨詢企業客戶忠誠度投資業務的創始人佛瑞德賴克霍德（FredReichheld ）在2003年提出，它把用戶分為推薦 者、被動者和批評者這三類，通過計量用戶

13、的推薦意愿的強烈度而判 斷用戶的忠誠度。包FXS選修二器新者1網分在之同）布5審I網分區7g之間I15相看得弁在。-62間凈瞳薦*MP即“推拜*徽/培祥聿改EM* T4插者跖/尊科 畋以100%SUM*M II ft4f h VMdfl i /1$ Cl 41 餐在這里還有一個知識點向觀眾們普及，就是可用性測試 U AML HtHilMJKR-WAflrtflA? 1BI*OMIKM. vsid-fllHmi* a m 仁學 ：”*k m n 圖|*卓“i時可落憎HVCSUM靜 Tan 一11 者M li-fldi6UM-WR|ttLCq百 *滿意度 凈推*中通3、在lark柳樓.留如善箱鼻都用以暹甩。，收集的迎理k0N*.啊作成*招對低.-里罌當窖亶S +4配F用戶行內卻:硬孑干才可11，4生博士.-如果0有竟肋封看、歸他園量啟相.埔會偏前主觀.-市場上已轉專中對JKM的工耳三以使用.-不單單聯取結來用餐.Eb了M一些用Qa怛K法的片桁工R.免培憲注右定性本定能司戶阮恒培合理導出如后癥M.片翻幻注幻用戶朽R有聲篌，加部!1推雷的人也立不分享,優勢費畀用戶兼或任育過利中顯力!(.產同春客席泉，個交r惟打伊磨制包4光耀.弟第黑區七行費.廣電關軍的也餐來月灌霍直的熏副討白檔一無;去面用戶時六禺總停頓打扁用畦卡斯.*在B端產品中有時候會提及“易用性”這個專業名詞，為什么