1、老年友善醫療機構創建資料匯編老年友善醫院工作臺賬序號項目解決問題工作措施工作目標牽頭領導牽頭部門責任部門完成時限1加強醫院文化建設醫院敬老文化缺失。1.在醫院愿景和文化中融入關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容。2.在職工手冊、行為守則等規范中，指明對老年人態度、行為和用語等要求。進一步提升醫院文化建設深度和內涵。XXX院辦室院辦室立行立改2營造愛老友善氛圍愛老敬老氛圍淡漠。1.在院內積極開展尊老、助老、護老等活動。2.積極深入社區、養老機構等其他場所開展尊老、敬老、愛老相關的宣傳、義診等公益活動。擴大愛老敬老服務涵蓋面和范圍。XXX黨建辦院辦室醫政科護理部信息科長期堅持3完

2、善老年健康宣教與信息公示老年宣教不到位。1.完善老年宣教制度。2.在門診大廳的顯著位置開展多種形式的老年健康促進和疾病預防知識宣教。3.門急診設有便于老年人查詢的醫療信息公示。進一步加強老年患者優待服務。XXX院辦室院辦室信息科立行立改4做好醫院社會工作和志愿者服務志愿者隊伍中65歲以上老年志愿者參與度低。1.號召志愿者積極為老年人就醫提供引導、陪伴等服務。2.制定并完善志愿者的接收與管理相關制度和措施。3.鼓勵65歲以上老年人積極參與志愿者服務。提高老年志愿者參與率。XXX工會院辦室工會長期堅持5完善老年友善管理相關制度老年友善管理制度存在不足。1.建立并完善老年友善管理相關規章制度和自我評

3、價機制。2.創建老年友善醫院的年度工作計劃、總結、督導檢查記錄和整改措施。3.鼓勵本院職工參與老年友善醫院相關工作，并制定相關措施。4.設立老年友善醫院建設專項經費。建立一套完善的老年友善管理體系。XXX院辦室院辦室醫政科護理部財務科立行立改6加強老年醫學管理與培訓老年醫學培訓力度不強。1.健全老年醫學相關培訓制度。2.定期開展老年心理學、社會學、與老年人溝通交流技巧等內容的培訓。3.定期開展老年醫學專業知識和技能培訓。4.定期開展老年護理技能培訓。老年醫學管理和培訓更加規范。XXX醫政科醫政科護理部長期堅持7進一步落實分級診療院間轉診流程需要進一步規范。1.完善原間轉診管理相關制度。2.積極

4、參與區域醫聯體、醫共體建設。建立縣域醫共體總醫院。黨建辦醫政科外聯辦長期堅持8加強老年患者就醫服務體驗老年患者就醫存在諸多不便。1.完善老年人就醫的門、急診服務流程，建立老年人就醫綠色通道。2.設置有人工掛號及現金收費窗口，方便老年人看病就醫。3.門急診主動為老年人提供包括并不限于就醫咨詢、分診等服務。4.能為失能、75歲及以上高齡老年人就醫提供優先和導醫服務。5、積極協助老年患者辦理入院、出院手續。提升老年患者就醫滿意度。XXX醫政科醫政科護理部財務科收費室長期堅持9加強老年綜合評估和風險防范對老年患者就醫風險防范意識薄弱。1.老年病科和內科門診、病區開展老年綜合評估服務。2.在老年病科、心

5、血管科、呼吸內科等病房開展多學科綜合管理服務。3.為住院和門診老年患者提供營養、臨床藥學服務。4.對住院老年患者進行高風險篩查，尤其是跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案。5.完善高風險篩查后知情告知制度。6.制定并完善老年綜合征和老年常見問題評估與干預的具體措施。降低治療老年患者時的責任風險。XXX護理部醫政科醫政科護理部藥劑科長期堅持10加強老年專科服務內涵老年專科服務建設薄弱。1.完善老年醫學科、老年門診和老年病房的建設。2.完善康復醫學門診建設，提供更為科學化、合理化的住院康復和日間康復服務。3.為住院老年患者建立生前預囑或醫療預囑。4.為臨終老年患者提供緩和醫療

6、與安寧療護服務。完善老年醫學科的建設工作。XXX醫政科醫政科護理部藥劑科長期堅持11完善院內交通與標識、標牌建設部分標識、標牌指示性差。1.門急診和住院病區主出入口設有無障礙通道。2.門急診、住院病區置有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用。3.在院內主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識。4.在臺階、坡道、轉彎處設置安全警示標志。5.院內主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內各樓層通道分叉顯眼處，設置簡單易懂的標識，以利準確定位與辨識。能夠為老年患者清楚的指明就醫通路。XXX院辦室院辦室信息科立行立改12加強醫院環境建設1.院內環境整潔，建筑物以暖色調為主。2.院內地面防滑、無反光；區域連接處平順、無高度差。3.院內通道寬度適宜，應當滿足兩個輪椅并行通過。