1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 參觀商場(chǎng)心得體會(huì) 參觀商場(chǎng)心得體會(huì) 上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們參觀了 xxx 路鄰近的多個(gè)綜合性商場(chǎng)。通過這幾天的參觀，我有以下感受： 1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在 xx 商場(chǎng)占了大多數(shù)。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，進(jìn)展本超市的高端客群。 2、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)多種促銷手段，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，5 彩繽紛更加引人凝望。能實(shí)現(xiàn)過量的商品促銷策略。來(lái)吸引顧客到超市購(gòu)物 。例如：其中 1 個(gè)商場(chǎng)的促銷商品上寫上商品的使用方法和留神事項(xiàng)等，這也是我們商場(chǎng)可以鑒戒的。 3、擺設(shè)方式的別致獨(dú)

2、特。商品的關(guān)聯(lián)性擺設(shè)好多，堆頭促銷方式對(duì)比吸引人的眼球。譬如：xxx 里面 1 個(gè) xxx 商品的堆頭，做成了1 個(gè)城堡式的房子，既美觀又大氣，吸引顧客去參觀，順帶也勾起了顧客的添置愿望。 4、生鮮商品的擺設(shè)方面。首先半成品的包裝既精致又美觀，其次擺設(shè)方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以呈現(xiàn)商品安好衛(wèi)生的特點(diǎn)，提示顧客縱情食用。另外，熟食區(qū)域品評(píng)品在夜間時(shí)段也能夠品評(píng)得到。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購(gòu)物的誘惑，值得我們學(xué)習(xí)。 5、面對(duì)現(xiàn)代的購(gòu)物人群，商場(chǎng)更加重視生活的質(zhì)量，彌漫著浪漫的情節(jié)。人們不斷尋求嶄新事物，重視視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn)，有的商場(chǎng)做的很到位。例如：xx 家

3、居的房屋裝潢及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人 1 種有活力、新穎的感覺。 6、銷售與服務(wù)方面相合作的多樣化。 其中有 1 商場(chǎng)在奶粉區(qū) 域?qū)⒚總€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購(gòu)員的聯(lián)系方式和姓名以 pop 的情勢(shì)昭示在貨架上，為顧客供給另類的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場(chǎng)的銷售。這 1 點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的。 7、這 1 次參觀，我們還察覺其中有 1 個(gè)商場(chǎng)在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)當(dāng)站的位置。這樣才能夠呈現(xiàn)員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺得這 1點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。 通過本次參觀，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強(qiáng)化生鮮管理，大膽突破擺設(shè)方式，將銷售與服務(wù)和 2 為

4、1，才能進(jìn) 1 步提升我們超市的銷量。 作為金威商城的 1 名員工，我感到很榮幸，通過這 1 年的工作，我覺得我來(lái)的目的不但是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒甚么區(qū)分，但隨著時(shí)間的推移，我才逐漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間合作的是那末的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，專心的落實(shí)，把大家的事當(dāng)做自己的工作，把大資產(chǎn)做小家，有忙 1 塊幫，有活 1 起干，長(zhǎng)此以往構(gòu)成了 1 種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。 經(jīng)過 1 年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技能，只要我們精心，讓我們的顧客彌漫好玩的體驗(yàn)，彌漫濃濃的真情，我們就 1

5、定可以贏得顧客，贏得未來(lái)。在彌漫競(jìng)爭(zhēng)的今天，掌管好商場(chǎng)銷售技能是我們贏得顧客的根基。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是對(duì)比重要的。可以說(shuō)每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每次交易都不亞于 1 場(chǎng)外交活動(dòng)。銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是 1 件分外不輕易的事。 下面是我總結(jié)出的銷售語(yǔ)言需要留神的幾點(diǎn)： 1、銷售員務(wù)必真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開，由于人都有 1 個(gè)根本的辯白才能，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能坑騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)摹＜僭O(shè)遇到不那末厚道的人，還會(huì)弄得分外作對(duì)。縱然，這類真誠(chéng)其實(shí)不是 1 點(diǎn)技能也不講，把 1 切商業(yè)機(jī)要絕不保存的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠(chéng)。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要

6、有真實(shí)的情感和懇切的態(tài)度。 2、講話要有依次和規(guī)律性。思惟混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，勢(shì)必致使顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們務(wù)必掌控好說(shuō)話的條理性、層次性，明顯、切實(shí)地向顧客表達(dá)自己的意思。 3、務(wù)必突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推舉和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，務(wù)必捉住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引發(fā)顧客的留神和興趣。 4、不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出看法。 另外，商場(chǎng)銷售中務(wù)必掌管好自己的微笑技能。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)講，相當(dāng)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是 1 種高興的心情的回響，也是1 種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們其實(shí)不僅僅在柜臺(tái)上呈現(xiàn)微笑，在生活中四處都應(yīng)有微笑，在工作崗位

7、上只要把顧客當(dāng)作自己的摯友來(lái)崇敬他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這類微笑不用靠行政命令逼迫，而是作為 1 個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。惟有這類笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。結(jié)果讓我們重復(fù)這句話：只要我們精心，讓我們的顧客彌漫好玩的體驗(yàn)，彌漫濃濃的真情，我們就 1 定可以贏的顧客，贏得未來(lái)。 到 xxx 超市已有 1 年的時(shí)間了。在這 1 年里，我體驗(yàn)了由普遍 員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了大量之前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了磨練，也變得更加成熟了。顧客之所以選擇xxx 超市，是由于它在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是 1 個(gè)很有信譽(yù)、值得相

8、信的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地得志顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。 作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的合意作為我們的工作準(zhǔn)那么。基層員工是銷售事跡的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都分外關(guān)注員工的思想動(dòng)向，往往與他們溝通交換，并且扶助員工解決 1 些實(shí)際問題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心腸投入工作，并且盡快地融入集體生活。在這 1 年的時(shí)間里，xxx 超市有了很大的改觀。4 月份 2 樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了 1 個(gè)不小的變更；345 樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了 1 個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì) xxx 超市有了 1 個(gè)全新的熟悉，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。 硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到 1 個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服