1、（一）試題單選題1、你認為管理是： CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你認為管理學是： CA、科學 B、藝術C、科學和藝術3、你認為科學管理之父是： BA、亞當。斯密 B、泰勒C、法約爾4、“強制懲罰和金錢獎勵”措施是基于哪種人性假設： AA、經濟人 B、社會人C、自我實現人5、“專業技能”是哪個組織層次最強調的管理技能： CA、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者6、管理跨度與管理層次之間有什么關系： BA、同向關系B、反向關系C、沒有關系7、下列哪種知識可以用于信息化： CA、顯形知識B、隱形知識C、可編碼的知識8、知識管理的最高層次是： CA、個人學習B、組織學習C、塑造學習型

2、組織9、下列哪項不屬于決策方式體系： BA、決策問題類型B、發現問題方式C、決策責任人D 決策方式選擇 10、下列哪項不是中國文化在決策上的體現： DA、一致決策B、不作決策C、不善于授權D、決策個人主義11、下列哪項不是決策判斷準則： BA、事實B、外部性C、價值觀12、下列哪項不是命令有效執行的要素： AA、催促B、時限C、驗收D、復命13、下列哪項不屬于計劃的層次： DA、政策B、使命C、預算D、命令E、規章F、程序14、下列哪項不是關鍵路線的正確表述： CA、耗時最長的一條線路B、節點最早開始時間與最遲結束時間相同的那條線路C、活動最早開始時間與最遲結束時間相同的那條線路15、以下哪種

3、觀點是正確的： CA、領導者就是管理者B、領導者的影響力是自上而下的C、領導現象就是一種追隨關系多選題1、古典管理理論主要包括（ ABE ）E、管理組A、科學管理理論 B、一般管理理論 C、人際關系理論 D、行為科學理論 織理論2、受管理寬度和組織層次相互關系影響的組織結構是（ AC）A、直式結構 B、矩陣結構 C、扁平結構 D、直線結構 E、職能結構3、布萊克和穆頓把管理中領導者的行為概括為（ CE）A、對利潤的關 B、對環境的關心 C、對人的關心 D、對制度的關心 E、對生產的關心4、下列控制方法中，屬于傳統控制方法的是（ ABC）A、視察 B、報告 C、統計資料 D、預算控制 E、數字化

4、技術5、期望價值理論認為，要調動職工積極性，必須處理好的關系是（BCE）A、職工與社會的關系 B 、績效與獎勵的關系C、個人努力與績效的關系 D、個人目標與整體目標的關系E、獎勵與滿足個人需要的關系簡答題1、簡述管理活動與業務活動的關系可分為以價值為目的的業務活動和以管理為目的的業務活動；以價值為目的的業務活 動：指接以創造價值為目的的業務活動，簡稱價值活動；以管理為目的的業務活動：指由 于管理的需要而派生出來的業務活動。2、簡述不確定性決策的方法不確定型決策所處的條件和狀態都與風險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將 出現哪一種結果的概率不能預測，因而結果不確定。不確定性決策方法又包括：（

5、 1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。3、簡述權變領導理論權變領導理論主要權變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思” 研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中， 不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。4、簡述雙因素理論又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健 因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們 的不滿，但不會帶來滿意感。5、簡述管理的本質含義管理是一種人類活動， 這種活動可以分解為一系列的決策， 以組織為對

6、象的管理活動， 就是以確定組織目標、組織成員的職責和任務以及為組織成員提供決策條件為主要內容的 決策活動。6、簡述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括： （ 1）環 境；（2）過去的決策；（3）決策者對風險的態度； （4）組織文化；（5）時間；（6）知識和 信息；（7）判斷準則；（8）決策方法7、簡述網絡型組織結構的優缺點網絡型組織結構極大地促進了企業經濟效益實現質的飛躍：一是降低管理成本，提高 管理效益；二是實現了企業全世界范圍內供應鏈與銷售環節的整合；三是簡化了機構和管 理層次，實現了企業充分授權式的管理。缺點：網絡型組織結構需要科技與外部環境的

7、支 持。8、簡述 KT分析法其中心思想是強調問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟， KT法是一種思考系統，即就 事情各自的程序，按照時間、場所等，明確區分發生問題的情形和沒有發生問題的情形， 由此找出原因和應該決定的辦法。 KT法共分四個程序：查明原因、決定選擇方法、危險對 策、掌握情況。9、簡述領導與管理的關系管理者是由組織任命產生的，其產生方式是自上而下的；而領導者則是由于群體中的 某些成員的認同和追隨而產生的，其產生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領導 者，領導者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領導者。10、簡述期望理論人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫

8、助他們達成自己 的目標，滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結果給此人帶來 的價值以及實現這一結果的可能性。用公式可以表示為 M=VE 其中：M-激勵力，表示某人 對某項活動的積極性程度； V-效價，即活動的結果對個人的價值大小； E-期望值，即個人 對實現這一結果的可能性的判斷。（二）考前復習資料名詞解釋管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿 意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階

9、 段。主管人員培訓應根據各個階段的特點采取相應的對策和措施。霍桑實驗： 20 世紀 20年代至 30 年代間，美國有關研究人員在美國西方電器公司霍桑 工廠進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷 過程。強化：指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強，減弱或消失某種行為的過程。零期預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。管理道德：指規定行為是非的慣例或原則戰略：是為了回答使命和目標而對發展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體 規劃。直線職權：指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策

10、，發布命令等的權力，也就是 通常所說的指揮權。目標管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控 制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。溝通：指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。社會責任：指組織在遵守，維護和改善社會秩序保護增加社會福利等方面所承擔的職 責義務。系統：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整 體，。控制工作：指管理者通過事先確定的標準， 或根據組織內外環境的變化和組織的發展， 重新擬訂標準，對下發工作成交進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。預算：就是用數字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財

11、務數字或非財務數字來表 明預期結果。簡答題1、計劃工作程序：估量機會確定目標確定前提條件確定可供選擇的方案評價各種方案選擇 方案制訂派生計劃用預算形式使計劃數字化。2、內部提升制優缺點：優點： 1. 由于對機構中的人員有較充實可靠的資料，可了解候選人的優缺點，以判斷 是否適合新的工作。 2. 組織內成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作。 3. 可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能。 4. 工作有變換機會，可提高 組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。 5. 可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并判斷其效益如何缺點： 1. 所能提供的人員有限，尤其是關鍵的

12、管理者，當組織內有大量空缺職位時， 往往會發生“表黃不接”的情況。 2.會造成“近親繁殖”。 3. 組織內沒有被提升到的人的 積極性將會受到挫傷。3、簡述實現“管理突破過程”的步驟實現“管理突破過程”的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程； 克服阻力；在新的水平上控制。4、領導工作的影響力來源于哪里？可以分為兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類稱為個人的權力或非職 位的權力。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力；個人的權力又分為專 家的權力和榜樣的權力。獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的 能力；強制的權力是通過懲罰來影響別人的行為的能力

13、；合法的權力是指一般人都認為主 管人員有權命令或批示下屬的工作；專家的權力是個人通過別人需要的知識、經驗或消息 來影響別人行為的能力；榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。5、組織工作的內容職位和崗位設計，組織結構縱向劃分組織結構的橫向劃分職權配置縱橫兩 個方面對組織結構進行協調和整和組織變革6、扁平結構優缺點：扁平的結構的優點（ ACD）有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向 流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性，因則有 滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監督下級，上下級協調較差，管理寬度加大，也增加

14、了同級 間相互溝通的困難。7、有效激勵的要求：堅持物質利益的原則；堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創造激勵條件；以身作則， 發揮榜樣的作用。8、科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產率；為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一 流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業 環境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃 職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理 控制上實行例外原則。9、組織工作的基本原理：目標統一原理；分工協作原理；管理寬度管理；責權一致原理；集權與分權相結合的 原理

15、；穩定性與適應性相結合的原理。10、影響管理寬度的因素：又稱管理幅度，是指管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數。理者與其下屬雙方的能力。對問題的種類。織溝通的類型及方法。授權。 計劃。組織的穩定性也影響著管理寬度。11、控制工作的要求：控制系統應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活 性；控制工作應講究經濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制 工作應面向未來。12、學習型組織的特點：要有領導遠見；要講求戰略；組織結構扁平或水平化；信息在組織內分享；活性化； 要有強的組織文化。13、團隊給個人帶來的好處：問題解決技能的提高；個人交往能力的提高；對業

16、務過程理解的加深；培養未來領導 角色的新技能；工作生活質量的提高；滿足感和認同感；感覺自己參與團隊完成的事情遠 遠大于個人所能等。14、非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多，對人們工作有影響的，最容易招致人們談論， 最為人們所熟悉者，最多為人們談論，在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一 傳聞中去，在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。15、目標管理的特點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調“自我控制”。促使下放權力。注重成果 第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起， 以增強員工的工作滿足感。16、霍桑試驗的階段及結論：階段： 1、工場照明試驗。 2、

17、繼電器裝配室試驗。 3、大規模的訪問與普查。 4、電話 線圈裝配工試驗。結論： 1、職工是“社會人 2、企業中存在著”非正式組織“ 3、新型的領導能力在于 提高職工的滿足度 4、存在著霍桑效應論述題1、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。 2、為了提高勞動率， 必須為工作配備“第 一流的工人”。 3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并 使作業環境標準化。 4、實行有差別的計件工資制。 5、人各雇主雙方都必須來一次“心理 革命”。 6、把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。7、行職能工長制。 8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學管理理

18、論在 20 世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。但總的 來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權交給兩位以的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為 委員會管理。優點：集思廣益，協調，防止職權過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利 益，有得于管理者的成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協與猶豫不決，職責分離，一個 人或少數人占支配地位。3、目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營 活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上

19、級 制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的 依據。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標的制定，在工作中實 行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。 、優點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調“自我控制”。促使下放權力。注 重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作 滿足感。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把 指導 方針向擬定目標的各級管 理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給

20、客體或對象，以期取得客體做出 相應效果的過程。溝通的原則：（1）明確原則。情報溝通是住處發出者發出信息的手段，但倘若要使該 信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。 （ 2）完整性原則。這就是說，當 管理者為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通， 以促進他們之間的相互了解。 （3）使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組 織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產生最佳的溝通效果。溝通的要求：（ 1）表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯（ 2）傳遞準確。（3）避免過早評價。過早的評 價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手中無措的感覺（4

21、）消除下級人員的顧慮。 要做好情報工作必須依靠下級（ 5）管理者積極進行溝通（ 6）對情報溝通過程中以控制， 為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析一、某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他 賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員 工的積極性非但沒有提高， 反而對老板的做法強烈不滿， 認為他是在利用軌跡來剝削員工， 請根據所學的有關激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全 需要、社交需要、地位和受人尊

22、重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需要滿足 后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。1、案例中該民營企業的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要， 而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下藥，才導致該老板激勵做法的 失敗。 考試大自考站，你的自考專家！2、要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅 持物質利益原則，隨機制宜，創造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。二、隨著我國加入 WTO，企業面臨新的機遇和挑戰，某國有大型企業為了適應來自國 內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業的步伐，同

23、時需要苦練內功提高自身管理水平，而培訓是先導。過來，企業搞過不少培訓，但基本上 是臨時聘請幾個知名專家， 采用所有員工參加、 上大課的培訓方式， 在培訓過程疏于控制， 培訓過后，有人認為在工作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人 反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總 經理，你該如何管理公司的培訓工作。答：雖然企業認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還 存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為 了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：1、首先要對培訓工作進行管理；2、首次要確保培訓內容多樣性。培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方 面的內容；3、要采用多種培訓方法，包括系統的理論基礎、職務輪