1、 第二小組眼鏡零售業市場環境分析 眼鏡零售業的市場營銷環境由影響眼鏡零售商與其目標顧客建立和維持穩固關系的能力的所有外部行為者和力量構成。只有持續關注和適應不斷變化的環境，才可能謀求長遠的發展。市場環境有微觀環境和宏觀環境。本組對眼鏡零售行業的環境作出如下分析：微觀環境供應商供應商是指直接向零售商提供商品及相應服務的廠商。供應商主要從兩方面影響公司市場營銷。一是供應的穩定性，二是供應成本。1. 國內供應商品牌建設意識不足。國內眼鏡產品供應商的品牌建設意識不足。事實上，消費者對國內眼鏡品牌了解很少，特別是鏡架鏡片，甚至無法說出一個國內品牌名稱。這導致的直接結果是，眼鏡零售商能輕易找到替代供應商，

2、國內品牌鏡架供應商無法掌握議價主動權，議價能力較低；另一方面，國內某些供應商利用消費者對眼鏡產品了解不足的現狀。在面對較大的連鎖零售店和小型個體店，同一款式的鏡架用兩種不同的牌子名稱，由于牌子不同，大型連鎖店可以把價格提升一個階層甚至翻幾倍，從而獲得更多的大型連鎖零售店的訂單。長期而往，不僅打亂了市場的秩序，而且使品牌的價值降低，令供應商自己的議價權更低。 2. 國外的大品牌地位穩固。根據這個網站 HYPERLINK /top/zhuangbei-205.html /top/zhuangbei-205.html，2012年十大近視眼鏡明牌排名為蔡司，羅頓斯德，豪雅，依視路，尼康，明月，博士倫，

3、大明，凱米，萬新；2012年十大近視眼鏡品牌排行為依視路，寶島，吳良材，大明，博士，衛康，強生，海昌，博士倫，精益。這些列出來的廠商可以列為戰略供應商。與這類供應商需要維持良好的，長遠的關系，他們擁有復雜精細的技術和良好的信譽。國外的大品牌的供應商具有比較穩固市場地位，不受市場劇烈競爭困撓，在終端市場擁有一群忠實的高端消費者。議價權掌握在這些國際大品牌手中。顧客根據有關研究的分析，眼鏡零售業的顧客一般具有以下特征：顧客是“惟利是圖”者。顧客付出了金錢、花費了時間、承擔了購買風險等各種成本，主要是為了換取自己期待的利益。眼鏡店如果能不斷滿足他們日益提高的要求，顧客自然忠誠，因此，所謂滿意與忠誠主

4、要是建立在滿足了顧客利益需求基礎之上的。例如：在樹脂鏡片未普及以前，顧客到眼鏡店配鏡多是配制的玻璃鏡片，那時由于市場的局限，消費者沒有更多的選擇。當樹脂鏡片進入市場后，有些眼鏡店就以銷售樹脂鏡片為賣點，強調樹脂鏡片的優點和功能，于是那些多年配戴玻璃鏡片的消費者開始到銷售樹脂鏡片的眼鏡店去配鏡，體驗科技進步帶來視覺的享受，無論以前的眼鏡店的服務多好，他們還是會追隨新產品而去。因此，可以說顧客的滿意與忠誠是動態的，時刻會發生變化。市場交易中顧客對企業忠誠的前提是誰可以為其提供更多、更好的價值。顧客是學生。折射率、阿貝系數、漸進多焦點鏡片、板材鏡架、金屬鏡架、偏光片諸如此類的問題往往使缺乏專業知識的

5、顧客無所適從，因此，在購買或訂購眼鏡時，顧客往往對眼鏡店的產生一定的信賴和依賴心理。很多時候顧客希望眼鏡店的驗光師就是視力醫生，這也是為什么眼科配鏡生意火爆的原因之一。例如，在2008年“康耐特視光萬里行（廈門站）”活動中，短短的幾個小時，前來要求專家驗光的顧客超過10人，甚至傳出鐘榮世教授將在寶島駐店難逃的消息，可見專家在顧客心中的可信度之高。眼鏡店根據這一現象，如果對驗光師實行掛牌驗光，預約驗光，以專業權威的形象向顧客推薦產品，交易會很容易達成。3. 顧客可能是追星族。和很多其他行業一樣，眼鏡零售業的顧客也有追捧著名或有特殊吸引力品牌的趨向。因此，知名品牌容易吸引顧客，另外，眼鏡店采取新式

6、營銷手段，例如：高門檻、稀缺效應、饑餓效應等，也許能制造“明星效應”，吸引顧客。宏觀環境人口人口方面的分析可得出下列主要結論：1. 青少年近視率逐年攀升。據光明日報報道，研究表明，中國青少年近視趨于低齡化，全國現有盲人500多萬，低視力者600多萬，兒童斜弱視者1000萬。而青少年近視率平均達40%，大學生近視率遠遠超過70%。據悉，中國7至9歲低齡兒童的近視現象出現明顯上升趨勢，許多兒童在學齡前或早期就開始出現近視。中我國青少年近視發病率位居世界第二，約70%的近視新發病例都出現在青春發育階段。隨著青少年近視情況增多，眼鏡行業需求量增多。并且青少年發育沒有完全，近視程度在變化中，需要不定期更

7、換眼鏡，加劇需求。2. 人口老齡化現象越益明顯，老花眼鏡需求增加。一是老年人口數量大。據 2008年人口變動情況抽樣調查資料顯示, 2008年我國65歲及以上老年人口已達1.1億,占世界老年人口的23%,占亞洲的 38% 。二是人口老齡化的速度快、來勢猛。我國人口年齡結構從成年型進入老年型僅用了18年左右的時間,與發達國家相比,速度十分驚人。據預測,到2020年, 我國65歲及以上老年人口所占比重將達到 11.92% , 比 2000年提高 4.96 個百分點, 屆時每8個人中就有一個65歲及以上老年人。近年來，人們的受教育程度逐漸提高。而隨著受教育年限的增加人們稱為近視的可能性增加了。而且，

8、多數受教育程度高的人都愿意在大城市工作。我們可以發現人口向大城市集中的規律。所以，集中了很多受過高等教育的人的城市有大量的眼鏡需求。經濟1.消費者收入分析（1）GDP穩定增長據國家統計局發布的統計數據顯示，2011年中國經濟增速（GDP）比上年增長9.2，全年國內生產總值471564億元。 分季度看，一季度同比增長9.7%，二季度增長9.5%，三季度增長9.1%，四季度增長8.9%。 分產業看，第一產業增加值47712億元，比上年增長4.5%；第二產業增加值220592億元，增長10.6%；第三產業增加值203260億元，增長8.9%。 從環比看，四季度國內生產總值增長2.0%。（2）人均GD

9、P達中等偏上國家水平統計表明，在31個省區市2011年人均GDP一覽表中，共有25個省份的人均GDP超過4000美元，達到中等偏上國家水平，廣東省成為中國首個GDP總量邁入5萬億元大關的省份。 （3）人均可支配收入增長據資料顯示，2011年我國城鎮居民人均可支配收入和農村人均純收入實際增長8.4%和11.4%。2.消費者支出分析（1）消費結構。近年來，隨著經濟的發展，社會的消費結構發生了重大變化。八十年代人們消費的重點是三大件：自行車、電冰箱、手表；九十年代人們消費的重點是：電視機，手提電話、電腦；眼下，人們的消費重點是汽車和樓房。這種消費結構的“升級”使眼鏡早已有奢侈品變成了必需品和時尚品。

10、因此，眼鏡的消費群體必然得到了放大。（2）恩格爾系數總體趨勢下降國家統計局新聞發言人盛來運在9月20日表示改革開放30年來，中國的恩格爾系數，無論是農村還是城市，都是往下走的。不排除個別年份，因為物價水平的變化，恩格爾系數稍微有一些波動，但總的趨勢是往下的。盛來運表示，目前來講，中國的恩格爾系數，從農村來講，基本上在42%左右。從城市來講，居民的恩格爾系數已經下降到40%以下，充分說明隨著收入水平的提高，人們由總體小康向全面小康變化。中國已經擺脫了原來以吃、喝、穿這種生存意義的消費結構，正在進入以住和行消費為引導的消費升級的新的階段。技術技術發展促進社會經濟結構的調整。在眼鏡市場，隨著科技的發

11、展，普通隱形眼鏡、美瞳的出現、推廣給企業帶來了新的市場機會。隨著隱形眼鏡技術的日益成熟，框架眼鏡市場將被隱形眼鏡占據很大部分。技術發展促使消費者購買行為的改變。（1）隨著科技的發展，人們會更加偏好那些鏡片薄、鏡架輕的眼鏡。（2）愛美之心人皆有之，隨著隱形眼鏡的出現，大多數人會更加偏好使自己看起來較好看的隱形眼鏡。（3）隨著美瞳及其他種類眼鏡的出現，眼鏡不僅僅是給視力不好的人戴的，同時視力正常的人也有需求。例如，司機偏好變色眼鏡；籃球運動員偏好籃球眼鏡。偵探偏好可后視反光眼鏡等。3. 技術發展影響企業營銷組合策略的創新。 不同眼鏡的鏡片、鏡框的材質以及新型眼鏡的不斷涌現，要求企業在做好價格調整的

12、同時，必須關注新產品的開發。做好宣傳，創新營銷組合策略，適應市場營銷的新變化。4. 技術發展促進企業營銷管理的現代化。 技術發展為企業營銷管理現代化提供了必要的裝備，對改善企業營銷管理，實現現代化起了重要的作用。同時，科技發展對企業營銷管理人員也提出了更高要求，促使其更新觀念，掌握現代化管理理論和方法，不斷提高營銷管理水平。5. 技術因素具有間接副作用。隨著科技的發展，ipod、itouch、ipad等電子產品不斷涌現，成為兒童視力第一殺手，使得對于眼鏡的需求人群年輕化。6. 技術規范化作為眼鏡這種特殊行業，技術質量是前提。其進入門檻將提高，市場已開始開始規范眼鏡這一個特殊行業。眼鏡店必須具備一定的配鏡條件和技術水平。而家好的眼鏡店除要具備高素質的專業人員和精良的設備外，還要有強有 力的質量保證體系。然而長期以來，我國卻把眼鏡視為小商品經營，