1、10/24/20151/0+,342015 ! #$%&()*%+,-./0123410/24/20152課程安排串講沖刺答題技巧3相信自己的努力付出終有所獲！串講沖刺，不要過分解讀，復習為要！猜中，純屬巧合！相信自己的努力付出！最后努力，加油！210/24/20153萬能策略What？How？Why？ 5最好的的狀態？激動！忐忑！410/24/20154軟考簡介計算機技術與專業技術資格（水平）原人事部、信息文件（國人部發2003 39 號）這種既是職業資格，又是資格同時，這種還具有水平性質7軟考為什么？Why？為什么？610/24/20155骨感的現實：以軟考辦統計數字為例注：% = 合格人

2、數/參考人數數據來源：軟考辦92014 年上半年考區2014 下半年2015年上半年信息系統項目管理師（高級）報名人數9271119參考人數577734參考率%62.24%65.59%合格人數56187%9.71%12.03%25.48%系統集成項目管理工程師（中級）報名人數10721144參考人數684747參考率%63.81%65.30%合格人數188214%27.49%6.63%28.65%的試題是否很難？如何？8門檻低，碰運氣者多現實更骨感！變化不大不背啊！10/24/20156中級范圍模型圖信息化概論：大是方針立項管理變更管理項目管理：文檔管理一般知識和九大領域運維管理專業英語技術專

3、業知識11軟考考什么？What？考什么？1010/24/20157高級范圍模型圖信息化概論：大是方針管理高級科學立項管理管理知識變更管理項目管理：文檔管理一般知識和九大領域運維管理專業英語監理管理技術專業知識13高級大綱項目管理知識、方法、工具PMP九大知識領域項目立項與招投標合同管理配置管理項目管理高級知識（大項目、管理、需求管理、業務流程管理、知識管理、 與管理）信息化基礎知識信息化基礎：電子政務、企業信息化、電子商務、信息資源管理、CIO知識信息系統專業基礎知識：工程、構件、體系結構、面象、典型應用集成技術、工具、計算機網絡與：合同法、招投標法、著作權法、采購法、計算機類國家；工程監理知

4、識管理科學基礎知識：運籌學、系統模型、數量經濟等專業英語（5分）1210/24/20158高級:2009-2015 案例考點梳理15時間試題一試題二試題三2009.05計算:范圍/進度管理人力資源管理變更:需求管理2009.11風險管理計算:進度管理變更:需求管理2010.05變更:需求管理人力資源管理整體管理2010.11招投標變更:需求管理計算:成本管理2011.05質量管理人力資源變更:需求管理2011.11計算:進度管理變更:需求管理采購管理2012.05計算:時間管理計算:成本管理變更:需求管理2012.11整體管理、配置管理項目進度的延期質量管理2013.05質量管理計算：時間管理

5、項目收尾2013.11進度、成本計算成本計算配置管理2014.05需求、質量管理進度、掙值計算項目收尾2014.11成本計算范圍、變更、溝通管理項目啟動過程、干系人管理2015.5進度、掙值計算項目經理基本素養質量、進度、成本關聯高級形式高級最缺的就是時間！14題型數量時間做題時間分數單選題75題9：00-11： 30150分鐘75分案例題3題13：30-15： 0090分鐘75分2選115： 20-17： 20120分鐘75分10/24/20159頻率高級-考點梳理項目管理師2005-2015 上 論說文考點876543210可行 管理計劃人力性研 體系 績效 資源 安全 與監 項目 溝通

6、采購 風險 資源 整體 成本 進度 質量 范圍 需求究分 建立 考核 管理 策略 控 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理析系列1 21121117可行性研究分析2管理體系建立11資源管理2安全策略11計劃與項目管理溝通管理采購管理風險管理人力資源管理整體管理成本管理進度管理質量管理范圍管理需求管理高級:2009-2015考點梳理16時間一二2009.05質量管理風險管理2009.11成本管理需求管理2010.05范圍管理可行性研究2010.11進度管理論多項目的資源管理2011.05成本管理溝通管理2011.11質量管理團隊建設2012.05風險管理可行性研究20

7、12.11安全策略大型項目的管理2013.05溝通管理風險管理2013.11質量管理溝通管理2014.5論信息系統項目的人力資源管理論信息系統項目的范圍管理2014.11論多項目的資源管理論項目的進度管理2015.5風險管理質量管理10/24/201510中級、高級之間關聯關系19中高級之間的關系？中高級之間關系？1810/24/201511全球軟考最佳備考實踐？ 路線圖（）分析結構逐個擊破敬畏之心堅持不懈21How?完勝Do!如何沖刺備考？How？如何沖刺備考?2010/24/201512軟考課程結構安排,認知學習四部曲1知識點快速串講、總結了解2課堂練習，增強感受感受3課后各模塊勤加練習4

8、理解、背誦總結的要點23、強化培訓機構能幫你做什么?培訓機構自己 幫助學員快速了解軟考這門考重視，必過決心！試，識別重點、難點； 認真復習，快速了解并掌握 使學員了解并掌握規律；規律； 按結構進行講解，指導學 加強背誦& 理解，做軟考真員逐個擊破；題8套/ 2遍，加強理解和總結； 建立良好的備考氛圍。 時間投入：不少于200小時。22猜中，只是巧合！不是投機，相信自己的付出和努力！10/24/201513中高級備考沖刺復習建議25軟考軟考備考講義軟考沖刺備考講義中高級備考建議 24題型子項快速見效方案要求上午綜合選擇題信息化基礎以為導入，逐條&查閱相關選擇址，加強了解；60%項目管理九大知識領

9、域基礎題熟讀、熟背過程、活動、輸入、輸出、方法工具，做加強理解；80%熟讀、熟記、注意對條款中有關數字的90%計算小題背公式，做，細心運算60%大項目管理做，理解70%英文5題背軟考的相關詞匯，可以參考PMBOK英文版的引言部分60%下午案例題項目管理類熟讀九大知識領域、背誦參考、手工書寫，加強理解60%進度、掙值計算看懂題意，熟練運用公式，逐步書寫公式，整個運算過程，考慮各個前提和隱含條件，認真核對100%作文項目管理類熟讀九大知識領域，參考模板架構，總結提煉以往項目經驗，按照模板套路進行個性化改造目秀有心得體會10/24/2015142015年下半年軟考題重點關注猜中，純屬巧合！猜中不要恨

10、我，猜不中更不要恨我！272015年下半年軟考重點關注: 以下要寫完整，其它知識領域結構要了然于胸1、論信息系統項目的溝通管理2、論信息系統項目的范圍管理3、論信息系統項目的人力資源管理4、論信息系統項目的成本管理2015年下半年軟考案例題重點關注串講沖刺，不要過分解讀，復習為要！ 猜中不要恨我，猜中，純屬巧合！猜不中更不要恨我！最后努力，加油！ 262015年下半年軟考案例題重點關注中級高級成本、進度計算、質量管理、變更控制、整體管理、項目收尾、合同管理、進度&成本計算、質 量管理、配置管理、項目收尾、需求管理 成功項目經理素質10/24/201515(m)R*+_*jkz,WX)C0-).

11、e/)(m)R*+_012e)3456%372015 !#$%&()*;#68?A8BC9:,-./0+123)DEFG#6././0H# 6 ./0*009!+1 ,4= 4:#-45$)%*/&.(VOWVJ/(# 64 .0(XzJ(#6YJ-QPaZVJ !#$#%&()*+,-./01296jM%&10/24/201516工業化& 信息化- 兩化深度融合標準解讀一套管理，管理體系企業以獲取可持續競爭優勢為關注焦點，信息化環境下新型能力為輸出四個 要素：組織機構、業務流程、技術、數據四個管理域：管理職責、基礎保障、實施過程、評測與改進五個基礎保障：輸入、保障、設備實施、信息資源、九項基

12、本原則層面：兩化融合管理的，組織機制的保障；戰術層面：規范企業兩化融合一套切實可行的指導框架和文件體系。31保障投入信息資源設備設施兩化深度融合、中國制造2025黨的提出了“以信息化帶黨的十七大提出了堅持走新型工業化、動工業化，工業化促進信息化”“發展現代產業體信息化、城鎮化、農業現代化的系，大力推進信息道路，推動信息化和工業化深化與工業化融合，度融合、工業化和城鎮化良性促進工業由大變強”互動、城鎮化和農業現代化的相互協調，促進工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展3010/24/2015信息化基礎知識息化體系六要素應用、信息資源、信息網絡、應用和產業、信息化、信息化政策和標準1)應用是指

13、把廣泛應用于經濟和社會各個領域。信息技術應用是信息化體系六要素中的龍頭，是息化建設的主陣地。2) 信息資源。信息資源、材料資源和能源共同了國民經濟和社會發展的三大戰略資源。信息資源的開發利用是息化的任務，是息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環節。3) 信息網絡。信息網絡是信息資源開發利用和應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要。目前，人們通常將信息網絡分為電信網、廣播電視網和計算機網。三種網絡的發展方向是：互相融通，取長補 短，逐步實現三網融合。4)和產業。和產業是我國進行信息化建設的基礎。5) 信息化。信息化是息化成功之本，對其他各要素的發展速度和質量有著決定性的影響，是信息化建

14、設的關鍵。6) 信息化政策和信息化政策和。用于規范和協調信息化體系各要33間關17中國制造2025強國規劃：遠超制造本身3210/24/201518企業信息化(重要，中高級)企業信息化的內涵和結構，內涵是什分為哪4層？注：企業信息化就是在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代，全面 管理體制和機制，從而大幅度提高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益。結構：產品（服務）層、作業層、管理層、決策層 商業智能 SCM35電子政務電子政務的概念機構在其管理和服務職能中運用現代，實現 組織結構和工作流程的重組優化，時間、空間和部門分隔的制約，建成

15、一個精簡、高效、廉潔、公平的模式。電子政務建設的過程模式和技術模式間的電子政務（G2G, ernmentTo ernment, 對 ）：、上下級之間或者是不同地區、之間的電子政務。這是電子政務的最基本模式，包含：電子公文、電子財政、政策 、電子辦公、業績考核、培訓等系統。對企業的電子政務（G2B, ernmentTo Business, 對企業）：比 電子稅務、 電子招標與采購、信息 服務、中小企業電子服務、電子證照辦理等功能。對公民的電子政務（G2C, ernmentTo Citizen, 對公民）： 通過信息網絡系統為公民提供的各種便民服務，比如公眾信息服務、電子 認證、電子稅務、電子社會

16、保障服務、電子 管理、電子醫療服務、電子就業服務、電子服務、電子交通管理等。與 的電子政務（G2E, ernmentTo Employee, 對 ）：利用ranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系，提高 工作效率和 管理水平服務，是G2G、G2B和G2C電子政務模式的基礎。3410/24/201519企業信息化(重要，中高級)電子商務急需建立標準的三個領域注：用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和設計原則等；基本功能，主要包括交易協議、支付方式、安全機制、簽名與鑒別、的檢查與保留等；數據及客體（包括組織機構、商品等）的定義與編碼，包括現有的標準、定義報文語義的技術、EDI本地化、機構、電子商務中

17、所需的值域等。B2B、B2C、C2C、C2M37企業信息化的概念(中高級)、功能(系統的功能，看標題，注意其中包括物流，重要，中高級)、特點（的四個特點，中高級），的功能(系統的5方面功能，重要，中高級)，要能區分和。注：是一個以財務會計為的信息系統，用來識別和規劃企業資源，對采購、生產、成本、庫存、銷售、財務和人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，使企業利潤最大化。系統的功能：財會管理（會計核算、財務管理）生產控制管理（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）物流管理（銷售管理、庫存控制、采購管理）人力資源管理（人力資源規劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管

18、理、差旅核算）3610/24/2015206j5/YP6(1. 6j5/YP6(L5cdC !2. 6j5/#$Z6(cdVe !3. 6j5/9D(4. ITILITYP6()6j5/W39:8_#$#$Z6(e#$2z:9IT YP6(5d?*h)z)z)_)na6()YP86()Q;6(9)b*8_#$#$(9=c%?A37,Rd6=ef)(9%9sDg)(9hi6j5/YP6(10/24/201521電子即將啟動信息系統集成資質認定工作2014年 9月電子即將啟動信息系統集成資質認定工作時間： 2014-09-04 08:37從中國電子信息行業（以下稱電子）8月26日在召開的信息系統集

19、成資質工作成立暨首次工作會議上了解到，計算機信息系統集成資質認定及信息系統監理資質認定工作即將啟動。電子常務副會長擔任資質工作，中國電子學會副理事長、常務副長擔任副。主持了會議，資質工作全體成員出席了會議。信息系統集成資質工作接受工業和信息化部服務業司對資質認定工作的指導和，全面負責、協調和管理資質認定工作，下設信息系統集成資質工作，負責具體工作的組織實施。，資質認定工作對信息系統集成和監理市場秩序，保障信息系統項目質量，推動系統集成行業健康發展具有重要意義。資質認定工作要適應發展的需要，適應網絡信息時代的變化和要求，不斷完善工作方式方法，在息化建設中發揮應有作用。電子及相關工作機構要加強自律

20、管理，嚴格按照國家及工信部的相關要求開展工作，主動接受行業主管部門的指導和，接受社會各界的監督，增強服務意識，堅持資質認定工作公平、公正和公開的原則，做好資質認定工作。根據關于取消和下放一批行政項目的決定（國發20145號），工信部自起，停止計算機信息系統集成企業資質、計算機信息系統集成項目經理資質、信息系統工程監理資質和信息系統工程監理工程師資格四項資質資格認定行政，根據工業和信息化部關于做好取消計算機信息系統集成企業資質認定等行政事項相關工作的通知（工信部軟201479號），相關資質認定工作由電子負責實施。為保障資質認定工作的平穩過渡和有效銜接，決定設立過渡期，過渡期的首要任務是集中精力完

21、成資質認定暫停期間積壓的資質和到期資質的換證申報等工作。在過渡期內，資質認定工作原則上按工信部頒發的資質有關文件和原工業和信息化部計算機信息系統集成資質認證工作的有關規定辦理，其中涉及到行政事項的部分主要由辦理。資質認定工作啟動后，將啟用加蓋中國電子信息行業信息系統集成資質章的新。 41信息系統服務管理體系信息系統服務的概念：所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于和信息化理念而提供的專業服務、系統集成服務、技術支持服務等工作。現行信息系統服務管理形式：計算機信息系統集成資質管理。信息系統項目經理資格管理。信息系統工程監理資質管理。信息系統工程監理資質管理。4010/24/

22、201522信息系統集成資質管理摘自信息系統集成資質等級評定條件（暫行），自起實行43一級二級三級四級企業歷史境內的企業法人，取得二級資質不少于兩年取得低級資質不少于一年取得低級資質不少于一年經營主業系統集成收入占營業收入總額不低于70%60%50%無5000萬2000萬200萬30萬質量管理體系連續有效運行時間不少于一年不少于一年能有效運行已建立技術實力近三年登記的產品不少于10個近三年登記的產品不少于5個經過登記的開發的軟件產品不少于3個開發環境平米平米平米有就行技術220（ 80%）150（ 80%）50（60%）15（60%）項目經理經過登記項目管理30名高級項目經理人數10名項目管理

23、15名高級項目經理3名項目管理5名高級項目經理1名項目管理2名信息系統集成及服務項目管理登記管理辦法（暫行）信息系統集成及服務項目管理登記管理辦法（暫行）(中電聯信委20151號)2015-07-17 14:14各有關 ：依據信息系統集成及服務資質認定管理辦法（暫行）（中電聯字20151號），中國電子信息行業（以下稱電子）對信息系統集成項目管理 （以下稱項目管理 ）實施登記管理。為做好項目管理 登記管理工作，電子信息系統集成資質工作 （以下稱電子 資質工作委員會）組織制定了信息系統集成及服務項目管理 登記管理辦法(暫行)，現予以發布，本辦法自發布之日起實行。請各有關 收到通知后，按要求做好各項

24、工作。對項目管理 登記管理工作 疑問、意見和建議，請及時與中國電子信息行業信息系統集成資質工作（以下稱電子資質辦）聯系。電子資質辦通信地址： 市海淀區萬壽路27號院3號樓101室（：100846）：/68208065傳真：工作郵箱：聯 系 人：劉學成附件：信息系統集成及服務項目管理登記管理辦法(暫行)中國電子信息行業信息系統集成資質工作4210/24/201523信息系統工程監理信息系統工程監理分為：甲、乙、丙三級甲級：不受投資規模限制乙級：投資規模1500萬元以下丙級：投資規模500萬元以下信息系統工程監理資格是信息工程監理從業的必要條件，信息系統工程監理資格包括：高級監理工程師監理工程師監

25、理員45信息系統工程監理2003年1月3號，電子政務工程技術信息規定（信部信2002570號指南規定：文）下列信息系統工程應當實施監理：工程項目使用國家政策性或者國有商業銀 行、固定需要實施監理的信息系統工程；使用國家財政性的信息系統工國家規定應當實施監理的 其他信息系統工程。44、地市級的信息系統國家級、程；涉及國家安全、生產安全的信息系統工程；從事電子政務工程監理活動的要具備信息信息系統工程監理相應資質；同一工程的建設和監理要由相互獨立的分別承擔；監理要先于承建介入；沒有確立監理的工程，建設單位不得開始建設。10/24/201524服務？服務：是由一系列或多或少具有無形特性的活動所的一種過

26、程，這種過程是客戶與員工、有形資源的互動關系中進行的，這些有形資源（有形產品或有形系統）是作為客戶問題的解決方案而提供給客戶的。Christian Gronroos （管理大師）服務：在客戶不承擔特別的成本和風險的情況下，便捷地提供給客戶想達到的結果，從而給客戶帶來價值的方法。 想要的結果 服務提供客戶者 價值47成本和風險信息系統工程監理以質量為中心的信息系統工程控制工作是由分工合作實施的。建設（主建方）集成（承建方）監理都應建立各自的質量保證體系。監理工作內容：“四控、三管、一協調”四控：信息系統工程質量控制；信息系統工程進度控制；信息系統工程投資控制；信息系統工程變更控制；三管：信息系統

27、工程合同管理；信息系統工程信息管理；信息系統工程安全管理；一協調：在信息系統工程實施過程中協調有關及間的工作關系。4610/24/201525ITYP6(9ht ITSMbIT Service ManagementeIT7pbcllI=q+JDT-)+=T:)#21d5ev; WA9Out#ITYP_Pt*z_;ITYPARITY P*$ab9Q;Acd749BCI?nRAITJ_ $uCxb4Jxy4)#4C/0.%&HY=$u=0cdb1J5:JNjC0g5.-;GUhI(_?n)g CJ_h6(MANAGEMENTITJ_0IT SERVICE2ITJ_$:zu5JcdjCibcZGC=

28、;?V#CKbcZGCV0,0;CWuefRrhb1xyYZ!0 iJefhiM!2Jtu YZ!0tuhi6Y82!iYAgIT_IS COjLw01hIT 6jZYP9D_YPWI=qk,tM+X-n);)QVe9AYP9R(RS)?*Deliverables(Q.)Q2PEYP0IEFCGGHFC*HIM9JDKe fvw2tuefvw & =O solutionE0EFJyuJ)DJ3?2.SYpaj(WXYZKL,iReXLJ)*STLJTcYL-BZe-Lgh69%&4%6(10/24/201536可行性讓我來說服你！立項人我要做什么？申我為什么要做？我打算怎么做？好，我感興請看能

29、力！趣！可行性結論出資人71立項管理內容可行性研究步驟確定項目規模和目標在可行性中，研究正在運行的系統可行性研究的結論：建立新系統的邏輯模型包括項目的目標、規模，技術方案概述及導出和評價各種方案特點，項目的建設進度計劃，投資估價和可行性方案籌措計劃，項目編寫可行性財務和經濟評價，項目綜合評價結論。遞交可行性7010/24/201537立項管理要點立項管理要點過程：a項目，b可行性研究（初步，詳細，內容基本相同），c初步設計和投資概算，d必要的論證和評估上述環節只有（詳細）可行性研究不能省，其他根據情況可以省去。小于3000萬的項目，可不交項目（由可研代替）發改委55第7條。(重要，中級，高級)

30、項目的內容（參見中級）前期工作經費計入項目總投資評估資人（不是建設方）委托第對上述內容進行的評價，是項目立項決策的主要依據(重要，中級，高級)國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法，第十三條規定：項目可行性的編制內容與項目內容有 變更的，應重 批項目 。項目初步設計方案和投資概算 的編制內容與項目可行性內容有 變更或變更投資超出已 總投資額度百分之十的，應重 批可行性。項目初步設計方案和投資概算 的編制內容與項目可行性內容有少量調整且其調整內容未超出已 總投資額度百分之十的，需在提交項目初步設計方案和投資概算 時以獨立章節對調整部分進行定量補充說明。績效不等于可研；一個階段是否完成，需要評審。下

31、一階段能否開始，需準備工作完成；項目識別承建方項目立項的第一步，其目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向。項目論證：技術、財務、配置、風險分析，對可能的其它投標者的相關情況分析73承建方的立項管理承建方的立項管理項目識別項目論證投標項目識別項目識別是承建方項目立項的第一步，其目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向項目機會從中尋找項目機會從市場需求中尋找項目機會從技術發展中尋找項目機會特定事件中尋找機會項目論證承建方技術可行性分析承建方人力及其它資源配置能力可行性分析想做什么？項目財務可行性分析能做什么？項目風險分析是否做得比別人更好？對可能的其它投標者的相關情況分析7210/24/201538PMBO

32、K9cCeC?6(EPMBOKProject Management Body Of Knowledge FGBCHIleU#BCPjLl1WG%&dv$d%&l1%&%G%&v$%&wwO0y2#HIPQ75%&6(3410/24/201539項目與項目管理的定義深化理解溝通明確界定的工作范圍工作團隊精神預定的經費項目開始日期臨時組織明確具體的目標結束日期77項目與項目管理的定義深化理解項目的定義目是為創建某一獨特產品、服務或成果而臨時進行的努力或工作。項目的特點臨時性、獨特性、漸進明細項目目標臨時性 temporary成果性目標與約束性目標獨特性 UniquenessSMART原則漸進明細

33、Progressive Elaboration項目目標的特性：多目標、優先級、層次性7610/24/201540項目與項目管理的定義項目管理的定義 方法 項目管理是指在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，在一定的時間、成本、質量等要求下來實現項目的成果性目標。 約束 目標 制約項目成功的四個：范圍、進度、成本、質量79項目與項目管理的定義信息系統集成項目的特點需求不清晰、不明確、易變性很大工期要求相對較短不可遇見費用高客戶一般對實施質量要求相對較高多專業交叉技術先進、復雜復雜的系統結構客戶的應用系統期望高目前缺乏有效的項目管理7810/24/201541項目 vs 運營項目 Project運

34、營 Operational Work工作性質：獨特，創新工作性質：常規，重復工作環境：開放，風險工作環境：封閉，確定管理組織：臨時，變化管理組織：穩定，持久目的：結束項目目的： 維持經營以實現目標為以完成任務為81項目與項目管理的定義項目三重制約項目的三重目標范圍（Scope ）質量（Quality）風風質量險范圍險（Quality)（ Scope)時間(Time, Schedule)成本(Cost, Budget)時間(Time, Schedule)成本(Cost, Budget)在內按時提交滿足要求的產品、服務或成果。在提交滿足要求的產品、服務或成果同時，保障高質量、合適進度和成本8010

35、/24/201542項目的內涵：認識本質、找出規律、有效管控認識本質、找出規律、有效管控做未做過的事83項目 vs 運營82比較項項目運營項目經理職能經理實施組織項目組部門時限性持續不斷目標獨特性重復性目的實現目標，結束項目維持運營管理追求效果，客戶滿意效率10/24/201543項目活動是企業的延伸滿意客戶計劃協調動態、實現目標85項目的內涵：認識本質、找出規律、有效管控項目是人與人之間綜合行為的處置過程各專業、各階段項目活動任務范圍工作邊界組織關系經濟利益8410/24/201544事業環境工作項目管理信息系統系統項目與人事市場 組織文化項目經理 管理條件制度商業基礎設施政治氛圍數據庫87

36、項目管理：專業知識與管理項目管理 = 一般管理+ 專業知識86專業領域知識產品設計需求分析體系結構質量控制一般管理知識目標管理計劃管理績效管理組織結構項目管理的十大知識領域人力資源管理范圍管理整體管理成本管理時間管理質量管理風險管理采購管理溝通管理項目干系人管理10/24/201545%&_)q%&6(9.0#Axyuvfg!ReLL a*)*a!FGBCo_)*LMxb*)*g;L M0#Axy/KLI;?oBCFGCLMqPMOCVxmjM$I_!PMOBCCFG5Gs(?cdmdQ;FGBCKLJa.%U!Q7FGK8JNjJD-6&s(cql_!FG8Xv CWXBCFG5GCLM?

37、)pFGRC8XmC-99PMBOK9)qb5-9-44ell*8lmP5498PMBOK2004l1(2)WG(21)v$(7)d(12)w(2)& ()*+L6(7);h%&JD;h%&HIb&pbK e;h%&6(WG,-A6(%&v$:Ad;%&9sLzd;%&w,-,.()/HI6(5)HI%GHIht 34WBSHIdo HId;wU6(6)f1ht f1Fg f1$IX f1b(wUIX;h*kR*kd;K6(3)KIXKXKd;ZT6(3)ZT%G).ZTFo).ZTd;g;$6(4)g;$%G%&_3%&3#%&6(#6(4)#%G6jna8dmn%&55g6(BC6(6)B

38、C6(WG BC hPBCW hTBCW BClR%GBCd676(6)67%G WGH#qeEOGl EOYhv6(vw10/24/201551%&L6(?_CFGjC /Naw_!zgLXFGB5!RhQ!FGBC$6wlFCzg;/PjLC_GBCzgCM$.!uO/-FG7m%FGtm3d;FGe*CFGj;k3#-OO)v$-Pn_QaR-2SMJDM-T) ;5KaNzgBC90%iwga!J !JBC7BCPj-h)*5xBCD-*PMO6(FGw5:cd1bBCOCBCOCBC8fBCb(_p%JM_PnM9aNL59_M6(Q;Av$dv$FbQ1cFGwF .f.-=9AH

39、vG|Cvf i:V !Nl ;O)=wlFG=#d:VHIC2H1066xWXbcWX10/24/201555概述本章關注的是項目工作范圍管理所需的過程項目范圍定義不清往往是導致項目失敗的首要原因確認項目范圍對項目管理的意義：清楚了項目的工作具體范圍和具體內容，為提高成本、時間和資源估算的準確性打下基礎項目范圍管理是項目各項計劃、控制的基礎項目范圍管理確定了項目的具體工作任務，有助于清楚的責任劃分和任務分派109項目工作范圍為了完成具有所規定特征和功能的產品和服務必須完成的工作項目產品范圍表示產品或服務的特性和功能，如產品的需求規格說明書項目范圍管理項目范圍管理范圍規劃項目范圍管理計劃范圍定

40、義項目范圍說明書驗收的可交付成果項目范圍說明書(更新)創建WBS請求的變更WBS（更新）的糾正措施WBS詞典（更新）WBS范圍確認范圍基準（更新）WBS詞典項目管理計劃（更新）范圍差異范圍控制10810/24/201556項目管理部分：范圍管理要點111項目管理部分：范圍管理要點范圍管理要點過程：a。編制范圍管理計劃，b制定范圍說明書c創建WBS d范圍確認e范圍控制要點：范圍說明書的內容（參見中級和高級）（重要，中級，高級）工作分解結構最底層叫工作包，分解WBS的方法（至少有三種：按生命周期階段分解、按照子項目分解、按照交付物分解，參見中級，高級，重要），創建工作分解結構應把握的原則（參見中

41、級，高級，重要，注意：在創建WBS時應包括分包出去的工作，還要包括項目管理工作本身，另外，控制賬戶（參見高級）(重要，高級)范圍確認相當于客戶正式對交付物簽字認可或進行評審，范圍確認與質量控制不同（參見中級，高級關于范圍確認與質量控制的區別，兩句話，重要，高級，中級）范圍控制的目的是避免范圍蔓延，范圍蔓延指不受控的變更11010/24/201557創建工作分解結構創建WBS所采用的方法把整個項目的工作分解為工作包，一般包括下列活動。識別和分析項目可交付物和與其相關的工作。構造和組織WBS。把的WBS工作分解為低層次的、詳細的工作單元為WBS的工作單元分配代碼。確認工作分解的程度是必要和充分的。

42、分解工作結構應把握如下原則在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。相同層次的工作單元應有相同性質。工作單元應能分開不同的責任者和不同工作內容。便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。最底層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量價差的。應包括項目管理工作（因為管理項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。WBS的最低層次的工作單元是工作。113創建工作分解結構WBS分解的幾個主要步驟：識別項目交付物和相關工作對WBS的結構進行組織對WBS進行分解對WBS中各級工作單元分配標識符或對當前的分級級別進行檢驗以確保它們是必須的而且是足夠詳細

43、的檢查WBS的詳細程度的準則：任務可由單個人來完成嗎？任務的完成狀態可以驗證嗎？任務開始之后還會依賴于其他任務嗎？任務所分配的時間是否過長而不利于管理？11210/24/201558范圍控制范圍控制涉及到以下內容：影響引起變更的確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制處理在范圍變更實際發生時進行管理鍍金范圍變更控制：控制的變更被看作是“范圍蔓延”應以的形式規定某種變更控制過程變更控制系統是靈活的，可以現場實施或團隊成員完成項目管理者必須對變更進行控制。造成項目范圍變更的主要原因如下：項目外部環境發生變化，例如，政策。項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏。市場上出現了或是設計提出了新

44、技術、新或新方案。項目實施組織本身發生變化。客戶對項目、項目產品或服務的要求發生變化。115創建工作分解結構工作分解結構（WBS)的意義工作分解結構是組織管理工作的依據，是項目管理工作的基礎通過工作分解結構，使項目相關對項目一目了然工作分解結構保證了項目結構的系統性和完整性通過工作分解結構，可以建立完整的項目保證體系，便于執行項目目標工作分解結構能夠明確項目相關各方面的界面，便于責任劃分和為項目溝通提供依據是項目各項計劃和控制措施制定的基礎和主要依據114千斤重擔人人挑人人頭上有指標10/24/201559%&*k6(%&*k6(uOr (jrFG89KuONFYuOcdjFG89!cd1tm

45、k89Y!89Y!(/) deaB$Cb/!117*kd;*k;hf1CwIXf1$IXf1Fgf1ht%&*k6(10/24/201560項目進度管理要點119項目進度管理要點進度管理要點：掌握進度壓縮的兩種方法：趕工和快速跟進(非常重要，中級，高級)掌握前導圖和箭線圖兩種網絡圖的繪制方法，關鍵路徑和總工期的概念，最早開始、結束時間，最晚開始、結束時間，總時差和時差的計算方法（非常重要，中級，高級）總時差=本活動的最晚開始時間一本活動的最早開始時間時差=MIN （緊后活動的最早開始時間一本活動的最早結束）(非常重要，中級，高級)11810/24/201561活動排序活動排序 活動排序的工作是

46、確定各個活動任務之間的依賴關系并形成文檔活動依賴關系的屬性包括以下三種：強制依賴關系 可處理的依賴關系工作中固有的依賴關系根據項目組的經驗或偏好定義的如：需求分析必須在對應的依賴關系設計之前完成如：系統測試用例的編寫往往在又稱為硬性依賴關系編碼開始時進行又稱為軟性依賴關系外部依賴關系通常為項目組與項目組外之間的活動關系121活動定義通過工作分解結構（WBS），將項目分解為一系列更小、更易管理的活動自漸頂進向明下細，逐更步加細可化控項目的WBS工作包活動12010/24/201562活動邏輯關系：四種狀態三種結果123完成-開始（FS）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A活動B活動A完成2天后，

47、活動B才能開始活動A開始-開始（SS）活動B提前（Leading）-2天活動A活動B活動A完成2天前，活動B就開始活動A完成-完成（FF）活動B正常活動A活動B開始-完成（FF）活動A活動B活動排序（網絡圖）網絡圖以圖形方式直觀地描述項目中活動的依賴關系，便于對項目中的活動進行有效地管理關鍵路徑法關鍵路徑 (CPM) （Critical Path Methodology）無論是PDM或ADM都需要使用關鍵路徑法來判斷完成項目所需的最短時間以及確定各項活動的浮動時間122前導圖法（PDM）又稱為單代號網絡圖法(AON)（Activity On Node）可以描述（FS/SS/FF/SF）四種邏輯

48、依賴關系類型的活動箭線圖法（ADM）又稱為雙代號網絡圖法（AOA）（Activity On Arrow）一般只支持FS一種邏輯關系10/24/201563關鍵路徑關鍵路徑：所有從開始到結束的路徑中，活動歷時之和最大的路徑。總工期：關鍵路徑的活動歷時之和。125關鍵路徑的基本問題關鍵路徑是什么？在網絡圖的各條路徑中，總工期最長的一條或幾條路徑關鍵路徑可以超過一條嗎？可以。可以有一條或多條關鍵路徑是一成不變的嗎？不是。在進度計劃的優化項目或項目實施過程中，關鍵路徑可能發生變化關鍵路徑上可以有虛活動嗎？關鍵路徑越多，項目的風險就越大，就越難管理關鍵路徑上可以有虛活動嗎？可以（在箭線圖中）基本概念項目

49、進度網絡圖展示項目各計劃活動、持續時間、邏輯關系的圖形雙代號網絡圖（箭線型）用一個箭線表示一項活動，活動名稱寫在箭線上，箭線同時表示活動間邏輯關系。單代號網絡圖（節點型）用一個圓圈代表一項活動，箭線僅表示活動之間的邏輯關系。12410/24/201564 CPM 計算正推法Activity Name沿著路徑從左開始取“大”LSDULF1271、沒有前置活動的，ES等于項目的開始時間；2、任一活動的最早結束時間，等于該活動的最早開始時間 + 該活動工期； 3、任一活動的最早開始時間，等于所有前置活動的最早結束時間的最大者。正推法：從網絡圖左側開始，為每項活動制定最早開始ES和最早結束EF時間，進

50、行到網絡圖結束（最右邊）。ESEF求最早時間ES、EF、LS、LF 、總時差、時差的概念：1261、關鍵路徑上工作的最早開始時間等于最晚開始時間、最早結束時間等于最晚結束時間。關鍵活動（關鍵路徑上的活動）的總時差、時差都是0.2、時差緊后活動的最早開始時間一本活動的最早結束時間(如果有多個緊后活動，則緊后活動的最早開始時間是這些活動的最早開始時間的最早者)。最早開始時間（ES）某項活動能夠開始的最早時間。最早結束時間（EF）某項活動能夠完成的最早時間。EF=ES+工期估算最遲結束時間（LF）為了使項目按時完成，某項工作必須完成的最遲時間最遲開始時間（LS）為了使項目按時完成，某項工作必須開始的

51、最遲時間。LS=LF-工期估算總時差=LS-ES=LF-EF本活動的最遲開始時間一本活動的最早開始時間指一項工作在不影響總工期的前提下所具有的機動時間時差=min(緊后工作的ES- 此活動的EF)指一項工作在不影響后續工作的情況下所擁有的機動時間10/24/201565CPMWlwuhtActivity Name y%mv7J|-! KCLSDULF1291Jc!IBuOCLFgdFGCm%FG+ ;CFG,2JVuOCayeFGgd uOCam%FG - uOME ,3JVuOCam%FGgd_!IBuOCayeFGCJKhwu*&KvuyelhFuOQ;ayeam%FG8X=Kye0atw

52、2hESEFnaCPMWXl5wDf1Cw(-f1A!2-Bx$E2ACxyz3ADx4AEg|2DF m%2BJCJEx$E 2F11!xyzm%232xg|x4212897E93D73C61A33B510/24/201566ES)EF)LS)LF )FwE)7wE937Sf1ALSLF#A(*+,=LS-ESn=LF-EFEEFESEFSf1A1f1BLSESEF2f1C#A(./+,2min(ES13ES2- 4#(EF)LSLF131EEFH I=LS-ES=LF-EFOPQRSTUV*WXYHUZ5/O 5_K !LM I=min(9:&(ES- i;(EF)P?abc=M&_a:j

53、&(klef mA(h-.CPMWXl+wDuOCCGFD = LF-EF =LS-ES =3*?FD = jIuOF-EF = 9 6 = 3x$E7 29!m%1239 2xg|x3 4772913011xyz7E93D7116399F3C61A33B510/24/201567活動歷時估算在估算時需要綜合考慮各種資源、人力、物力、財力的情況活動歷時估算隨著項目的進展逐步細化、完善活動歷時估算的主要方法包括：判斷頭腦風暴法（Delphi）方法類比估算參數式估算歷時的三點估算預留分析133解題思路讀懂題意中活動的邏輯關系畫出網絡圖計算所有路徑的持續時間找出關鍵路徑該路徑上活動拖延，是否導致延期

54、13210/24/201568活動歷時估算類比法參數計算法 類比法適合評估一些與歷史項目 將應當完成的工作量乘以生產率在應用領域、環境和復雜度相似時，就可以估算出活動歷時的時的項目，通過新項目與歷史項目間的比較得到估計數據 類比法估計結果的精確度取決于例：歷史項目數據的完整性和準確度對于設計項目，將圖紙的 用好類比法的前提條件之一是組乘以每張圖紙用的工時織建立起較好的項目后評價與分析機制，對歷史項目的數據分析是 賴的135活動歷時估算頭腦風暴法（Delphi）方法同與會者人人協調人向各提供基本情況介 明確會議的目的紹和估計表格 每人依次一條意見、一個觀協調人召集小組會，各點相關的 可以相互補充

55、，但不能評論、更各填寫表格不能駁斥別人的觀點協調人整理出一個估計總結，以 當面把每個成員的觀點毫無遺漏迭代表的形式返回地下來協調人召集小組會，較大的 會議持續到無人意見為止估計差異 將每個人的觀點重復一編復查估計總結并在迭代表上 對各種見解評價、論證提交另一個估計重復步驟4-6， 直到達成一致意見13410/24/201569制定進度計劃制定進度計劃進度網絡分析關鍵路徑法CPM :項目中的活動存在很強的依賴關系進度壓縮137趕工 （Crashing）在盡量少增加項目費用的前提下，最大限度地壓縮項目的總工期趕工意味著用成本來爭取時間，此時優先考慮的是縮短那些位于項目關鍵路徑中的活動的持續時間快速

56、跟進 （Fast Tracking）將通常情況下按先后順序進行的活動以并行的方式執行，壓縮項目的工期，并行往往會造成返工，增加項目風險活動歷時估算歷時的三點估算估計活動的最可能、最樂觀以及最悲觀時間，通過設置權重，運用統計規律降低歷時估算的不確定性最可能時間：在為計劃活動分派的資源、資源生產效率以及資源的可利用性都充分考慮的前提下，對計劃活動估算的持續時間最樂觀時間：當估算最可能持續時間的依據條件形成最有利的組合PERT主要應用于對單個活動的時間進行時，估算出來的持續時間估計最悲觀時間： 對于每一種活動都采用三種估算值（最當估算最可能持續時間的依據條件形成最不利的組合樂觀時間、最悲觀時間和最可

57、能的時間）時，估算出來的持續時間 每種活動的時間則取決于值樂觀時間 4 最可能時間 悲觀時間PERT值=613610/24/201570進度控制當項目的實際進度滯后于計劃進度時，通常可以用以下一些方法縮短活動的工期：投入的資源以加速活動進程指派項目經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作通過改進方法或技術提高生產效率減小活動范圍或降低活動要求注意：需綜合考慮成本的節約還是超支的情況139進度控制進度控制項目進度控制是依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成進度控制包括定期收集項目完成情況的數據，將實際完成情況與計劃進行比較進度控制的主要步驟：分析進度，找出那些地方需要采取

58、糾正措施確定應采取哪些具體糾正措施修改計劃，將糾正措施列入計劃重新估算項目進度，評估采取糾正措施的效果對項目進度的控制，還應重點關注項目進展和執行它們反映了項目當前在進度、費用、質量等方面的執行情況，是進行進度控制的重要依據績效測量分析中得出的進度偏差（SV）和進度績效指數（SPI）數值，應作為項目進度的績效測量指標在文件中，并通知相關干系人13810/24/201571%&$6(%&$6(wFGuO_;cdC#8=PwwkhQuFGS /:z=;uOM$bCY8 ui_EwY!141$d;$X$IX%&$6(10/24/201572成本分類可變成本（Variable Cost）：隨生產量或工

59、作量而變的成本，如工資、消耗的原材料等固定成本（Fixed Cost）：不隨生產規模變化的非重復成本，如設備費用、場地租賃費用等直接成本（Direct Cost）：能夠直接歸屬于項目工作的成本，如項目組差旅費用、項目組工資和獎金、項目使用的物資等間接成本（Indirect Cost）：一般用科目或幾個項目共同分擔的成本，如員工福利、保安費用、行政部門和財務部門費用等143概述項目成本管理是為了保證完成項目所花費的實際成本不超過其成本而展開的一系列管理活動，主要包括：對于規模比較小的項目，由于成本估算和成本之間聯系緊密，往往一個的過程造成項目成本失控的常見原因包括：成本估算工作和工作不夠準確細致

60、在成本估算、和控制中沒有的標準和規范由于項目的特點，管理者認為變數太大，無法控制142成本估算編制完成項目各項活動所需資源的大致費用成本將總的成本估算分配到各項活動或工作包上，建立成本基線成本控制分析造成成本偏差的，控制項目的變更10/24/201573成本的幾個基本概念145成本術語解釋可變成本隨生產量或工作量而變的成本，如工資、消耗的原材料等固定成本不隨生產規模變化的非重復成本，如設備費用、場地租賃費用等直接成本能夠直接歸屬于項目工作的成本，如項目組差旅費用、項目組工資和獎金、項目使用的物資等間接成本一般用科目或幾個項目共同分擔的成本，如員工福利、保安費用、行政部門和財務部門費用等沉沒成本