1、金地物業公司培訓與開發問題及對策分析內容摘要員工培訓與開發作為企業直接提高員工技能水平和推動企業整體績效的根 本途徑，早已經成為了企業關注的重點，國內外學者也從不同的學術角度對人力 資源培訓與開發模塊進行研究分析。隨著時代的發展，企業的培訓與開發模式不 斷改革，在互聯網的帶動下，新的培訓模式出現在大眾視線。本論文以互聯網背景下企業培訓與開發作為研究前提，采用文獻研究法、案 例分析法、訪談法、比較分析法，以金地物業公司作為研究對象從中發現企業培 訓與開發新模式存在的線上線下培訓局限于理論學習、缺乏崗位技能實操培訓等 問題。通過對金地物業公司線上及線下的培訓與開發的問題研究，結合培訓與開 發的相關

2、理論和信息化手段如人工智能、AR、5G等，提出個性化、信息化的改 進措施。關鍵詞：培訓需求分析；培訓與開發；數字化教學平臺；新模式目 錄 TOC o 1-5 h z 一、緒論3（一）研究背景和意義3研究背景3研究意義3 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document （二）本論文相關的國內外研究現狀4 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 針對中國企業培訓與開發常見問題的研究4 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 針對構建新模式培訓與開發對策的研究4基于成人學習特點

3、，針對企業培訓與開發對策的研究.4 HYPERLINK l bookmark95 o Current Document 文獻綜述總結4 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document （三）論文創新點及實踐意義5 HYPERLINK l bookmark103 o Current Document 研究創新點5 HYPERLINK l bookmark107 o Current Document 創新實踐意義 5 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document （四）論文主要研究內容與研究方法5 HYPERLINK l

4、bookmark115 o Current Document 研究的主要內容5 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 研究的主要方法5 HYPERLINK l bookmark127 o Current Document 二、培訓與開發相關理論概述6（一）培訓與開發的基本概念6 HYPERLINK l bookmark133 o Current Document （二）培訓與開發的環節6 HYPERLINK l bookmark137 o Current Document （三）培訓與開發的相關理論6 HYPERLINK l bookmark14

5、1 o Current Document 培訓需求分析理論6培訓學習理論7 HYPERLINK l bookmark153 o Current Document 三、金地物業公司員工培訓與開發現狀8（一）公司簡介8公司概況8 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 公司組織架構8（二）公司人才培養體系和工具9 HYPERLINK l bookmark164 o Current Document 長跑系列計劃人才培養體系9 HYPERLINK l bookmark168 o Current Document 深潛系列計劃人才培養體系10享學MTear

6、ning線上學習平臺10 HYPERLINK l bookmark173 o Current Document （三）互聯網+培訓與開發的新模式探索 10 HYPERLINK l bookmark176 o Current Document 四、金地物業公司員工培訓與開發存在的問題及分析10 HYPERLINK l bookmark179 o Current Document （一）線上培訓與開發存在的問題10 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document 高齡員工難以適應線上平臺學習10 HYPERLINK l bookmark186 o Curren

7、t Document 課程內容吸引力差、多為應付式學習和考試11 HYPERLINK l bookmark190 o Current Document （二）線下培訓與開發存在的問題11 HYPERLINK l bookmark194 o Current Document 金牌生線下培訓頻繁，工作與培訓無法兼顧11 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document 職業培訓師居多，缺乏一線工作經驗培訓師11 HYPERLINK l bookmark202 o Current Document （三）線上線下培訓與開發共同存在的問題11 HYPERLINK l

8、 bookmark206 o Current Document （四）金地物業公司培訓與開發存在問題的原因分析11互聯網發展速度過快，高齡員工不熟悉智能設備使用.12 HYPERLINK l bookmark214 o Current Document 軟件研發設計不合理，學員學習自覺性不高12 HYPERLINK l bookmark218 o Current Document 培訓需求分析不精確，培訓方案出現偏差12 HYPERLINK l bookmark222 o Current Document 培訓師培養渠道狹窄，路徑過于職業化12 HYPERLINK l bookmark226

9、o Current Document 線上課程設計不合理，線下實操培訓難以進行12 HYPERLINK l bookmark230 o Current Document 五、金地物業公司員工培訓與開發問題改進對策12 HYPERLINK l bookmark233 o Current Document （一）金地物業公司培訓與開發存在問題的對策分析12 HYPERLINK l bookmark236 o Current Document 全面普及互聯網知識12 HYPERLINK l bookmark240 o Current Document 注重學員需求分析，建立培訓動態數據模型13 HY

10、PERLINK l bookmark244 o Current Document 開展人工智能助力教學，實現學員自主學習13 HYPERLINK l bookmark248 o Current Document 招聘一線員工兼任業務講師13 HYPERLINK l bookmark252 o Current Document 實現線上培訓內容游戲化，線下培訓場景3D化13 HYPERLINK l bookmark256 o Current Document 善用VR技術實現技能模擬操作14 HYPERLINK l bookmark260 o Current Document 結合5G網絡，構建

11、數字化教學平臺14 HYPERLINK l bookmark264 o Current Document 應用大數據推算未來，構建多元化的人才路徑14 HYPERLINK l bookmark268 o Current Document （二）對策實施過程中的的注意事項15 HYPERLINK l bookmark271 o Current Document 可能出現的問題15 HYPERLINK l bookmark275 o Current Document 解決問題的方法15 HYPERLINK l bookmark279 o Current Document 六、結論15 HYPERL

12、INK l bookmark282 o Current Document （一）總結15（二）不足之處16 HYPERLINK l bookmark288 o Current Document 內容表述方面不夠精準 16 HYPERLINK l bookmark292 o Current Document 獲取的數據資料有限16 HYPERLINK l bookmark296 o Current Document 對新技術的了解不足16 HYPERLINK l bookmark300 o Current Document 參考文獻16致謝錯誤!未定義書簽。 HYPERLINK l bookma

13、rk314 o Current Document 附錄17、緒論（一）研究背景和意義研究背景企業員工是企業創造價值和利潤的首要驅動力，尤其在近年來知識經濟的崛 起背景下，科學技術成為企業發展、社會經濟發展的最主要動力，而技術的創新 的關鍵一環在于人才的培養。人力資源的培訓與開發是企業快速培養優秀人才的 重要途徑，企業只有重視培訓與開發才能使企業適應市場的變化、增強競爭優勢、 保持企業永繼經營的生命力。越來越多的企業意識到了人才培訓與開發的重要 性，隨著互聯網的出現使傳統的人才培養方式發生了變化，在網絡的加持下，新 的培訓與開發的模式悄然出現，企業在實施新模式的培訓與人才開發過程中可能 存在的一

14、些問題和解決問題的措施值得我們探索和研究。研究意義如何更快速、更高效地培養人才與企業是否能長遠穩定的發展有決定性的關 系，所以人力資源的培訓與開發將成為企業研究的重點。如今大多數企業仍采取 傳統培訓與開發的方式，在人才培養的方面存在一定的局限性和不適應性。在互 聯網時代的大背景下，如何利用互聯網開展新模式人才培養，如何克服存在的難 點以及采取怎么樣的解決措施，值得我們思考探討。金地物業公司在培訓與開發方面行走在行業前沿，也是不斷探索和構建新模 式培訓與開發的典型企業，通過分析金地物業公司培訓與開發的體系能一定程度 上隱射出金地物業培訓與開發可能會存在的問題，如果能對其進行研究和分析并 能提出一

15、些有效解決措施，可能會對目前正在嘗試利用互聯網開展新的人才培訓 與開發的類似企業提供一定的參考意義。（二）本論文相關的國內外研究現狀針對企業培訓與開發問題，國內外學者提出以下觀點：針對中國企業培訓與開發常見問題的研究關蔚雯（2017）表明，中國的培訓機制不完善，主要表現在培訓的方式比較 單一、片面追求培訓效果、沒有制定硬性考核標準的問題1。尹璽禹（2019）經 研究提出，企業在培訓開發過程中還存在思想觀念偏差、培訓缺乏分析、沒有固 定的培訓團隊等問題2。孫碩，周虹（2018）提出，在進行實施新模式培訓過程 中，培訓的產品更新速度更快、對培訓講師的要求更高，一些企業存在高成本盲 目培訓、不知如何

16、設計培訓項目等問題。針對構建新模式培訓與開發對策的研究黃晶（2017）提出，解決培訓與開發普遍存在的問題，首先在培訓理念上， 要以客戶為導向深入了解培訓者的需求是什么，建立參與式培訓、體驗式培訓、 O2O線上線下的多元化培養體系4。在構建新模式培訓與開發中，從實施的手 段上，陳玲（2018）提出，企業培訓師可有機結合C2C模式與翻轉課堂模式。采 用直播、錄播、在線學習、在線答疑等方式，使企業員工從信息的接受者變成主 動學習者，實現企業培訓與開發的個性化、社交化、自動化發展。針對培訓與 開發的四個環節，李金枝、王天姿、袁寶龍（2019）三位學者提出，分析階段可 以利用人工智能技術進行信息存儲、處

17、理、記錄深度挖掘員工的真實需求；設計 階段可設計人際交互功能達到自主學習、智能答疑的培訓方案；開發階段可圍繞 員工學習與績效有針對性地培訓和規劃職業生涯；實施階段可借助語音識別和圖 像識別技術對問題進行整合，利用AR技術模擬實際場景加強培訓的實用性6?；诔扇藢W習特點，針對企業培訓與開發對策的研究作者白琳（2015）針對成人學習特點提出，企業應該基于成人學習的經驗性、 功利性、多樣性、發展性設計符合成人學習特性的培訓體系，提高學習的效率。 王樂樂（2019）表明，從改革的趨勢上看，企業培訓開發會向碎片化、社群化、 游戲化、培訓化、數據化發展。Kristi.Larson（2019）也研究提出，運

18、用游 戲化策略進行培訓會增加了培訓人員的動力，吸引力、參與度、績效和保持力。 在未來，游戲化與教學設計原則結合使用將是最有效的培訓與開發手段之一。文獻綜述總結中國對企業培訓與開發的研究是始于20世紀中后期，研究的起步比較晚， 從企業整體情況上看，人員培訓與開發的體系并不完善，開展過程中存在較大的 問題。西方國家在20世紀早期便十分重視公司員工的培訓工作，在培訓的需求 評估、培訓項目設計到培訓計劃的實施均有許多的研究成果?；ヂ摼W的出現，掀 起了新模式培訓的變革，帶來機遇的同時也帶來挑戰，如何發現其存在的問題、 提出相應的解決方案、構建新模式培訓以及未來的發展趨勢等方面成為國內外學 者熱衷的研究主

19、題。論文創新點及實踐意義研究創新點本論文立足于一個具有行業代表性的企業作為研究對象，通過研究量身定制 該公司培訓與開發。在企業選擇上，金地物業在培訓與開發是正在嘗試線上培訓 與線下培訓相結合的公司，是互聯網時代下進行新模式培訓實施的公司，具有一 定的代表性和研究意義，本論文在選擇研究對象上也具有一定的創新意義。創新實踐意義本文在針對性對策中融合了大數據、人工智能、全息影像、VR、5G等科技 技術，嘗試利用信息化的管理手段解決新模式培訓與開發中的相關問題，提升了 人才培養的效率，也給傳統培訓企業或正在探索新模式培訓的企業可能會提供一 定的借鑒意義。論文主要研究內容與研究方法研究的主要內容研究的主

20、要方法文獻研究法：認真閱讀和提取國內外關于企業培訓與開發和金地物業公 司的文獻資料，充分了解金地物業公司培訓與開發的相關信息，將現有的文獻知 識信息提取到論文寫作中，結合專業理論知識進行問題研究與分析。案例分析法：在調查企業數據的基礎上，結合專業理論知識和金地物業 公司相關數據，進行綜合分析和總結。在現有文獻的基礎上，分析金地物業公司 的相關信息，得出金地物業公司培訓與開發的一般規律，并對存在的問題進行研 究和分析訪談法：本文以金地物業公司為調查對象，制定了與本論文研究相關的 訪談提綱，并運用專業訪談技巧對企業員工進行了訪談，從受訪者的回答中選擇 客觀公正的事實材料，并記錄和整理可用數據作為寫

21、作的依據。比較分析法：以金地物業為主要研究對象，通過對金地物業培訓與開發 的新模式和傳統模式進行比較分析，研究其創新點。二、培訓與開發相關理論概述()培訓與開發的基本概念培訓指的是企業通過各種培訓的方式、學習工具，改善員工的知識、專業技 能、工作態度，提升員工工作崗位應具有的能力和素養，達到個人工作業績提升 的一個措施。開發是基于將來職位可能需要的工作知識和技能所進行的人才培養 的過程，都是為了滿足企業現有的需要或長遠的發展進行人才培養的活動。培訓與開發的環節員工的培訓與開發是依據企業的經營戰略、發展戰略、人力資源戰略通過培 訓需求分析、培訓設計、培訓實施、培訓轉化及培訓效果評估等環節進行知識

22、、 技能、態度、素質、學習能力、領導力等方面的改善提高。培訓與開發的相關理論培訓需求分析理論Goldstenin三層次模型是培訓需求分析的重要理論基礎，最大的特點 是將培訓需求分析看成了一個系統，進行層次上的分類，通過將組織、任務、人 員的需求進行整合，使得培訓需求更加全面，分析結果更加科學化11前瞻性需求分析理論，隨著技術的不斷進步和員工個人成長的需要， 即使目前的工作績效是滿意的，也有可能會因為需求位工作調動做準備、為職位 晉升做準備或適應工作內容要求的變化原因提出培訓的要求11 2.培訓學習理論認知學習理論，認為學習的基礎是學習者內部心理結構的形成和改組。 學習是一個雙向的過程的過程，一

23、方面新知識納入已有的結構中獲得新的意義， 另一方面，原有的知識經驗因為欣知識的納入，而得到一定調整或改組。教學應 該建立在有感染的真實事件或真實問題基礎上的情景教學，在真實任務中發現問 題問題、分析問題、解決問題。艾賓浩斯遺忘曲線模型，直觀描述人體大腦對新事物遺忘的循規律， 培訓管理者可以從中掌握遺忘規律并加以利用，從而提升記憶能力。學習的設計 者必須在遺忘臨界點前進行游戲的學習干預，加深學員知識點的印象。成人學習理論，成人學習與兒童學習具有以下較明顯的特征，自我激 勵和自我指導，目標明確，經驗轉為資源，喜歡有相關性的東西，實踐性很強， 需要得到尊重?！皩W習金字塔”學習理論：美國學者埃德加戴爾

24、認為，閱讀引起的 學習內容的記憶為10%，聆聽為20%，圖像為30%，影像、展覽和演示為50%， 參與討論、發言為70%，做報告、給別人講、親身體驗、動手實踐則可以記住 90%。沉浸式學習理論，是指通過虛擬現實技術為學習者提供一個接近真實的學習環境，借助虛擬學習環境，通過高度參與互動、演練提升技能。體驗式學習理論，學習者通過真實情境活動中，獲得各種的體驗和知 識，在具體體驗上反思學習經歷，推到出新“理論”，并不斷進行檢驗修正，讓 學習者，主動參與到學習中。三、金地物業公司員工培訓與開發現狀(一)公司簡介公司概況1993年金地物業成立于深圳，是金地集團旗下提供物業服務、資產和客戶 資源運營的平臺

25、。金地物業管理集團業務類型包含基礎物業管理服務、樓宇工程 和創新增值服務三大類。公司組織架構金地物業現有員工17000余人，在全國華南、華北、華東、華中、東北、西 北、東南區多個區域都有業務布局都有管轄點和管理人員。其公司組織架構為直 線-事業部制，具體如圖3-1所示：圖3-1金地物業公司組織架構圖公司人才培養體系和工具金地物業公司不僅注重人才培養，還把培養本身打造成品牌。2014年，首 創行業全系列五層級的梯隊人才培養體系一一“長跑系列計劃”；2015年領行 業之先，引入全員移動學習平臺一一“享學”，進行滲透式學習資源投放；2017 年，進一步成立了 “培訓中心”，在原“雙鏈”基礎上，通過增

26、辦“一學”的形 式，不斷完善公司全方位的人才培養體系；2018年，全新推出聚焦行業專家培 養的專項體系一一“深潛系列計劃。長跑系列計劃人才培養體系“長跑系列計劃”共分為5個層級，包括“新跑道”及“起跑”、“速跑”、 “穩跑”、“長跑”、“領跑”。從校招及社招新員工，青年骨干、業務專家、 職業經理人到領軍人物分別制定了各具特色的培養方案，并針對各層層級分別開 發了與之匹配的通用基礎類課程、各級領導力課程以及職業培訓課程。深潛系列計劃人才培養體系深潛系列計劃，致力于專業/技術條線人才培養管理，與長跑系列計劃形成 互補，打造公司人才可持續發展雙通道，構建金地物業公司全方位人才培養體系。 深潛系列計劃

27、培養體系，把關注對象共分為四個層級，包括“浮潛計劃”、“質 潛計劃”、“深潛計劃”、“極潛計劃”。享學” M-learning線上學習平臺金地物業公司不斷探索云時代最佳學習模式，于2015年創新性地推出全員 移動學習平臺，命名“享學”?！跋韺W”平臺主要運營在PC端、PAD及智能手 機端，支持互聯網在線學習、考試、學習話題探討和互動、知識主動分享和搜索、 培訓管理、企業員工和管理層交流等功能。自2015年6月上線以來，“享學” APP完成了 2992門自有課程的開發與上架管理，同時引進了 600多門外部課程 供員工學習，并向行業輸出200門自有開發精品課程。（二）互聯網+培訓與開發的新模式探索物

28、業行業作為勞動密集型企業，人員構成以一線服務人員為主，準入門檻低， 員工綜合素質一般，加之業務布局廣，地域相對分散，傳統的線下培訓無法滿足 企業培訓與發展的需要。在傳統培訓的基礎上，金地物業公司結合公司的發展戰 略、人才管理戰略、成人學習的特點構建了系統的人才培養和晉升的路徑，延續 和改良了線下知識“強塞式”的培訓模式。線上利用互聯網的技術自主研發“享 學”移動學習平臺，擺脫了傳統培訓與開發實施困難、成本高、單一枯燥的普遍 問題。線下培養體系與線上移動學習有機結合，打造立體化人才培養模式。、金地物業公司員工培訓與開發存在的問題及分析金地物業被稱為打造物業行業人才培養的“黃埔軍?！保涍^20多年

29、的發 展歷程，金地的培訓與開發也在不斷的發展和完善。盡管金地的培訓與開發在業 界享譽盛名，在探索新模式培訓與開發中仍存在著以下問題：（一）線上培訓與開發存在的問題高齡員工難以適應線上平臺學習互聯網時代大多數企業都面臨互聯網化轉型，伴隨著移動互聯、人工智能、 大數據應用、云計算等技術的快速革新以及服務模式的不斷改進，金地物業公司 將“互聯網” +的概念滲透到公司的各個環節。“享學”線上學習平臺的建立， 標志著金地物業公司互聯網+培訓新模式的正式成立，但同時也給培訓帶來了一 定的困難和挑戰。從總體上看，物業行業具有一大部分比例年紀偏高的員工。“享 學”線上學習平臺依賴于互聯網技術，依托于電腦、ap

30、p進行登錄學習，面對年 紀偏大、難以跟上智能時代步伐的員工來說，線上學習操作成為了首要的難題。課程內容吸引力差、多為應付式學習和考試“享學”移動學習app是金地物業主要的線上學習平臺，涵括了業務類、管 理類、品牌文化類、綜合物業管理類、法律行政類、安全類、工程類等課程。根 據8個崗位層級匹配和推送不同的課程學習。學員可以通過APP移動端或PC端 進行移動微課程內容的學習和在線考試。培訓課程以錄播為主，理論性強，內容 輸出較為枯燥，創新性不強，缺乏吸引力。線上學習平臺以課程學習完成度和考 試完成率作為績效考核指標。但由于課程學習全憑自覺性、在線的考試也多為應 付式考試，并沒有嚴格的監管流程。培訓

31、數據存在一定的刷課、掛課行為，造成 數據不準確?！跋韺W”課程線上學習，仍有大量的學員，應付式完成學習培訓任 務。（二）線下培訓與開發存在的問題金牌生線下培訓頻繁，工作與培訓無法兼顧金地物業有兩個人才培養體系，在每個系列中針對不同的培養對象都會安排 固定的線下培訓。金地物業公司尤其注重大學應屆生（金牌生）的培養，金牌生 培訓內容非常豐富，除了線上課程的學習，金地物業公司兩個月就有一次“起跑” 計劃的線下培訓，每次培訓都有項目任務需要完成。對于剛進入社會的學員實用 性不強。崗位工作本就繁重，無疑大量培訓后的任務會增加學員的負擔，導致實 際工作和培訓任務無法兼顧。職業培訓師居多，缺乏一線工作經驗培訓

32、師內部培訓師具有諸多優勢的同時也不避免存在著各種缺陷，在金地物業公司 中，大部分培訓講師都是部門的中高層管理人員或人力資源部門培養的職業培訓 師，缺乏一線工作經驗的培訓師。由于長期從事培訓師的工作，這些職業培訓師 在知識更新換代、行業信息獲取方面存在著一定的不足。在授課的過程中，所傳 授的知識缺乏一定的實踐經驗，并不適用一線工作的學員。另一方面，外部信息 的獲取存在停滯現象、傳授的知識局限于企業內部。（三）線上線下培訓與開發共同存在的問題線上線下培訓局限于理論學習，缺乏崗位技能實操培訓是共性問題：無論是在“享學” app線上移動端的學習還是線下培訓開展形式多為理論的 學習，并沒有針對崗位的實際

33、需求進行培訓，對于實際問題的解決給予的直接幫 助較少。對于物業從業人員來說，工作內容涉及了大量的實際服務場景，對于實 操性比較強的崗位的員工來說，局限于理論學習容易出現學難以致用的現象。（四）金地物業公司培訓與開發存在問題的原因分析通過以上對金地物業公司存在的問題研究分析，原因主要有：互聯網發展速度過快，高齡員工不熟悉智能設備使用在短短的十多年間網絡改變了我們的生活，也改變了我們學習的方式，智能 設備成為了線上學習的主要工具。但高齡員工所處年代的教育學習中，并不存在 計算機技術，加上年歲的漸長，接受新事物的能力較差，對于智能設備的使用存 在一定的不適應性。軟件研發設計不合理，學員學習自覺性不高

34、享學”線上學習平臺在培訓內容設計仍沒有逃脫傳統的理論學習課程，在內 容呈現上老套沒有新意，缺乏對學員的吸引力。軟件的研發設計上的存在不合理， 沒有嚴格的監管機制，加上員工學習的自覺性不強，存在拖延和僥幸心理，導致 線上學習流于形式。培訓需求分析不精確，培訓方案出現偏差金地物業對學員的培訓需求分析不精確，培訓內容過多，缺乏針對性。培訓 方案出現偏差，忽略了學員的可承受能力，導致“金牌生”培訓強度過大，培訓 任務和實際工作任務無法兼顧。培訓師培養渠道狹窄，路徑過于職業化企業大多數的從人力資源崗位發展成內部培訓師的居多，并沒有一線工作的 經歷，對企業的業務并不了解，導致所傳授知識對工作幫助大。加上培

35、訓師的發 展路徑非常職業化，日常工作以講授培訓課程為主，為企業提供培訓服務，這也 是導致企業職業化培訓師居多的原因。線上課程設計不合理，線下實操培訓難以進行線上學習平臺，課程局限于理論學習，究其原因在于課程設計的不合理，缺 乏實踐課程的培訓。物業行業具有人員數量多，地域強，分布廣的特點，導致集 體的實操培訓難以落實。如何轉變培訓思維，不局限于傳統的理論學習，注重實 際技能操作，加快員工的工作效率和技能提升，是培訓與開發模塊中需要解決的 常見問題和痛點。五、金地物業公司員工培訓與開發問題改進對策（一）金地物業公司培訓與開發存在問題的對策分析全面普及互聯網使用知識企業內部全面普及互聯網相關的知識，

36、在企業的公眾號、內刊、內網、宣傳 手冊進行計算機知識的推廣。線上可以在“享學”移動端增加“享學”操作說明， 在注冊后首次登錄可以利用ViewPager+數據庫創建用戶引導界面（ViewPager 用來控制滑動的頁面，數據庫用來記錄用戶登錄次數），在app菜單頁增加“享 學”操作說明指導。線下可以編制“享學”線上學習平臺使用說明手冊給予“高 齡”員工或新入職員工。人力資源部門可以專門設立培訓專項指導小組，針對企 業不適應線上學習平臺的員工進行學習指導和心理疏導。注重學員需求分析，建立培訓動態數據模型對學員的培訓數據進行進行調研和收集，充分了解學員的培訓需求，結合公 司的人才培養路徑對進行課程設計

37、。購買服務器，建立虛擬工作，分配培訓賬號， 利用人工編碼導入學員培訓資料、文件等相關數據，定期收集學員培訓反饋信息， 建立培訓數據庫。利用EXCEL、Python、Google Analytics對服務端數據和導入 數據進行數據分析，精準找出培訓存在的問題和解決方式，合理調整培訓內容和 培訓周期，減少不合理培訓設計，構建高效率的培養體系。培訓過程中，持續更 新培訓數據，保持持續性的數據流入，對培訓數據進行追蹤分析，不斷完善人才 培養方案。開展人工智能助力教學，實現學員自主學習利用智能在線學習平臺、智慧課室、教育機器人、學習同伴等人工智能教學 系統輔助內訓師完成學員的培訓課程學習。人工智能教學系

38、統可以基于人工智能 技術模仿人類教師或助教對學員的面部表情進行主動識別，再通過虛擬教師的情 感表達與學員的互動，實施學習干預，培養學生的思維能力，完成培訓的課程學 習。可利用人工智能教學系統完成培訓課程的基礎助力教學，通過智能語音、智 能圖像、智能攝影等自動識別技術，對培訓的數據進行收集、錄制、儲存、分析， 實現培訓課程的再設計、再匹配、再教育，完成培訓課程的精準設計。再利用人 機交互功能進行游戲問答、隨機抽查、智能答疑等互動教學，提升自主學習的能 力和學習的樂趣。招聘一線員工兼任業務講師大力推出一線員工兼職業務講師可享受授課津貼、優先培訓、優先升職、優 先評優等激勵政策，鼓勵和招聘一線骨干員

39、工兼崗內部講師，負責一線工作業務 經驗的傳授和行業思維的傳遞。公司可了解人工智能教學技術，引進智能教學系 統，積極推進人工智能助力教學，減少職業培訓師編制，對現有的內部培訓師結 構進行調整，打破傳統培訓師體系，實施智能助力教學+人工經驗輸出培訓機制， 改變內部培訓師職業化的常態。實現線上培訓內容游戲化，線下培訓場景3D化針對成年學習者的特點，游戲化的學習方式廣受歡迎，游戲化培訓中實用性、 自主性、目標導向的特質與成年人學習的特點不謀而合?！跋韺W”線上培訓內容 仍然采用傳統視頻錄制方式，并沒有進行內容游戲化?？梢越栌糜螒蛟兀凇跋?學”APP建立學習游戲都城，以企業作為游戲背景故事、以部門特點

40、設立人物角 色、以培訓知識點作為人物角色技能能量補給、利用知識答題、考試競速進行角 色交互對決激發學員的戰斗欲和成就感。培訓內容知識點呈現形式可以根據金字 塔學習原理，設計合理的圖片、短視頻、短語音作為游戲交互過程中人物角色的 技能補給，根據艾賓浩斯遺忘曲線模型，定期回顧培訓內容，強化知識要點，提 升學員的記憶。線下培訓內容場景可引進全息投影技術，對企業環境、工作場景、工作情景 等培訓內容進行3D投影，形成人、物、景的有趣互動。通過線上培訓內容游戲 化，線下培訓內容場景3D化的方式，增加線上線下培訓課程內容的吸引力，提 成培訓效果。善用VR技術實現技能模擬操作隨著科技的發展，VR技術的誕生打破

41、了傳統企業培訓局限于理論的學習尷 尬局面。VR技術可通過虛擬現實技術，模擬人的視覺、聽覺、觸覺等感覺器官 功能，使人沉浸在計算機生成的虛擬境界中，可直接觀察、操作、觸摸、檢測周 圍環境及事物的內在變化，并能與之發生“交互”作用。VR技術引進作為物業 企業線下培訓的利器，從培訓實用性分析，既增加了培訓的趣味性，又達到了實 景操作的目的。通過模擬未來工作的真實場景，讓培訓學員沉浸到近似于實戰的 環境中，在模擬操作中，理解、掌握相關崗位知識與工作技能。從另外一個維度 上分析，VR技術不受時間和空間限制，方便靈活，便于解決金地物業學員地域 性強、分布廣、實操多的培訓難點。結合5G網絡，構建數字化教學平

42、臺隨著5G商業應用的落地，5G網絡即將普及，傳統在教育培訓迎來了全新的 時代，5G的超速下載給培訓帶來極大的便利。企業可以利用5G網絡建立云端存 儲知識中心，存儲與培訓相關的所有數據，獲取培訓內容和數據更靈活和方便， 無論員工在哪里，都能通過移動端或電腦實現在線學習。其次數字化學習更加貼 近業務，所有的工作數據、工業數據都可以通過5G連接到知識管理中心，員工 學習將變得更加高效和便捷，培訓的需求分析也可通過數據分析找到切入點。在 教學內容呈現上，5G網絡可以利用手機投屏，解決設備少、空間小、人數多的 培訓問題。5G網絡下，公司的復雜繁瑣的規章制度及學習文件都可視頻化，甚 至可以通過5G即將推出

43、的RCS富媒體消息通信方式將企業培訓短視頻不定期發 送到員工手機，賦予在線學習更多的體驗。企業還可以結合5G網絡進行協同課 程的開發，通過云端實現開發知識圖譜、課程設計、優化學員手冊、電子課件編 輯等協同辦公。應用大數據推算未來，構建多元化的人才路徑在全球化飛速發展的時代，市場對人才的需要從未未停止變化。面對瞬息萬 變的外部環境，一個企業要持續成長并超過環境的成長，核心在與人才持續保持 快速的成長。新的技術于行業模式層出不窮，人才的能力不斷地被重新定義，企 業需要探索和培養人才未來所需的能力使其持續具有高于環境變化的成長速度。 大數據作為云計算、互聯網之后又一顛覆性的技術革命，在大數據時代下的

44、今天， 每個人都將成為數據的加工廠，匯集成一個龐大的數據源。通過這份龐雜的數據 信息，我們可以分析個人、企業、國家甚至是世界的發展走向，推算出未來人才 需要具備的能力。沒人確定未來會發生什么，但是大數據可以預算將來會發生什 么，所以企業在滿足員工現有能力培養的基礎上，更要具備長遠的眼光，注重員 工未來能力的開發，想象未來的世界，大數據推算未來人才所需的能力，構建多 元化人才培養路徑。（二）對策實施過程中的注意事項可能出現的問題在對策實施過程中可能會出現培訓成本過高、平臺軟件研發技術受限、VR 技術實際情景模擬定制周期長、5G網絡尚未全面普及、全息影像技術不成熟、 所提建議措施不符合企業人才培養

45、理念等問題。在引入新技術、實施新措施、研 發新培訓工具的過程中，研發費用、采購費用、實施費用、維護費用等培訓成本 可能面臨超預算的資金壓力。線上學習平臺培訓內容游戲化研發改進，研發人員 的技術受限可能實現不了學習平臺的再設計。模擬實際操作中涉及大量的工作情 景，針對物業公司的VR實際情景模擬定制的周期可能過長5G網絡尚未全面普 及，在實施過程中可能會出現各種漏洞，導致數據泄露或丟失等問題。全息影像 技術尚未成熟，培訓內容的場景虛擬可能難以實現。本文提出的培訓與開發對策 可能不符合企業的人才培養理念和人才培養路徑目前階段的實際需求。解決問題的方法成本控制方面，減少高成本低成效的培訓項目，引進高效

46、的培訓措施和技術， 核算前后成本投入和評估培訓效果增減，制定出合理的培訓與開發投資范圍，嚴 格控制成本預算；技術研發方面，引進優秀的技術人才、外派技術研發人員深度 培養或技術外包；新技術引進方面，做好安全防護措施，利用防護墻加密防止信 息竊取和利用云端備份，防止信息丟失；對于無法暫時無法實現的新技術，密切 關注相關信息，儲備資金，隨時做好引進準備。理念不一致特別是超前理念的處 理方面，結合企業的內外部培訓環境，分析該對策利弊，區分短、中、長期培訓 規劃分期逐步實施六、結論（一）總結人才作為世界上最具有價值的資源，優秀的人才總是企業搶奪的對象，當企 業不具備外部優勢的時候，培養人才成為企業發展的

47、重要路徑。21世紀是科學 技術顛覆的時代，互聯網、大數據、云計算、人工智能、全息影像、5G、VR等 信息化技術打破了傳統的培訓，迎來了更智能、便捷、高效的線上+線下的新模 式培訓與開發。本文以金地物業公司員工新模式培訓與開發問題為研究對象，發現互聯網帶 來更便利的線上培訓，也對企業和員工帶來更大的挑戰。主要表現在線上培訓對 員工的自主學習能力、新時代事物的接受能力有更高的要求，容易出現不適應線 上學習、逃避拖延等問題。如何設計課程內容，提升吸引力、增強用戶粘性也成 為開展線上培訓的首要難題；同時發現線下的培訓需要解決培訓與開發中普遍存 在的需求分析不準確、師資結構不合理、教學形式死板、開展存在局限性等問題。利用互聯網引進新技術、新方法解決線上線下存在的問題，落實和推進新模 式培訓與開發，提升員工的學習轉