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文檔簡介

1、中聯的效力體系設計比較系統，但由于實施不力，缺乏配套的鼓勵淘汰，有些承諾不能做到，引起客戶稱心度下降.針對不同產品提供不同的效力方案.完善對售服人員的管理流程，經過系統培訓提高其技藝，對其售后效力質量和任務量進展公正考核，并建立相應的鼓勵和淘汰機制能者多得，多勞多得物質獎勵和精神獎勵相結合獎金+榮譽根據考核結果，加大獎勵和懲罰力度 保證高水 平效力隊伍總部對一切售服人員進展監視，處置用戶贊揚，并將反響處置結果用戶考核和經理考核相結合包干效力 保證效力質量定期進展輪訓，因地制宜，采用多種培訓方式培訓師父帶徒弟不斷提高技藝和掌握新產品效力技術根本實際培訓現場實際培訓溝通技巧培訓效力規范培訓考核合格

2、后上崗掌握效力技藝根據產品推行方案制定人員招聘方案制定嚴厲規范規范招聘流程內外招聘相結合保證人員根本素質鼓勵淘汰監視考核在崗輪訓崗前培訓人員招聘.建立總部分公司效力站三層技術支持體系，不僅可以提高售后效力的效率，而且可以大大減輕總部的壓力總部技術小組分公司技術主管片區售服人員處理問題程序支持指點培訓處理問題程序支持指點培訓人員：由產品開發工程組成員組成，產 勝利后不解散，擔任產品上市初 期的技術效力，營銷總裁直接納 理，運作時間一年或根據產品市 場情況調整職責：新產品技術效力 搜集市場信息，為產品改良做預備 培訓分公司技術主管及售服人員 片區技術效力支持 人員：從工程組成員、制造公司或片區售

3、后效力人員中選取技術較好人員擔 任，每分公司一人 職責：新產品技術效力 培訓片區售服人員 片區技術效力支持人員：內部招聘和外部招聘相結合 系統培訓，考核合格后上崗職責：片區技術效力.備件管理是目前效力體系運作低效的瓶頸，應經過改良備件管理流程和管理方法提升備件管理程度營銷備件庫客戶需求方案員泵備件倉庫泵車備件倉庫塔吊備件倉庫.生產部門一生產部門二生產部門三生產部門四？效率低，不能按時提供備件 問 題整合倉庫：減少營銷倉庫和消費倉庫之間界面縮短流程：針對特殊效力規范的配件需求，設 定權限，售服人員可直接向總部懇求分類分級管理：根據各片區設備數量、設備運 轉情況和歷史統計數據，對不同配件 制定不同備件的存儲規范，減少不確 定性 建立庫存管理

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