1、專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題7.30您的姓名： 填空題 *_您的單位（支局/部門(mén)）： 填空題 *_1、向客戶索取名片的方法包括（）。 單選題A、互換名片和語(yǔ)言暗示(正確答案)B、互換名片和旁敲側(cè)擊C、旁敲側(cè)擊和語(yǔ)言暗示D、直接要求和旁敲側(cè)擊2、以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的是（）。 單選題A、環(huán)境污染B、大量浪費(fèi)物資C、容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊D、出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象(正確答案)3、計(jì)算機(jī)的（）是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。 單選題A、軟件B、硬件(正確答案)C、輸入設(shè)備D、輸出設(shè)備4、下列選項(xiàng)中屬于4P組合中價(jià)格內(nèi)容的是（）。 單選題A、折扣(正確答案)B、退貨C、銷售促進(jìn)D、設(shè)計(jì)5、以下關(guān)于陳述

2、時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)B、客戶提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品(正確答案)C、關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言，揣摩客戶心理變化D、洽談剛開(kāi)始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹6、以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（ ）。 單選題A、提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起(正確答案)B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D、自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛7、營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。 單選題A、夾萊時(shí)不要碰到鄰座B、不要把盤(pán)里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊

3、和人聊天D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃(正確答案)8、以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。 單選題A、以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。B、應(yīng)符合TPO原C、以舒適為主(正確答案)D、整潔9、下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)法正確的是（）。 單選題A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng)(正確答案)10、 以下姓氏注音錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、譙笪qio dB、年愛(ài)nin ni(正確答案)C、陽(yáng)佟yng tnD、墨哈m h11、以下選項(xiàng)中，不屬于政

4、府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。 單選題A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)C、機(jī)要通信資費(fèi)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)(正確答案)12、營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。 單選題A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座(正確答案)B、在等待過(guò)程中可以隨意走動(dòng)以放松心情C、如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法繼續(xù)，就可以直接離開(kāi)D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門(mén)口物架上或茶幾上13、進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明（）。 單選題A、批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí)(正確答案)B、保健作用與保健功效C、保健品作用機(jī)理D、保健品成分與營(yíng)養(yǎng)價(jià)值14、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵

5、政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 單選題A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號(hào)C、傳遞信息D、傳遞郵件(正確答案)15、以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化(正確答案)D、在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的16、價(jià)值大部分可被看作是（）的組合，被稱為客戶價(jià)值三合一。 單選題A、質(zhì)量、種類和價(jià)格B、質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格(正確答案)C、質(zhì)量、服務(wù)和種類D、服務(wù)、種類和價(jià)格17、 中郵快貨業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是（）。

6、單選題A、中小企業(yè)(正確答案)B、國(guó)有大中型企業(yè)C、民營(yíng)企業(yè)D、外資企業(yè)18、實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的（）。 單選題A、實(shí)用性與使用價(jià)值(正確答案)B、外觀與款式C、顏色與包裝D、價(jià)格與服務(wù)19、 以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理，表述正確的是（）。 單選題A、發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B、發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門(mén)處理品C、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)本國(guó)貨幣，應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入20、以下關(guān)于愛(ài)好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、接近客戶需要的時(shí)間較長(zhǎng)B、應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充

7、分了解客戶的興趣愛(ài)好C、該方法對(duì)營(yíng)銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用(正確答案)D、一旦成功就會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系1、以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的表述正確的有（）。A、他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策(正確答案)B、收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)買或改變購(gòu)買意向(正確答案)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策(正確答案)D、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策2、TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則，其中P代表（）。A、時(shí)間B、地點(diǎn)(正確答案)C、場(chǎng)合(正確答案)D、職位(正確答案)3、營(yíng)銷員在開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)類客戶時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。A、注意借助政府行政

8、力量和同行業(yè)攀比心理(正確答案)B、在為客戶節(jié)約成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)客戶的發(fā)展和郵政收益的提高(正確答案)C、積極向家長(zhǎng)宣傳政府部門(mén)的教育政策和素質(zhì)教育理念D、注意客戶關(guān)系的長(zhǎng)久維護(hù)，不斷對(duì)客戶進(jìn)行深度、廣度開(kāi)發(fā)(正確答案)4、下列選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有（）。A、應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里(正確答案)B、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片(正確答案)D、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下(正確答案)5、以下選項(xiàng)中屬于提高提問(wèn)效果的技巧的有（）。A、理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想(正確答案)B、隨時(shí)做筆記C、提問(wèn)的語(yǔ)速要恰當(dāng)(正確

9、答案)D、提問(wèn)的語(yǔ)氣要自然(正確答案)6、以下屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的有（）。A、鮮花專遞(正確答案)B、慶典服務(wù)(正確答案)C、法院專遞D、婚禮服務(wù)(正確答案)7、營(yíng)銷員可以從（）方面分析客戶需求。A、客戶面臨環(huán)境的變化(正確答案)B、客戶決策層存在的問(wèn)題C、客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整(正確答案)D、分析客戶存在的問(wèn)題和劣勢(shì)(正確答案)8、郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。A、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法(正確答案)B、不得含有虛假的內(nèi)容(正確答案)C、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者(正確答案)D、避免夸大宣傳和不實(shí)承諾(正確答案)9、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有（）。A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)

10、分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以(正確答案)C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無(wú)須考慮企業(yè)實(shí)力(正確答案)10、以下選項(xiàng)中，不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有（）。A、代理理財(cái)(正確答案)B、國(guó)內(nèi)匯兌(正確答案)C、小額質(zhì)押貸款(正確答案)D、協(xié)議存款(正確答案)1、交易會(huì)、展會(huì)尋找法的不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，針對(duì)性較差。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、普訪尋找法不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)

11、，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會(huì)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、“請(qǐng)”是問(wèn)候用語(yǔ)中使用頻率最高的一個(gè)詞。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)讓客戶理解在合作中客戶能得到哪些實(shí)實(shí)在在的利益，這樣客戶才能對(duì)營(yíng)銷員和郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、直接請(qǐng)求成交法有可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、“我馬上要去開(kāi)會(huì)”這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的受話狀態(tài)中擺脫出來(lái)，又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)若不大力刺激客戶的興趣，客戶就不會(huì)買它的產(chǎn)品，或者只是少量購(gòu)買。因此，企業(yè)必須建立專門(mén)的推銷機(jī)構(gòu)，大力施展推銷技術(shù)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、交易會(huì)、展會(huì)尋找法的不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，針對(duì)性較差。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、運(yùn)用詢問(wèn)法時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)該只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問(wèn)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、郵政開(kāi)發(fā)政