1、 TOC o 1-5 h z 保潔部經理工作帀及工作職責2工作圍2工作職責2物業公司保潔主管崗位職責3物業淸潔部領班崗位職責4物業保潔班長崗位職責5辦公樓宇保潔員崗位職責6崗位職責6公共區域保潔員崗位職責7物業小區保潔人員崗位職責8小區物業環衛（保潔員）崗位職責9物業管理公司保潔員崗位職責10物業樓外保潔員崗位職責11崗位職責11溝通職責11物業項目保潔崗位工作標準 12保潔班長工作標準12小區保潔員工作標準12垃圾清運員工作標準13辦公樓宇保潔員工作標準13物業項目經理崗位職責14大廈物業衛生保潔員崗位職責 15保潔部經理工作圍及工作職責保潔部經理工作圍及工作職責提要：負貴謂配和指導保潔員按

2、匸作程序和標準操作，保證質呆和工作成效.并按 時檢査保養性大清潔和衛生計劃的落實悄況工作圍負貴保潔部日常管理工作保證大廈各區域和外鬧壞境沽潔衛生。制定年.季度工作計劃.學握部門各項工作指標的完成悄況.加強成本核算杜絕浪費。巡觀保潔部管轄區域.檢查垂點區域保證清潔.并確保服務設備的完好正常做到保養檢査工作經常 化。負貴調配和捋導保潔員按工作程序和標準操作，保證質雖和工作成效，并按時檢査保養性大清潔和衛生 計劃的落實悄況。負貴公司工服的管理工作.嚴格按照公司要求進行工服管理。嚴格執行物業公司及本部門制定的管理規章制度.并檢監俗落實情況。對部門員工的工作惜況進行全面地考核。解決客八和員工對保潔部工作

3、的投訴.處理違紀行為。制定.完善各項規住制度.不斷改進.捉高服務水平。協調與其他部門的關系.保證部門之間默契的配合。工作職責合理安排部門工作，保證部門工作質雖。定期對本部門員工進行崗位知識和操作技能對培訓.并進行考核。3加強本部門的消防.安全教育使員工具有處理突發專件的能力4協調客戶關系.征求客八需求.不斷擴展服務項目。每日檢査屬卜工作標準不低干總工作量的15%。完成公可卜達的各項工作折標。物業公司保潔主管崗位職責物業公司保潔主管崗位職責提熨：4保潔主管應對現場公共設施管轄囤、衛生區域賁任囤、消殺刊及重點部位、 綠化貴任區域做到心中有數.在每次全面檢査過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法.

4、及時督促保沽領班 或貴任人前去處理，并將處理結果記錄下來，申后檢査完成悄況物業公司保潔主管崗位職責保潔主管對物業經理進行負貴.具體負貴分管售樓處、樣板房.會所的淸潔.衛生.殺蟲滅鼠.綠化美 化等管理工作。2保潔主管每天必須對上述管理工作疇全面檢查一次，并進行認真記錄.每月對各項管理工作的實施情況 進行評價，并填寫相應表格。保潔主管負貴制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查.指導和落實.抓住管理工作中 的薄弱壞節，統籌安排.合理布置。保潔主管應對現場公共設施管轄審、衛生區域資任用.消殺用及重點部位、綠化坯任區域做到心中有數. 在每次全面檢査過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法.及

5、時督促保潔領班或貴任人前去處理，并將處理 結果記錄下來，申后檢査完成情況。5保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求.除定期檢査以外，還要采取不定期的抽査，突出垂點.兼 顧全面。6保潔主管負貴制定各項管理工作的整改播施.對檢査出來問題較為嚴重的.應發出書面的糾正和預防措 施，要求保潔領班或貴任人限期整改使存在的問題得到根本解決。服從并完成上級折派的其它工作。物業清潔部領班崗位職責物業消潔部領班崗位職責提要：四.協助部門主管認真做好保潔員的思想道徳.法紀教育匸作,組織員匸學習文 化知識及齊項專業知識,捋導幫助員工熟悉操作各種機器，正確使用各類工具和沽潔劑,控制物料消耗，做好保潔 用品的管理工作。物

6、業清潔部領班崗位職責在部門主管的領導卜，合理安排小區消潔衛生工作，做好每日工作檢査記錄并及時向主管匯報。服從上可管理，在屬卜員工中做好模帶頭作用以身作則，枳極帶領本班組全體員工完成上級交給的備 項任務。粘益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄圍的保潔任務.保潔計劃，了解保潔的操作規程， 發揮班的骨干作用。協助部門主管認真做好保潔員的思想道徳.法紀教育工作組織員工學習文化知識及各項專業知識， 指導幫助員工熟悉操作各種機器,正確使用各類工具和清潔劑，控制物料消耗,做好保潔用品的管理工作。負貴每日對員工的出勤.儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查。每日檢査監俗小區的衛生狀況.員工的工作質顯:.評定

7、工作效益，搞好壞境衛生，保持小區整潔.舒 適的優美環境。堅持每日對小區的衛生巡査，發現問題及時處理，勸陰和制止不衛生.不文明的現象和行為。認真聽取住戶所捉出有關小區衛生狀況的意見和建議，并做好記錄，好的建議要爭取付諸實施。加強員工的服務總識建設,培養員工的全局觀念，使其樹立客八至上，服務第一”的宗旨，并與其他 部門員工積極配合,不斷提高服務質量。十.完成上級交待的其他任務。十一.完成上級交辦的其他任務。物業保潔班長崗位職責物業保潔班長崗位職責提要：負賁毎日對保潔工作的進行巡視檢金和記錄并現場侈導工作質晁。發現問題及時處 理的上報。3、負貴對物品的申購及配置并合理控制成本。4.組織人員培訓.提高

8、員工的工作質雖：和職業素質。物業保潔班長崗位職責lx負貴保潔管理區域的劃分及人員安排.合理分配工作并制定工作計劃。負貴每日對保潔工作的進行巡視檢査和記錄并現場督導工作質5b發現問題及時處理的上報。3、負貴對物品的申購及配置并合理控制成本。仁組織人員培訓.提高員工的工作質顯和職業素質。5、每日對保潔人員出勤.禮貌行為進行檢查。6、觀察相掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時向管理處負賁人反映員工思想動態。7、負貴對綠化工作質壁進行檢査.整改.并及時向有關部門反饋。8、負貴相關機具的管理和制定維養計劃。辦公樓宇保潔員崗位職責辦公樓宇保潔員崗位職責提要：逍守勞動紀律，堅守工作崗位工作時何不準干

9、私活或做與工作無關的卅斷 不 在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天辦公樓宇保潔員崗位職責宜接上級：保潔班長2、宜接下級：無崗位職責31遵守公司齊項管理制度：認真遵守安全生產及環衛工作的各項管理規定，做到安全.文明服務確保質 靈在規定的時何完成各項任務。32負貴大廳.走鳳、電梯間.安全通道、公共衛生何監控室、地卜車庫、天臺等公用設施設備的衛生清 潔.擦拭工作：保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實處。33遵守勞動紀律.堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的不在公共場所大聲喧嘩. 聚集聊天.嚴禁酒后上崗：遵守工作時間表.不遲到不早退.不脫崗不串崗。34妥善

10、保管并能正確使用備種清潔用具、材料用品.不得丟失和自認為損壞.不得將淸潔工具.材料用品 私借他人使用和帶回家中使用：存放在工作間的各種用具.材料擺放規、整齊.不準擺放與工作無關的物品.雜 物：保持工作何衛生清潔，無異味。35服從領導安排.枳極配合工作.按時完成上級領導交辦的其他匸作任務。公共區域保潔員崗位職責公共區域保潔員崗位職責提要：沽理垃圾補充浦潔用品。卜班前將活潔工具.用品放回【占I定存放處并做好沽點 工作。做好交接工作公共區域保潔員崗位職責按程序標準正確使用各種淸潔設備。隨時注總機器設備.設施的動轉狀況.有問題及時報修。愛護酒店的設備.設施及用品。如發現丟失或損壞時報告。仁提高警惕.注

11、盤防火.防盜.防破壞.發現可疑情況及時報告有關部門。5、清理垃圾.補充清潔用品。卜班前將清潔工具.用品放回固定存放處并做好沽點工作。6、做好交接工作。物業小區保潔人員崗位職責物業小區保潔人員崗位職責提要：積極協調、配合其他部門.班組的工作c 6枳極參加培訓.加強對崗位職貴、 專業技能的學習培養對突發爭件、特殊爭件的處理能力。源自房地產資料下載物業小區保潔人員崗位職責lx服從保潔班長的安排.嚴格按操作程序和工作標準做好貴任區域的日常清潔工作。2、物盡其用.厲行節約。愛護和保管好所使用的保沽工具與物品，愛護各種設施設備。K發現管理區域的可疑請況和安全隱迤及時上報,對服務區發現的違章現女.及時進行勸

12、阻和制止。5、積極協調.配合其他部門、班組的工作。枳極參加培訓，加強対崗位職貴、專業技能的學習.培養對突發事件.特殊事件的處理能力。小區物業環衛（保潔員）崗位職責小區物業環衛（保潔員）崗位職責提要：服從上級安排，按規立的標準相操作程序，負貴所分配區域的清潔 小區物業壞衛（保潔員）崗位職貴接受保潔組K的領導。遵守公司員工守則及各項管理制度，一律統一著裝上崗.樹立良好的形象。服從上級安排.按規定的標準和操作程序.負賁所分配區域的清潔.保潔、垃圾淸運.衛生消殺具體工 作，并使其達到公司要求的淸潔標準。合理有效地使用淸潔用品、用具，控制活潔衛生耗用成本。發現公共區域有損壞公共設施設備（水.電.照明等）

13、.及時報告保潔組反。制止違規違幸行為.并及時報告保潔組長。與其他部門配合處理好交叉作業場所和臨時場所的保潔工作。完成領導交辦的其他工作。物業管理公司保潔員崗位職責物業管理公司保潔員崗位職責提要：活擦辦公場所（辦公桌、沙發.辦公用具.門恥 扶手等八 保持公共場所 門窗玻璃干凈.扶手無積灰。精品源自物業管理條例物業管理公司保潔員崗位職責嚴格遵守集團公司各項規章制度。嚴格執行清潔工作制度.堅守崗位.學握保潔用品、用具的使用方法.出現突發爭件及時匯報。自行擬定保潔時間表.報物業公司服務中心批準：按照保潔時間表做好日常保潔工作。安排保潔時何先于工作時保潔工作在上班前完成.不能影響公司正常工作。5保潔員出

14、入公司各個場所.嚴禁發生偷竊行為。6.不允許因個人情緒降低保潔質雖。7保潔員請假事先巾請.獲準后方可離開。保潔員與員工禮貌相待.互相尊重。有權制止員工的齊種破壞衛生、污染環境的行為。保潔員的衛生負資幣有（1）負貴辦公室.會議室、大廳、樓梯（電梯）.過道及衛生間的清掃。（2）潔倒辦公室利公共走逍之垃圾.做到通道五無：無垃圾、無蛛網.無枳灰、無痰跡、無雜物。（3）沽擦辦公場所（辦公桌.沙發.辦公用具.門窗、扶手等）.保持公共場所門窗玻璃干浄，扶手無枳 灰。（4）定期檢查衛生間設備狀況，確保良好使用：及時增添衛生間洗手液.衛生紙。（5）定期維護啟景植物衛生.做到其葉面.花雕無明顯積灰。（6）放置藥物

15、.除四害，做好蚊蠅消殺工作和滅鼠工作。（7）完成領導臨時交辦的其他任務。物業樓外保潔員崗位職責物業樓外保潔員崗位職責提要：每周、周五対丼噴池進行清潔.保持電動機水池無明顯枳塵，每周對小區垃圾 桶進行一次以上浦潔維護.保持無異味無汲水噴池石面顯本色。樓外保潔員崗位職責宜接上級：保潔部領班宜接下級：無工作概述：負賁小區樓外清潔工作。崗位職責熟悉樓宇結構.單元八數.樓座排列.車行道.人行道及公共配套設施.設備等的分布悄況.以便能順利 開展各項工作。2每日對小區外馬菇地帶進行多次巡掃，保持無落葉.無其它雜物。3每日對地卜車庫進行巡掃.整理垃圾中轉站.保持清潔整齊c毎周對地卜車庫消防箱.2米以卜管道進行

16、沽潔.保持干凈整潔。5毎月對地卜車庫進行一次以上沖洗，減少午庫灰塵，每月清潔一次外囤馬菇排水溝.保持無明顯雜物。6發現貴任區域有公共設施損壞.應立即報告維修人員或中心.以便及時修復。7每日巡掃時，發現綠化及其它情況.應及時通知賁任人或報告給班K。S每天對小區公岡椅浦潔兩次.每天對院不銹鋼垃圾桶.信報箱清潔一次以上每天對小區備標識牌進行清 潔保持干凈整潔。9每天上午10:00和卜午16:00收倒兩次垃圾.保持垃圾桶無滿顯、超戟現象。10每周一、周五對各噴池進行活潔.保持電動機水池無明顯枳塵每周對小區垃圾桶進行一次以上清潔維 護，保持無異味無汲水.噴池石面顯本色。每半月對車庫防火卷簾門、道何進行一

17、次以上沽潔。第月至少對燈柱燈罩.卜水道、井蓋進行兩次以上的清潔。溝通職責外部溝通：與顧客的溝通：a）與小區住八交流.了解住八對清潔綠化工作的意見或建議.為小區住八提供活潔綠化咨詢服務。b）向住八宜傳有關淸潔綠化管理規定。部溝通：了解小區住八的服務需求.定期向保潔領班報告。加強與管理處其他部門同爭的交流和溝通聽取對淸潔綠化工作的童見和建議.同時將工作期間發現的問 題向相關人員反映。物業項目保潔崗位工作標準物業項目保潔崗位工作標準提要：小區保潔員工作標準21保證賁任區的地面、路面干浄整潔，無煙頭、果皮紙 屑.塑料袋、磧瓦石塊.泥沙.積水枳雪（雨停后物業項目保潔崗位工作標準保潔班長工作標準11處爭客

18、觀公正，言行文明.虛心接受別人的逐見和建議。12熟悉和掌握保潔各崗位職貴、任務、工作要求.考核標準.學握管理區域的基本悄況和保潔日常工作規 律。13做好保潔員基礎資料（檔案）的建立.環衛記錄的填寫.保證記錄淸晰.完整.相關文件的搜集.存檔。14做好保潔員的崗位培訓（言談舉止、形象禮儀、服務標準.規章制度.應急預案演練等）。15經常檢查保潔員工作運行偉況.毎天巡視轄區.走i方、回訪用八.征求恵:見建議，并處理相關業務的有 效投訴。16每周組織保潔員開一次例會總結、通報一周的保潔管理工作情況：每月以書面形式（保潔工作月報 向客八服務中心主任及保潔主管上報環境管理工作借況。17做好突發性爭件的處理：

19、不能獨立解決的問題.及時上報客八服務中心主任并協助解決。小區保潔員工作標準21保證貴任區的地面.路而干凈整潔.無煙頭、果皮紙風塑料袋.磚瓦石塊.泥沙、枳水枳雪（雨停后， 開始清掃：冬天雪停后1小時開始清掃，如雪在17： 00以后停，應不遲于第二天早7： 00開始清掃）.廢棄物 和生活垃圾等：綠化帶（草地.花壇.淞木叢）無果皮.紙屑、煙頭、樹枝.樹葉等雜物和漂浮物：鋪裝上無雜 草、小廣告等：小區標志牌.導向牌、雕像.建筑小品.信箱.電子對講門等活洗、擦軾干浄。22樓梯間每周拖洗1次（冬季除外）保持整潔.暢通有序.無明顯塵土.垃圾，無紙屑.枳水.煙頭等: 單元門（電子對講門）、用戶防盜門、樓梯的扶

20、手欄桿、樓梯間各種箱體和散熱片無亂寫亂畫.無積灰、明顯污 潰、小廣告等：地腳線無水漬、無污物墻面干凈.目視無大塊污垢，無蜘蛛網.小廣告等粘附物：樓逍聲控燈 具無積灰.無污潰：門窗干凈.玻璃明亮.玻璃每月清潔擦拭一次（冬季除外.即每年的11月初至次年的3月 末）：窗臺潔凈.無明顯污垢，窗臺上無堆放物。23垃圾柜.垃圾桶.果皮箱每天淸理2次，柜（桶.箱）面干凈無污潰.無各類廣告，漆面無大面積脫落. 每年油飾1次：柜（桶.箱）垃圾無外溢垃圾柜（桶.果皮箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶爰季毎月消殺2 次，確保柜無臭味、污水.無蚊蠅孳生。24辦公區、文體活動中心的環境沽理須在辦公時間開始前完成.隨時保持地面

21、淸潔.設施（辦公桌椅.文 件柜.沙發、茶幾.煙灰缸等擺放整齊有序，經常擦拭.無塵積.無明顯污垢：洗手間無煙頭、無污垢.無尿 堿，定期存放衛生球.無異味：門窗干凈，玻璃明亮。25視需要定期投放鼠藥.噴藥滅蠅.把“四害孳生密度控制在國家規定標準審。2.6負貴貴任區樓房建筑及雨排篦子、馬葫路蓋.電子門、m.護欄、埒燈等公共設施的看護.發現問題 及時向保潔班長或客八服務中心報告。27隨時浦理單元門（電子對講門）、樓房外墻體.樓梯間.公共設施噴.貼、涂的存種形式的廣告：發現 專故隱患和町疑跡象及時向主管領導匯報。2.S樓宇屋面每月沽掃、清理1次，保持屋面暢通.無垃圾、污水.無鼠.無蟲蠅孳生地.無雜物堆放

22、等。垃圾清運員工作標準31做到垃圾日產.日清；32運送過程中如有垃圾散落.及時浦理.保證地面清潔。33保持垃圾清運車外表干凈.無污潰.垃圾消運車每月消殺2次（冬季除外即每年的11月初至次年的3 月末）。辦公樓宇保潔員工作標準41遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的不任公共場所大聲喧嘩. 聚集聊天.嚴禁酒后上崗：遵守工作時阿表，不遲到不早退.不脫崗不串崗。42妥善保管并能正確使用備種清潔用具、材料用品.不得丟失和自認為損壞.不得將淸潔工具.材料用品 私借他人使用和帶回家中使用：存放在工作間的各種用具.材料擺放規、整齊.不準擺放與工作無關的物品.雜 物：保持工作何衛生清潔

23、.無異味。43大廳地面整體推塵及清擦，保持地面淸潔.光亮，無碎屑.無污跡、無水述.無煙頭.無痰跡、無明顯 腳?。洪T窗干凈.玻璃明亮，無水跡.無污液、無印跡：大堂裝飾物、指示牌、理石臺面.墻身懸掛物及其他位 置（窗頭、門頭.角線）浦擦清潔，保持無積塵.無污跡：走道四角及踏腳板保持干凈.無垃圾。44迅廊推塵、淸擦.巡回保潔.地面.踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花（光管.指示牌.光管盤、燈罩 等設施干凈無塵.無蜘蛛網.無污跡：電梯轎廂、電梯門.各種辦公門.墻面.指示牌（標識八窗臺.鳳口壁. 石墻身縫槽.消火栓擦拭.清潔.表面干凈.光亮、無塵.無污跡：燈具無灰塵，燈具無蚊蟲燈蓋.燈罩明亮 清潔：垃圾箱放

24、置整齊，把垃圾袋套在垃圾W:垃圾箱垃圾雖不超過1/3.四周無散枳垃圾.無異味，箱面潔 凈：地毯、衛生箱要常潔洗.常沽理保持整潔無異味。45公共衛生間巡回保潔，保持衛生間空氣清新，無積水.無衛生死角，墻面四角保持干燥.無蛛網；洗手 池臺而、壁.鏡子.地面.墻面、隔板.門等要及時擦拭.做到光亮.無水跡.無污跡、無雜物：垃圾袋和紙簍 要及時傾倒、更換：洗手液和手紙要隨缺隨補.衛生用晶保證齊全.無破損：衛生器具表面光潔.無污垢、無異 味.壁要用藥水刷洗.消瞅46安全通道樓梯間巡回清潔樓梯臺階及死角清拖.擦洗；地面無積塵.污跡.無垃圾.扶手欄桿.散熱 片.管道及設備淸擦、擦拭.干凈、無積塵，墻面四角無蛛

25、網.污跡。47樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅.老鼠等害蟲.垃圾桶.衛生間要經常消霸，做到無滋生源。is地卜車庫地面和明溝無油漬、污潰.無灰塵、無紙辟、無枳水.保持地卜午庫逍路暢通.無堆積垃圾及 物品：墻面目視無污跡、無蛛網：天臺、轉換層及裙樓平臺無枳水、雜物.管線無污跡：保持地卜評庫空氣流暢. 無異味.無溥味.定期噴灑藥水：設備房門.垃圾房門.消防箱、道閘、污水井房.應急燈.消防管道和風管表 面無灰塵、無污潰。49要節約用水用電.卜班前要關好門窗.閉好燈.空調。物業項目經理崗位職責物業項目經理崗位職責及操作細則（保潔管理）提要：結合廣場總體的具體情況.根擁保潔員綜合素質.以及崗 位專業知識需求，編制培訓課程.有計劃地對保潔員進行培訓源自物業管理資料物業項目經理崗位職貴及操作細則（保潔管理）職位項目經理工作大綱：負貴整個廣場保潔管理工