1、 老年友善醫(yī)院創(chuàng)建資料匯編醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)指南為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人,特別是高齡、重病、失能及部分失能老年人提供掛號、就診、轉(zhuǎn)診、取藥、交費(fèi)、綜合診療等就醫(yī)便利服務(wù),根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合指導(dǎo)意見的通知、省關(guān)于制定和實(shí)施老年人照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施意見、關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)者服務(wù)相結(jié)合的實(shí)施意見等文件,制定本服務(wù)指南。第一條:老年人就醫(yī)綠色通道是指二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為60周歲及以上老年人就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢通的診療服務(wù)。第二條:綠色通道基礎(chǔ)設(shè)置1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立老年人”就醫(yī)窗口,提供掛號、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷、入(出)院辦理等快捷服務(wù)

2、,并落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在門診設(shè)立“綜合服務(wù)平臺”提供老年人就診服務(wù),為就診老年人提供人工導(dǎo)診、醫(yī)保政策咨詢、輪椅租借、小件物品寄存、病歷復(fù)印、相關(guān)證明審核蓋章等服務(wù)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在問診電話中增加老年人就醫(yī)咨詢功能,為老年人就醫(yī)提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。4.有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)開設(shè)“老年病就診診和“老年醫(yī)學(xué)科”,為就診老年人提供專業(yè)化的診療、康復(fù)、護(hù)理服務(wù)。5.在智慧醫(yī)院建設(shè)中落實(shí)“老年人優(yōu)先”的理念,醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布實(shí)施手機(jī)APP、接入健康龍江平臺、推行網(wǎng)上預(yù)約掛號、多種支付方式、檢查結(jié)果推送、錯時門診等一系列措施中考慮便于老年人操作的設(shè)置。6.二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)與基層醫(yī)療衛(wèi)生

3、機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機(jī)制,暢通快速便捷的轉(zhuǎn)診渠道。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本人意愿將需要康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料的老年人轉(zhuǎn)診至相應(yīng)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)。逐步建立信息化健康服務(wù)與管理平臺，實(shí)現(xiàn)者年人的日常健康管理與就診預(yù)約、急診救護(hù)等信息的快速對接,為老年人就診提供便利。第三條:綠色通道人員配備7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)平臺”應(yīng)配備具有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)療護(hù)理人員,做好就診老年人分診、引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的“老年病診”應(yīng)由相關(guān)科室專家組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì),安排日常定期出診。9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)老年人轉(zhuǎn)診服務(wù),做好轉(zhuǎn)診服務(wù)記錄,定期深入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展義診服務(wù)。10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

4、應(yīng)組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì).為高齡、失能半失能、重病、殘疾、失智老年人提供本醫(yī)院內(nèi)陪診服務(wù)。第四條:綠色通道設(shè)施設(shè)備11.醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共設(shè)施應(yīng)符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。12.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配置老年人就診所需的輪椅、擔(dān)架、移動病床、救護(hù)車等轉(zhuǎn)運(yùn)工具,并對設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備完好、安全使用。“綜合服務(wù)平臺”應(yīng)放置老年人健康教育宣傳資料、花鏡、放大鏡等物品。“老年病門診”候診區(qū)應(yīng)配置便于老年人休息的座椅、照明設(shè)施。13.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配置老年人就醫(yī)引導(dǎo)標(biāo)識及安全標(biāo)志,提示老年人安全就醫(yī)。第五條:綠色通道服務(wù)內(nèi)容14.-站式服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)平臺”應(yīng)有專人負(fù)責(zé)就診老年人咨詢服務(wù)為有需要的老年人提

5、供陪診等服務(wù)。要與相關(guān)科室建立無縫對接工作機(jī)制，完善服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等服務(wù)。條件允許的要同時為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。15.健康咨詢服務(wù)。“老年病門診”應(yīng)對老年人的用藥、康復(fù)、營養(yǎng)、護(hù)理、心理等問題提供指導(dǎo)、健康教育等咨詢服務(wù)。第六條:綠色通道服務(wù)流程16.急癥服務(wù)老年人急癥處理流程按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診流程執(zhí)行。17.預(yù)約就診老年人分時段預(yù)約就診的,可直接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)平臺”辦理預(yù)約登記、就診，“綜合服務(wù)平臺”為有需要幫助的老年人提供接待、陪診、檢查、入(出)院辦理、轉(zhuǎn)診等服務(wù),同時為老年人就診提供現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)。18.住院服務(wù)老年人需入院治療的,可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老年病門診”負(fù)責(zé)與相關(guān)科室聯(lián)系，住院處應(yīng)優(yōu)先安排住院床位。第七條:綠色通道服務(wù)監(jiān)管醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督與考