1、第一章 管理活動與管理理論1。管理的職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2。管理者扮演的十種角色可以被歸入三類：人際角色、信息角色和決策角色。3。管理者所扮演的人際角色包括：代表人，領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人。4。管理者所扮演的信息角色包括：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人。5。管理者所扮演的決策角色包括：企業(yè)家，干擾對付者，談判者和資源分配者。6。正式組織存在和發(fā)展的三個條件是：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。7。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：不斷完善和再造。8。管理的載體是組織，本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，目的是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。9。管理的決策職能是通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來，計(jì)劃職能通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來

2、，控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。10。人際職能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。11。“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加入處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”被稱之為概念技能。12。組織內(nèi)的每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的統(tǒng)一指揮原則。13。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是社會人。14。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人滿意度。15。科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。16。信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。17。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。18。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。19。斯密認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)

3、人。20。保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的控制職能。21。韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。22。正式組織以效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以情感為主要標(biāo)準(zhǔn)。23。巴納德的理論為后來的社會系統(tǒng)學(xué)派理論奠定了基礎(chǔ)。24。系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即人、物質(zhì)、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)和信息。25。“權(quán)變理論”的核心是研究組織和環(huán)境的聯(lián)系。26。管理者的人際角色歸因于管理者的正式權(quán)利。27。根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。28。孫臏幫田忌在賽馬中勝了齊王，運(yùn)用的是運(yùn)籌學(xué)和對策論的思想。29。斯密的勞動分工觀點(diǎn)促進(jìn)了工業(yè)革命的

4、發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理。30。羅伯特.歐文被稱為“人事管理之父”。31。亨利.湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平。32。甘特的兩大貢獻(xiàn)是甘特圖和計(jì)件獎勵工資制。33。采取再造的結(jié)果通常是公司規(guī)模縮小和外包業(yè)務(wù)增多。34。信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。35。 管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是代表人的角色。36。羅伯特.歐文被稱為是“人事管理之父”。37。泰羅被稱為是“科學(xué)管理之父”。38。概念對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。39。越是處于高層的管理者，其對于技能概念、人際技能、技術(shù)技能的要求

5、，就越是按概念技能、人際技能、技術(shù)技能順序排列。40。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是社會人。41。斯密認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。42。保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的控制職能。43。韋伯認(rèn)為理性合法權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。44。通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來的管理職能是決策。45。創(chuàng)新職能是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。46。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。47。管理者向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時，所扮演的是發(fā)言人角色。48。著名的霍桑研究就是采用試驗(yàn)法研究管理中人際關(guān)系的成功例子。49。屬于人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)是（ABCE）A.企業(yè)的職工是

6、社會人。B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。D.人的行為都是由一定的動機(jī)引起的。E.企業(yè)應(yīng)采取新型的管理方法50。管理中的組織職能首先是對管理人員的管理勞動的管理。51。根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)該扮演哪些角色？ 答：亨利.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種決策角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。52。根據(jù)卡茨的研究，管

7、理者應(yīng)該具備哪些技能能？答：根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能上指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將管理抽象化的精神能力”。53。亞當(dāng).斯密為什么認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的重要因素？答：（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；（2）分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)換到另一種工作所損失的時間；（3）分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于

8、發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。54。泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？答：泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作想適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。55。差別計(jì)件工資制與計(jì)件獎勵工資制有什么不同？答：差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25%計(jì)酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低20%計(jì)酬。計(jì)件獎勵工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優(yōu)于差別計(jì)件工資制，可使工人感到收入有

9、保證，勞動積極性因而提高。56。什么是等級鏈？答：等級鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最底層管理人員的等級系列”。它表明權(quán)利等級的順序和信息傳遞的途徑。57。什么是數(shù)量管理理論？答：數(shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。58。簡述系統(tǒng)管理理論。答：系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。這一理論的要點(diǎn)如下：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)

10、需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。這樣，對系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系入手。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)從環(huán)境輸入資源，把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，一部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消耗，其余部分則輸出到環(huán)境中。系統(tǒng)在投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。59。簡述質(zhì)量管理理論。答：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：（1）不斷完善：對質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指個人或組織不能在成就面前止步。不管事情做的多么好，個人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學(xué)習(xí)和成長。（2）再造：

11、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。60。什么是工作定額原理？答：把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦颍e誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，據(jù)此指定一個工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。61。韋伯

12、的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點(diǎn)？答：（1）存在明確的分工；（2）按等級原則對各種公職和職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈和等級鏈體系；（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；（4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；（6）行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；（7）行政管理管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。6

13、2。巴納德在其經(jīng)理人員的職能一書中認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能有哪些？答：（1）建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)；（2）促使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)；（3）明確組織的目的。63。巴納德認(rèn)為對于正式組織來說，不論級別的高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么？答：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。64。什么是非正式組織？答：企業(yè)員工在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。65。系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些？答：（1）確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時明確每個特定階段的

14、目標(biāo)和任務(wù)；（2）把研究對象視作為一個整體、一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)的相互關(guān)系和相互影響；（3）尋求完成總體目標(biāo)以及各個局部任務(wù)的可供選擇的方案；（4）對可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，選出最優(yōu)方案；（5）實(shí)施組織所選的方案。66。何謂決策科學(xué)化？答：決策科學(xué)化即指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而作出正確的決策。組織中電子計(jì)算機(jī)、管理信息系統(tǒng)、DDS、ERP等的應(yīng)用為決策科學(xué)化提供了可能。67。所有權(quán)與管理權(quán)分離對管理有何意義？答：首先，獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的

15、管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅成為一種活動，還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。68。巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報酬，他將工人的收入分為哪幾部分？答：分為三部分：按照工作性質(zhì)確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)而分得的利潤；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。69。亨利.湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，收益分享制度的具體辦法是什么？答：（1）每個員工

16、享有一種“保證工資”；（2）每個部門按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門超過定額的，由該部門職工和管理階層各得一半，（3）定額應(yīng)在35年內(nèi)維持不變，以免降低工資。70。何謂再造？答：再造即“對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不把任何事想當(dāng)然，它對“是什么”有所忽視，而對“應(yīng)該是什么”相當(dāng)重視。71。什么是管理。如何理解管理的具體含義？答案要點(diǎn)：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進(jìn)一步解釋：（

17、1）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織存在，同樣，組織中必定存在管理；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；（4）管理的職能活動包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。72。管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？答案要點(diǎn)：管

18、理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計(jì)劃職能通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題），又是計(jì)劃、組

19、織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。73。理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。答案要點(diǎn)：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動。所謂“經(jīng)營”，就是努力確保六種固有活動的順序運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與

20、跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。74。梅奧的人際管理學(xué)說與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？答案要點(diǎn)：（1）泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。（2）科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。（3）科學(xué)管理理論

21、認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關(guān)系的滿足程度。75。西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論與分支的內(nèi)容與特征各是什么？答案要點(diǎn)：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。76。請綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。答案要點(diǎn)：（1）斯密：斯密分析增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的因素時強(qiáng)調(diào)分工的作用：首先分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；其次分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間；另外，分工可以使勞

22、動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方面的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。（2）巴貝奇：贊成斯密的觀點(diǎn)，但是他認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出了“邊際熟練”原則。77。如何客觀的評價泰羅制？答案要點(diǎn)：沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)新和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。把工人視為會說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對人的片面認(rèn)識。第二章道德和社會責(zé)任78。在商業(yè)道德方面存在四種道德觀：功利觀、權(quán)

23、利觀、公平觀和綜合觀。79。公平觀保護(hù)了弱勢群體的利益。80。綜合觀主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中去。81。綜合觀要求管理者查考各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。82。崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的責(zé)任。83。崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。84。崇尚道德的管理不僅把人看做手段，更把人看作目的。85。人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷前慣例、慣例和原則三個層次。86。只受個人利益影響的道德發(fā)展層次是前慣例層次。87。除價值準(zhǔn)則外，還有兩個個性變量也影響著個人行為，這兩個變量是自我強(qiáng)度和控制中心。88。影

24、響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化和問題強(qiáng)度。89。受他人期望影響的道德發(fā)展層次是慣例層次。90。受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則影響的道德發(fā)展層次是原則層次。91。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。92。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。93。崇尚道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。94。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德準(zhǔn)則的正式文件。95。為了提升員工的道德修養(yǎng)，不能僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績效，還要考查行為的道德后果。96。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利

25、的社會目標(biāo)。97。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。98。企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。99。兩種社會責(zé)任觀分別是古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀。100。古典觀認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任就是指利潤取向。101。倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。102。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。103。倫理的權(quán)利觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下提出。104。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而促進(jìn)倫理行為產(chǎn)生。105。人生的完善包括物質(zhì)和精神兩個方面。106。法律不能激發(fā)人們追求卓越，它

26、不是榜樣行為的準(zhǔn)則，甚至不是良好行為的準(zhǔn)則。107。道德發(fā)展的前慣例層次包括遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰和只有在符合直接利益時才遵守規(guī)則兩個階段。108。道德發(fā)展的管理層次包括做你周圍的人所期望的事和通過履行允諾的義務(wù)來維持正常秩序兩個階段。109。接受公平觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。110。用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰的概念是控制中心。111。下列問題對管理者的道德行為影響較大的是B。A.受傷害的人較少。B.很多人認(rèn)為這種事情是邪惡的。C.行為的后果出現(xiàn)的很晚。D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小。112。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就

27、說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)。113。影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是 A 。A.當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度。B.倫理道德的發(fā)展階段。C.行為本身所涉及道德問題的嚴(yán)重程度。D.組織文化的內(nèi)容與強(qiáng)度。114。為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)特別重視D。A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德教育D.以上都是115。以下B措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無關(guān)。A.對績效進(jìn)行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)C.確立道德標(biāo)準(zhǔn)D.建立正式的保護(hù)機(jī)制116。克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是A的人。A.自我強(qiáng)度高B.自我強(qiáng)度低C.具有內(nèi)

28、在控制中心D.具有外在控制中心117。下面B E不是人本管理的觀點(diǎn)？A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)刺激，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制118。大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有正相關(guān)關(guān)系。119。職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們應(yīng)該是相等的。120。下列關(guān)于倫理說法正確的是C。A.合乎倫理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎倫理的管理超越了法律的要求D.合乎

29、倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲利的一種手段121。市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以意治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是倫理道德。122。以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是D。A.治理污染B.定期和不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品123。關(guān)于影響倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法不正確的是A B CA.正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低C.管理者的行為是個人的事，對企業(yè)的管理倫理沒有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)124。什么是道德？答：道德通常是指那些用來明辯是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在

30、幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。125。崇尚道德的管理具有哪些特征？答：崇尚道德的管理具有以下幾個特征：把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任；以社會利益為重；重視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價值觀為行為向?qū)А?26。道德發(fā)展階段是如何影響個人的道德判斷的？答：人類的道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿

31、足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。127。個人特征是如何影響管理者的道德行為的？答：有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強(qiáng)度和控制中心。（1）自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以判斷，對于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。（2）控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生的什么事是有運(yùn)氣或機(jī)會決定

32、的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。128。組織文化是如何影響管理者的道德行為的？答：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。處于這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意識到不道德行為會被發(fā)現(xiàn)，敢于對不現(xiàn)實(shí)或不合意的需要或期望發(fā)起挑戰(zhàn)。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。

33、工作小組和部門標(biāo)準(zhǔn)會對弱文化組織中的道德行為產(chǎn)生嚴(yán)重影響。129。影響問題強(qiáng)度的因素有哪些？答：取決于以下六個因素：130。對員工進(jìn)行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些？131。什么是“社會責(zé)任”？區(qū)分社會責(zé)任、社會義務(wù)和社會反應(yīng)。答：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守的有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求的經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求

34、那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)使，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。132。反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？答：減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(biāo)；不符合股東的利益。企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)利更加強(qiáng)大；從事社會活動是政治家的事，企業(yè)家不能“。”；公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)；企業(yè)不存在承擔(dān)社會

35、責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題。133。支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？答：增加利潤，特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎；企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)利均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督；企業(yè)在社會上有一定的權(quán)利，根據(jù)權(quán)利對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高；企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)

36、擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。134。簡述兩種社會責(zé)任觀。答：一個陣營主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點(diǎn)稱為“古典觀”或“純經(jīng)濟(jì)觀”。另一個陣營則主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)，這種觀點(diǎn)稱為“社會經(jīng)濟(jì)觀”。135。企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)對客戶的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的能力。136。企業(yè)的倫理行為

37、主要體現(xiàn)在哪些方面？137。在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？它們各自有哪些特點(diǎn)？138。影響管理者道德行為的因素有哪些？139。管理者可以通過哪些途徑來提升員工的道德修養(yǎng)？140。支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？141。企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何？答案要點(diǎn)：（1）古典觀下的社會責(zé)任與利潤取向：古典觀所指的企業(yè)社會責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來，如果一個企業(yè)最大限度的滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任；相反，如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或?yàn)檫@會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益（管理者這樣做是在慷他人之慨）

38、，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。所以，在古典觀那里，企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)就是追逐利潤，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。（2）社會經(jīng)濟(jì)觀所指的企業(yè)社會責(zé)任范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在多數(shù)情況下，企業(yè)從事社會責(zé)任活動要付出代價，并且很難使成本及時得到補(bǔ)償，這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，直接給當(dāng)期利潤造成不利的影響。就是說，對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響（至少從短期看或從靜態(tài)上看）。但若我們換一個角度看，事實(shí)上，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社

39、會責(zé)任活動相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境、吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業(yè)的收益增加，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時也在利己。因此，在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而在古典觀那里社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；在社會經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與

40、其利潤取向相容。142。簡述道德的三個發(fā)展層次。答案要點(diǎn)：前慣例層次：只受個人利益的影響，決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。慣例層次：受他人期望的影響，包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)律或法律不一致。143。與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？答案要點(diǎn)：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則，而法律是指一整套前后一致的、公開的、被廣為接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍的規(guī)則。倫理與法律相比，具有以下的特征：非強(qiáng)制性、非官

41、方性、普適性和揚(yáng)善性。倫理與法律在內(nèi)容上是相互滲透的。倫理與法律在作用上是相互補(bǔ)充的。第三章全球化管理144。如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。145。跨國界的經(jīng)營活動主要包括國際貿(mào)易、特許、勞務(wù)輸出、國際間接投資和國際直接投資方式。146。從歷史的發(fā)展來看，在國際化經(jīng)營的初始發(fā)展階段，活動方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主。147。第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代，隨著科技的迅猛發(fā)展、國際分工的不斷深化以及世界市場的不斷擴(kuò)大，各國企業(yè)紛紛以主動的姿態(tài)開展國際化經(jīng)營。148。在國際化經(jīng)營的高速發(fā)展

42、階段，跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動主體。149。在國際化經(jīng)營的高速發(fā)展階段，對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式。150。從企業(yè)的發(fā)151。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為出口階段、非股權(quán)安排階段、直接投資階段。152。出口貿(mào)易通常是一個企業(yè)走向世界的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)營的初始階段。153。卡烏斯基爾曾經(jīng)指出，企業(yè)出口活動的展開是由不規(guī)則的行為為起點(diǎn)，然后逐步走向以間接出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主的積極出口階段。154。在非股權(quán)安排階段，特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。155。當(dāng)企業(yè)開始考慮如何通

43、過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達(dá)到對海外市場滲透和擴(kuò)展的目的時，企業(yè)處于其國際化過程的非股權(quán)安排階段。156。在直接投資階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動不再僅僅以一般商業(yè)利益為目標(biāo)，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。157。企業(yè)國際化經(jīng)營的漸進(jìn)性，如喬納森和范赫尼所言，既體現(xiàn)了國際化經(jīng)營中的風(fēng)險性，也同時體現(xiàn)了企業(yè)動態(tài)學(xué)習(xí)、積累和反饋以降低“心理距離”的重要性。158。國際經(jīng)營所面對的環(huán)境的多元化和復(fù)雜性往往隨著國際化經(jīng)營的地理范圍和目標(biāo)市場的擴(kuò)大而愈趨擴(kuò)大。159。跨國公司多元化經(jīng)營很重要的一個原因在于，多元化的國際經(jīng)營可以降低國別風(fēng)險

44、。160。國際企業(yè)管理的一體化的表現(xiàn)之一在于，通過分級計(jì)劃管理來保證公司全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。展來看，國際化經(jīng)營是一個從被動到主動的過程。161。如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會要求它通過擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場來實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢。162。鄧寧指出，所有權(quán)優(yōu)勢，內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，是企業(yè)實(shí)施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)。163。所有權(quán)優(yōu)勢是國際化經(jīng)營的前提。164。跨國公司對外直接投資的動機(jī)雖然有著很大的差異，但基本上都是以追求經(jīng)濟(jì)利益為基本前提的。165。一個國家的市場大小、有無市場潛力、市場對外來產(chǎn)品的準(zhǔn)入程度，都直接關(guān)系著海外經(jīng)營機(jī)會的大小。166。文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)

45、制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性。167。霍夫斯泰德把文化因素分為權(quán)利差距、不確定性的避免、個人主義或集體主義、男性化或女性化四個維度。168。非生產(chǎn)性成本支出較大是出口進(jìn)入方式面臨的最大問題，控制程度低是出口方式的另外一個缺點(diǎn)。169。國際直接投資是以控制權(quán)為目的的國際資本流動。170。控制程度、風(fēng)險程度和資源投入的沉淀性反映了進(jìn)入方式的內(nèi)在特性，是企業(yè)在制定進(jìn)171。有四種可供選擇的全球競爭戰(zhàn)略，即國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式。172。企業(yè)國際化經(jīng)營的市場擴(kuò)張的路徑通常為本地市場、地區(qū)市場、全國市場、海外臨近市場、全球市場。173。鄧寧將企業(yè)的國際化經(jīng)營分為四個不同的發(fā)展階段，見間接

46、被動參與國際貿(mào)易階段、直接主動參與國際貿(mào)易階段、非股權(quán)安排階段、國際直接投資階段。174。當(dāng)一個企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時，出口成為國際化經(jīng)營的主要方式。175。國際直接投資進(jìn)入主要包括獨(dú)資和合資進(jìn)入、新建和兼并進(jìn)入。176。資源的投入沉淀性主要指企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營內(nèi)容、方式、地點(diǎn)時的成本水平。177。風(fēng)險指在經(jīng)營過程中不確定因素引發(fā)的損失的可能性。178。全球競爭戰(zhàn)略根據(jù)全球一體化壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力兩個維度分為四種模式。179。衡量市場規(guī)模的指標(biāo)主要有人口速度和增值速度、人口分布狀況、人均國民收入水平、市場消費(fèi)水平、消費(fèi)性質(zhì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、市場競爭態(tài)勢等。180。國際化經(jīng)營的特征是跨國界經(jīng)營、

47、多元化經(jīng)營、資源共享、全球戰(zhàn)略和一體化管理。入決策時需要重點(diǎn)考慮的要素。181。控制程度影響企業(yè)國際化經(jīng)營的組織體制和決策能力。182。在國際化經(jīng)營的高速發(fā)展階段，對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式。183。在國際化經(jīng)營的初始發(fā)展階段，活動方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主。184。當(dāng)企業(yè)所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會的海外市場，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施時，企業(yè)處于其國際化過程的出口階段。185。當(dāng)企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達(dá)到對海外市場滲透和擴(kuò)展的目的時，企業(yè)處于其國際化過程的非股權(quán)安排階段。186。當(dāng)一個企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時，出口將成為國際化經(jīng)營

48、的主要方式。187。當(dāng)一個企業(yè)僅擁有所有權(quán)優(yōu)勢時，其國際化經(jīng)營的主要方式是非股權(quán)安排。188。當(dāng)一個企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢時，直接投資成為可行的經(jīng)營方式。189。獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源這一動機(jī)在以直接投資為主要形式的國際化企業(yè)中尤為明顯。190。由于國際經(jīng)營環(huán)境受不同層次、多種因素的影響，因此在設(shè)立評價指標(biāo)時要有系統(tǒng)性。191。在“冷熱”分析法中，市場機(jī)會更多強(qiáng)調(diào)其對國際經(jīng)營活動的積極影響。192。“冷熱”分析法主要用于對國際經(jīng)營環(huán)境的對比分析。193。決定一個企業(yè)究竟是將其技術(shù)秘訣作為商品出售，還是以次為依托在海外從事直接生產(chǎn)和銷售的關(guān)鍵，是其擁有者的內(nèi)部化傾向與能力。194。

49、描述企業(yè)在不同進(jìn)入方式下，影響其國際經(jīng)營的組織體制和決策能力的要素是控制程度。195。當(dāng)全球一體化的壓力高、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時，跨國企業(yè)將采取全球模式的競爭戰(zhàn)略。196。當(dāng)全球一體化的壓力低、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時，跨國企業(yè)將采取多國模式的競爭戰(zhàn)略。197。當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都較高時，跨國企業(yè)將采取跨國模式的競爭戰(zhàn)略。198。當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時，跨國企業(yè)將采取國際模式的競爭戰(zhàn)略。199。從戰(zhàn)略的角度講，企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營可以達(dá)到哪些效果，以提高競爭優(yōu)勢：轉(zhuǎn)移特殊競爭力，獲得區(qū)位經(jīng)濟(jì)效益，更好滿足客戶需求。200。企業(yè)經(jīng)營活動的國際化必然引發(fā)附加價值的

50、國際化。201。企業(yè)經(jīng)營國際化，若信息資源過度轉(zhuǎn)移，會導(dǎo)致技術(shù)空洞化。202。企業(yè)國際化經(jīng)營時，一般會經(jīng)歷以下順序的進(jìn)程：開展進(jìn)口業(yè)務(wù)，在國外直接投資，追求低成本而在國外開設(shè)生產(chǎn)企業(yè)，在銷售市場建立經(jīng)營基地，全球化經(jīng)營。203。為了提高轎車工業(yè)發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，你認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，下列諸項(xiàng)國家產(chǎn)業(yè)政策中哪項(xiàng)最具可操作性， D 。A。強(qiáng)制關(guān)閉達(dá)不到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的廠家。B。通過行政干預(yù)對達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模的廠家實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營。C。在限制轎車進(jìn)口數(shù)量的同時，努力擴(kuò)大國內(nèi)轎車市場的規(guī)模。D。積極扶持規(guī)模大的廠家，努力提高其轎車的市場競爭力204。形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有 AC 。A。國家的

51、法律B。社會輿論C。政府機(jī)構(gòu)D。價值觀念205。企業(yè)為了創(chuàng)造價值，通常將其在母國所開發(fā)出的具有差別化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到國外市場，這屬于 C 。A。多國本土化戰(zhàn)略B。全球化戰(zhàn)略C。國際戰(zhàn)略D。跨國戰(zhàn)略206。為了實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)向全世界的市場推銷產(chǎn)品和服務(wù)，并在教有利的國家中集中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，由此形成經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以獲得高額利潤，這種戰(zhàn)略成為 B 。A。國際戰(zhàn)略B。全球化戰(zhàn)略C。跨國戰(zhàn)略D。多國本土化戰(zhàn)略207。在全球激烈競爭的情況下，企業(yè)為了謀求發(fā)展，形成了以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的成本效益和應(yīng)用效益，轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)的特殊競爭力，同時注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰@種戰(zhàn)略是一下幾種戰(zhàn)略中的哪一種 A 。A

52、。跨國戰(zhàn)略B。國際戰(zhàn)略C。全球化戰(zhàn)略D。多國本土化戰(zhàn)略208。20世紀(jì)60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國市場前，先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷售試驗(yàn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。后來在美國銷售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差不多，以后就再也未成采用這一做法。這種情況說明： D 。A。銷售做法過于謹(jǐn)慎，多此一舉B。銷售做法代價太大，不宜多用C。不作調(diào)查即跨國經(jīng)營雖然冒失，但可在實(shí)踐中糾偏而取得成功D。做銷售試驗(yàn)應(yīng)直接到目標(biāo)市場國去做，以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)209。一家用器械制造商以往從未向美國大型百貨提供過產(chǎn)品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行為使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化： A 。A。環(huán)境復(fù)雜性降低B。環(huán)境復(fù)雜性升高C。環(huán)境動態(tài)性降低D。環(huán)境動態(tài)性升高210。什么是國際化經(jīng)營？答：如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。211。跨國界的經(jīng)營活動主要包括哪幾種方式？212。從歷史的發(fā)展角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)理了哪幾個階段？各有什么特征？213。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為哪幾個階段？各有什么特征？214。與國內(nèi)化經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企