1、第 頁門店員工環(huán)境衛(wèi)生檢查表年：2022月：日：星期：進店時間：_點_分離店時間：_點_分檢查內(nèi)容評價標準檢查員記錄扣分原因備注第一部分 員工服務(wù)模塊滿分35分一、收銀臺服務(wù) 滿分12分崗位技能1、是否了解店面活動（機臺活動、互動活動等非收銀臺活動）、店面辦卡政策、買贈優(yōu)惠等12、是否進行主動推銷，如辦卡，提檔促銷等13、是否了解會員卡、彩票等物資相關(guān)功能14、操作是否熟練，如辦卡、售幣等1服務(wù)態(tài)度5、是否使用禮貌用語：如“您好、請稍等、玩的開心”等16、服務(wù)過程中是否保持微笑1工作紀律7、能否做到唱收唱付18、錢、幣、卡、禮品交到顧客手中1儀容儀表9、在崗員工統(tǒng)一佩戴工牌110、個人衛(wèi)生整潔

2、，妝容清新自然，不濃妝上崗。頭簾齊眉或別于耳后，短發(fā)不過肩，長發(fā)梳起。頭發(fā)不得染奇異顏色，手上飾品不得多于3個。1 二、兌獎臺服務(wù) 滿分12分崗位技能11、是否了解店面活動（機臺活動、互動活動等非收銀臺活動）、店面辦卡政策、買贈優(yōu)惠等12、是否進行主動推銷，如辦卡，提檔促銷，兌換促銷等13、是否了解會員卡、彩票等物資相關(guān)功能14、操作是否熟練，如存幣、存票、禮品兌換等15、是否可以根據(jù)票數(shù)和顧客特點對顧客進行禮品推薦服務(wù)態(tài)度16、是否使用禮貌用語：如“您好、請稍等、玩的開心”等217、服務(wù)過程中是否保持微笑18、兌出大件禮品需陪同顧客驗貨（小件物品提醒顧客自行驗貨）工作紀律19、能否做到唱收唱

3、付（語言需要調(diào)整）20、錢、幣、卡、禮品交到顧客手中儀容儀表21、在崗員工統(tǒng)一佩戴工牌22、個人衛(wèi)生整潔，妝容清新自然，不濃妝上崗。頭簾齊眉或別于耳后，短發(fā)不過肩，長發(fā)梳起。頭發(fā)不得染奇異顏色，手上飾品不得多于3個。 三、場地工作人員服務(wù) 滿分11分崗位技能23、1分鐘內(nèi)是否能快速解決機臺故障，如1分鐘不能解決是否呼叫其他同事協(xié)助解決24、是否能夠做到對機臺的基本玩法了解并對顧客進行基本玩法的指導(dǎo)25、是否了解會員卡、彩票等物資相關(guān)功能26、是否了解買贈活動：能回答顧客有關(guān)買贈優(yōu)惠的咨詢（會員非會員的）27、是否了解市場活動：能回答顧客有關(guān)市場活動的咨詢28、是否了解大致類型機臺位置，對顧客進

4、行游玩指引服務(wù)態(tài)度29、走動式服務(wù)（場內(nèi)固定位15分鐘內(nèi)能見到營業(yè)保障員巡場），顧客遇到問題，可快速來到顧客身邊（快步或跑步）30、是否使用禮貌用語：如“您好、請稍等、玩的開心”等231、完成服務(wù)是否告知顧客后離開32、與玩家交談時應(yīng)保持微笑儀容儀表33、上裝著公司規(guī)定的工作服，下著長褲。工裝應(yīng)干凈、整潔、無破損，工服外不得顯露個人物品，不得敞開外衣34、工作時間需將工牌統(tǒng)一佩帶在左胸公司LOGO以上部位吊牌35、a.所有人員頭發(fā)不得漂染奇異顏色（五顏六色、色彩鮮艷等顏色），頭發(fā)長短適宜（男員工：前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)。女員工短發(fā)不過肩，長發(fā)梳起，頭簾齊眉或別于耳后）。b.女員

5、工不濃妝上崗，男員工不留小胡子。c.手上飾品不得多于3個。 36、對講機、腰包等營業(yè)配備懸掛整齊有序?qū)χv線置于工服內(nèi)；第二部分 經(jīng)營環(huán)境模塊滿分35分一、經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生 滿分24分收銀臺、兌獎臺衛(wèi)生37、收銀臺、兌獎臺臺面上不得有飲料瓶、幣袋、廢紙巾等廢棄物38、飲料柜應(yīng)干凈，飲料應(yīng)分類擺放，不雜亂39、禮品區(qū)禮品展柜和禮品應(yīng)干凈無灰塵、不得有大量指紋（一個展柜指紋不得多于5個）40、禮品展柜光線充足、均勻41、不能整層空柜或禮品柜空缺禮品超過3種（只有價簽未擺放禮品的）42、每種禮品都有價簽標簽打印清晰，齊全，不得手寫場地衛(wèi)生43、場地各區(qū)域干凈整潔，垃圾雜物15分鐘內(nèi)及時清理（周末、節(jié)假日2

6、0分鐘）：煙頭水漬飲料瓶大塊垃圾一個都不能有，幣袋幣杯一個區(qū)域內(nèi)不得超過5個玩具上有個垃圾一直沒有清理44、顧客遺留雜物15分鐘內(nèi)是否有人收拾（周末、節(jié)假日20分鐘）：機臺操作臺上、座位周圍、機臺間隙45、墻角，柱子，垃圾桶旁邊等公共區(qū)域衛(wèi)生死角不干凈整潔或有雜物46、垃圾桶是否散發(fā)異味的47、機臺外觀（頂部、側(cè)面）、屏幕清潔，無浮灰或明顯污跡48、墻體不得有明顯污漬/膠印（收銀臺、兌獎臺、入口處），污漬面積或膠印A4紙面積大小超過3處進行扣分49、場地椅凳破損須有補救措施，無補救措施座椅不得超過5把二、場地安全 滿分11分場地安全50、收銀臺是否擺放假幣水牌（假幣水牌指標記有“禁止使用假幣”

7、的提示水牌）51、顧客可觸及區(qū)域不得有可觸及的裸露電源設(shè)備，機臺背后的電源線是否穿管，插排電線是否走線槽52、配電箱是否處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙是否妥善保管53、消防通道門鎖損壞未及時修理54、營業(yè)區(qū)域內(nèi)（除角落外）地磚破損三分之一以上的是否超過兩塊55、機臺后部是否堆放雜物第三部分 機臺經(jīng)營模塊滿分30分機臺基礎(chǔ)營運標準56、全場機臺均要有投幣貼（miniKTV除外），缺一不可57、彩票機、禮品機、主營模擬機（鐵拳、街霸4、灣岸、瘋狂飆車），必須有中文玩法說明，至少抽查25臺機器機臺運營狀態(tài)58、全場掛維修牌機臺數(shù)量不得大于5臺全場禮品機（檢查15臺）59、出貨口干凈：無灰塵、顧客遺留雜物等60、

8、機臺內(nèi)部兩側(cè)玻璃嚴禁懸掛公仔61、娃娃自然展示，無包裝袋（裝飾除外）淘寶、幸運鑰匙、黃金鑰匙、金手指逐臺檢查62、不得放毛絨公仔類禮品黃金堡63、每個推盤必有鼓勵顧客游戲的道具，如幣條、禮品、彩幣、彩票等，根據(jù)經(jīng)營需要店面自行選擇（開業(yè)未滿一年的店面根據(jù)經(jīng)營需要區(qū)域自行規(guī)定）喜羊羊水槍十萬火急射水小鴨逐臺檢查64、機臺用水是否清潔（顏色發(fā)黃、有垃圾、雜物等）65、屏幕清晰66、是否為出彩票模式籃球至少抽查一半67、單個籃球機籃球數(shù)量不少于5個68、籃球干凈、充氣量適宜（舉過頭頂自由落下，彈起高度需高于操作臺約0-10cm）、無明顯破損、鼓包（問題籃球數(shù)量不得超過2個）e舞成名樂動魔方爵士鼓鼓王太鼓達人迷你KTVe舞、迷你KTV必查其余共抽查5臺每個品類查1臺69、配件齊全且良