1、督導員工作職責成功=良好的態度+良好的執行力作為一名督導者，必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地 位。對于員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升.對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求.對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。作為一名稱職的督導員，必須掌握一定的早餐銷售能力。做到以下 TOC o 1-5 h z 幾點才能獨立的輔導各新開網點進入正軌銷售道路，成為一名真正成功的督導員：1、檢查網點銷售人員銷售設備使用情況，指導網點銷售

2、員正確使用各類銷售設備，對需要維修或更換設備查清核實情況，落實責任方并做好登記，并告知維修工，盡快解決。2、監督檢查網點銷售人員的銷售情況.(1)檢查網點銷售人員及協助人員衣服，帽子，圍裙是否按公司規定進行穿戴，如果違反則按公司規章制度進行處罰.(2 )檢查網點銷售人員是否銷售過期或非本公司配送的產品，如有違反則按公司規章制度進行處罰。(3 )檢查網點銷售人員銷售的產品是否加熱銷售，是否擺放整齊；銷售人員經營態度是否合格，銷售環境是否干凈衛生，督導必須嚴格監督和檢查，違反規定的一律按公司規章制度 進行處罰。 TOC o 1-5 h z (4 )其他未列檢查事項以公司制度為準。3、指導和服務網點

3、銷售人員，協助銷售人員提高產品銷售和服務質量.(1)督導員在巡查過程中要不斷地培訓銷售人員提高銷售技巧和服務水平，使網點銷量達到最大化.(2)督導員需密切關注自己轄區范圍內銷售員的銷售情況(掌握他們的銷售量，了解他們的想法，意見，要求)，對銷量好的網點，要給予充分肯定和表揚促使他們及時總結經驗，爭取把銷量上升到一個新的臺階；對銷量差的網點，要不斷鼓勵，激勵他們的銷售熱情，并進行長期的跟蹤服務.對其銷售網點進行銷售分析(消費群體分析，銷售員本身的銷售技巧，服務態度)，找出相應的對策改變銷售狀況，提高網點銷量。(3)與網點密切保持聯系，建立網點員工資料檔案.(4)維護網點銷售的正常營業，協助網點員

4、工處理好與相關部門(城管，環衛，交警)的關系和矛盾。篇二：市場督導部崗位職責市場督導崗位職責篇三：督察部崗位職責及組織架構管理部-督察課組織架構及職責(草案)一、部門組織架構及編制：注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據公司業務的 拓展需經公司正式批準后 ，再逐步配置.二、部門職能說明書：三、督察課各崗位職責說明書：1）督察課主管（課長）崗督察工作制度及流程實施細則為進一步提高公司的工作效率，減少內耗.確保公司相關管理制度及流程部署和全局性重 要工作的貫徹落實，根據相關規定，制定本制度。一.督察體系公司根據運營的發展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常

5、督察、各 部門日常檢查。二.督察工作任務： TOC o 1-5 h z 1、總經理安排決策部署的相應的事項的貫徹落實情況2、公司領導每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。3、公司領導重要批示的貫徹落實情況.4、公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況5:集團公司各分公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況。6:集團公司及各分公司相關人員的重大違紀違規現象。7:針對以上提出合理化建議 。8、公司領導交辦的其他督察任務 。三.督察工作原則：1、力求落實。通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處.2、實事求是。全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂.3、突出重點。圍繞公司領導的關注點進行

6、立項督察。4、講求日效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。四.工作職責：1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格.2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力度如何，還有哪些不合適的條款 。3、經常檢查公司下屬單位制度執行情況，并及時通報上級領導.5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報 （挖掘提煉好的員工行為，及時現員工不好的行為傾向）.7、負責配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結果的公正公平。8.完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和

7、合理化建議。五.督察督導/檢查依據及工作程序：1、督察督導/檢查依據：各部門工作程序及標準。各分公司各項規章制度，崗位職責及各類獎懲條例。2、督察督導工作的基本程序 ：督察課針對督察出的問題 ，根據檢查內容，分部門、分項填寫督察報告.（遇重 要、緊急問題當即通知部門整改 ，督察課當場復查）。督察課下發 督察報告。需求相關部門及時整改，不能立即整改的三天內整改完 畢，以待復查。督察部將依據部門送達的督察報告對問題整改情況進行逐一復查 .督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經理。七.督察督導/檢查實施方法：1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查 ，由督察課記錄整理。全

8、公司內通報督 察情況，對發現問題開具督察通知單，并跟催整改。2、集團公司督察課，每周根據督察項目巡查各部門 （選擇一個側重點），工作情況匯 總至上級領導后按指示進行跟蹤整改 ，并跟蹤各部門在限期內進行整改，催交質量整改反饋 單。3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發現的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理 。4、各部門內部檢查，每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查作出相應處理和記錄。將相關自查情況在每周周會通報 .八.日常督察項目：1、儀容儀表：【涉及：著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等】2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備

9、的清潔維護、公司部門內部及公 共區域的環境衛生等】3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管 理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系 統、供熱系統等】4、節能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設備的節能降耗】5、工作紀律：【涉及：集團公司各項制度、規定要求的工作紀律】6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得 當。】7、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效

10、率、服務的技巧和技術。】8、會所培訓：【涉及：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用 性、員工掌握程度】9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執行情況】10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴 】11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要 求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行.12、制度、流程健全與督導：【涉及：對集團公司及各分公司現行制度的執行力及規范 化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新

11、擬定，形成系統文件并以此 執行。】十.專項督察項目1、會議督察：對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環節無問題產生 。2、重大接待督察：對重大接待進行專項督察，確保各個環節無任何問題發生。3、專項問題督察：對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。4、部門工作督察：指各部門周工作完成情況及上級領導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。H一。 責任人： TOC o 1-5 h z 1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；2、共同實施的質量問題責任人為全體實施者；3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的負責人

12、；4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。集團公司管理部2012年4月15日篇四：培訓督導部經理崗位職責培訓督導部經理崗位職責崗位職責： TOC o 1-5 h z 1、根據營銷目標及銷售隊伍現狀，制定各級銷售人員年度培訓計劃并組織實施；2、制定銷售培訓預算并對其進行合理管理與控制；3、建立、完善銷售培訓體系，不斷提高課程質量；4、管理日常培訓課程，針對品牌需求改進或開發培訓課程；5、對銷售人員進行銷售技巧、銷售管理等方面培訓；6、定期與銷售人員進行協同拜訪，根據其表現開展有針對性的輔導，提高其實戰銷售技能；7、跟蹤外部培訓市場變化，發掘、整合并評估外部培訓資源；8、制訂、追蹤各種培訓評估表格，不斷提高培訓滿意度；9、組建和管理培訓師隊伍，監督、評價培訓師工作方法及效果；10、根據各店鋪銷售情況有針對性的到店輔助提升銷售業績11、及時跟進各店鋪銷售并作情況反饋12、各類銷售周報、月報、年報對比報表的制作13、新店開業前的人員培訓及開店期間銷售支持14、根據銷售對比作本部門督導結果說明篇五：運營部督導崗位職責運營部督導崗位職責：1：根據公司制定的各項規章制度，負責幫助各分店對員工儀容儀 表，言行舉止，勞動紀律，服務質量，環境衛生，考勤考核以及工作流程的落