1、PAGE 大連理工大學網絡教育學院畢業論文（設計）模板PAGE PAGE II 網絡教育學院數據庫課程設計 題 目：客戶管理數據庫系統的設計與實現學習中心： 春季入學則去掉“/秋” 字，秋季入學則去掉“/春” 字。添加內容的時候注意文字下劃線要完整。閱后刪除此文本框。專 業： 年 級： 年 春/秋 季 學 號： 學 生： 指導教師： PAGE 121 系統概況1.1開發背景隨著社會的迅速發展，企業也呈現飛躍式的發展，而且每年都有不同的要求。企業的信息量也非常的大，數據可能經常性的發生更換，原來手工的管理模式早已經滿足不了現在社會的需求。而且手工的數據是存放在多處的，沒有使用統一管理的模式，數據

2、整理非常的麻煩，統計也困難,很多的情況下，工作人員都是在重復一些相同的工作，做一些相似的報表，這樣不但降低了工作效率，而且非常容易出錯。在這種條件下，使用計算機管理就體現出非常的適合了。只要你準確的輸入信息、數據，報表就能快速、準確地顯示出信息，極大的提高了工作效率。為了滿足新時代客戶管理的需求，一個完整準確的客戶管理系統是必不可少的，減少了人工操作的繁瑣，提高了工作效率。其方便、快捷、準確的特點更是得到很多人的青睞。1.2開發目的為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統，明確不同權限。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活

3、動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。 大部分銷售公司人員更新快，沒有客戶管理數據庫系統容易導致客戶流失，訂單減少。庫客戶管理數據庫系統考慮到了實體完整性約束、參照完整性約束、及盡量減少數據的冗余。通過對系統用戶設置、客戶信息管理、商品信息管理、訂單管理幾個部分設計，該系統能完成添加系統用戶、刪除系統用戶、添加客戶信息、刪除客戶信息，添加商品信息，刪除商品信息等進行相關的管理操作。方便員工及管理人員管理客戶。1.3應用范圍 本系統可用于銷售公司，特別是互聯網銷售，可以把客戶姓名、電話、地址、購物情況等統一錄入系統，方便二次跟進銷售。2 系統需求分析2.1 系統總體需求客戶管理

4、數據庫系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此必須獲得全員的認同。2.1.1 業務需求 早期客戶管理通過紙質登記，直到計算機的普及，還是很多用EXCEL去記錄，不方便管理與查詢。不管什么人都可以查詢信息，導致信息泄露，客

5、戶流失。企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等。2.1.2 功能需求1 客戶管理功能：根據登錄用戶的身份進入不同的管理頁面：管理員可實現員工信息的查詢、增加、修改、刪除等功能。職員可實現自身信息的修改，瀏覽自己客戶信息等功能。 2 人員調動信息管理功能：管理員可實現員工調動信息的查詢、添加、刪除等功能。 3 系統用戶管理功能：可實現管理員信息的瀏覽、修改、添加、刪除等功能。2.2 系統整體功能介紹2.2.1客戶管理

6、實現員工快速查詢，根據客戶的姓名、手機、座機、 QQ、郵箱亦或者是地址都可以查詢出該客戶的基本信息， 根據訂單號、 客戶姓名、 商品名就可以查詢出該客戶的訂單詳情， 由商品名稱、 簡介或者品牌可以查詢出該商品的基本信息等相關的操作。2.2.2員工管理實現員工每天回訪客戶記錄統計，員工業績、服務過程跟進。2.2.3成單管理開發該系統最終還是在提高公司盈利。客戶的轉化成單的統計，如何改進產品更好的提升業績。2.3 系統元素、實體介紹2.3.1 客戶基本信息實體客戶基本信息管理實體包括客戶圖片、姓名、性別、手機、座機、QQ、郵箱、地址、編輯和刪除屬性。編輯可以對客戶的各種信息進行修改，刪除則可以刪除

7、2.3.2員工基本信息實體入職員工基本信息，包含入職時間、姓名、性別、手機、座機、職位等情況。2.4 軟硬件平臺介紹開發環境:在開發客戶管理系統時， 該項目需要的相應的技術以及開發環境的軟件開發如下：2.4.1 系統采用的技術（1）前端： HTML 、CSS、JavaScript（2）后端： PHP（3）開發框架： thinkPHP（4）服務器環境： Windows 7、MySQL 、Apache2.4.2 客戶端(1) 瀏覽器： IE 9.0 及以上版本(2) 分辨率：最佳效果 1024*768 像素。3 系統設計與實現系統模塊的設計根據不同管理員，設計的權限不一樣。系統的管理員均可以登錄該

8、系統，系統管理員是由超級管理員和普通管理員兩個部分組成只要是由超級管理員增加的普通管理員都可以憑借其登錄名和登錄密碼登錄該系統。3.1 概念設計訂單管理實體訂單管理實體包括訂單號、客戶姓名、總金額、付款狀態、創建時間、詳情和刪除屬性。編輯可以對訂單管理的信息進行修改，刪除則可以直接刪除信息。訂單詳情管理實體訂單詳情管理實體包括訂單號、客戶名、商品名、數量、金額、修改和刪除屬性。修改則可以對于該訂單詳情進行修改， 刪除則可以直接刪除各種信息。 訂客戶管理系統結構客戶進貨系統3.1.1員工與客戶之間的聯系系統中的實體有：客戶，員工，反饋信息，任務計劃，產品關系模式如下：客戶（客戶編號，姓名，聯系方

9、式，聯系地址，積分，信用度，所購產品，消費時間，聯系人編號）。3.1.2客戶與商品之間的聯系主要有三種：一對一關系，一對多關系，多對多關系。貨物和客戶這兩個實體集之間的關系通常是多對多的。因為有了，一個商品可以被多個顧客購買，一個顧客也可以購買多個商品。3.1.3產品信息結構3.1.4 員工與商品之間的聯系主要表現在業績，績效考核方面，員工出售商品獎勵的設置。3.2 模塊功能設計3.2.1 客戶反饋信息通過客戶反饋，并第一時間處理3.2.2 客戶購買信息通過編號，客戶姓名等查詢客戶購買信息3.3 系統總體功能 實現員工可以管理自己的客戶，并跟進服務客戶，直到銷售處商品。管理層可以通過系統查詢員

10、工、客戶之間的契合度，達到公司銷售利潤倍增。3.4 邏輯設計本部分設計主要包括各數據庫功能表的設計。3.5 界面設計數據庫及其基本表的建立數據庫的建立：create database CustomerMSon(name=客戶關系管理系統 ,客戶關系管理系統 .mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name=客戶關系管理系統 ,客戶關系管理系統 .ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table 任務計劃(任務計劃編號 char(10)

11、primary key,聯系人編號 char(10) not null,客戶數量 char(20) not null,計劃利潤 char(20) not null,計劃時間 datetime not null,實施情況 char(2) default( 否 )create table 聯系人(聯系人編號 char(10) primary key,姓名 char(8) not null,所屬部門 char(10) not null,產品類型 char(20) check(產品類型 in(電器 ,化妝品 ,炊具 ),任務計劃編號 char(10) references 任務計劃 (任務計劃編號 )

12、,工資 char(10) not null)create table 客戶(客戶編號 char(10) PRIMARY KEY ,姓名 char(8) not null,聯系方式 char(12),積分 char(8) check(積分 between 0 and 100),信用度 char(8) check(信用度 between 0 and 100),所購產品 char(20) not null,消費時間 datetime not null,聯系地址 char(10),聯系人編號 char(10) references 聯系人 (聯系人編號 )create table 反饋信息(反饋編號

13、int primary key identity(1,1),反饋人姓名 char(8),反饋時間 datetime not null,反饋內容 char(200) not null,產品編號 char(8) not null,解決情況 char(8) default( 否 )create table 產品(產品編號 char(10) primary key,產品名稱 char(20) not null,產品價格 char(10) not null,產品類型 char(10) check(產品類型 in(電器 ,化妝品 ,炊具 ),生產日期 datetime not null,質量級別 char(8) check(質量級別 in(A,B,C,D,E),優惠情況 char(10)create table 反饋(反饋編號 int identity(1,1),客戶編號 char(10) not null)create table 制定(工作計劃編號 char(10) not null,聯系人編號 char(10) not null,制定時間 datetime not null)create table 購買(客戶編號 char(10) not null,產品編號 char(10) not null,購買時間 datetime not null,購買數量