1、PAGE PAGE 280目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc232396688 第一章 綜合辦公室 PAGEREF _Toc232396688 h 7 HYPERLINK l _Toc232396689 第一節 管理處組織架構圖(略) PAGEREF _Toc232396689 h 7 HYPERLINK l _Toc232396690 第二節 綜合辦公室崗位職責 PAGEREF _Toc232396690 h 7 HYPERLINK l _Toc232396691 一、管理處職責 PAGEREF _Toc232396691 h 7 HYPERLINK l

2、 _Toc232396692 二、管理處經理職責 PAGEREF _Toc232396692 h 8 HYPERLINK l _Toc232396693 三、辦公室行政職責 PAGEREF _Toc232396693 h 9 HYPERLINK l _Toc232396694 四、出納職責 PAGEREF _Toc232396694 h 10 HYPERLINK l _Toc232396695 五、炊事員職責 PAGEREF _Toc232396695 h 10 HYPERLINK l _Toc232396696 第三節 管理處制度 PAGEREF _Toc232396696 h 11 HYP

3、ERLINK l _Toc232396697 一、管理處管理處作業指導書 PAGEREF _Toc232396697 h 11 HYPERLINK l _Toc232396698 二、辦公區管理 PAGEREF _Toc232396698 h 14 HYPERLINK l _Toc232396699 三、服務標識管理 PAGEREF _Toc232396699 h 20 HYPERLINK l _Toc232396700 四、財務各項操作流程 PAGEREF _Toc232396700 h 22 HYPERLINK l _Toc232396701 五、與業主委員會溝通協調制度 PAGEREF

4、_Toc232396701 h 23 HYPERLINK l _Toc232396702 六、考勤管理規定 PAGEREF _Toc232396702 h 25 HYPERLINK l _Toc232396703 七、文件傳閱制度 PAGEREF _Toc232396703 h 25 HYPERLINK l _Toc232396704 八、管理處會議管理制度 PAGEREF _Toc232396704 h 26 HYPERLINK l _Toc232396705 九、部門例會制度 PAGEREF _Toc232396705 h 28 HYPERLINK l _Toc232396706 十、信息

5、發布管理制度 PAGEREF _Toc232396706 h 28 HYPERLINK l _Toc232396707 十一、物業服務費收取辦法 PAGEREF _Toc232396707 h 30 HYPERLINK l _Toc232396708 十二、費用催繳辦法 PAGEREF _Toc232396708 h 32 HYPERLINK l _Toc232396709 十三、倉管員崗位責任制度 PAGEREF _Toc232396709 h 34 HYPERLINK l _Toc232396710 十四、控制噪音污染管理辦法 PAGEREF _Toc232396710 h 34 HYPE

6、RLINK l _Toc232396711 十五、員工食堂管理制度 PAGEREF _Toc232396711 h 35 HYPERLINK l _Toc232396712 十六、管理處食堂就餐管理制度 PAGEREF _Toc232396712 h 37 HYPERLINK l _Toc232396713 十七、管理處庫房物資管理制度 PAGEREF _Toc232396713 h 38 HYPERLINK l _Toc232396714 十八、員工績效考核制度 PAGEREF _Toc232396714 h 39 HYPERLINK l _Toc232396715 十九、員工宿舍管理 PA

7、GEREF _Toc232396715 h 44 HYPERLINK l _Toc232396716 第四節 管理處作業指導書 PAGEREF _Toc232396716 h 48 HYPERLINK l _Toc232396717 一、業戶入伙管理程序 PAGEREF _Toc232396717 h 48 HYPERLINK l _Toc232396718 二、管理處內部檢查規程 PAGEREF _Toc232396718 h 50 HYPERLINK l _Toc232396719 三、辦公室工作操作規程 PAGEREF _Toc232396719 h 51 HYPERLINK l _To

8、c232396720 第二章 客服部 PAGEREF _Toc232396720 h 55 HYPERLINK l _Toc232396721 第一節 組織架構圖（略） PAGEREF _Toc232396721 h 55 HYPERLINK l _Toc232396722 第二節 部門與崗位職責 PAGEREF _Toc232396722 h 55 HYPERLINK l _Toc232396723 一、客服部部門職責 PAGEREF _Toc232396723 h 55 HYPERLINK l _Toc232396724 二、客服部經理（主管）職責 PAGEREF _Toc23239672

9、4 h 56 HYPERLINK l _Toc232396725 三、客服人員（助理）職責 PAGEREF _Toc232396725 h 57 HYPERLINK l _Toc232396726 第三節 管理制度 PAGEREF _Toc232396726 h 58 HYPERLINK l _Toc232396727 一、工作基本制度 PAGEREF _Toc232396727 h 58 HYPERLINK l _Toc232396728 二、電話接聽管理制度 PAGEREF _Toc232396728 h 62 HYPERLINK l _Toc232396729 三、來訪業主/客戶接待制度

10、 PAGEREF _Toc232396729 h 63 HYPERLINK l _Toc232396730 四、投訴處理制度 PAGEREF _Toc232396730 h 64 HYPERLINK l _Toc232396731 五、回訪管理制度 PAGEREF _Toc232396731 h 67 HYPERLINK l _Toc232396732 六、與業主/客戶溝通制度 PAGEREF _Toc232396732 h 69 HYPERLINK l _Toc232396733 七、鑰匙委托管理制度 PAGEREF _Toc232396733 h 69 HYPERLINK l _Toc23

11、2396734 八、值班與交接班制度 PAGEREF _Toc232396734 h 71 HYPERLINK l _Toc232396735 九、檔案管理制度 PAGEREF _Toc232396735 h 73 HYPERLINK l _Toc232396736 十、違章處理制度 PAGEREF _Toc232396736 h 74 HYPERLINK l _Toc232396737 十一、郵件收發制度 PAGEREF _Toc232396737 h 78 HYPERLINK l _Toc232396738 十二、空置房管理制度 PAGEREF _Toc232396738 h 79 HYP

12、ERLINK l _Toc232396739 十三、樓宇巡查管理制度 PAGEREF _Toc232396739 h 80 HYPERLINK l _Toc232396740 十四、搬出物品放行辦理制度 PAGEREF _Toc232396740 h 83 HYPERLINK l _Toc232396741 十五、車位租賃管理制度 PAGEREF _Toc232396741 h 84 HYPERLINK l _Toc232396742 十六、社區文化工作制度 PAGEREF _Toc232396742 h 84 HYPERLINK l _Toc232396743 十七、有償便民服務制度 PAG

13、EREF _Toc232396743 h 85 HYPERLINK l _Toc232396744 第四節 作業指導書 PAGEREF _Toc232396744 h 89 HYPERLINK l _Toc232396745 一、入住辦理工作流程 PAGEREF _Toc232396745 h 89 HYPERLINK l _Toc232396746 二、二次裝修管理辦理流程 PAGEREF _Toc232396746 h 92 HYPERLINK l _Toc232396747 三、受理預約服務流程 PAGEREF _Toc232396747 h 95 HYPERLINK l _Toc232

14、396748 四、受理預約服務流程圖 PAGEREF _Toc232396748 h 96 HYPERLINK l _Toc232396749 五、社區文化活動組織程序 PAGEREF _Toc232396749 h 96 HYPERLINK l _Toc232396750 第三章 工程部 PAGEREF _Toc232396750 h 98 HYPERLINK l _Toc232396751 第一節 組織架構圖（略） PAGEREF _Toc232396751 h 98 HYPERLINK l _Toc232396752 第二節 部門與崗位職責 PAGEREF _Toc232396752 h

15、 98 HYPERLINK l _Toc232396753 一、部門職責 PAGEREF _Toc232396753 h 98 HYPERLINK l _Toc232396754 二、工程部經理（主管）崗位職責 PAGEREF _Toc232396754 h 99 HYPERLINK l _Toc232396755 三、工程部領班崗位職責 PAGEREF _Toc232396755 h 99 HYPERLINK l _Toc232396756 四、空調運行工崗位職責 PAGEREF _Toc232396756 h 100 HYPERLINK l _Toc232396757 五、維修工崗位職責

16、PAGEREF _Toc232396757 h 100 HYPERLINK l _Toc232396758 第三節 管理制度 PAGEREF _Toc232396758 h 101 HYPERLINK l _Toc232396759 一、工程部報告制度 PAGEREF _Toc232396759 h 101 HYPERLINK l _Toc232396760 二、設備機房門禁制度 PAGEREF _Toc232396760 h 101 HYPERLINK l _Toc232396761 三、供水管理制度 PAGEREF _Toc232396761 h 102 HYPERLINK l _Toc2

17、32396762 四、供電管理制度 PAGEREF _Toc232396762 h 103 HYPERLINK l _Toc232396763 五、電梯管理制度 PAGEREF _Toc232396763 h 103 HYPERLINK l _Toc232396764 六、巡回檢查制度 PAGEREF _Toc232396764 h 104 HYPERLINK l _Toc232396765 七、工具管理制度 PAGEREF _Toc232396765 h 105 HYPERLINK l _Toc232396766 八、工程設備管理規定 PAGEREF _Toc232396766 h 106

18、HYPERLINK l _Toc232396767 九、配電室管理規定 PAGEREF _Toc232396767 h 108 HYPERLINK l _Toc232396768 十、水泵房管理規定 PAGEREF _Toc232396768 h 108 HYPERLINK l _Toc232396769 十一、房屋安全檢查管理規定 PAGEREF _Toc232396769 h 109 HYPERLINK l _Toc232396770 十二、電梯維保監管要求 PAGEREF _Toc232396770 h 110 HYPERLINK l _Toc232396771 十三、值班管理制度 PA

19、GEREF _Toc232396771 h 111 HYPERLINK l _Toc232396772 第四節 作業指導書 PAGEREF _Toc232396772 h 112 HYPERLINK l _Toc232396773 一、裝修管理作業指導書 PAGEREF _Toc232396773 h 112 HYPERLINK l _Toc232396774 二、安全防盜對講系統作業指導書 PAGEREF _Toc232396774 h 117 HYPERLINK l _Toc232396775 三、電視監控系統維護保養作業指導書 PAGEREF _Toc232396775 h 118 HY

20、PERLINK l _Toc232396776 四、弱電系統維修作業指導書 PAGEREF _Toc232396776 h 118 HYPERLINK l _Toc232396777 五、消防系統操作作業指導書 PAGEREF _Toc232396777 h 121 HYPERLINK l _Toc232396778 六、消防系統運行管理作業指導書 PAGEREF _Toc232396778 h 125 HYPERLINK l _Toc232396779 七、室內污水坑及排水泵管理作業指導書 PAGEREF _Toc232396779 h 127 HYPERLINK l _Toc2323967

21、80 八、冷卻塔操作指導書 PAGEREF _Toc232396780 h 128 HYPERLINK l _Toc232396781 九、風機盤管作業指導書 PAGEREF _Toc232396781 h 129 HYPERLINK l _Toc232396782 十、接報修電話工作流程 PAGEREF _Toc232396782 h 129 HYPERLINK l _Toc232396783 十一、交接班工作流程 PAGEREF _Toc232396783 h 130 HYPERLINK l _Toc232396784 十二、巡視檢查工作流程 PAGEREF _Toc232396784 h

22、 131 HYPERLINK l _Toc232396785 十三、入室維修作業指導書 PAGEREF _Toc232396785 h 132 HYPERLINK l _Toc232396786 十四、電工低壓維修工作流程 PAGEREF _Toc232396786 h 141 HYPERLINK l _Toc232396787 十五、綜合維修工作流程 PAGEREF _Toc232396787 h 142 HYPERLINK l _Toc232396788 十六、給排水設備設施維修保養管理 PAGEREF _Toc232396788 h 145 HYPERLINK l _Toc2323967

23、89 十七、給排水設備設施運行管理 PAGEREF _Toc232396789 h 149 HYPERLINK l _Toc232396790 十八、室外管網巡視檢修流程 PAGEREF _Toc232396790 h 151 HYPERLINK l _Toc232396791 十九、低壓電氣設備維護保養工作流程 PAGEREF _Toc232396791 h 153 HYPERLINK l _Toc232396792 第四章 公共秩序維護部 PAGEREF _Toc232396792 h 155 HYPERLINK l _Toc232396793 第一節 組織架構圖 PAGEREF _Toc

24、232396793 h 155 HYPERLINK l _Toc232396794 第二節 部門與崗位職責 PAGEREF _Toc232396794 h 155 HYPERLINK l _Toc232396795 一、部門職責 PAGEREF _Toc232396795 h 155 HYPERLINK l _Toc232396796 二、經理崗位職責 PAGEREF _Toc232396796 h 155 HYPERLINK l _Toc232396797 三、主管崗位職責 PAGEREF _Toc232396797 h 156 HYPERLINK l _Toc232396798 四、隊長崗

25、位職責 PAGEREF _Toc232396798 h 156 HYPERLINK l _Toc232396799 五、班長職責 PAGEREF _Toc232396799 h 157 HYPERLINK l _Toc232396800 六、維護員職責 PAGEREF _Toc232396800 h 157 HYPERLINK l _Toc232396801 七、門崗崗位職責 PAGEREF _Toc232396801 h 158 HYPERLINK l _Toc232396802 八、巡邏崗崗位職責 PAGEREF _Toc232396802 h 158 HYPERLINK l _Toc23

26、2396803 九、車輛場地巡邏崗崗位職責 PAGEREF _Toc232396803 h 159 HYPERLINK l _Toc232396804 十、車庫入（出）崗崗位職責 PAGEREF _Toc232396804 h 159 HYPERLINK l _Toc232396805 十一、消防責任人職責 PAGEREF _Toc232396805 h 160 HYPERLINK l _Toc232396806 十二、消防控制中心值班員崗位職責 PAGEREF _Toc232396806 h 160 HYPERLINK l _Toc232396807 十三、監控中心崗位職責 PAGEREF

27、_Toc232396807 h 161 HYPERLINK l _Toc232396808 十四、義務消防隊員職責 PAGEREF _Toc232396808 h 161 HYPERLINK l _Toc232396809 第三節 管理制度 PAGEREF _Toc232396809 h 163 HYPERLINK l _Toc232396810 一、維護員紀律 PAGEREF _Toc232396810 h 163 HYPERLINK l _Toc232396811 二、維護員服飾及著裝管理規定 PAGEREF _Toc232396811 h 163 HYPERLINK l _Toc2323

28、96812 三、維護員儀容儀表規定 PAGEREF _Toc232396812 h 164 HYPERLINK l _Toc232396813 四、維護員服務文明禮貌用語 PAGEREF _Toc232396813 h 165 HYPERLINK l _Toc232396814 五、維護員請銷假制度 PAGEREF _Toc232396814 h 166 HYPERLINK l _Toc232396815 六、維護員交接班制度 PAGEREF _Toc232396815 h 166 HYPERLINK l _Toc232396816 七、維護員培訓制度 PAGEREF _Toc23239681

29、6 h 167 HYPERLINK l _Toc232396817 八、公共秩序維護工作重大事項報告制度 PAGEREF _Toc232396817 h 168 HYPERLINK l _Toc232396818 九、對講機使用管理規定 PAGEREF _Toc232396818 h 169 HYPERLINK l _Toc232396819 十、物品出入管理規定 PAGEREF _Toc232396819 h 169 HYPERLINK l _Toc232396820 十一、維護員宿舍內務管理規定 PAGEREF _Toc232396820 h 170 HYPERLINK l _Toc232

30、396821 十二、維護員獎懲制度 PAGEREF _Toc232396821 h 170 HYPERLINK l _Toc232396822 十三、重點要害部位管理規定 PAGEREF _Toc232396822 h 172 HYPERLINK l _Toc232396823 十四、停車場管理規定 PAGEREF _Toc232396823 h 172 HYPERLINK l _Toc232396824 十五、消防控制中心管理制度 PAGEREF _Toc232396824 h 173 HYPERLINK l _Toc232396825 十六、防火管理規定 PAGEREF _Toc23239

31、6825 h 173 HYPERLINK l _Toc232396826 十七、消防安全“三級”檢查制度 PAGEREF _Toc232396826 h 174 HYPERLINK l _Toc232396827 第四節 作業指導書 PAGEREF _Toc232396827 h 177 HYPERLINK l _Toc232396828 一、突發事件應急工作規程 PAGEREF _Toc232396828 h 177 HYPERLINK l _Toc232396829 二、緊急集合工作規程 PAGEREF _Toc232396829 h 179 HYPERLINK l _Toc2323968

32、30 三、門崗（人員管理）工作規程 PAGEREF _Toc232396830 h 179 HYPERLINK l _Toc232396831 四、門崗車輛管理工作規程 PAGEREF _Toc232396831 h 182 HYPERLINK l _Toc232396832 五、巡邏崗工作規程 PAGEREF _Toc232396832 h 183 HYPERLINK l _Toc232396833 六、車庫入（出）崗工作規程 PAGEREF _Toc232396833 h 185 HYPERLINK l _Toc232396834 七、車輛巡邏崗工作規程 PAGEREF _Toc23239

33、6834 h 186 HYPERLINK l _Toc232396835 八、監控崗工作規程 PAGEREF _Toc232396835 h 187 HYPERLINK l _Toc232396836 九、消防演習規程 PAGEREF _Toc232396836 h 189 HYPERLINK l _Toc232396837 十三、滅火組的分工與職責 PAGEREF _Toc232396837 h 191 HYPERLINK l _Toc232396838 十四、管理處火警處理流程圖 PAGEREF _Toc232396838 h 192 HYPERLINK l _Toc232396839 十

34、五、公共秩序維護員50個怎么辦 PAGEREF _Toc232396839 h 194 HYPERLINK l _Toc232396840 十六、公共秩序維護部服務過程中的檢查 PAGEREF _Toc232396840 h 198 HYPERLINK l _Toc232396841 十七、維護員處理問題的原則和方法 PAGEREF _Toc232396841 h 202 HYPERLINK l _Toc232396842 第五章 環境部 PAGEREF _Toc232396842 h 202 HYPERLINK l _Toc232396843 第一節 組織架構圖（略） PAGEREF _To

35、c232396843 h 202 HYPERLINK l _Toc232396844 第二節 部門崗位職責 PAGEREF _Toc232396844 h 202 HYPERLINK l _Toc232396845 一、部門職責 PAGEREF _Toc232396845 h 202 HYPERLINK l _Toc232396846 二、經理職責 PAGEREF _Toc232396846 h 203 HYPERLINK l _Toc232396847 三、綠化主管職責 PAGEREF _Toc232396847 h 203 HYPERLINK l _Toc232396848 四、綠化班長職

36、責 PAGEREF _Toc232396848 h 204 HYPERLINK l _Toc232396849 五、綠化工的職責 PAGEREF _Toc232396849 h 204 HYPERLINK l _Toc232396850 第三節 管理制度 PAGEREF _Toc232396850 h 205 HYPERLINK l _Toc232396851 一、員工紀律規定 PAGEREF _Toc232396851 h 205 HYPERLINK l _Toc232396852 二、綠化工儀容儀表規定 PAGEREF _Toc232396852 h 205 HYPERLINK l _To

37、c232396853 三、行為規范： PAGEREF _Toc232396853 h 205 HYPERLINK l _Toc232396854 第四節 作業指導書 PAGEREF _Toc232396854 h 206 HYPERLINK l _Toc232396855 一、園林綠化驗收工作規程 PAGEREF _Toc232396855 h 206 HYPERLINK l _Toc232396856 二、綠化監督考查規程 PAGEREF _Toc232396856 h 206 HYPERLINK l _Toc232396857 三、綠化養護管理規程 PAGEREF _Toc23239685

38、7 h 207 HYPERLINK l _Toc232396858 四、草坪的施工與養護工作規程 PAGEREF _Toc232396858 h 210 HYPERLINK l _Toc232396859 五、喬、灌木等植物養護操作規程 PAGEREF _Toc232396859 h 211 HYPERLINK l _Toc232396860 六、花木移植操作規程 PAGEREF _Toc232396860 h 213 HYPERLINK l _Toc232396861 七、園林植物造型操作規程 PAGEREF _Toc232396861 h 213 HYPERLINK l _Toc23239

39、6862 八花木的修剪操作規程 PAGEREF _Toc232396862 h 214 HYPERLINK l _Toc232396863 九、花卉植物繁殖操作規程 PAGEREF _Toc232396863 h 215 HYPERLINK l _Toc232396864 十、綠地花木澆水工作規程 PAGEREF _Toc232396864 h 216 HYPERLINK l _Toc232396865 十一、植物蟲害識別與防治工作規程 PAGEREF _Toc232396865 h 216 HYPERLINK l _Toc232396866 十二、植物病害防治工作規程 PAGEREF _To

40、c232396866 h 217 HYPERLINK l _Toc232396867 十三、農藥的使用操作規程 PAGEREF _Toc232396867 h 218 HYPERLINK l _Toc232396868 十四、除草操作規程 PAGEREF _Toc232396868 h 219 HYPERLINK l _Toc232396869 十五、植物保潔操作規程 PAGEREF _Toc232396869 h 220 HYPERLINK l _Toc232396870 十六、施肥的操作規程 PAGEREF _Toc232396870 h 220 HYPERLINK l _Toc23239

41、6871 十七、園林機械的使用規程 PAGEREF _Toc232396871 h 221 HYPERLINK l _Toc232396872 十八、綠化管理工作質量標準 PAGEREF _Toc232396872 h 224 HYPERLINK l _Toc232396873 十九、環境破壞防護措施 PAGEREF _Toc232396873 h 225 HYPERLINK l _Toc232396874 二十、園林綠化工作中的檢查 PAGEREF _Toc232396874 h 225 HYPERLINK l _Toc232396875 二十一、綠化工作質量標準和檢查方法 PAGEREF

42、_Toc232396875 h 226 HYPERLINK l _Toc232396876 二十二、綠化工作的檢查標準 PAGEREF _Toc232396876 h 227 HYPERLINK l _Toc232396877 第六章 保潔部 PAGEREF _Toc232396877 h 229 HYPERLINK l _Toc232396878 第一節 組織機構圖（略） PAGEREF _Toc232396878 h 229 HYPERLINK l _Toc232396879 第二節 部門與崗位職責 PAGEREF _Toc232396879 h 229 HYPERLINK l _Toc2

43、32396880 一、部門職責 PAGEREF _Toc232396880 h 229 HYPERLINK l _Toc232396881 二、主管職責 PAGEREF _Toc232396881 h 230 HYPERLINK l _Toc232396882 三、 保潔員職責 PAGEREF _Toc232396882 h 230 HYPERLINK l _Toc232396883 第三節 管理制度 PAGEREF _Toc232396883 h 230 HYPERLINK l _Toc232396884 一、員工紀律規定 PAGEREF _Toc232396884 h 230 HYPERL

44、INK l _Toc232396885 二、保潔員儀容儀表規定 PAGEREF _Toc232396885 h 231 HYPERLINK l _Toc232396886 三、行為規范： PAGEREF _Toc232396886 h 231 HYPERLINK l _Toc232396887 第四節 作業指導書 PAGEREF _Toc232396887 h 232 HYPERLINK l _Toc232396888 一、標準層保潔操作規程 PAGEREF _Toc232396888 h 232 HYPERLINK l _Toc232396889 二、地下室保潔操作規程 PAGEREF _T

45、oc232396889 h 233 HYPERLINK l _Toc232396890 三、清潔通道地面磚操作規程 PAGEREF _Toc232396890 h 233 HYPERLINK l _Toc232396891 四、清潔通道墻面磚操作規程 PAGEREF _Toc232396891 h 233 HYPERLINK l _Toc232396892 五、標準層樓道建筑附屬物的保潔保養規程 PAGEREF _Toc232396892 h 234 HYPERLINK l _Toc232396893 六、電梯轎門地坎滑槽的保潔規程 PAGEREF _Toc232396893 h 234 HY

46、PERLINK l _Toc232396894 七、不銹鋼表面的保養程序 PAGEREF _Toc232396894 h 234 HYPERLINK l _Toc232396895 八、地面的保潔保養程序 PAGEREF _Toc232396895 h 235 HYPERLINK l _Toc232396896 九、垃圾箱的保潔保養規程 PAGEREF _Toc232396896 h 235 HYPERLINK l _Toc232396897 十、地面噴水池的保潔規程 PAGEREF _Toc232396897 h 236 HYPERLINK l _Toc232396898 十一、地面警示牌保

47、潔保養規程 PAGEREF _Toc232396898 h 236 HYPERLINK l _Toc232396899 十二、化糞池清理規程 PAGEREF _Toc232396899 h 236 HYPERLINK l _Toc232396900 十三、地下室管線的保潔程序及標準 PAGEREF _Toc232396900 h 237 HYPERLINK l _Toc232396901 十四、地下水溝的清理規程 PAGEREF _Toc232396901 h 237 HYPERLINK l _Toc232396902 十五、地下室污水井的清理程序 PAGEREF _Toc232396902

48、h 237 HYPERLINK l _Toc232396903 十六、地下室其它建筑附屬物的保潔規程 PAGEREF _Toc232396903 h 238 HYPERLINK l _Toc232396904 十七、玻璃幕墻保潔保養規程 PAGEREF _Toc232396904 h 238 HYPERLINK l _Toc232396905 十八、器械使用操作規程 PAGEREF _Toc232396905 h 239 HYPERLINK l _Toc232396906 十九、物品使用操作規程 PAGEREF _Toc232396906 h 239 HYPERLINK l _Toc23239

49、6907 二十、玻璃工具使用 PAGEREF _Toc232396907 h 241 HYPERLINK l _Toc232396908 二十一、墩布使用 PAGEREF _Toc232396908 h 242 HYPERLINK l _Toc232396909 二十二、鏟及刀片使用 PAGEREF _Toc232396909 h 243 HYPERLINK l _Toc232396910 二十三、簸箕使用 PAGEREF _Toc232396910 h 244 HYPERLINK l _Toc232396911 二十四、百潔布使用 PAGEREF _Toc232396911 h 244 HY

50、PERLINK l _Toc232396912 二十五、伸縮桿使用 PAGEREF _Toc232396912 h 244 HYPERLINK l _Toc232396913 二十六、板刷使用 PAGEREF _Toc232396913 h 245 HYPERLINK l _Toc232396914 二十七、噴壺使用 PAGEREF _Toc232396914 h 245 HYPERLINK l _Toc232396915 二十八、塑料桶使用 PAGEREF _Toc232396915 h 245 HYPERLINK l _Toc232396916 二十九、梯子使用 PAGEREF _Toc2

51、32396916 h 245 HYPERLINK l _Toc232396917 三十、插頭使用 PAGEREF _Toc232396917 h 246 HYPERLINK l _Toc232396918 第五節 藥劑使用方法 PAGEREF _Toc232396918 h 246 HYPERLINK l _Toc232396919 一、洗滌靈使用 PAGEREF _Toc232396919 h 246 HYPERLINK l _Toc232396920 二、潔廁使用 PAGEREF _Toc232396920 h 247 HYPERLINK l _Toc232396921 三、玻璃清潔劑使用

52、 PAGEREF _Toc232396921 h 247 HYPERLINK l _Toc232396922 四、不銹鋼光亮劑使用 PAGEREF _Toc232396922 h 248 HYPERLINK l _Toc232396923 五、家具蠟使用 PAGEREF _Toc232396923 h 248 HYPERLINK l _Toc232396924 六、消毒液使用 PAGEREF _Toc232396924 h 249 HYPERLINK l _Toc232396925 七、強力除垢劑使用 PAGEREF _Toc232396925 h 250 HYPERLINK l _Toc23

53、2396926 八、空氣清洗劑使用 PAGEREF _Toc232396926 h 250 HYPERLINK l _Toc232396927 九、稀料使用 PAGEREF _Toc232396927 h 250 HYPERLINK l _Toc232396928 十、吸塵器使用 PAGEREF _Toc232396928 h 251 HYPERLINK l _Toc232396929 十一、消殺、垃圾清運管理 PAGEREF _Toc232396929 h 252 HYPERLINK l _Toc232396930 第六節、有償保潔服務 PAGEREF _Toc232396930 h 254

54、 HYPERLINK l _Toc232396931 一、有償服務紀律 PAGEREF _Toc232396931 h 254 HYPERLINK l _Toc232396932 二、上門服務的行為舉止 PAGEREF _Toc232396932 h 254 HYPERLINK l _Toc232396933 三、上門服務的語言 PAGEREF _Toc232396933 h 255 HYPERLINK l _Toc232396934 四、上門服務中應注意的事項 PAGEREF _Toc232396934 h 256 HYPERLINK l _Toc232396935 五、開荒保潔管理 PAG

55、EREF _Toc232396935 h 256 HYPERLINK l _Toc232396936 第七節 質量標準和檢查方法 PAGEREF _Toc232396936 h 257 HYPERLINK l _Toc232396937 一、檢查方式 PAGEREF _Toc232396937 h 257 HYPERLINK l _Toc232396938 二、檢查標準 PAGEREF _Toc232396938 h 258 HYPERLINK l _Toc232396939 第一節 住宅物業服務標準 PAGEREF _Toc232396939 h 264 HYPERLINK l _Toc23

56、2396940 一、普通住宅小區物業管理服務等級標準（一級） PAGEREF _Toc232396940 h 264 HYPERLINK l _Toc232396941 第二節 管理處員工基本服務標準 PAGEREF _Toc232396941 h 270 HYPERLINK l _Toc232396942 一、儀表： PAGEREF _Toc232396942 h 270 HYPERLINK l _Toc232396943 第三節 有償服務維修服務管理處表 （管理處統一制定標準） PAGEREF _Toc232396943 h 273 第一章 綜合辦公室第一節 管理處組織架構圖(略)第二節

57、綜合辦公室崗位職責一、管理處職責（一）負責組織本管理處全體員工認真學習和貫徹落實物業管理行業及 管理處的各項規章制度工作方針決策計劃和各項指令精神。 （二）積極探索和關注物業管理行業的發展態勢，掌握有價值的業務信息，借鑒先進的管理方法，適時引進招投標管理機制，不斷向外拓展市場，為管理處物業管理工作的發展出謀劃策。 （三）負責擬訂物業管理區域內的物業管理制度物業管理服務規范，搞好小區的文化建設，積極搞好小區業主委員會的籌建工作。 （四）負責本物業區域管理費的收取工作，建立和完善本物業區域管理費等收入臺帳，并認真做好各小區年度物管成本核算；以及根據各小區年度物管成本核算，做好各區域內費用的控制工作

58、。 （五）負責規范物業管理承接服務工作流程，制定切實可行的管理方案，統籌安排好新樓盤的接管驗收業主裝修及后期管理工作。 （六）積極配合客服處做好小區物業服務品牌宣傳及對外形象策劃工作。 （七）負責豐富和完善所轄物業的物業管理服務內容，積極探索小區以外大型合作的協議合同，洽談簽定工作。安排作好本區域物業管理合同（協議）業主入住規約等的簽訂工作。 （八）積極做好管理區域公共秩序維護，環境衛生綠化保潔進行監督和指導，努力營造企業良好的對外服務形象。 （九）及時了解和掌握所轄物業區域的服務動態，接受小區物業管理服務質量監督，并積極配合各項工作落實和處理。 （十）負責做好小區物業小區的日常物業管理方面信

59、息的傳達落實工作。同時，有義務配合管理處的小區業主報修投訴等各種事宜在處理和落實全過程進行協調指導和監督。 （十一）負責管理處物業管理方面的對外聯絡事宜，同時做好 與管理處內部各部門之間的協調配合工作。（十二）負責協助管理處和管理處搞好員工思想道德職業道德服務技能方面日常培訓考核和教育工作。 （十三）負責所轄物業區域業主檔案資料的建立健全工作。 （十四）及時了解和掌握業主的服務需求動態，搞好小區物業管理服務工作的問卷調查或抽樣回訪活動，積極地了解情況，聽取意見，與業主保持良好的溝通協作關系，不斷提高小區物業服務水平。 （十五）負責及時提供物業管理行業新樓盤接管驗收標準保修期物管服務內容（有償無

60、償）管理成本測算及控制等相關信息和資料，以作為管理處相關工作的決策提供依據。 （十六）在管理處經營戰略指導下，制定本部門年度月度經營思路工作計劃，協助管理處經理制定管理處年度月度物業管理服務方案工作總結等，并負責組織實施。二、管理處經理職責（一）對上級管理處的工作方針決策計劃和各項指令的貫徹執行不力或出現偏差負責；（二）對因決策不當領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責；對管理處其它經營管理處經營不善導致管理處經濟效益的下降負責。對不能按規定上繳上級管理酬金指標負責；（三）對因決策不當，領導不力導致服務質量降低，造成業主投訴，嚴重損害管理處聲譽的情況負責；（四）對所管理的物業由于管理不善造成物