1、.：.； HYPERLINK bbs.hxyjw/thread-192479-1-1.html 民營醫院2021年運營管理嶄新思緒一、醫院建立民營醫院屬于營利性的社會醫療機構，它的性質決議了醫院建立必需符合兩個規范：1衛生行政部門頒發的；2醫療市場定位。中小型綜合民營醫院的經濟收入70%-80%于門診，而國有醫院的經濟收入70%-80%是于病房。所以中小型民營綜合醫院建立應以門診為主，病房為輔。然后按照優雅環境；優良設備；優秀人才；優惠價錢；優質效力五個高端醫療要素去進展類似麥當勞、肯德基款式的規范化組建或重整。以品牌醫院籠統公示于眾。二、以人為本以人為本就是把人當成最富有活力的、能動性的、發

2、明性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫院任務相協調。院長必需德才兼備，富于親和力和開辟精神，必需具備調動院內外一切積極要素多快好省地建立品牌醫院的才干，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據不斷變化的醫療市場適時調整醫院格局跟上新的情勢；醫生必需技藝好、擅長與顧客溝通、會做業績；護士必需籠統好、技術好、責任心強、擅長向顧客推介經治醫生；導醫必需籠統好、笑容好、責任心強、擅長向顧客推介醫院和經治醫生；醫技人員必需技藝過關，責任心強，效力態度好，擅長配合臨床醫生任務；收費員必需業務熟練，效力態度好，擅長配合臨床醫生任務；行政、后勤人員必需能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的

3、任務。三、以運營為主導民營醫院的生存與開展，取決于其管理和運營的情況。假設管理不好，運營不對路，醫院將不斷下滑直至倒閉；假設管理得好，運營不對路，醫院可以平穩過日子；假設管理不好，運營對路，醫院也可以平穩過日子；假設管理得好，運營對路，醫院將不斷開展和壯大。管理是根底，運營是主導；管理是手段，運營是目的；管理是為了更好地運營，管理必需以運營為中心，管理是為運營效力的。這是民營醫院的營利性質所決議的，誰不認識到這一點，誰就不能夠真正地搞好民營醫院的運營管理。四、以根本醫療管理為根底國家衛生行政管理部門頒發的是醫療平安和效力質量的重要保證，是民營醫院搞好運營的根底，必需堅決不移地貫徹執行。這些制度

4、的貫徹執行主要職能部門是醫務科和護理部，所以，必需高薪聘請德才兼備的醫務科長和護理部主任，并配備足夠的干事。很多民營醫院尚未認識到這一點，以致醫療質量和醫療糾紛問題多多，嚴重地影響了醫院的社會效益和經濟效益。所以，必需堅持以根本醫療管理為根底的原那么。五、以門診管理為重點由于中小型民營醫院的經濟收入70%-80%以上是于門診，所以門診的管理任務至關重要。必需高薪聘請科間協調才干、運營認識、及醫療糾紛處置才干都比較強的人選來擔任門診部主任，并委以特殊權益，以便可以及時處置門診出現的問題。六、以經濟鼓勵為手段在市場經濟的時代里，人們任務的目的就是為了掙錢，情愿多辛勞的目的是為了多掙錢。過去那種只談

5、奉獻，不談報答的愚民管理方式在民營醫院里是行不通的。只需遵照按勞取酬的原那么，才干有效地鼓勵員工的宏大的積極性，推進醫院任務的迅猛開展。所以，必需堅持以經濟鼓勵為手段的管理原那么。院長的提成要按醫院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫師、醫學影像科、功能科、檢驗科、理療科護士的提成要按個人業績收入的百分比；麻醉科要按手術總收入計提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比，科室人員的分

6、成按職稱；護士提成要按醫院總收入的百分比，護士的分成按職稱；對有突出奉獻的科室或員工，即給予暫時嘉獎。七、以個別談心協助 為主、經濟懲罰為輔的糾錯原那么由于種種緣由，員工的一時失誤和犯錯誤是在所難免。從人性化調和管理的角度來說，不能搞有損人格和自尊的公開的批判，更不能公開懲罰。而個別說話正面教育協助 卻是非常必要的。但對其由于失誤和犯錯所呵斥的負面影響和經濟損失，也必需酌情給予適當的經濟上懲罰，讓其承當部分責任是合情合理的。私下批判人時，只需對方曾經認識到自已的失誤和犯錯就行了，要點到為止，切勿多說，以后也不能再反復。不要搞過去的那一套所謂對事不對人的處置方式。對負面影響較大的事件，要在公開場

7、所正面引導大家，不要公開批判任何人。但對極少數屢教不改的人員那么要堅決給予解雇，決不能心慈手軟。 八、信息化管理 在信息經濟時代里，醫院的決策必需建立在廣泛的醫療信息情報搜集和分析的根底上，不能單憑過去的閱歷武斷，更不能想當然做決策。要設員搜集同行經濟效益好的科目情報；搜集同行各類撥尖人才的情報；搜集前沿醫療設備和醫護新技術的情報；搜集同行醫療機構員工福利待遇和醫療價錢的情報；搜集疑問病癥特效秘方的情報；搜集品牌醫院的運營管理的情報。只需這樣，才干知知彼，立于不敗之地。九、分級管理醫院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監視和執行管理；科主任、護士長主抓效力。員工對科指點擔任；科指點對職

8、能部門擔任；職能部門對分管副院長擔任；副院長對院長擔任；院長對總經理擔任；總經理對董事長擔任；董事長對股東擔任。無正當的特殊情況，決不可以越權管理。只需這樣，才干做到分工明確，管理有序，才干充分發揚各級指點作用，產生宏大的共嗚管理效應。十、原那么性與靈敏性相結合的管理原那么任何管理制度都不能夠是完善的。不完善的制度會給我們的任務呵斥不利的影響。因此，在醫院管理中，要在以“病人為中心的前題下，采取原那么性與靈敏性相結合的辦事原那么，以彌補制度上的缺乏。例如，收費處電腦出缺點時，可以手寫收費，以后再補電腦發票；病人交費還差一點錢時，可以打折優惠；急病病人一時錢不到位時，可以先處置，后收費，先住院，

9、后交押金；本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只需這樣，才干使我們的制度更加充實而完善。十一、以病人為中心醫院的經濟收入于病人，病人是我們的衣食父母。我們只需真實做到以病人為中心，全心全意為病人效力，不斷地提高病人效力的稱心度，構成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫院的推介程度，才干不斷地添加病人就診量，擴展我們的經濟效益。所以，必需堅持以病人為中心，嚴厲按照衛生局頒發的要素去加強效力質量管理，以最大化的社會效益到達最大化的經濟效益。十二、人性化管理人性化管理就是要把醫院當成自已的家，把員工當成自已的父母和兄弟姐妹。員工的成果要充分給予一定，奉獻突擊的要及時表揚，甚至給予物質或獎金獎勵，從正

10、面上引導大家前進；對員工的失誤和犯錯，要熱情協助 和體諒，作為指點者也要自動承當部分責任，要從正面上鼓勵他前進。對需求協助 的員工和部門，要千方百計地給予協助 和支持。要關懷員工的衣、食、住、行，合理地處理員工的物質需求和精神需求，充分地用志向、責任感、成就感、奉獻感去激發員工自覺任務的熱情。記住：贊揚使人進前，指摘令人畏縮。贊揚那么得人心，得人心者得天下。在現代社會里，找差指摘型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理那么需求發揚凝聚力作用，由于只需這樣才干煥發團隊精神，才干把醫院建立得更愉快！十三、公共關系一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。醫院的建立和開展

11、單靠院內的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調動院外一切積極要素支持醫院的建立和開展。因此，必需在衛生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監局、環保局、質監局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業等開展和建立自已的關系網，這樣才干有利于把醫保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業安康體檢等業務建立和開展起來。十四、科室設置中小型綜合民營醫院的科室設置，原那么上要盡量避開風險大的診療科目，那么重風險小的診療科目建立。除了按照衛生行政部門頒發的設置相應的科目以外，應積極發明條件懇求增設產科、母嬰保健技術效力、方案生育手術

12、、醫學美容、性病、醫療介入治療手術等；在中醫方面，還可以設置蒙醫、藏醫、維醫、傣醫、醫療氣功等中國傳統診療科目；最為重要的是根據市場需求和差別化原那么，建立自已的單病種及其它新特專科，實現人員、設備、診療方案和效力流程專業化，并以此作為廣告亮點搶灘醫療市場；此外，還要建立體檢中心，以添加效力工程。 十五、以婦產科為重心民營綜合醫院一半以上的經濟收入是于婦產科，可見婦產科的建立對民營醫院而言至關重要。因此，婦產科要有獨立的診療效力區域，內設導醫效力臺、護士分診臺、候診區、診室、婦檢室、治療室、人流手術室、術后休憩室、輸液區、洗手間、收費處、常規檢驗室、B超室、陰超室、胎心監測室、常用藥房、陪人休

13、憩活動室。診室設置要比國有醫院更加專業化，而且內函上也要根據女性心思特點有所延伸。如設：1、科主任辦公室；2、婦科專家診室；3、生殖器炎癥科；4、月經病專科；5、不孕不育?？疲?、女性乳腺科；7、更年期康復科；8、生殖器腫瘤科；9、生殖道損傷修復科；10、外陰瘙癢科；11、女性性功能康復科；12、陰道松弛康復科；13、子宮下垂專科；14、女性痔瘡科；15、女性祛斑科；16、女性痤瘡科；17、女性腋臭科；18、女性尿路感染科；19、中醫婦科；20、方案生育科；22、女性妊娠保健科；23、產后康復科；24、急診婦科；25、門診產科。婦科病房、產科病房、普通產房、家庭化產房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸

14、室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質好的?？漆t生、醫助、護士、導醫、清潔工等效力人員；配備公用、電視、DVD、上網電腦、具有降溫暖保溫雙用功能的空調、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環境布置要花木風光協調，讓人覺得到心境酣暢，溫馨宜人；對常見病、多發病要根據醫院的現有條件制定出不同層次的診療方案；平常要做好熱線咨詢和隨訪任務；還要做好專科專車免費接送任務。除了完善高能物理檢查和治療儀器配備外，還要發明條件，開展腔鏡檢查手術、介入手術、氣囊助產術等先進技術。十六、信息化管理在信息經濟時代里，醫院的決策必需建立在廣泛的醫療信息情報搜集和分析的根底上，不能單憑過去的閱歷武斷，更不能想當然做決策。要設

15、員搜集同行經濟效益好的科目情報；搜集同行各類撥尖人才的情報；搜集前沿醫療設備和醫護新技術的情報；搜集同行醫療機構員工福利待遇和醫療價錢的情報；搜集疑問病癥特效秘方的情報；搜集品牌醫院的運營管理的情報。只需這樣，才干知知彼，立于不敗之地。十七、分級管理醫院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監視和執行管理；科主任、護士長主抓效力。員工對科指點擔任；科指點對職能部門擔任；職能部門對分管副院長擔任；副院長對院長擔任；院長對總經理擔任；總經理對董事長擔任；董事長對股東擔任。無正當的特殊情況，決不可以越權管理。只需這樣，才干做到分工明確，管理有序，才干充分發揚各級指點作用，產生宏大的共嗚管理效應。

16、十八、原那么性與靈敏性相結合的管理原那么任何管理制度都不能夠是完善的。不完善的制度會給我們的任務呵斥不利的影響。因此，在醫院管理中，要在以“病人為中心的前題下，采取原那么性與靈敏性相結合的辦事原那么，以彌補制度上的缺乏。例如，收費處電腦出缺點時，可以手寫收費，以后再補電腦發票；病人交費還差一點錢時，可以打折優惠；急病病人一時錢不到位時，可以先處置，后收費，先住院，后交押金；本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只需這樣，才干使我們的制度更加充實而完善。十九、天時地利不同的季節有不同的發病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期時里，應重點廣告推出如肝病科

17、、胃腸科、風濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？?、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專科、皮下腫瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經病?？?、處女膜修復科、產后會陰修復科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫糖尿病科、中醫皮膚科、結石科、腰腿痛?？啤⒚廊菅揽啤⒚廊萜つw科、美容中醫科、性病科等季節影響不大的科目。就地利而語，醫院處在經濟條件普遍比較差的人群地方時，以根本醫療效力工程為主，特征?？茷檩o；醫院處在經濟條件比較好的人群地方時，以特征專科、美容?？茷橹鳎愿踞t療效力工程為輔；處于兩者之間時那么折中調整；醫院比較接近港澳的地方時，那么以中醫骨傷科、中醫糖尿病科

18、、中醫皮膚科、中醫婦科、中醫針灸科、中醫高血壓科、中醫胃腸科、中醫痔瘺科、中醫肝病科、中醫風濕科、中醫失眠科、中醫偏頭痛科、中醫腰腿痛科、中醫性病科、蒙醫門診、藏醫門診、維醫門診、傣醫門診、醫療氣功門診等中國傳統診療科目為主。二十、建立聯盟要經過與國內外權威醫科院校、知名專家、上級醫院等建立業務協作關系，從而提高醫院的知名度和光環效應。還要與上下級醫療機構建立雙向轉診關系，以添加醫院的業務量。二十一、醫療平安要搞好醫療平安必需抓好醫療質量管理，降低和消除醫療缺陷；搞好學科帶頭人的隊伍建立；及時淘汰技術程度差和責任心不強的醫護人員；仔細做好醫療告知環節任務；反復進展醫療事故范例教育，提高醫護人員

19、的防備認識；把藥物過敏性休克的臨床表現和急救方法作為醫護人員崗前培訓和崗后定期考核的規定科目。二十二、醫療糾紛處置醫療糾紛的原那么是熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以現實為根據、妥善處理。在實踐操作中，一定要做到：1、當天熱情接待贊揚者，詳細記錄贊揚者的口述內容，做一些撫慰性的任務，并承諾將進一步伐查核實；2、和相關的醫護人員進展了解和溝通；3、次日以后，與再見面的贊揚者溝通，找出不同點，并承諾將進一步伐查核實；4、以后，與再見面的贊揚者溝通，把上一次存在的差別情況作個調查的解釋，并征求其處置意見，承諾將盡快向院指點匯報，讓其回去等待回答；5、將情況，向院指點匯報，并請示處置意見；6、向病人回答

20、院方的處置意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院指點匯報請示；7、與病人協商處置。閱歷證明，只需能按照上述步驟去做，絕大多數贊揚者會中途自動放棄。二十三、員工福利員工經濟收入原那么上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經濟業績不高，但對其他科起到紅花配綠葉的互動作用，因此，在獎金提成系數上應適當提高。員工月收入不應低于其它同級民營醫院的平均值。優秀人才的保底工資可以高于科室擔任人的工資，可以高于院長的工資。任務時間、休假、生活、住宿、補助、集領會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫院的平均程度。這樣才干穩定員工的隊伍，添加凝聚力，利于醫院的長久開展。二十四、醫院運轉醫院的運轉

21、必需經過醫療市場導入期、開展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進入更高一層的開展期、成熟期、衰退期，以此不斷地輪回。醫院象汽車，經濟象汽油，汽車沒有汽油就會停頓運轉，醫院沒有經濟就會中止在某一階段。醫院從組建到導入期這兩個階段里，是經濟投入期，也是虧損期。醫院從正式營業的那一天起，就應該以一個好的醫療產品投入市場，而不能以一個半廢品、劣質品投放市場。所謂好的產品就是指應該象麥當勞和肯德基開店那樣，不論顧客多與少，環境、設備、人員全部齊備，以品牌籠統和姿態進入市場，確保為顧客提供一流的效力。有些投資者，由于缺乏閱歷和目光，過于注重本錢運營，總以為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員與設備，不但把半廢品當廢品推向醫療市場，同時還把醫院的虧損期風險轉嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結果是病人少，復診率