1、Word 客服個人工作總結2022 客服個人工作總結2022（通用17篇） 客服個人工作總結2022 篇1 客服部以二個效益為中心，以三個滿足為基礎，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高。現結合XX年工作實際，將20 xx年的工作總結如下： 一.規范詢問工作： （一）擬定詢問科室各種規章制度 包括詢問服務標準，詢問部考核細則，電話回訪服務標準，詢問部工作范疇， 詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的服務標準，詢問部的基本工作規范等 （二）規范詢問業務技巧，增加詢問勝利率： 十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預

2、約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及詢問服務的規范效果是特別顯著的 1.專業學問的學習： a、每周一次由詢問醫生進行講課，培育詢問醫生的學習樂觀性和自主性，講課醫生能限度地把握該項專業學問 b、每結束一期培訓進行一次專業學問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫生進行評定 c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它醫院的詢問技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮 2.定期召開詢問記錄講評會議 a.定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結，準時指出詢問中存在的問題，提高詢問質量 b.詢問醫生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫生對其它人詢

3、問的評價 c.個人對自己的詢問記錄進行分析 d.每周一次進行詢問勝利率及預約勝利率的統計，準時分析曲線變化緣由，找出重點，分析各個細小環節的問題 3.完善詢問病人回訪機制： 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升 a.對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送詢問的電話號碼 b.其次天對于第一天預約病人就診狀況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態，準時進行再次營銷 c.如因電話勞碌而掉線，其次天發送致歉信息，再次開發追蹤 d.每天二次（早九點前，晚四點）發送提示就診的信息 （三）依據個人特點及

4、工作要求進行崗位調整 網絡詢問及電話詢問有不同的特點，依據網絡詢問和電話詢問量的比例，適時進行崗位調整 二.做好各類信息收集，準時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集 1、按醫院要求做好各類信息的收集工作： a.本院廣告信息收集、廣告監播； b.外院的營銷手段收集； c.詢問電話信息收集 d.初診信息收集 e.專檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要準時精確 進行統計，準時向醫院各部門供應有價值的各類并確保數據的精確 ； 3、依據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議； 三.

5、建立客戶服務檔案： 將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔 1.錄入制度： a.每天收集一次，確保數據準時錄入； b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病 2、建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量； b、有方案分步驟： 協作企劃部經營部做好病人滿足度調查，每天五人，主要以預約病人為主 對回訪結果準時反饋分析總結，上報相關領導，特別病例當時應反饋 四.網絡詢問工作 十月中旬開頭與網絡部移交網絡詢問工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成勝利

6、就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。 1.詢問資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節約時間 2.預約回訪問題 1）通過各種途徑獵取電話號碼，并進行具體分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進行再次營銷。 2）將進行分類管理，準時公布及發送活動信息。 3.詢問人員的專業性及樂觀性的問題： 由專人回答商務通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立 在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的樂觀協作下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室

7、），客服部的工作得以順當開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院進展貢獻自己的力氣。 客服個人工作總結2022 篇2 不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務詢問與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，依據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資 源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求，系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期盼;另一頭連著中國人

8、壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當關心一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是準時接聽，還必需 內化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了依據接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進行一線呼入和呼出

9、，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時進 行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和 疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確 性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心學問庫，確保一線客 服代表在線解答時可以快速查找到相關的業務學問，削減客戶在線等待時間或轉接需要關心的時長，對回答正確率與準時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業務、新政策的看法和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助陳老師，對電

10、話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員準時把握電話中心運營管理的相關 數據。每天做好現場巡檢，準時處理和解決巡檢中發覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生干凈。 隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關心新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業 務學問很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進行爭論總結。她們在工作中遇到的疑難 問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保留地全告

11、知她們，教她們如何進行處理、解決問題。 20 xx已經過去，20 xx剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學習的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了公司的進展做出最大的貢獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。 客服個人工作總結2022 篇3 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明

12、你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開

13、心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲

14、避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務態度。 當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有

15、人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應當象在遇險境時能快

16、速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防! 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。 客服個人工作總結2022 篇4 瞬間，20 xx年即將過去。在這一年里

17、，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20 xx年11月，我經過應聘和選拔來到了，我特別興奮。 加入已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。 一、20 xx年總

18、結 (一)工作總結 20 xx年xx月xx日，我開頭加入到，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導關心，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信自立完成整個流程規范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要任務，也是最重要的問題。 (二)工作中的

19、不足 在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。 二、20 xx年方案 新的一年即將到來，布滿了挑戰和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心

20、、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20 xx年會是我在實現蛻變的一年。 (一)增加責任感，聽從領導支配，樂觀與領導溝通，提高工作效率。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。 (二)勤學習，提高專業服務力量。 涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理

21、、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。 (三)多行動，堅守工作職責。 英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習力量，待人真誠。工作中，要勤于動手做好

22、本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。 (四)擅長思索，理論聯系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬學問面，提高履行崗位職責的力量。 客服個人工作總結2022 篇5 時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20 xx年，有領導的關懷與教

23、導，有同事的支持與關心，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的幫助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款多萬增加到現在的多萬，凈增多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作狀況作如下總結： 一、加強學習，提升自身素養 一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業務學問，不斷提高自己的理論素養和業務力量。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。 二、開拓創新，查找新的市場增長

24、點 只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，關心客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。 三、忠誠執著，為支行事業進展盡職盡責 銀行是我同學時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我特別幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至

25、為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。 新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。 一、業務方面。不斷更新自己的銀行業學問庫，既要熟識傳統業務，又要準時把握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業務的力量;既要學習自己職責范圍內的專業學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。 二、素養方面。養成劇烈的責任意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。

26、嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。 三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心A理狀態作為自己的成長目標。 明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探究、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的進展做出屬于我的一份貢獻。 客服個人工作總結2022 篇6 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶

27、之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下: 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服

28、是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、 學會換位思索 當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或

29、者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、 熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時

30、回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留

31、意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧

32、客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規章，做到心中有數。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，

33、我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 客服個人工作總結2022 篇7 一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去

34、做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。 到公司三年來，我注意把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路方法

35、，樂觀討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒閱歷主義，拓展思維。 2、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按方案進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參與每季度的國家課集中學習;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會連續發揚我在過去的工作方式，我會努力的連續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作特別的喜愛了，我會在今后的工作中連續的努力

36、，為公司的進展做出自己最大的努力! 客服個人工作總結2022 篇8 當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，假如要總結的實在太多了，現簡潔總結如下： 一、努力適應淘寶客服崗位要求 電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷始終都有著深厚的愛好和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續的有了一個個的訂單了。 二、努力做好淘寶客服本職 我始終告知自己要大力推廣店

37、鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互保藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現在他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。 三、做淘寶客服的主要

38、負責內容 1、熟識產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永久失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。 2、接待客戶。前文如何聘請網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱忱、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況打算是否接

39、下這單生意，就算最終給客戶優待了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優待來之不易，是店鋪對他個人的特別優待。 在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，究竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思索。 3、查看珍寶數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家產中查看珍寶的實際庫存量，這樣才不會消失缺貨發不了訂單的狀況。現在利用一款淘寶賣家專用的掃瞄器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，特別的便利。 4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。許多賣家伴侶簡單忽視這一點，雖

40、然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而遺忘修改，做為一個買家來說，本人常常幫伴侶買東西，有時候也會遺忘修改成伴侶的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很專心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要供應店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜愛發什么快遞，究竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，依據客戶的需求，一切以客戶為中心，假如客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。 5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單

41、的同事就知道這個訂單信息有變動，一般狀況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動狀況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。 6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告知包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，假如旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，假如現在付款的話，今日就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后遺忘付款了，然后漸漸就遺忘這回事了，你略微提示一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒準備購買，只是一時沖動拍下

42、的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，便利其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清晰購買意向。 7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假如客戶在心里認為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要馬上聯系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點。假如買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事

43、打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感受，貨到付款剛出來的時候，發覺貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施狀況證明：正常狀況下非快遞因素的拒收率為零。 8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 9、中差評處理。許多伴侶被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當發覺有中差評的時候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的

44、買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。 10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助幫助工具，提高工作效率。 客服個人工作總結2022 篇9 20_年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結如下: 1.客服人員所需的基本技能及素養要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本領，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態. 2.作為客服人員，需要必需的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵

45、和理解客戶， 感想: 算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收獲. 其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比較多一些，并且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那

46、才是真正的麻煩，并且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學問，相比起來在那里已經算很好了， 客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情景下， 假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，并且還有客戶好心的提示我已經超格了，可是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，此刻我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤消失一次就盡量

47、不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會消失這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不明白那里有個洞便一憧憬前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，并且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決， 此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。 客服個人工作總結2022 篇10 迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思索亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘

48、、印記最深的一年。由于工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的歡樂，現對過去一年的工作做出總結如下： 這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在肯定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強:要具備肯定的職業操守、執行力、劇烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識;應培育對客戶的駕馭力量,正確的理解并按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據可依，按程序報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20 xx年的工作重點。 綜上所述，客服部存在許多不足之處，特殊是在管理上，所以在將來的20 xx年，本部門重點工作

49、就是加強管理和學習，與時俱進，本著樂觀向上的精神隨公司進展而進展 20 xx年方案如下： 1、人員配備 俗話說：打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈。為了完成20 xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好肯定的儲備。 2、專業學問 當經銷商提出關于品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業學問和相關信息了若指掌，在工作過程中，應帶著多學習、樂觀主動的態度，深化到車間、技術部門等，了解學習更多的專業學問，從而更好的服務客戶。 3、增加服務意識、責任感、團隊精神 內勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦

50、好，不行忽視細節問題。要樂觀主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應馬上處理，不行怠慢，削減經銷商因我司質量問題而產生埋怨。應盡量削減不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便于更好的服務客戶。 4、崗位職責 系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成并以負責任的態度完成本職工作，為公司的進展做出應有的貢獻。 5、樂觀性、主動性 建立一只和諧的團隊，怎樣調動員工樂觀性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有樂觀性、做事拖拖拉拉。隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特別性，就我個人覺得，我認為本部門

51、各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些看法，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的窗口，若公司認為該部門是一個重要部門，觀賞該部門員工的工作態度、力量，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整，究竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。 以上是我對20 xx年的工作方案，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，盼望領導賜予指正，同時也盼望通過20 xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。 客服個人工作總結2022 篇1

52、1 自我進入協遠物流，成為一名客服專員已經xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的做個總結，盼望可以在x年里有更大的進步。 初進協遠，因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調的齊心協力，志存高遠的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的急躁指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨

53、狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準時的提示和改正。 轉正之后，在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中細心是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況

54、，并有力量依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。 在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細節是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調以自我為中心，而應當強調整體利益優先，在工作中要發揚有人負責我聽從，無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做

55、事，性格打算命運，態度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔當，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸的或者我值班這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。消失問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中消失什么攔路虎了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成伴侶說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家

56、，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。 最終，定期或不定期內外部培訓。企來的策略在變，執行策略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的肯定會更好！ 客服個人工作總結2022 篇12 五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對工作的無限向往

57、，我成為了一名*銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評，銀行從業人員工作總結。 我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努

58、力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業務學問全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業務學問，才能嫻熟把握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務和服務水平，從而實現精確 、高效、快捷的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。 一、微笑是文明優質服務的引言 微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜

59、臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展現形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。 比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任相由心生，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人

60、，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。 有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳的目光，就好象是每天都要面對考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，