1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年服務大廳管理制度一、考勤制度1、嚴格按規定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負責人請假，并說明去向。2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續，請假半天的由大廳負責人審批；請假一天的由分管領導審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應有請假條，經批準簽字的請假條由辦公室存留。3、在規定時間內必須完成工作任務的一般不允許請假。二、安全保衛制度1、工作人員要強化安全保衛意識，自覺履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。2、非大廳工作人員不允許進

2、入工作柜臺內。3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的，由當班值班人負責。4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，關好電腦和電源。三、崗位責任制度1、要服從領導，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。3、要保持大廳良好工作環境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。4、要按規程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數據和填寫事項，尤其是申報核定數據要與庫存數據核對檢錄。5、熱情接待，禮貌待人，態度和藹，服務周到，衣著整潔，語言文明，不準與顧客爭吵，不得惡語傷人。6、未經同意，不

3、準隨意將外界的存儲介質上機使用，未經批準，不準將本中心的存儲介質和數據外傳。業務數據要時時備份。7、認真履行值班義務，保持大廳安全、整潔、優雅的環境。遇到意外情況及時報告。8、加強學習，提高思想和業務水平。2022年服務大廳管理制度（二）瀧水塘社區為民服務中心管理制度一、工作人員嚴格遵守瀧水塘社區為民服務中心工作人員守則，愛崗敬業、團結互助，認真受理居民群眾交辦事項。工作人員必須依法行政，勤政為民，高效服務，廉潔自律，對違紀者依據情節輕重予于處罰。二、工作人員要佩戴工作卡上崗，做到儀表整潔、莊重大方、服務熱情、文明禮貌，樹立良好的外部形象。三、上班及對外辦公時間：每周一至周五(節假日除外)，上

4、午8：0011：30；下午2：305：30。四、工作人員必須按時上班，在工作時間不得大聲喧嘩，不得在電腦上作與公務無關的事項，如上網看電影、聊天等，不得用辦公電話聊天，嚴禁撥打信息收費電話。五、工作人員要樹立主人翁意識，自覺愛護公務設施，下班前應認真檢查、收集好各類文件，關閉設備電源，確保安全。對現有設施不得隨意調整、私自添置、對損壞公物的要求承擔賠償責任。六、收費的項目必須做到公開依據、公開標準，工作人員必須做到嚴格遵守辦事承諾。七、下班前必須關閉好所有門、窗、電腦、飲水機、電子顯示屏、觸摸屏、總電源開關。八、嚴禁將非本居委會工作人員帶入辦公區或將服務廳鑰匙交給它人，違者追究責任。瀧水塘社區

5、為民服務中心工作人員守則一、牢固樹立為民辦事的宗旨意識，全心全意為人民服務。二、積極學習政治理論和業務技能知識，提高為人民服務的本領和嚴格貫徹落實黨的政策、依法辦事的能力。三、嚴格遵守工作紀律，服務熱情周到，辦事方便快捷，熱心為居民群眾答疑解惑。四、依法辦事、照章辦事，公平公正，不徇私情。五、統一佩戴標志，儀表端莊，舉止文明，有禮有節。六、語言親切自然，通俗易懂。七、工作秩序有條不紊，辦公場所整潔安靜。八、辦公資料和辦公用品擺放整齊，便于操作，_文文件妥善保管。九、辦事不推諉，不拖延，最大限度地滿足群眾要求。十、嚴格辦事程序，遵守規章制度，嚴格在辦公時間嬉戲、打鬧，嚴禁酒后辦公。瀧水塘社區為民

6、服務中心限時服務制度法律、法規、規章或部門規范性文件對時限有明確規定的，依照規定執行，無明確規定的參照下列時限執行。1、屬自身權限范圍內能辦理的事項應在一周內完成或答復。2、屬自身權限范圍內能提供的服務事項應在1_天內完成。3、請求咨詢的應當場解答，需請示有關部門或者查閱資料的應于_日內答復。4、需本社區協助申報上級人民政府或主管單位方能解決的事項，及需幾個單位共同協調的可另行約定時間。瀧水塘社區為民服務中心首問責任制一、接受居民群眾來訪辦事的第一個工作人員即為首問責任人，首問責任人承擔答復、引導、幫助、協調的義務。二、首問現任人根椐辦理事項的性質和業務范疇，指導辦事人到相關部門辦理。三、辦事

7、人所辦理的事項，需要多個部門辦理的，首問責任人依照辦理程序通知有關部門，協商辦理。四、首問責任人接待來訪辦事的居民群眾要態度和藹、語言文明、服務周到。五、對于移交的事項，首問責任人有權查詢辦理結果。六、對于難以受理的事項，首問責任人要將辦事人送到社區有關領導處。七、對來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出大廳或通知其監護人將其領回。八、對本社區通過各種渠道、信息等實在難以解決的事項，要向當事人耐心解釋、說明情況。瀧水塘社區為民服務中心計算機使用規定l、社區服務站計算機實行多人共用的方式，所有人員都有愛護計算機的義務，計算機出現問題時及時處理。2、所有上機使用人員須要經過計算機操作培訓，未經培訓及外來辦事人員不得使用計算機。3、開機前應仔細檢查電源是否接通，關機后應檢查所有電源是否關閉。4、嚴禁私自_計算機軟件，禁止使用與工作無關軟件。5、嚴禁惡意查詢、修改、刪除他人數據。6、嚴禁上班時間玩電腦游戲、上網聊天、看電影、做與工作無關的事情。7、非因業務數據傳遞需要或查閱與工作有關資料時嚴禁使用計算機上網