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文檔簡介

1、廊坊移動處理現場單現場填寫客戶客戶姓名未提供工單 IDID-10050-140907-388830地點廊坊. 三河. 艾臺村內容故障地點：廊坊三河艾臺村內容：客戶來電反映從* *時間開始至今，在此地無信號/信號弱/ 有信號主被叫/信號不穩定，主叫*，被叫*，全天均如 此/集中于每天*時，其余時段正常。換也如此，周圍客戶均 如此，我方通過電子地圖查詢已 有，處理結果為：2014-09-13 00:00:00 您好，為了更方便您的使用，2014 年 9 月 3 日起廊坊三河皇莊鎮附近及周邊網絡優化調整，優化期間可能會造成信號強度有所下降，預計將在 2014 年 9月 13 日后恢復。給您帶來不便敬

2、 請諒解。，已按口徑向客戶解釋，客戶表示認可。特此備查。經度117.18182緯度39.81763面見客戶否實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-09-11終端類型非智能終端網絡支持2G品牌蘋果不滿意原因聯系或到達現場不及時 口服務服務態度 口服務著裝儀表 口服務專業水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續最終投訴原因及解決措施詳細描述覆蓋類經 DT 測試，占用 LFG165A 小區信號，電平-72dbm-82dbm，話質 0-2 級，滿足正常通話需求，建議客戶繼續觀察使用！故障類工程調整類網絡忙類是干擾類終端類無異常類其他類： 點位于三河艾臺村，與客戶聯系，客戶表示不在家中

3、，不讓與家人聯系，表示村中 2G 信號都不好，經 DT 測試，占用 LFG165A 小區信號，電平-72dbm-82dbm，話質 0-2 級，滿足正常通話需求，建議客戶繼續觀察使用！詳細測試分析三河艾臺村處理1、地點點位于三河艾臺村，客戶反映此處 2G 通話質量差，地點及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、測試說明點位于三河艾臺村，與客戶聯系，客戶表示不在家中，不讓與家人聯系，表示村中 2G 信號都不好，經 DT 測試，占用 LFG165A 小區信號，電平-72dbm-82dbm，話質 0-2 級，滿足正常通話需求，建議客戶繼續觀察使用！點3.1 室外測試情況在客戶指定測試地點，MS 占用 LFG165A 小區信號，電

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