1、服務設計(Service Design)課程代碼：18410249學分：2學時：32 （其中：課堂教學學時：32實驗學時：上機學時：課程實踐學時：）先修課程：設計洞察與用戶研究、產品交互與體驗設計適用專業：工業設計教材：服務設計，羅仕鑒，機械工業出版社，2011年6月第1版一課程性質與課程目標（一）課程性質（需說明課程對人才培養方面的貢獻）服務設計是工業設計專業學生的專業方向選修課程之一，課程主要從工業設計出發，系統 地介紹服務設計的定義、開展，服務設計的要素，相關學科知識、研究內容及開發設計流程。通過 本課程的學習，幫助學生了解工業設計研究領域的新拓展，提升產品、服務、管理、技術和商業模 式

2、等方面的整合設計能力，拓展學生專業視野。（二）課程目標（根據課程特點和對畢業要求的貢獻，確定課程目標。應包括知識目標和能力 目標。）課程目標1:掌握服務設計的定義、構成要素，了解服務設計的開展現狀與趨勢；了解相關 政策、法規等知識，并掌握與工業設計相關的服務設計及商業模式設計。課程目標2：具備與服務設計相關的用戶研究與趨勢分析能力；具備設計分析、概念設定、 驗證評價等方面的能力，能夠基于科學原理和方法對具體工程進行基本的設計研究。課程目標3：掌握產品服務系統設計流程與方法，具有較強的邏輯思維能力和初步的科學研 究能力；具有較強的創新意識、實踐和綜合表現能力。課程目標和畢業要求的對應關系：課程目

3、標畢業要求j_ jjj課程目標1課程目標2課程目標34,具有與工業設計相關的用戶研究與趨勢分析能力，具 有運用多學科知識進行問題發現、分析、定義的能力。45.具有較強的創新意識和綜合創新實踐能力，同時具有 較強的邏輯思維能力和初步的科學研究能力。能夠從事 工業產品創新設計及其相關的產品結構設計、系統設 計、交互與體驗設計、服務設計等工作。能夠創造性地 解決較為復雜的工業設計問題。VV6 .能夠基于科學原理和方法對工業設計問題進行研究。 具備設計分析、概念設定、驗證評價等能力。V7.掌握現代設計表現方法，能夠在設計實踐中選擇與使 用恰當的技術、現代設計工具和信息技術工具，具有良 好的綜合設計表現

4、能力。48,了解與專業開展的相關政策、法規等方面知識了解和 掌握，并掌握與工業設計相關的服務設計及商業模式設 計。具有正確的設計價值觀和社會責任感，良好的工業 設計職業道德。4二、課程內容與教學要求第一講緒論（一）教學內容A、社會和經濟形態的開展B、服務的定義、特點與分類C、服務設計概念D、服務設計與其他設計E、服務與產品（-）教學要求了解服務設計的起源與開展，掌握服務設計的基本概念，了解服務設計與傳統工業設計的區別 與聯系以及與其它當代新興設計理念的關系，了解和理解“從產品到服務”一一設計理念的轉變。（三）重點與難點.重點服務設計是當代工業設計研究領域的新拓展，幫助同學理解“從產品到服務”一

5、一設計理念的 轉變是本課程教學的基礎。2.難點服務設計與體驗設計、交互設計等其他設計既有交叉又有不同，理解與其它當代新興設計理念 的關系是本章節的難點。第二講服務設計方法（一）教學內容A、服務系統要素與結構B、服務設計與用戶需求C、服務設計方法（二）教學要求了解服務系統構建要素與“用戶行為流程一一服務接觸面一一服務接觸點”的系統結構，掌握 以用戶為中心的服務設計方法與策略。（三）重點與難點.重點服務設計重視對事件、用戶需求研究與系統服務構建，因此系統掌握服務設計方法與策略是本 講的學習重點。.難點由于服務系統構建的復雜性，幫助學生通過學習掌握服務系統的結構構建是本講的學習難點。第三講相關學科知

6、識與服務設計流程（一）教學內容A、相關學科知識B、服務設計的研究內容C、服務設計的流程（二）教學要求了解服務設計的相關學科知識，掌握“分析與規劃一一開發設計一一設計評價”的服務設計流 程。（三）重點與難點.重點服務設計涉及信息科學、管理學、心理學等諸多學科，導致服務系統構建的復雜性與多樣性， 因此掌握服務設計流程成為本講的學習重點。.難點由于服務設計研究設計的領域眾多，系統構建復雜，且設計評價中所涉及的測評方法眾多，難 以在短暫的課堂教學中掌握，此為本講的學習難點。第四章 用戶行為流程與接觸點設計（一）教學內容A、用戶行為流程設計B、服務接觸點設計C、設計案例分析D、設計實踐（二）教學要求基于

7、服務設計中“用戶行為流程一一服務接觸面一一服務接觸點”的系統結構，掌握用戶行為 流程與服務接觸點創新設計。（三）重點與難點.重點通過對用戶行為流程、服務接觸點設計的學習進行創新設計實踐是本講的學習重點。.難點服務接觸點是構建其整個服務設計系統的基點，因此對服務接觸點的系統分析與創新設計是本 講的學習難點。四、學時分配及教學方法章（按序填寫）教學形式及學時分配主要教學方法支撐的課程目標課堂 教學實驗上 機課程 實踐小 計（一）緒論44講授法課程目標1（二）服務設計方法66講授法、演示法課程目標2課程目標3（三）相關學科知識與服務設計流程66講授法、演示法課程目標1課程目標2課程目標3（四）用戶行

8、 為流程與接 觸點設計1616討論法、演示法、研 究型教學方法課程目標2課程目標3合計3232注：本課程采用課堂多媒體教學與課后自主學習相結合的方法，以案例解析詳解服務設計的研 究內容與研究范疇，以實際問題為導向展示服務設計的程序與方法，并在課程中強調理論與實踐并 重，充分開展討論、相互評價、課堂演示與辯論，激發學生的創新熱情，提高課程最終成果的質量。五、課程考核考核形式考核要求考核權重備注大作業選題具有獨特視角；并緊扣社會開展、專業研究等方面的熱點；202-4人為一組完成 擬定選題的分析報 告書與演示ppt各 一份問題發現準確，設計分析合理，設計概念、工程定位清晰；50報告書內容完整、合理、系統，書寫規范；10演示文檔制作符合視覺規范；10較好的表達各組團隊合作能力。10注：1.分學期設置和考核的課程應按學期分別填寫上表。.考核形式主要包括課堂表現、平時作業、階段測試、期中考試、期末考試、大作業、小 論文、工程設計和作品等。.考核要求包括作業次數、考試方式（開卷、閉卷）、工程設計要求等。.考核權重指該考核方式或途徑在總成績中所占比重。六、參考書目及學習資料（書名，主編，出版社，出