1、物業管理系統本系統包含兩個部分：業務處理部分和數字化社區管理部分一、融合 ISO9000 思想，以 ISO9000 文檔為指導在系統設計的全過程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作記錄均以 IS09000文檔為指導，并依照ISO9000管理思想，對所有工作都有相應的統計、分析。二、提供IS09000專家服務在向用戶提供IS09000文檔管理工具的同時，還提供一套標準的物業ISO9000文檔， 以指導用戶的工作。三、采用 VFP6.0 做開發工具，實現對象化編程VFP6.0全面繼承了 FoxPro2.6的全部功能，同時又具備強大的可視化和對象化編程等特點，使編程直觀，界面美觀，便

2、于開發，可維護性強等優點，同時，VFP6.0 與FoxPro2.6 屬同一類產品，數據遷移方便，系統升級迅速。四、功能覆蓋整個物業行業 本版本即包括管理公司的內容，又包括管理處內容，涉及物業類型包括住宅小區，寫字樓等多種類型，在管理的廣度上包括房管、客管、收費、設備、保安、消防、行政、 人事、清潔、綠化等，功能覆蓋整個物業行業。五、界面友善，操作方便本系統全面采取客戶自定義模式， 可隨物業公司所管理的物業或者樓盤的情況而設 定，并且各種類別的劃分可由客戶自行確定。六、靈活的用戶權限管理 用戶權限細化到每個功能，用戶以不同身份登錄，可進入不同的功能模塊，并且實現不同的功能。七、壓縮備份 系統可自

3、動或手動對數據進行壓縮備份，即可保證數據的安全性，又能節省用戶的硬盤資源。八、使用安全本系統有很強的保密性和數據安全情況，通過對數據加密和系統權限管理，便各部 門只能處理和查詢本部門內的工作，保證數據的保密性；同時結合數據備份功能，最大 限度的保證數據的安全，不至應各種意外情況使得寶貴的數據損壞或丟失。九、方便的系統維護可自動通過電話撥號或in ternet連接實現遠程維護，自動 e-mail報修，與局域網 Exchange server交互實現信息流轉，自動登錄到我公司主頁，獲得我公司提供的服務。十、與ms office 一體化，實現復雜格式的文檔處理十一、強大的報表定義功能報表可實現多種自

4、定義，同時輔以專業的定制圖形分析，為用戶提供強大且直觀的報表功能。十二、業主檔案與租戶檔案分別記錄，并保留相應的歷史記錄系統以房間為主線，即有業主信息，又記錄租戶信息，同時記錄相應房間的租售歷史，可以查詢到該房間的所有業主和所有租戶的情況及其家庭（公司）成員情況。十三、強大的收費自定義功能，能方便的滿足客戶現有的和將來的需求收費項目可自定義、收費周期可定義，收費類型、收費價格等均可自定義，并可實 現金多種方式收費。十四、通用的與銀行和財務系統接口第三節系統主要功能模塊功能項目及說明房產資源提供了對房產資源的全面管理功能，包括物業總體信息：小區、大樓和各 房間的基本資料；房產移交驗收：提供了按層

5、次劃分的房產移交驗收的管 理功能。用戶可以隨意增減驗收的項目，對于驗收項目的記錄可以十分方 便地進行編輯修改和匯總查詢等。客戶管理提供了以房間為單位，對業主、住戶、租戶的全面管理，包括入伙登記、 客戶管理、租賃管理。具有強大的客戶信息查詢、管理功能。收費系統包括了項目標準設定、收費參數設定、選用收費標準、收費數據錄入、收 費數據計算、費用收取登記、收款憑證管理、收費情況總覽、收費數據月 結等具體功能模塊。除了實現收費數據輸入，登記，打印收費通知單等收 費報表功能外，還通過對收費項目及收費標準的設定與用戶自定義，最大 限度地滿足不同客戶、不同收費方式對收費系統的要求；同時提供費用總 覽、查詢、圖

6、形分析等功能；支持不同銀行的劃款功能。客戶服務提供二次裝修、服務派工、違章管理等功能。工程設備包括設備檔案、故障維修、圖紙資料等功能。環境管理主要包括衛生保潔和綠化管理兩大項管理功能。保安消防包括了重大事件、警械配置、停車場管理、消防片區等功能。社區文化主要包括社區活動組織和公共關系管理兩大項管理功能。行政管理包括人事管理、會議記錄、工作計劃、公司文檔等功能。其中人事管理包 括組織架構、人事檔案、規章制度模塊。各種文檔的管理，可與微軟Office 軟件無縫結合，大大提高了物業管理公司的文檔管理效率及科學規范性。IS09000文檔向用戶提供全套IS09002物業管理文檔，包括服務質量手冊、程序文

7、件、 作業指導書、質量記錄、外部法規等。用戶可以十分方便地檢索、查閱到 與具體物業管理工作相關的文件、根據自身實際情況參照、套用，并方便 地進行修改、編輯，使用戶的管理工作得以捷徑方式符合IS09000質量管理體系要求。一、數字化社區概述（一）互聯網技術帶來人們居家生活的全新模式社會的信息化正以前所未有的速度迅猛發展，各行各業隨著 In ternet技術的全面 應用開始發生巨大的變革。互聯網極大地提高了人與人之間進行信息溝通的效率， 社會 經濟的各個環節都在開始享用網絡技術帶來的好處： 電子郵件代替了傳統信件，網上交 易開始替代洽談定貨會，等等。互聯網絡技術的發展和應用不僅改變著人們工作、商務

8、的模式，更開始全面地改變 人們生活的觀念和方式，使家庭住戶對生活方便性、靈活性和多樣性的需求不斷得到最 大化的滿足，人們開始通過互聯網接受教育，獲取新聞、娛樂、保健等資訊與服務，人 們還開始嘗試在網上訂購商品互聯網給人們帶來了居家生活的全新模式。（二）數字化社區的概念數字化社區，顧名思義就是通過數字（或模擬數字）技術將管理、服務的提供者與 每個住戶相聯結的社區。這種數字化的網絡系統，使社區的管理者與住戶之間可以實時 地進行各種形式的信息交互，由于現代網絡瀏覽器的先進性以及多態的表現性，加上各 種網絡多媒體技術的應用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬社區。虛擬社區現實社區數字化社區換句話說，數字化

9、社區是現實社區與由數字化技術所營造的虛擬社區的有機組合。虛擬社區是現實社區的映射和擴展， 它使住戶與社區的管理者之間， 住戶與住戶之間的 關系變得更加的密切。數字化社區概念的實現，將使人們生活、居住的社區變得智能化， 變得更充實、更豐富多彩。（三）數字化社區的功能描述在數字化的社區，社區的住戶可以在任何地點用電腦（帶機頂盒的電視機或在今后 包括手提電話在內的任何手持設備）通過 In ternet訪問登錄到一個特定的虛擬社區， 用戶在上面可以獲得有關自己居住的現實社區所有的管理信息以及服務，可以進行網上商品訂購，還可以得到教育、娛樂、保健等全方位的生活資訊及其服務。網上物業管理網上家庭理財現實社

10、區按照思源數字化社區的解決方案，所構建的數字化社區系統主要有三方面的功能: 社區管理服務信息功能、社區電子商務（網上商店）功能以及網上生活資訊（包括網上 學校、網上醫療保健、網上娛樂等等） 。1、社區物業管理服務信息功能 住戶可以在社區服務網站上獲取物業發展商以及管理機構所發布的所有信息，并實 現網上交互式社區物業管理，其中包括：住戶可以在網上全面了解社區發展商、物業管理機構的背景資料； 網上獲取住戶入伙、裝修申請等流程，并在網上進行交互式操作； 查詢與自身相關的每月應交的水電、管理費等費用清單并進行網上支付； 住戶還可以進行網上投訴、咨詢、報修等，并從網上獲取回復和上門維修約定、報 價等；

11、發展商、物業管理機構可以在網上向全體，或某些特定的住戶發布通告； 物業發展商和管理機構，或者是某一些住戶可以在網上發起有關小區建設與社區活 動、社會問題的討論議題，大家可以共同在網上發表意見，甚至進行投票等等。2、社區電子商務（網上商店）功能社區電子商務（網上商店）就是實現住戶在網上購物的功能。功能具體可以實現： 住戶能在網上瀏覽商品信息并進行訂購； 住戶可以用網上電子支付或選擇社區管理服務機構提供的其他方式進行結算； 可以查詢每次、每周或每月的購物清單等等； 而社區的管理服務機構則要通過系統進行電子商務的客戶管理和訂單管理，包括訂 購客戶的身份甑別、查詢客戶的信用級別和記錄、處理訂單、送換貨

12、任務管理、應 收款項管理等等。3、網上生活資訊住戶在網上獲得生活資訊及其服務是多樣性的，包括網上娛樂、城市生活（吃喝玩 樂）動態指南、網上教育、網上保健等等。系統將不斷運用互聯網的各種最新的技術， 實現多媒體、交互式、同步管理等網上生活資訊服務。主要可以實現：1）網上學校：網上少兒培訓、補習，網上多媒體英語教學，測試等等；2）網上醫療保健：各種最新保健方法介紹，網上互動疾病診療咨詢等；3）網上新聞：當天各種報刊要聞，體育報道等；4）網上娛樂：下載播放流行音樂，發布娛樂新聞、動態；5）網上家庭個人理財：股市、期貨、貨幣匯率消息；個人投資理財顧問，互動咨 詢；6）網上城市生活指南：城市生活地圖，吃

13、喝玩樂消費指南等；第一節 二、房地產行業的重大發展機遇 也許不用多久，一個還沒有數字化的社區，會像一個還沒有正規化物業管理的商品 房社區那樣令人無法接受。 數字化社區的建立和運作， 對于目前的房地產發展商和社區 的物業管理機構來說，無疑是較大的挑戰，因為這牽涉到工作方式和觀念的轉變，甚至 需要對現有的業務流程進行重組。但是，我們認為，數字化社區的實現首先是給發展商 和物業管理機構帶來了重大的發展機遇。1、物業管理模式的發展與水平的提升 目前我國物業管理的業務內容基本上局限在“物”的范圍，由于現代人居家生活的 觀念，尤其是那些較大型的居住社區，物業管理機構很難真正接觸到住戶，更不用說進 入每一個

14、家庭，這就使得為住戶提供服務受到了極大的限制和阻礙。數字化社區則無形地突破了所有的門墻，建立起與每一個用戶的聯結，發布通告， 組織社區事務討論，接受和處理住戶的投訴、報修，費用賬單送遞與催交等等，而各種 類型的客戶服務也可以立即面向每一個家庭開展起來。2、捕獲商機，增加經營收入 在傳統意義上，只有房產才是發展商和物業管理機構經營管理的資產，可以出售、 租賃，而住戶只是這些管理對象的所有者和使用者。其實，大家都忽略了這些住戶作為 消費者的身份，尤其是居住在商品房社區中的是中國最具消費力的家庭。物業管理機構的經營獲利使有限的，目前國內大部分的物業管理項目甚至處于補貼虧損狀態， 也給發展商帶來了沉重

15、的經營包袱。 數字化社區使物業管理機構向住戶 也就是消費者提供全方位的有償服務以及網上訂購服務等， 變得十分的可行。 物業管理 機構可以在擴大為住戶服務、提高業務層次的同時獲得新的商機，增加營業收入。3、樹立、鞏固品牌優勢，促進房產銷售 中國的房地產業已經進入了品牌時代，而品牌的成功關鍵是其在客戶心目中的形象 以及延續性。以往的房地產商與其開發社區的買家（住戶）之間基本都是一次性的交易 關系，而現在越來越多的發展商發現，以前客戶的介紹、口碑以及二次置業，已經成為 新開樓盤成功與否的重要因素。在先進的歐美國家，人們已經開始將CRM（客戶關系管理）引入房地產銷售系統。數字化社區的建立和營運，可以使地產發展商延續、鞏固與住戶的客戶關系，使其成為“永遠的客戶”！4、無需空間的商業運作模式重要的是，數字化社區的實現使得有償服務、網上購物的營運不需要占用任何的實 際地方，不需要營業員，不需要一般的商業運作成本。而且，它在空間上是無限的，可 以延伸到每一個家庭的桌上， 在時間上是全天候的， 住戶完全可以在半夜臨晨訂購商品 或者報修。這種超越