1、公交公司員工服務(wù)行為獎(jiǎng)懲管理辦法第一章總則第一條 為了充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有在崗員工。第三條 本辦法由工會(huì)、黨委辦公室、行政辦公室和企管辦共同組織實(shí)施。第二章 獎(jiǎng)勵(lì)第四條凡服務(wù)工作等成績(jī)突出，被上級(jí)或有關(guān)部門授予榮譽(yù)稱號(hào)或受到表彰的集體或個(gè)人，根據(jù)其所獲榮譽(yù)和所受表彰的等級(jí)，分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。（一）獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)或受國(guó)家級(jí)表彰的集體給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人給予1000 元獎(jiǎng)勵(lì)；（二）獲?。ú浚┘?jí)榮譽(yù)或受省 （部）級(jí)表彰的集體給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人給予 500 元獎(jiǎng)勵(lì)；（三）獲市（廳）級(jí)榮譽(yù)或受市 （

2、廳）級(jí)表彰的集體給予500元獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人給予 300 元獎(jiǎng)勵(lì)；（四）獲縣（處）級(jí)榮譽(yù)或受縣 （處）級(jí)表彰的集體給予300元獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人給予 100 元獎(jiǎng)勵(lì)；（五）獲本企業(yè)榮譽(yù)或受本企業(yè)表彰的集體或個(gè)人，按照企業(yè)下發(fā)的文件規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。第五條因事跡突出被新聞媒體宣傳報(bào)道，為企業(yè)贏得榮譽(yù)的集體或個(gè)人，視影響大小分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。（一）被國(guó)家級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，給予500 元獎(jiǎng)勵(lì)；（二）被?。ú浚┘?jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，給予300 元獎(jiǎng)勵(lì)；（三）被市（廳）級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，給予100 元獎(jiǎng)勵(lì)；第六條下列情況由各單位（工會(huì)）制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)公司審批后統(tǒng)一執(zhí)行。（一）受到市民（乘客）等贈(zèng)送錦旗或牌（匾）

3、表?yè)P(yáng)感謝的集體或個(gè)人。（二）受到市民（乘客）等紅榜感謝信表?yè)P(yáng)感謝的集體或個(gè)人，或受到市民（乘客）等來(lái)信或來(lái)電、來(lái)人口頭表?yè)P(yáng)感謝的集體或個(gè)人。（三）拾到市民（乘客）等遺失貴重物品或現(xiàn)金主動(dòng)交還或上交的。（四）經(jīng)查實(shí)，在服務(wù)工作中無(wú)故受到顧（乘）客等誣陷、侮辱、謾罵、毆打等，視受委屈程度，分別給予一次性委屈獎(jiǎng)，致傷的，并按工傷等有關(guān)規(guī)定辦理。第七條員工積極投稿在新聞媒體宣傳報(bào)道企業(yè)（員工）先進(jìn)典型事跡，視影響大小分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。（一）在國(guó)家級(jí)新聞媒體上發(fā)表的，獎(jiǎng)勵(lì)100 元；（二）在省（部）級(jí)新聞媒體上發(fā)表的，獎(jiǎng)勵(lì)50 元；（三）在市（廳）級(jí)新聞媒體上發(fā)表的，獎(jiǎng)勵(lì)30 元；第三章處罰第八條 經(jīng)

4、查實(shí)，因工作失誤或負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，被媒體“曝光”或被投訴，視影響大小由各單位按規(guī)定做出處罰。（一）被國(guó)家級(jí)新聞媒體“曝光” ，扣責(zé)任人一個(gè)月崗位效益工資；（二）被省級(jí)新聞媒體“曝光”，扣責(zé)任人崗位效益工資元；（三）被市級(jí)新聞媒體“曝光”，扣責(zé)任人崗位效益工資元；（四）被市民（乘客）等來(lái)人、來(lái)信、來(lái)電等投訴，扣責(zé)任人崗位效益工資 20 元。第九條 中層以上（含中層）領(lǐng)導(dǎo)干部及公司機(jī)關(guān)工作人員獎(jiǎng)勵(lì)處罰由公司負(fù)責(zé)。第四章附則第十條在崗位服務(wù)工作中的其他服務(wù)行為管理規(guī)定，由各單位（工會(huì)）依照公司有關(guān)管理制度， 結(jié)合實(shí)際， 制定具體細(xì)則，并上報(bào)公司審批后統(tǒng)一執(zhí)行。第十一條 已獲得各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)集體經(jīng)上

5、級(jí)審批部門復(fù)查繼續(xù)保持該榮譽(yù)稱號(hào)的，可在當(dāng)年度繼續(xù)享受獎(jiǎng)勵(lì)政策。第十二條 各單位（工會(huì)）對(duì)已獲得榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)集體，要制定相應(yīng)考核管理細(xì)則，并上報(bào)備案。對(duì)保持先進(jìn)的集體和人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不具備條件的人員要進(jìn)行調(diào)整，保持先進(jìn)集體的先進(jìn)性。第十三條同一人因同一事件受到同一級(jí)別不同媒體表?yè)P(yáng)的，只能給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。受到不同級(jí)別媒體表?yè)P(yáng)的，依照本辦法第二章第五條規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行精神鼓勵(lì)與物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)于成績(jī)突出的集體或個(gè)人和為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)的集體或個(gè)人，在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)給予通報(bào)表彰。第十五條員工為企業(yè)和社會(huì)做出突出和重大貢獻(xiàn)的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行立功、嘉獎(jiǎng)評(píng)定，并予以重獎(jiǎng)。第十六條黨員違反本規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的按照黨內(nèi)有關(guān)管理規(guī)定追究責(zé)任。第十七條凡違反公司票務(wù)管理規(guī)定、安全管理規(guī)定和服務(wù)管理規(guī)定以及其他管理規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰和賠償。第十八條在對(duì)當(dāng)事人不良服務(wù)行為進(jìn)行處分的同時(shí)必須做好認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作。第十九條任何