1、-口碑網(wǎng)調(diào)研報(bào)告企業(yè)概述與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析1.1企業(yè)基本情況概述口碑網(wǎng)是中國最大的生活搜索引擎，涵蓋餐飲娛樂、租房、買房、工作、旅游等生活消費(fèi)信息，信息遍布所有大中城市。自 2004 年 6 月成立以來，一直致力于做百姓生活的好向?qū)В?2006 年 10 月，阿里巴巴集團(tuán)正式戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)。雅虎本地生活搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務(wù)功能，口碑網(wǎng)兩大行業(yè)頻道餐飲休閑、房產(chǎn)交易都在同類網(wǎng)站中居首位。 口碑網(wǎng)寓意口碑相傳。鄰里街坊的介紹可能勝過鋪天蓋地的產(chǎn)品廣告， 親朋好友的推薦更能勝過商場超市的優(yōu)惠打折，這就是口碑的力量。口碑網(wǎng)基于誠信的基本原則，為商家與百姓搭建有效的信息溝通平臺，短短幾年多時(shí)

2、間，已迅速成長為國內(nèi)分類信息的領(lǐng)頭羊。口碑網(wǎng)旗下兩大頻道“餐飲休閑、房產(chǎn)交易（易賃房產(chǎn)）”都在同類網(wǎng)站中居首位。其中地圖找店和品客點(diǎn)評是口碑餐飲休閑的兩大特色功能，為用戶本地化生活提供更加便利和趣味的服務(wù)；易賃房產(chǎn)則為百姓提供出租、求租、 二手房買賣的發(fā)布、查詢和交易服務(wù)， 并擁有國內(nèi)分類信息領(lǐng)域完善的誠信體系。 而本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶又一大重要服務(wù)功能， 它為老百姓查找各種生活信息提供了更加便捷的途徑，并且正引領(lǐng)著業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向。口碑網(wǎng)已經(jīng)成為眾多大中城市百姓的首選生活社區(qū)， 并獲得多個(gè)機(jī)構(gòu)評選的“商業(yè)百強(qiáng)網(wǎng)站” 、“成長最快商業(yè)網(wǎng)站” 、“全國創(chuàng)新十強(qiáng)”、“最具商業(yè)價(jià)值50 強(qiáng)”、“

3、最佳 Web2.0 網(wǎng)站”等獎項(xiàng)。1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析口碑網(wǎng)主要專注的領(lǐng)域有休閑餐飲、房產(chǎn)、家庭服務(wù)、旅游，口碑網(wǎng)雖然做了一段時(shí)間，但是對整個(gè)服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)行業(yè)還是一個(gè)非常大的領(lǐng)域，可以從整個(gè)國家GDP 大概狀況可以看到商品狀況和GDP 狀況，在發(fā)達(dá)國家一般來講服-務(wù)行業(yè)占整個(gè)GDP 的 40% 、 50% 甚至更多。服務(wù)領(lǐng)域來講，休閑餐飲、房產(chǎn)、家庭服務(wù)、旅游這四塊領(lǐng)域基本上比較有成熟的體系， 并且能夠在各個(gè)地方都比較容易來做， 或者整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來講相對成熟一些， 所以口碑網(wǎng)從這樣的領(lǐng)域切入進(jìn)去， 同時(shí)口碑也在自己的網(wǎng)站上專注在這四個(gè)領(lǐng)域上做了相應(yīng)探索。當(dāng)人們在網(wǎng)上為尋找適合的生

4、活信息發(fā)愁， 面對潮水一般的資訊爆炸而感到不知所措時(shí)，口碑網(wǎng)推出的“本地搜索”進(jìn)入人們的視線，成為人們一種新的資訊獲取方式。“本地搜索”針對生活實(shí)用，解決現(xiàn)實(shí)中人們的生活需求，帶來高效和便捷。據(jù)使用 “本地搜索”的用戶反映，他們看重的就是各類信息的實(shí)用性和便捷性。有大約 63% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索本地信息，內(nèi)容主要為飯館、電影院、主題公園等生活娛樂信息，而“本地搜索”的興起恰好滿足了大眾需求。1.3 主要問題和解決思路以往的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境注重的都是實(shí)物的東西，對于服務(wù)行業(yè)怎么辦？服務(wù)行業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行本身就是一個(gè)問題， 如何把實(shí)際生活中的服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)形式傳遞給客戶是問題的關(guān)鍵， 服務(wù)行業(yè)在

5、網(wǎng)絡(luò)中占有著很大一部分未開發(fā)的市場，這就為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了市場空白和契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)是區(qū)別很大的兩個(gè)領(lǐng)域， 那么分類網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商如果想深刻影響到“現(xiàn)實(shí)”就需要具備某種“現(xiàn)實(shí)”化的特質(zhì)，想要具備這種特質(zhì)，就要把注意力側(cè)重到“現(xiàn)實(shí)”這個(gè)內(nèi)容提供商的唯一的“內(nèi)容“來源，尤其是對于口碑網(wǎng)這樣的內(nèi)容提供商來說，走出去，深入到“現(xiàn)實(shí)”，真正認(rèn)識和了解“現(xiàn)實(shí)”，尊重“現(xiàn)實(shí)”中的價(jià)值規(guī)律并與之有效契合，真正有效、積極的影響到身處“現(xiàn)實(shí)”中的人，才會使口碑網(wǎng)的各個(gè)地方站具有牢固的本地化基礎(chǔ)和競爭力。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)口碑網(wǎng)業(yè)務(wù)涵蓋餐飲娛樂等民眾生活消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域。海量的黃頁店鋪、消費(fèi)信息，便捷的搜索、無線等應(yīng)用功能，

6、電子優(yōu)惠券、淘寶口碑卡等產(chǎn)品的應(yīng)用，-搭建了一個(gè)多渠道解決民眾消費(fèi)需求以及商家營銷需求的電子商務(wù)平臺。房產(chǎn)租賃和飲食休閑是其主推頻道；頁面的左下角系統(tǒng)自動提示最近瀏覽過的店鋪人性設(shè)計(jì)；系統(tǒng)根據(jù)在網(wǎng)友點(diǎn)評中設(shè)計(jì)的“商家環(huán)境評價(jià)適合家庭聚會、情侶聚會、商務(wù)宴席等等”自動收集數(shù)據(jù)，單獨(dú)做為一個(gè)“商家環(huán)境”為條件的篩選項(xiàng)。另外，口碑網(wǎng)還推出了“口碑卡”目前為免費(fèi)申請，利用口碑卡，啟動商家優(yōu)惠聯(lián)盟，商家頁面設(shè)計(jì)相對展現(xiàn)的內(nèi)容豐富，詳盡。2.1 搜索應(yīng)用依據(jù)口碑網(wǎng)所提供的搜索應(yīng)用，用戶可以輕松地在口碑網(wǎng)海量的黃頁店鋪信息中找到自己所需要的信息，配合地圖等應(yīng)用，更豐富了用戶對于所需信息的了解。通過方便便捷的

7、搜索，用戶可以輕松地找出自己所需要的各種信息。強(qiáng)大的本地搜索功能：給百姓提供最實(shí)用，最便利，最豐富的本地生活信息，加強(qiáng)同城百姓的互動和交流。2.2 點(diǎn)評應(yīng)用在生活消費(fèi)過程中，除了交易，消費(fèi)者最渴望的就是消費(fèi)前對于商家、產(chǎn)品等信息的了解，以及消費(fèi)后的經(jīng)驗(yàn)分享，網(wǎng)絡(luò)平臺的點(diǎn)評應(yīng)用恰恰滿足了消費(fèi)者的這種需求。口碑網(wǎng)向用戶提供多層次的點(diǎn)評方式，印象、評分、圖文點(diǎn)評等。大量點(diǎn)評的累積，使得商家的各種信息更加透明，成為消費(fèi)的重要參考。而富有層次、互動的點(diǎn)評功能也讓消費(fèi)者的分享更有樂趣和影響力。2.3 電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券是消費(fèi)者降低消費(fèi)成本的重要手段，也是商家開展?fàn)I銷的有效方-式。口碑網(wǎng)為商家開辟了發(fā)放電

8、子優(yōu)惠券的便捷渠道，口碑網(wǎng)的電子優(yōu)惠券使其能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展針對性營銷。商家的參與保證了消費(fèi)者能夠獲得大量質(zhì)量可靠的電子優(yōu)惠券。而出于對社會的責(zé)任，口碑網(wǎng)更提倡消費(fèi)者使用短信形式的電子優(yōu)惠券，以節(jié)約紙張。2.4 口碑卡口碑卡是口碑網(wǎng)向其會員（包含口碑網(wǎng)共享的淘寶網(wǎng)、支付寶會員等）提供吃喝玩樂行等消費(fèi)服務(wù)的重要產(chǎn)品之一。基于口碑網(wǎng)擁有的強(qiáng)大的商戶資源、以及淘寶和支付寶的會員及產(chǎn)品優(yōu)勢，口碑卡（目前在杭州發(fā)行的版本為淘寶口碑卡）能集優(yōu)惠、支付以及會員積分等功能于一體。而已經(jīng)在杭州發(fā)行的淘寶口碑卡，也是淘寶發(fā)行的第一張面向廣闊線下市場的多功能優(yōu)惠打折卡， 標(biāo)志著淘寶全面走向線下，走向生活服務(wù)業(yè)，也

9、是帶動整個(gè)生活服務(wù)業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代、全行業(yè)大淘寶進(jìn)軍的標(biāo)志性產(chǎn)品。2.5 無線應(yīng)用手機(jī)口碑網(wǎng)是口碑網(wǎng)在無線方面的基礎(chǔ)應(yīng)用之一，其具備了口碑網(wǎng)web 平臺所提供給用戶的所有服務(wù)，信息查詢、優(yōu)惠下載、分享點(diǎn)評等，手機(jī)口碑網(wǎng)使生-活消費(fèi)平臺突破上網(wǎng)條件的限制，可以向用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。2.6 手機(jī)客戶端手機(jī)客戶端即淘寶本地生活客戶端是口碑網(wǎng)在無線領(lǐng)域的重要應(yīng)用之一，它同樣具備了口碑網(wǎng)web 平臺的各種應(yīng)用，基于 GPS 自動查找周圍的吃喝玩樂，信息查詢、優(yōu)惠下載、分享點(diǎn)評等。同時(shí)，作為根植于手機(jī)平臺的應(yīng)用軟件，口碑客戶端還具備地理定位、 圖文點(diǎn)評等結(jié)合手機(jī)特性的功能。 口碑網(wǎng)手機(jī)客戶端已經(jīng)完成

10、對安卓、 iphone 等主流智能手機(jī)應(yīng)用平臺的覆蓋。企業(yè)營銷策略3.1 產(chǎn)品營銷策略本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務(wù)功能，幫助百姓通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端，隨時(shí)隨地獲得最新鮮和全面的周邊生活消費(fèi)信息，結(jié)合地圖找店搜索功能和網(wǎng)友對店鋪的相關(guān)評論，使得信息的呈現(xiàn)更實(shí)用和有效，周邊生活消費(fèi)資訊盡在掌握。口碑網(wǎng)兩大行業(yè)頻道餐飲休閑、房產(chǎn)交易都在同類網(wǎng)站中居首位 . 碑網(wǎng)基于誠信的基本原則，幫助億萬百姓方便、快捷的實(shí)現(xiàn)本地生活消費(fèi)信息的查詢、共享、交流，搭建商家與百姓有效的信息溝通平臺。正像網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)為了與大企業(yè)競爭的重要手段之一，口碑網(wǎng)的出現(xiàn)也為規(guī)模小和位置偏僻的餐館增強(qiáng)了和大餐館競爭的底氣和

11、手段。 往往顧客在口碑網(wǎng)上點(diǎn)評過的菜和餐館， 其他顧客是專程開車也要過去就餐的。 而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)往往也讓精準(zhǔn)營銷有了實(shí)現(xiàn)的希望。 許多餐館老板都針對網(wǎng)上的評論加強(qiáng)相關(guān)飯菜的質(zhì)量和服務(wù)3.2 價(jià)格營銷策略口碑網(wǎng)在為客戶提供了可靠信息后還有價(jià)格上的優(yōu)惠。首先，口碑網(wǎng)有專門的優(yōu)惠券標(biāo)簽，專門為客戶提供各個(gè)店鋪的優(yōu)惠券，還有各種優(yōu)惠信息的及時(shí)發(fā)布， 使感興趣的顧客可以及時(shí)的享受到店鋪的優(yōu)惠。 其次，口碑卡還提供了各相關(guān)店鋪的折扣， 使消費(fèi)者在獲取信息消費(fèi)的同時(shí)還能享受折扣，享受到最優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省消費(fèi)開支。再者，口碑卡的積分政策也給客戶帶-來了很好的回饋，消費(fèi)的同時(shí)獲取積分，積分可以換取獎勵和其他的優(yōu)惠

12、。3.3 渠道營銷策略通過發(fā)行口碑卡，吸引客戶是口碑網(wǎng)的一個(gè)營銷渠道，口碑卡是把商家和消費(fèi)者起到個(gè)簡單的銜接，給消費(fèi)者一定的折扣，幫助商家?guī)硇┛蛻簟γ恳粋€(gè)客人進(jìn)行很好的客戶管理，能讓他來長期消費(fèi)，能夠做些精準(zhǔn)的營銷。通過口碑網(wǎng)準(zhǔn)確的知道是誰來消費(fèi)，這樣就能對每一個(gè)客戶做好管理，能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)。這樣以后的促銷、活動等就可以通過口碑網(wǎng)來做到精準(zhǔn)營銷了。另一個(gè)營銷渠道是從商家方面入手，口碑網(wǎng)上發(fā)布商家的信息給客戶作為參照信息，對商家進(jìn)行分類。作為口碑網(wǎng)這樣的分類內(nèi)容提供商來說， 想具有較強(qiáng)的競爭力和極具地方特色的網(wǎng)站內(nèi)容、 想給商家提供一個(gè)系統(tǒng)化的廣告服務(wù)， 建立一個(gè)網(wǎng)站和商家之間的高效

13、互動渠道是必要的。 通過建立的溝通渠道， 可以從商家身上也能獲取一部分利益， 同時(shí)也對商家有利， 實(shí)現(xiàn)了雙方的更好的良性循環(huán)，良心發(fā)展。3.4 促銷營銷策略口碑網(wǎng)主要的促銷手段是利用口碑卡，口碑網(wǎng)很好的利用口碑卡的折扣和支付、積分等功能。促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，成為其最主要的促銷策略。有關(guān)淘寶口碑卡的功能：特點(diǎn)一：盡享杭州吃喝玩樂商家最低折扣。持淘寶口碑卡消費(fèi)， 具有 VIP 身份資格，可享受最低折扣， 參加各種優(yōu)惠活動，享受 VIP 服務(wù)，吃喝玩樂一卡通用。特點(diǎn)二：消費(fèi)獲積分。-持淘寶口碑卡消費(fèi)獲得相應(yīng)積分獎勵，使用積分可兌換各種精美禮品。特點(diǎn)三：具有便捷付款功能。淘寶口碑卡具有付款功能，是國內(nèi)

14、首張集打折、付款、積分等功能于一體的超級打折卡，用卡內(nèi)金額付款還可以雙倍積分，網(wǎng)上、線下充值點(diǎn)均能方便充值。特點(diǎn)四：持卡用戶專享活動。企業(yè)盈利模式口碑網(wǎng)目前的收入主要來自對房產(chǎn)中介的收費(fèi)，服務(wù)名稱叫 E 房寶，其模式和誠信通會員的模式一樣，提供一個(gè)攤位，發(fā)布房產(chǎn)出租和出售信息，享受排名靠前服務(wù)，價(jià)格 6000/ 年。在目前的格局中，雅虎口碑的“大而全”模式，與其他網(wǎng)站的垂直單一模式形成了鮮明的對比。在雅虎口碑的新頁面上，房產(chǎn)、餐飲、交友、家政服務(wù)、票務(wù)、健康、醫(yī)療、保健等一系列與老百姓生活密切相關(guān)的信息，通過分類、網(wǎng)友推薦等方式呈現(xiàn)。實(shí)際上，背靠阿里巴巴和雅虎兩株大樹，中國雅虎在搜索技術(shù)、社區(qū)

15、用戶以及合作資源方面有著天然優(yōu)勢，而口碑則已經(jīng)在生活搜索類網(wǎng)站占據(jù)一定地位。據(jù)有關(guān)人士透露， 在阿里巴巴集團(tuán)眾多單元內(nèi)， 新成立的雅虎口碑實(shí)際上被馬云寄予厚望，甚至有人將其比喻成“淘寶第二”，足以說明其重要性。據(jù)艾瑞咨詢 2008 年 6 月發(fā)布的中國生活搜索報(bào)告顯示，原口碑網(wǎng)生活服務(wù)平臺用戶月度總訪問量 3194 萬次，人均月度訪問量 1.85 次；每天更新的房產(chǎn)信息量達(dá)到 200 萬條；生活黃頁商家數(shù)量達(dá)到 1500 萬家。值得注意的是，伴隨著點(diǎn)擊量的大幅攀升，生活搜索網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布量也大大增加，各家網(wǎng)站的用戶注冊數(shù)量都出現(xiàn)明顯增長， 最大的雅虎口碑直接注冊用戶已經(jīng)超過 2000 萬。業(yè)內(nèi)

16、人士指出， 2000 萬這一用戶級別已經(jīng)接近網(wǎng)游、網(wǎng)購等主流網(wǎng)站的用戶規(guī)模，這意味著生活搜索網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)凸顯。點(diǎn)擊量逆勢增長受資本青睞互聯(lián)網(wǎng)介入生活服務(wù)領(lǐng)域， 蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。截至今年 4 月，生活服務(wù)的覆蓋人數(shù)已從一年前的 0.74 億人，增長到 2008 年 4 月的 1.03 億人，增幅達(dá) 39% 。-巨大的生活需求，將是未來五年后中國互聯(lián)網(wǎng)最大的一塊業(yè)務(wù)之源。正因?yàn)槿绱耍钏阉鞣?wù)網(wǎng)站格外受到資本的青睞。從資本市場層面上看，2006 年，風(fēng)險(xiǎn)投資加大了對中國互聯(lián)網(wǎng)尤其是對Web2.0 網(wǎng)站的投資力度。據(jù)ChinaVenture 統(tǒng)計(jì)，截至 2007 年，中國互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資總計(jì)

17、達(dá)14.84 億美元；在2008 年， 58 同城獲軟銀賽富第二輪4000 萬元投資。資本的大力介入，大大促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在給生活搜索網(wǎng)站解決資金困難的同時(shí)也提出了資本要求，整個(gè)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車道。分析人士指出，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“寒冬”逼近，生活服務(wù)類網(wǎng)站點(diǎn)擊量卻逆勢增長，將為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開啟下一輪應(yīng)用高潮。值得注意的是，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)看中了生活搜索服務(wù)領(lǐng)域，如百度、搜狐、騰訊等，都曾在不同場合透露過有意做大做強(qiáng)生活搜索服務(wù)，未來必然要在生活搜索行業(yè)里掀起一輪并購的熱潮。-愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。-最高貴的

18、復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得

19、傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。-寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添