1、峯年的企業咨詢咸問經驗.經過實戰驗證可以藩地執行的卓越萱理方案.值得您下載擁有河北同福食品XX公保安培訓資料保安培訓材料1保安員崗位職責工作內容工作標準（考核依據）1做好門禁管理工作嚴格檢查、做好登記2做好安全工作應付突發事件3做好進出車輛管理嚴格檢查、查收出門證4做好廠區巡邏工作有效巡邏、發現問題及時處理5做好廠區周邊衛生工作保持整潔6做好信件、期刊收發工作收發及時、準確7做好夜間值班人員的通知工作及時、有效8完成領導臨時交辦的任務按具體要求完成員工行為規范壹、員工守則1、遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本公司壹切規章制度。2、值班人員要如實填寫各類表格，不得隱瞞或假造。3

2、、不得將公司任何人員的私人的聯系方式泄漏給其他人。4、按照本公司培訓制度的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。5、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。6、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。7、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。8、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。9、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕壹切浪費現象。10、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。11、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1服從領導一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

3、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態度，于任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。樂觀以樂觀的態度接待客戶。友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及和同事相處。熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，且盡量于不違背本公司規定的前提下辦理。平等視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼四、儀

4、容儀表（壹）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統壹服裝著裝）1、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。3、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露和工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。4、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1、精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。2、著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露。3、手機、鎖匙扣等物品不

5、得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。（三）行為舉止1、舉止文明、大方、端莊、穩健。2、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4、于崗期間不得哼歌曲，吹口哨等。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。3工作程序壹、保衛人員管理辦法：1、遵守公司各項規章制度，聽從指揮，服從管理。2、保衛人員交接班時應提前十分鐘換崗，且認

6、真填寫交接班記錄表；（見附表1）遇有遺留問題時必須推遲交接班時間，待事情處理完畢且安排妥善后方可換崗。3、當班人員，佩帶胸卡，且做到儀表整潔。4、按公司規定進行升降旗幟，且有監督、護衛的權力。國旗升降時間：勞動節（5月1日一7日）；國慶節（10月1日一7日）；元旦（1月1日一3日）；春節（初壹一初七）；有重大慶祝、紀念活動時。5、對門口衛生、標示牌/指示牌、伸縮門等及時進行清潔和日常管理。6、認真做好來訪客人登記工作，保衛人員必須電話通知被訪人員或部門，得到同意后方可準許訪客入內，嚴禁和訪客發生爭執。7、嚴格檢查外來車輛，且做好登記，同時通知被訪人員或部門，得到同意后方可準許車輛入內；車輛離廠

7、時要仔細核對，方可放行。8、當詢問訪客時，必須使用“您好，請問您找那位？”、“您預約好了嗎？”“您貴姓？您是什么公司的？”“請您稍等！我幫你聯系壹下。”“您久等了，請進。”等標準用語，稱呼訪客時必須使用“先生（女士）”等標準用語，嚴禁任何不文明用語出現。9、負責收、發公司的各種信件及報刊，且做好登記，嚴禁丟失損壞。個人信件給收件人后必須由本人簽字。10、當班期間嚴禁竄崗、聊天、于值班室抽煙、睡覺、酗酒。11、負責夜間巡檢，每晚不少于四次，做好廠區安全防范和專屬設備的存放和維護工作。熟悉廠區內各類安全防范設備設施的使用。壹旦發現不安全因素必須馬上處理且向上級主管及值班干部匯報。12、保衛人員于處

8、理突發事件時，必須做到沉著冷靜、妥善周全，壹定要注意方式方法，不能急躁或采取過激方法處理問題，超出保衛人員職責和能力范圍的，應于第壹時間向上級主管或值班干部匯報。13、發生火災或者其他重大事故時，保衛人員必須第壹時間趕到現場處理，同時通知上級主管和值班干部；事故處理完畢后，保安隊長應寫出完整的事故方案。14、認真做好責任區的衛生保潔工作。15、嚴禁出現偷盜他人財物或破壞公司形象等任何不良行為。16、嚴禁于同事中間散布閑話、謠言，或者做任何不利于安定團結的事情。二、員工出入廠區規定1、員工出人廠必須刷卡或登記，保安人員負責核對上崗證的真實性。2、無主任或公司值班干部批準，晚22:00以后，嚴禁公

9、司員工私自外出。3、對夜不歸宿的員工要做好登記工作，且于次日及時告之負責人，由部門按規定做出處理。三、保衛人員違紀處罰條例：1、不服從上級領導工作安排者，將視情節輕重給予15至20元/次的罰款，直至開除處理。2、未按規定填寫來訪人員登記表的，給予當事人5元/次的罰款。3、未按規定使用禮貌用語的，被訪客投訴的，給予當事人20元/次的罰款；情節嚴重者給予開除處理。4、交接班時未按規定填寫交接班記錄表的，給予當事人5元/次的罰款。5、未按規定收發公司報刊、信件或私自拆見他人信件的，給予當事人100元/次的罰款；因個人原因導致報刊、信件丟失或損毀的，給予當事人30至50元/次的罰款，情節嚴重的追究其法

10、律責任。6、當班期間，竄崗、聊天、睡覺、抽煙、巡邏不到位或做和工作無關的事情的，給予當事人15至50元/次的罰款，情節嚴重者予以開除。7、責任區衛生不符合標準的，給予當班人員10元/次的罰款。8、值班期間，未按規定統壹著裝及佩帶胸卡的，給予當事人10元/次的罰款。9、發生偷盜、破壞他人財物現象的，給予當事人100至200元/次的罰款且予以開除，情節嚴重者除追究其經濟責任，同時移交到司法機關進行處理。10、事故處理過程中，出現延報、瞞報、謊報的，給予50至200元/次的罰款，情節嚴重者予以開除11、散布謠言或做任何不利于團結的事情者，壹經核實，給予當事人20至50元/次的罰款，性質惡劣的予以開除

11、。12、違反公司其他規章制度者，按公司相應處罰規定進行處理。四、保安人員值班要求1、恪盡職守、堅守崗位。于執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、見書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，且做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。3、遵守法紀、不圖私利。保安員于擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認真執勤、確保安全。保安員于執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度

12、。于工作中發現問題，及時方案，積極配合班、隊里做好治安防范工作。6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。4工作禮儀（壹）禮貌服務用語五十句1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35

13、、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說壹遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務！39、請問什么事能夠幫你？40、請問您找誰？43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這里不能停車，請您將車開到停車場內停放。多謝合作。（二）禮節和文明用語1、值崗時遇保安班長、主管之上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。2、當客戶、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地

14、說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“謝謝合作”。3、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回壹趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護公司的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。4、車輛亂停亂放，值班人員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停于XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了

15、你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停于這里，我們領導見到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。5保安室管理1保持室內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、值班員負責當天室內、門前責任區的清潔衛生及公共物品的擺放。3、保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的壹側，被子放于另壹側），墻面不得亂涂亂畫和張貼。4、保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。5、保安室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。6、保安室內不得設置爐灶炒菜做飯。7、夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌，8、保安室內的電源插座只能用于小功率

16、電器。9、所有保安員不得衣衫不整于宿舍外公共部位活動。6消防安全知識壹、基本知識1、“壹知”、“三能”、“三會”：壹知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。2、事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3、火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。4、電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5、日光燈起火：主要是鎮清

17、器，如果散熱條件不好或和燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6、煙頭的中心溫度壹般于700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。7、燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A、可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。B、助燃劑即能和可燃物發生氧化反應的物質，于分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。C、著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。二、消防內容：（壹）滅火器的種類：通常使用的滅火器種類可分為二氧化

18、碳滅火器、干粉滅火器、“1211”滅火器。（二）各類滅火器的使用范圍：1、泡沫滅火器適用撲救汽油、煤油、柴油、苯、香蕉水等易燃液體引起的火災（注：不能撲救電氣火災）；2、二氧化碳滅火器適宜撲救電器、精密儀器、電子設備、內燃機、珍貴文件、小范圍油類、某些忌水物質等；3、干粉滅火器適宜用于撲救油類、可燃液體、電器設備和忌水燃燒等物品的初起火災；4、“1211”滅火器特別適宜撲救油類、有機溶液（劑）精密儀器、文物檔案等火災。（三）滅火器的使用方法：以手提壓式干粉滅火器為例，它適宜撲救可燃固體、可燃液體、氣體和蒸汽火、壹般電器火。它本身操作簡單：1、拔出保險銷2、灌身向上按下壓把3、對準火焰根部掃射（注：滅火器壹旦開啟必須進行二次充氣）（四）遇有突發事件如何自救及組織救援：1、于平時的工作和生活中養成良好習慣，于車間工作時把物品擺放整齊，避免阻礙消防通道，減少傷亡；2、就燃燒的條件可分為：可燃物、助燃物、著火源，根據這幾種條件，我們能夠采取相應的措施，基本措施為：冷卻法、抑制法、窒息法、隔離法；3、壹旦發生火災我們應做到1）立即向主管領導匯報，如有必要立即撥打“119”報警電話；2）立即切斷火災現場電源及時清理易燃品，控制火勢的蔓延，啟用滅火設施，全力撲救初起火災（注：如夜間發生火災或突發事件，盡可能保障照明，以便快速準確地逃離火場）3）于場人員