1、溝通與營銷的技巧1二十一世紀是一個營銷的世紀，所有人都是在營銷企業只有銷售能帶來利潤，其它都是成本企業最大的成本不是那些高工資的人，而是沒有訓練好的員工2學習的目的學習方法學習技巧學習一套系統的方法導入從培訓課程中悟出一些東西學而能用不是真學 知而能行是真知3溝通學習有三種講話方式要學會：說服說服溝通4溝通的特點：行為的主動性；過程的互動性；對象的多樣性；目的的雙重性；5行為的主動性營銷人員要作到：在任何時間、任何地點 和任何人交朋友作生意營銷人員要做到: 看到人在動就象看到錢在動營銷人員的價值：就是完成產品的使用價值和 價值的轉換6過程的互動性 溝通是一種互動、交流和雙方的分享你溝通的效果取

2、決于對方的回應7對象的多樣性營銷人員要學會和各和各樣的人打交到;8目的的雙重性溝通目的是雙重的溝通的雙方都獲得利益銷售不是賣而是幫對方買讓客戶得到他提想要的，你才能得到你所想要的9溝通的策略溝通的品質：決定你生命的品質、生活的品質、決定你有什么樣的事業、你有什么樣的家庭、你開什么的車子、你有什么樣的妻子和孩子。10策略溝通當中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯的溝通是意見的交換和意見的轉移溝通沒有對與錯，只是觀念立場不同而以不要說“你錯了”11策略2慎用“我覺得”“我以為”在溝通當中不要輕易使用“我覺得”公司要求在表達意識時不能使用12策略你表達不同意見時請保留對方立場毛澤東：越是敵人擁護的我們

3、越返對，越是敵人反對的我們越擁護。不同立場應多用同意詞來表達“同時”“那么”“同時讓我們從另一角度來想想”少用“但是”等返意詞?！澳愫芷?，但是你鼻子有點歪”13策略善用溝通語言的三個要素文字語言（）文字的東西有聲語言（）語音、語調肢體語言（）肢體動作14在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了15策略同理戰術認同別人才有機會肯定自己點頭微笑“是的、沒錯、認同、同意”。例：顧客不認同你怎么辦？16老子道得經里有一名話：反者道之動也，弱者道之用也。17返者道之動也就是任何事物、人和企業到了一定的程度都有要向返的方向運動，如果你是，謙虛的你就在進步，如果你認為不用學了，就在后退?！昂＜{百川，有容乃大”放

4、下歸零。記者采訪：肯得基、海爾18弱者道之用也其實真正強大的東西起來都是軟弱的營銷人員要做到：行如水、勢如火、動如風。道的運動就是向返方向轉化，道是通過弱來發揮作用的。毛澤東：敵進我退、敵退我追、敵住我撓、敵疲我打屈則全、弱則強。委屈能求全，柔弱勝剛強老子講：無知、無唯、無欲、不爭和不言空就是有，無欲則實，無唯才能無不唯，不爭就是爭19策略贊美贊美是人際溝通的潤滑劑；世界上不是缺少美，而是缺少發現。要贊美你的顧客；例：贊美孩子、北大學生成長、夫妻贊美。贊美誓言：20贊美誓言當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友。當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄事非，道人長短。想要訶

5、責人時，我咬住舌頭，想要贊美人時我高聲表達。我要學會去發掘別人身上的優點，用真誠的語言表達出來，我會記住這個千古秘訣，它將改變我的生活，改變我的命運，贊美不停，鼓勵不斷。來伸出你的手贊美旁邊人一下！21策略溝通的法則溝通是80%是讓對方講話，傾聽；20%由你講話你講話里有80%是在提問和贊美，最后你就說一句：“就按你說的意識辦吧！”學會問問題，想學嗎？例：JQK22例：1=人員配合例：貓23什么叫作：說服、說服、溝通例：小故事（莊主）掌聲的掌字“尚”+“手”說服是用講的，說服是用問的，溝通是用問和聽的。問問題的能力很重要：發問會創建主控，發問會創造需求，傾聽才能建立信任！例：找人。24問問題的

6、要點：要先從簡單的問題開始；不要太大“嫁給我吧，你能買嗎？問沒有抗拒點的問題；“小姐你多大，你家在哪?。俊焙ε拢栕寣Ψ秸f是的問題；讓對方說是，讓對方肯定。問讓對方連續說是的問題；貓怕什么？問對對方有 好處的問題；對你有用，我才會占用我的時間來 和你說的。問創造需求的問題；25問問題的要點：問誘導思維的問題；建立起回答的 性。對顧客的回答在你的意料之中的問題，并有解決問題的答案；學會區別：開放性的、限制性的、封閉性的問題；開放性的創造了解需求，問限制性的問題建立主控，問封閉性的問題鎖定成交。問二選一的問題；例：雞蛋、偉人的問題、26正確心態的確定自信心是所有良好心理素質的基礎,一個優 銷人員所具備的自信心應是堅不可摧的;一方面是以往成功的經歷累積所致,但更多的是在逆境中得到的.為什么沒有自信?27為什么?在這一領域缺乏經驗;要求不斷學習,什么都懂就是什么都不懂2、過去有過失敗的經驗；怕別人拒絕，做事有兩種要素：做不做，怎么做、注意力的掌控；太注重負面的東西，從而影響你的行為方式，最后改變結果第一次失敗不要說：我都說過不行；第一次成功要說：我說過我行了；行就是行，不行就不行28自信的方法改變你的肢體語言；部隊三個月改變你的動作；改變你的語言慣性；什么等一等、適適看、什么希望、不可能統統去掉。改變你的注意力，