1、“1-2-1會員回訪效力.討 論： 對做會員回訪任務(wù)都有哪些問題或困難？.培訓(xùn)內(nèi)容1、會員回訪的重要性2、會員回訪的流程 3、會員回訪的任務(wù)細節(jié).回訪的重要性店鋪銷售關(guān)鍵 guke業(yè)績提升的關(guān)鍵 留住老顧客，開發(fā)新顧客老顧客的作用 反復(fù)消費、幫他宣傳、幫他帶新顧客業(yè)績提升的三個關(guān)鍵 提升 成交率、單筆金額 、會員重購 . 回訪的重要性提升銷售的必要途徑促進品牌開展的推進器提高品牌的知名度提高顧客對品牌的認知度提高護理師的溝通才干提高護理師的行銷技巧作好會員回訪可以提高銷量也會讓護理師更充實.提 問 大家平常是怎樣做會員回訪的？ 效果怎樣？.會員回訪效力的流程做出月度回訪方案月初 尋覓適宜的回訪

2、時間 設(shè)定回訪的目的 針對會員進展分析 開場回訪回訪的禮儀及技巧回訪后詳細記錄回訪內(nèi)容總結(jié)回訪效果. 會員回訪前的預(yù)備 以“會員回訪本設(shè)立顧客檔案，每個顧客設(shè)立一份公司一致樣本1 按購貨日期先后 目 的： 按此日期確定做售后的時間，為顧客 調(diào)整配方和追加定單2 按顧客購買的忠實度 目 的： 可以明晰的分析顧客的對品牌的認 識，針對性進展回訪. 會員回訪前的分析分析顧客以下幾個方面： 皮膚情況 消費明細 性格特征 消費心思特征 消費才干 方便回訪時間 能否情愿接受回訪. 跟進時本卷須知在顧客留下信息的時候，要仔細察看，盡能夠的在本人的跟進本上詳細的記錄顧客的相關(guān)信息如：特點，外貌，性格等以便見后

3、做跟進時能喚起本人的記憶.仔細仔細的記錄顧客的信息資料，使護理師在致電于顧客時，讓顧客充分的感遭到她被他記住，他是真心的在關(guān)懷她，讓她有被尊重的覺得，以拉進他與顧客的間隔.在顧客留下的時候，護理師必需提示顧客我們將會有效力這個工程，需得到顧客的允許，方可致電，并問清所留號碼為何處號碼，獲取最正確的致店時間. .回訪時本卷須知一定要站著回訪致電給顧客時一定要訊問顧客能否方便接聽.回訪時語音語調(diào)要適中，語速平緩，不可過于激昂，過于甜膩、過于低沉.一直面帶笑容，淺笑可以使他的語氣聽起來愉快熱情.護理師每天查看本人的跟進本，查詢與顧客商定的回訪時間，不可約定后而失約.回訪時本卷須知致電中話語要簡明扼要

4、，記住致電的目的，不可過于羅嗦，沒有重點.對顧客所提出的疑問要及時做答或反響，對不能及時做答的問題，要給顧客一個時間，問詢后再做答.對整個效力內(nèi)容要有詳細的記錄記得在顧客生日時致電慰勞.1-2-1售后效力之“1時 間： 顧客購買產(chǎn)品后的第一周目 的： 督促顧客開場運用購買產(chǎn)品，提示顧客該留意的要點，如 手法等。主要內(nèi)容： 提示和指點顧客用正確的方法來運用產(chǎn)品 訊問顧客在運用過程中有哪些問題，及時做出回答 協(xié)助她一同想象運用產(chǎn)品一段時間后的效果，領(lǐng)會運用產(chǎn)品的 愉快覺得。 商定下一次效力的時間。 做好詳細的對話記錄任務(wù)包括問題，顧客的需求)本卷須知： 用興奮和充溢熱情的語氣打，第一次至 電給顧客

5、時間一定 不要過長，普通2-5分鐘即可，除非顧客特別情愿溝通。.詳細話術(shù)： 女士您好：我是化裝品您的護理師，為了有助于您更好的護膚，我們對您作一個售后跟蹤效力，如今不打擾您吧？不打擾您上周購買的產(chǎn)品開場運用了嗎？ 用了是嗎？那運用后覺得還不錯吧！運用過程中有什么問題嗎？了解顧客對產(chǎn)品的認知程度，并給予顧客皮膚、生活、身體安康方面的關(guān)懷. 沒有了解為什么還沒有開場運用，并督促開場用，并協(xié)助顧客想象運用后的效果及再次講解運用時的方法.最 后： 再次做自我引見 我是您的護理師*，您以后對于皮膚方面的問題,來店里或者咨詢都可以的，我情愿隨時為您效力的，為了使他的皮膚護理更好，兩周后我再給您打好嗎？ 我

6、正在開會，沒時間，回頭再說吧 不好意思，打擾您了， 打給您最主要是為您效力的，那您什么時候方便，我再打給您！.1-2-1售后效力之“2時 間： 第一次回訪的2周后形 式： 目 的： 了解顧客的產(chǎn)品運用情況，方法能否正確等主要內(nèi)容： 1、請顧客通知他這2周運用產(chǎn)品的情況及效果包 括有何問題等愉快覺得，給予認同和贊譽。 2、確認顧客正確運用了產(chǎn)品，并再次想象運用一段 后皮膚得到改善的情形。 .時 間： 每隔一個月形 式： 電 話目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時了解顧客的需求，以便其成 為他忠實的老顧客.主要內(nèi)容： 1、了解產(chǎn)品的運用情況，與目前皮膚的情況 2、鼓勵顧客繼續(xù)運用佰草集的產(chǎn)品

7、3、再次有顧客想象再運用一段時間后，肌膚將得到的改善，激 發(fā)她的再次購買愿望. 1-2-1售后效力之“3.詳細話術(shù) 女士您好：我是您的護理師,化裝品， 時候我給您打過的，如今產(chǎn)品用的覺得還不錯吧，如今皮膚怎樣樣啊？ 是，還可以,挺不錯的您用的這個系列我們其他顧客也都反映用了之后效果挺不錯呢！您堅持運用一段時間效果會更好的，我們那位顧客運用了一段時間后皮膚比以前改善多了！.詳細話術(shù) 沒改動，還是那個樣子闡明是繼續(xù)保養(yǎng)型的，是以內(nèi)而外的調(diào)理產(chǎn)品，用一次就有一次的效果，長期運用一定會有效果的。另外訊問運用方法能否正確，能否按時運用，告知顧客一定要堅持并正確的運用效果才會更好，鼓勵顧客堅持運用。 最

8、后： 針對顧客的皮膚情況講解一些有關(guān)的保養(yǎng)信息、最近天氣情況等給予顧客適當?shù)年P(guān)懷，并可以與顧客聊一些最新的時髦流行信息，商定下次回訪的時間.時 間： 每隔一個月形 式： 電 話目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時了解顧客的需 求，以便其成為他忠實的老顧客。主要內(nèi)容： 1、了解產(chǎn)品的運用情況，與目前皮膚的情況 2、鼓勵顧客繼續(xù)運用佰草集的產(chǎn)品 3、再次有顧客想象再運用一段時間后，肌膚將 得到的改善，激發(fā)她的再次購買愿望。 1-2-1售后效力之“3.4、引薦當季并適宜她的產(chǎn)品或促銷信息新品。5、和顧客一同討論關(guān)于美的話題等搶手信息。6、鼓勵顧客包括他的朋友有任何皮膚上的問題或疑問 都可以致電與

9、他。7、商定以后訪問的時間。8、充分利用店鋪的試用產(chǎn)品，可約請顧客和她的朋友到店 頭來試用我們的新產(chǎn)品或感興趣的產(chǎn)品。9、當?shù)弥櫩蛯ζ洚a(chǎn)品非常稱心，可建議其購買成套的產(chǎn) 品，或購買其他的產(chǎn)品。本卷須知： 用興奮和充溢的語氣打。 1-2-1售后效力之“3. 詳細話術(shù) 女士您好：我是您的護理師呀，還記得我嗎？ 的，如今產(chǎn)品每天都再堅持運用吧，目前皮膚比以前好多了吧，如今皮膚方面都做那些方面的護理呀？可根據(jù)顧客的回答傳送一些顧客所欠缺護理方面的信息和目前新品及促銷的優(yōu)惠信息我們店里的您不是知道嗎？您的朋友、同事、家人有什么皮膚上的問題都可以打給我進展咨詢，我會隨時協(xié)助處理問題，為您效力的，我們?nèi)缃?/p>

10、有新品上市，您也可以隨時來店里試用新品和其他產(chǎn)品的，有空也可以經(jīng)常到店里來坐坐，最近商場馬上也要做一些很優(yōu)惠的活動的，您千萬不要錯過，我們以后有特別優(yōu)惠的促銷活動打給他好嗎？.1-2-1之后的第四次回訪如何做以換季皮膚的護理重點為主題以大型節(jié)慶日問候為主題以顧客的特殊日子問候為主題例：生日以最近我店的優(yōu)惠活動或大型活動為主題也可給予顧客提示效力，在顧客接受的情況下也可以咨詢顧客對我們效力的建議為主題.1-2-1售后效力之總結(jié)1-2-1是售后效力的根本步驟，除此之外，我們還要隨機應(yīng)變，根據(jù)不同的情況，隨時對顧客進展跟蹤。售后效力不是單純的銷售，而是為了與顧客交朋友，真心的對待顧客，并采用口碑的效

11、應(yīng)，覺察顧客背后的顧客朋友、家人、同事。.回訪方式分：護理師常規(guī)維護回訪店長跟進維護監(jiān)視回訪公司監(jiān)視回訪店鋪會員回訪管理要求.店鋪會員回訪管理要求專賣店回訪要求 護理師開發(fā)和擁有120名會員，針對120名會員進展回訪維護，每月需更新一次會員回訪檔案。 店長擁有100名會員，另須跟進每月護理師更新淘汰的會員。.店鋪會員回訪管理要求專柜回訪要求 護理師開發(fā)和擁有90名會員，針對90名會員進展 回訪維護，每月需更新一次會員回訪檔案。 店長擁有100名會員，另須跟進每月護理師更新 淘汰的會員。.模擬題姓名： 劉儀 年齡：30歲 生日：12月10日 單位：銀行職員址：農(nóng)業(yè)路中國銀行入會日期：2005年1