1、Better Performanc更好的表現Jean Lin林友琴 November 1997 O&MSH People Management Training一九九七年十一月 上海奧美人力資源管理訓練Environment環境BetterPerformance更好的表現+=Opportunity時機Motivation動機Skills技巧Skills技巧Skills動機Oppor-tunity時機Oppor-tunity時機Motiva-tion動機Motiva-tion動機Motiva-tion動機Environ-ment環境Environ-ment環境Environ-ment環境Bett

2、erPerformance更好的表現Performancelags表現落後+=Frustration波折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity時機Oppor-tunity時機Motiva-tion時機Environ-ment環境+=INACTIONFalse Starts錯誤的開場Skills技巧Oppor-tunity時機Motiva-tion動機Envir-onment環境BetterPerformance更好的表現+=Skills技巧Oppor-tunity時機Motiva-tion動機Environ-ment環境BetterPerformance更好的表現+=Oppo

3、r-tunity時機Motiva-tion動機Environ-ment環境Performancelags表現落後+=Skills動機Motiva-tion動機Environ-ment環境+=Frustration波折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity時機Oppor-tunity時機Motiva-tion時機Environ-ment環境+=INACTIONFalse Starts錯誤的開場沒有來自管理層的支持不清楚公司目的過多變化困難的任務環境有責任但沒權益個性不合任務量過大資源缺乏缺乏認同Diagnosing Poor Performance診斷表現不佳的緣由Intern

4、al cause?內在緣由External Cause? 外在緣由挑戰不夠短少明顯的獎勵優先順序改動短少知識練習不夠為求表現，惶恐不安害怕失敗延誤缺乏動機Diagnosing Poor Performance診斷表現不佳的緣由Internal cause?內部緣由External Cause?外在緣由?做事的方法 ?多有勁?熱情?集中精神?不脫離執行面?積極正面態度Diagnosing Poor Performance診斷表現不佳的緣由Internal Cause?內在緣由Motivation? 動機 Skill? 技藝 Observe Behaviour 行為察看?最後結果?效率?速度?任務

5、的質量Everyone tunes into WIIFM 每個人都轉進W11FM電臺Whats in it for me?我能從中得到舍麼?Please rank the following list in order of importance to you evaluating your job請依對他任務上重要性的優先順序陳列:1 = most important to 6 = least important1 = 最重要 6 = 最不重要本人個人的開展責任覺得公司對他的價值的認同感錢繼續在任務上有挑戰良好的任務環境Motivation動機/動力Low低High高Possibilityo

6、f having it能得到的能夠性高Low低High高Value to me對我的價值Motivation動機/動力Low低High高Low低High高ZWhy Bother?何必費事BINGO正中紅心ZZZ那怎樣還有其他事嗎？Value to me對我的價值Possibilityof having it能得到的能夠性高Low低High高Motivation動力Low低High高Skills 技藝ClassificationLow低High高Motivation動機Low低High高Skills技藝 Problems問題兒童Questions問號Stars今日的 明星Future Stars

7、明日之星Possible Development Actions: Future Stars (High Motivation/Low Skills) 如何開展明日之星(高動機/低技藝)提供新知識及訓練讓他們獲取閱歷設定可達成的目的思索轉調Reinforce performance再加強表現Encourage them to teach others鼓勵他們去教導他人Develop new growth opportunities開展生長的新時機Help them reset goalsupward協助他們力爭上游，設立新目的Possible Development Actions: Star

8、s(High Motivation/High Skills) 如何開展今日的明星: 星星(高動機/高技藝)Possible Development Actions: ProblemsLow Motivation/Low Skills 如何開展問題兒童(低動機/低技藝)設定符合實踐的目的指點技藝提供自我管理的訓練給予練習時間評價心思輔導Possible Development Actions: QuestionsLow Motivation/High Skills 如何開展問號(低度動機/高技藝)加強自我管理的才干協助重新設定個人及專業的目的評價外在/內在要素看看獎勵夠不夠心思輔導本人做做看挑兩

9、個向他報告的人Individual Excercise 本人做做看挑兩個向他報告的人將他們在圖表上分類 - 試著選2個不同的類別提出他們的開展方案Drivers 驅動力Motivation動力Values & behaviour價值和行為Skills技藝Results結果Tom and Harry Have a Problem Tom 和Harry意見不合HarryTomTom Complains to Dick the Team Leader/Their Boss Tom向他的老板Dick埋怨HarryTomDickHow Should Dick Respond Dick 該如何回應Harr

10、yTomDickHow should Dicks Reponse Vary Dick 該如何回應If Tom is senior to Harry?假設Tom比Harry資深If Harry is senior to Tom? 假設Harry比Tom資深If Tom & Harry are on the same level?假設Tom及Harry是同等級The Principle of Direct Dealing 直接處置的根本原那么 A Western view of what Dick should do if Tom & Harry are on the same level一種西方

11、的看法:假設Tom及Harry是同一級的時候，Dick 該如何回應這種情況最差的反響:同情并且答應要插手管這檔事Worst Response:Sympathy Plus a Promise to Intervene最差的反響:同情并且答應要插手管這檔事Dick的任務不是去扮演調停者Dick的插手產生了Tom和Harry兩人溝通時的噪音及扭曲當有情感卷入時溝通上更辛勞HarryTomDickWhy are you being so nasty to Tom?為什麼他對Tom那麼壞Ill talkto HarryComplains埋怨Best Response:Sympathy Plus Non-Involvement 最正確的回應:同情但不卷入Tom有責任，去通知Harry本人的埋怨Tom不一定要很理性的去找HArrry談也許對Harry而言，第一個知道Tom在想什麼的覺得是很好如何去應付Tom的覺得，而本人不能生氣HarryTomDick我很遺憾聽到這音訊。本人去找Harry談談Complains埋怨Last Resort 最後求助But to have to do this reflectsunfavourably on their interpersonal problem solvi