1、當今國際上公認的經營質量的標準（TQM的標準）,引導企業實現卓越績效的系統方法（前瞻性的領導、顧客驅“卓越績效模式”是建立在一組相互關聯的核心價值觀和理念動的卓越、組織和個人的學習、尊重員工和合作伙伴、快速反應和靈活性、關注未來、創新的管理、基于事實的管理、社會責任、注重結果和創造價值、系統的管理）的基礎上，由七個部分組成。就其實質而言，卓越績效模式反映了現代經營管理最先進的理念和方法，是世2。卓越越績效模式界級企業成功經驗的總結，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。的特點：提高質量需要激勵和引導市場競爭是提高質量的根本驅動力，企業通過競爭為顧客提供更高的產品和服務價值。在此基礎上，提高質量還需

2、要激勵和引導。世界上最有影響力的三大質量獎充分證明了這一點。從產品、服務質量擴展到經營的質量而是卓越績效模式作為質量獎的評審標準，其中質量的內涵不僅限于產品、服務質量，強調“大質量”的概念，由產品、服務質量擴展到工作、過程、體系的質量，進而擴展到企業經營的質量。產品、服務質量追求的是滿足顧客需求，贏得顧客和市場；而經營質量是在此基礎上實現企業的綜合績效和永續經營的能力。卓越績效模式對企業的經營質量從領導力、戰略、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、以人為本、過程管理等方面提出了TQM的系統的要求，最終落實到企業的經營結果，成為當今國際上公認的經營質量的標準（標準）。聚焦企業的經營結果“經營

3、結果”一項在標準滿分卓越績效模式強調結果導向，非常關注企業經營的績效，1000分中占到4045%。但標準中所指的“績效”不只是利潤和銷售額，其中包括了顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任等六個方面的綜合績效，充分考慮到企業的顧客、股東、員工、供應商、合作伙伴和社會等相關方的利益平衡，以保證企業的可持續發展。關注比較優勢和競爭能力的提升卓越績效模式的目的，在于提升企業和國家的競爭能力，因此特別關注企業的比較優勢和市場競爭力。在戰略策劃時，在市場競爭中取勝的戰略目標和規劃；注重對市場和競爭對手的分析，以制訂出超越競爭對手，能在評價企業的績效水平時，不僅要與自己原有水平和

4、目標比，而且強調要與競爭對手比、與標桿水平比，在比較中識別自己的優勢和改進空間，增強企業的競爭意識，提升企業的競爭能力。強調持續改進、提高成熟度卓越績效模式不同于IS09000,不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。它不是規定企業應達到的某一水平，而是引導企業建立一個持續改進的系統，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。因此卓越績效模式不僅是質量獎評審的依據，卓越績效模式而且更多是將卓越績效模式作為一種企業進行自我評估的管理工具，幫助企業找出改進的機會，促進企業的持續改進、逐步成熟。35,磁的i普押進：曲咧處雖易葡火并甜蚩世嗣種則楞+.知縮血劃豫進：在主案珈國阿安裝晰政碗iSfl嗎岳翻晰龕

5、5-C帥砧啊SyttcnriiliCIICvAlvtlQna-rtbIE聲EXm4界CJCwariuitowKktilocKifSpnfgiJsu-KpUsic伽十gl|JlBpii-fei尹r.w.M疔w華甘jVI、鼻E”-屯H門tB.a-ririirBgiand1-Era1:cICIrrifprwmniCriJh-!.1IFfi-v-I卜時IpdI*飛Jir-ij4-Sprw.-I!什*Tait:XV*yn-dt?yhfxcHrbS*壬解an甘祈滾施嘩:MK&ASfflswH:關水上初號E翻方沬后的第二鯽ti-(yaAy-C-rwillJh|.l9n!-rtMlfriilii-Mdfcirhvaiii=l4-nL.-.!h11-TtIFil1r.tJF=J,|4uM4W41*IOutaL.”aI耳呂8rM卜s-nt:hra-hv1_rfi片Et=、MfhfiriTrfnr-rWe護fwirrwuyJFpr-ijur*isr*r冃，丿亦.i31r圖4組織學習(LEARNING)的成